❶ 如何讓入住灑店的客人體驗一下子提升
如何規避酒店與酒店之間的競爭？如何為客人創造差異化的體驗？如何創造更多個性化與人性化的科技體驗？如何實現酒店與酒店之間的共贏？目前酒店業的同質化競爭越演越烈，各高星級酒店在硬體設施和軟體服務上相互模仿，很難有個性可言。如果說酒店之前是在賣產品，賣服務，隨著現在進入了「體驗經濟」的今天，作為一家高星級酒店就更應賣一種文化、一種特色、一種感受、一種品牌，帶給客人一份「難忘的體驗」。 酒店的經營服務以客房為核心，客人在酒店逗留的時間里，大部分時間是在客房內度過，因此客房的設施水平可以集中地有代表性地體現一個酒店的檔次。一個成熟的酒店客房智能控制系統代表著一種科學的管理方式，已被越來越多的酒店管理人士所熟悉和重視客房管理是酒店管理工作量最大、最繁雜、最重要的環節。網路化的實現，可使客房管理變得簡捷、高效、輕松、有序。 首先讓我為您展現一幅應用酒店客房智能控制系統的場景吧： 1、假設您是入住酒店的客人，當您風塵僕僕地來到酒店，前台服務員很快為您辦理好入住手續；當您經過大堂、電梯、走廊來到房門前，用精美的射頻卡輕輕地靠近智能門鎖，按動把手將門推開，房間預置的場景燈如廊燈、畫燈會自動開啟，優美的輕音樂隨即響起，室內適宜的溫度會使您倍感溫馨舒適，柔和的光線讓你心情愉快。原來房間里的空調已在您辦理入住登記手續時，前台服務員通過遠程式控制制功能輕點滑鼠早已將空調開啟至舒適的溫度。 2、在您入住期間，您不再受服務員敲門打擾的煩惱，您的房間始終保持清潔。因為在您外出時，系統會自動檢測房間沒人即通知服務員及時打掃。當您遇到困難需要幫助時，只需輕按「呼叫服務」按鈕，服務員會立即來到您身邊，給您以貼身的人性化服務。 3、當您外出或要退房時，只需輕輕按「退房提示」按鈕或您拔出智能卡，系統就會顯示。前台就會通知服務員查房，等您到達前台要辦理退房手續時。前台服務員立即為您辦理退房手續，為您消除了等待退房的煩惱(作為高星級酒店，傳統模式會損害客人的尊嚴)，節省了時間。這就是高新技術催生出更新的一套管理概念和方法----客房智能控制系統。 那麼客房智能控制系統是怎樣實現這些功能的呢？下面將為您詳細介紹： 一、什麼是客房智能控制系統？ 客房智能控制系統，是利用計算機控制、通訊、網路等技術，基於客房內的RCU（客房智能控制器）構成專用的網路，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統等進行智能化管理與控制，實時監測客房狀態、賓客需求、服務狀況以及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析的綜合服務管理控制系統。系統採用模塊化設計，具有節能、增效、為客人提供人性化服務、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優勢。由於其功能豐富，兼容性強，並支持與其它系統介面，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。 二、酒店為什麼要裝客控系統？ 客房智能控制系統利用先進的智能自動控制技術讓客房按預設的方案運行。其優勢主要體現在以下兩個方面：一是讓客人住得更安全舒適方便，享受到更好的服務，從而會有更多的回頭客，提高入住率、提高酒店形象。二是客控系統會自動節能，可以節約一切不必要的能源開銷，可以通過網路對客房進行智能管理，把客房的實時狀態上傳到電腦，提高管理效率和服務員服務效率，客人對快捷的服務更滿意，酒店還可以節省人力成本。這樣客控系統為酒店起到「開源節流」的作用。 三、客房智能控制系統主要功能： 1、智能身份識別功能――識別酒店不同人員的身份，根據取電卡能通過軟體自動識別是客人還是清潔人員、管理人員等身份。 2、服務功能――提供勿擾、清理、服務、退房功能，隨時並快捷得到方便的服務。 3、五合一顯示功能――方便服務員的工作、避免打擾客人工作和休息（顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能）。 4、無影式服務功能――給客人貼身、無微不至地服務（系統在不打擾客人的情況下為客人進行服務）。 5、請稍候功能――客朋來訪時，通知門外等候的客朋稍等片刻。 6、隱藏識別功能――可以識別客房內是否有人，方便酒店人員的管理和服務。 7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統實時掌控。 8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時間。 9、紅外探測功能――在酒店客房浴室或者衣櫃安裝紅外感應探頭，給客人貼身地照明又節約能源。 10、安全性功能――系統聯網、有異常情況及時報警。 11、服務人員查詢功能――便於領班及時調配服務員的工作，了解其工作進度。 12、遠程式控制制功能――提前為客人進行服務（開啟燈光、空調）。 13、燈光人性化設置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環境。 14、節省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。 15、歷史記錄查詢――客人入住的酒店的日程、消費等內容，系統自行記錄並保存，用於酒店對客戶管理和查詢，提升酒店安全性。 16、聯網功能――便於酒店加強管理，提升酒店知名度。 17、數據共享功能――主控箱可以使軟體介面與酒店管理軟體數據共享。
❷ 酒店讓顧客吃好,喝好,為顧客創造有感覺的服務心得
用心服務吧
其實服復務制行業，尤其是現在的社會，其實所有人都是顧客，都是消費者，那麼換位思考，去到這家酒店，怎麼舒服/舒適/放鬆/溫暖等，就是酒店經營者要考慮的。
當然，離不開挑選一批志同道合的員工，一起來營造家的溫馨感，只有員工內心散發出服務的意識，才能讓顧客感應到。
很期待這樣的酒店越來越多，處處是溫情。
❸ 如何在展位上給客人一個良好的第一印象
那你就應該把你的好的一面展現給在線給客人看，如果說是如果說是你各個方面兒都是第一位，人家看好你。那指定的人給人印象好了，人家指定是該用你幹啥呀，或者是咋滴，指定是對你有好的印象，你不管說話也是做事啊，你什麼事兒都做的明明白白的，也對爺爺有禮貌，有我的干將，話題誰？現在人家看人都是你，一個是長相，一個是品質，你的人品要是說不好。以那真是的，說幾句話，人就能看出來。所以說嘛，你的第一印象要給人家留個好印象。那就後邊兒就好辦了。
❹ 如何給客戶創造一個美好的體驗
要想給客戶有美好的體驗，就需要先了解客戶的真正需要，無論是物質還是精神層面，最好是先滿足精神層面的，在滿足物質層面。如果需求比較大就需要進行某些小手段，是客戶知道所有的回報都是需要有一些付出的，在做這些事情的同時一定不能忘記一個原則，就是給客戶灌輸你們的理念，讓他在精神層面接受你們的東西!
❺ 如何服務好顧客的心得體會
商場要站在顧客立場來思考服務方式，不斷提高為顧客服務的能力，提高顧客滿意度。也只有不斷創新的服務才能真正體現商場自身的經營特色，提高市場競爭力。
顧客是價值最大化的追求者，在選購商品時，往往從價值與成本兩個方面進行比較分析，總希望把成本（時間、精神和體力等）降到最低限度，同時又希望從中獲得更多的實際利益，一般會直觀地選擇價值高、成本低的商品作為優先選購的對象，使自己的需要得到最大限度的滿足。
商場為了吸引更多的潛在顧客，必須以滿足顧客的需要為出發點，提高綜合服務能力，增加顧客所需要的利益（提高商品質量、提高服務水平等），減少顧客消費成本（增加購物便利性、優化品牌組合、降低商品價格），從而向顧客提供具有更多顧客讓渡價值的商品，只有這樣，才能更好地吸引顧客並實現顧客保留。
顧客滿意了，銷售也就好了；銷售好了，工資也就高了；工資高了，生活也就滋潤了。
請先服務於自己的員工就能服務於顧客
首先要揣摩顧客的心裡，提供顧客所需求服務，然後把握好市場行情，擴大促銷力度。我們要先服務好員工，最後就是為顧客提供快捷高效的售後服務，員工服務好顧客，顧客才會再來光顧商場。這是服務，
其次，商場的環境，商品的質量，檔次與新穎，服務顧客的時候不要只想著自己的銷售而亂吹，要換個角度去想，如果自己是消費者，多為消費者考慮，用心去服務。
我想應該從開源節流說起開源：就是要從供應商著手，多和供應商溝通，看能不能讓價優惠下來，或者作一些贈品之內的活動，要知道，我們商場有競爭，同時供應商那邊也有競爭，也許這個供應商價格比較高，但是別的可能會比較低。（蘇果人）
❻ 酒店如何帶給客人「難忘的體驗」
如何規避酒店與酒店之間的競爭?如何為客人創造差異化的體驗?如何創造更多個性化與人性化的科技體驗?如何實現酒店與酒店之間的共贏?目前酒店業的同質化競爭越演越烈，各高星級酒店在硬體設施和軟體服務上相互模仿，很難有個性可言。如果說酒店之前是在賣產品，賣服務，隨著現在進入了「體驗經濟」的今天，作為一家高星級酒店就更應賣一種文化、一種特色、一種感受、一種品牌，帶給客人一份「難忘的體驗」。 酒店的經營服務以客房為核心，客人在酒店逗留的時間里，大部分時間是在客房內度過，因此客房的設施水平可以集中地有代表性地體現一個酒店的檔次。一個成熟的酒店客房智能控制系統代表著一種科學的管理方式，已被越來越多的酒店管理人士所熟悉和重視客房管理是酒店管理工作量最大、最繁雜、最重要的環節。網路化的實現，可使客房管理變得簡捷、高效、輕松、有序。 首先讓我為您展現一幅應用酒店客房智能控制系統的場景吧： 1、假設您是入住酒店的客人，當您風塵僕僕地來到酒店，前台服務員很快為您辦理好入住手續;當您經過大堂、電梯、走廊來到房門前，用精美的射頻卡輕輕地靠近智能門鎖，按動把手將門推開，房間預置的場景燈如廊燈、畫燈會自動開啟，優美的輕音樂隨即響起，室內適宜的溫度會使您倍感溫馨舒適，柔和的光線讓你心情愉快。原來房間里的空調已在您辦理入住登記手續時，前台服務員通過遠程式控制制功能輕點滑鼠早已將空調開啟至舒適的溫度。 2、在您入住期間，您不再受服務員敲門打擾的煩惱，您的房間始終保持清潔。因為在您外出時，系統會自動檢測房間沒人即通知服務員及時打掃。當您遇到困難需要幫助時，只需輕按「呼叫服務」按鈕，服務員會立即來到您身邊，給您以貼身的人性化服務。 3、 當您外出或要退房時，只需輕輕按「退房提示」按鈕或您拔出智能卡，系統就會顯示。前台就會通知服務員查房，等您到達前台要辦理退房手續時。前台服務員立即為您辦理退房手續，為您消除了等待退房的煩惱(作為高星級酒店，傳統模式會損害客人的尊嚴)，節省了時間。這就是高新技術催生出更新的一套管理概念和方法----客房智能控制系統。 那麼客房智能控制系統是怎樣實現這些功能的呢?下面將為您詳細介紹： 一、什麼是客房智能控制系統? 客房智能控制系統，是利用計算機控制、通訊、網路等技術，基於客房內的 RCU (客房智能控制器)構成專用的網路，對酒店客房的安防系統、門禁系統、中央空調系統、智能燈光系統、服務系統等進行智能化管理與控制，實時監測客房狀態、賓客需求、服務狀況以 及設備情況等，協助酒店對客房設備及內部資源進行實時控制分析的綜合服務管理控制系統。系統採用模塊化設計，具有節能、增效、為客人提供人性化服務、提升酒店管理水平和酒店形象等諸多優勢。由於其功能豐富，兼容性強，並支持與其它系統介面，已成為酒店全面智能化的必不可少的一部分。 二、酒店為什麼要裝客控系統? 客房智能控制系統利用先進的智能自動控制技術讓客房按預設的方案運行。其優勢主要體現在以下兩個方面：一是讓客人住得更安全舒適方便，享受到更好的服務，從而會有更多的回頭客，提高入住率、提高酒店形象。二是客控系統會自動節能，可以節約一切不必要的能源開銷，可以通過網路對客房進行智能管理，把客房的實時狀態上傳到電腦，提高管理效率和服務員服務效率，客人對快捷的服務更滿意，酒店還可以節省人力成本。這樣客控系統為酒店起到「開源節流」的作用。 三、客房智能控制系統主要功能： 1、智能身份識別功能――識別酒店不同人員的身份，根據取電卡能通過軟體自動識別是客人還是清潔人員、管理人員等身份。 2、服務功能――提供勿擾、清理、服務、退房功能，隨時並快捷得到方便的服務。 3、五合一顯示功能――方便服務員的工作、避免打擾客人工作和休息(顯示勿擾、清理、服務、請稍候及門鈴按鈕功能)。 4、無影式服務功能――給客人貼身、無微不至地服務(系統在不打擾客人的情況下為客人進行服務)。 5、請稍候功能――客朋來訪時，通知門外等候的客朋稍等片刻。 6、隱藏識別功能――可以識別客房內是否有人，方便酒店人員的管理和服務。 7、緊急呼叫功能――配備給客人有緊急情況使用、系統實時掌控。 8、退房預告功能――加快酒店退房速度、減少客人等候時間。 9、紅外探測功能――在酒店客房浴室或者衣櫃安裝紅外感應探頭，給客人貼身地照明又節約能源。 10、安全性功能――系統聯網、有異常情況及時報警。 11、服務人員查詢功能――便於領班及時調配服務員的工作，了解其工作進度。 12、遠程式控制制功能――提前為客人進行服務(開啟燈光、空調)。 13、燈光人性化設置功能――為客人提供舒適、溫馨的居住環境。 14、節省能源功能――為酒店減少不必要的能源浪費。 15、歷史記錄查詢――客人入住的酒店的日程、消費等內容，系統自行記錄並保存，用於酒店對客戶管理和查詢，提升酒店安全性。 16、聯網功能――便於酒店加強管理，提升酒店知名度。 17、數據共享功能――主控箱可以使軟體介面與酒店管理軟體數據共享。 18、智能記憶自動調節功能——系統能自動記錄客人的常用設置，如空調設置的度數，下次客人再入住時能自動調節到客人偏好的設置。 客房智能控制系統國內外比較知名的品牌有哪些? 據不完全統計，在酒店行業目前國外較知名的客控品牌有ABB、INNCOM、CONTROLCOM肯奇朗、SCHNEIDER施耐德等，國內較知名的品牌有日順、尊寶等，這些品牌已走在酒店智能化的前列，引領酒店智能節能、綠色環保等高新科技發展的新方向。 可以預見的是，未來酒店的競爭將主要在智能化、信息化方面展開。能為酒店客人提供周到、便捷、舒適、稱心的服務，滿足酒店客人「個性化服務、信息化服務的需要」應該是未來酒店業發展的目標與方向。
❼ 如何給顧客「創造回憶」
每個人都有讓自己追懷的記憶，這就像二十世紀七十年代的人們心中的老舊照片、八十年代的人們心中的黑貓警長、葫蘆娃一樣。有多少片段在人的記憶深處而未被發現？有多少往事令人難忘卻又留下了長久的遺憾？當我們在店鋪里營造懷舊氣氛時，也許是一首令顧客難以忘懷卻又不知道名字的歌曲，也許是顧客想看、想搜集的老舊電影或者圖畫，都可以激起顧客感情上的共鳴。 如何給顧客「創造回憶」可利用的媒介與顧客的記憶產生共鳴，最好的媒介是能廣泛傳播並在不經意間與顧客產生交集的，它既可以是音樂、影像，也可以是能產生巨大視覺沖擊力的圖片等。音樂的效果最好，因為它甚至不需要顧客經過店鋪就能遠遠地傳遞；其次是影像，雖然它同樣有良好的聲音傳播效果，卻不如音樂直接，影像的效果需要觀看畫面才能更好地展現；最後是圖畫，宣傳畫、裝飾畫都能很好地 起到輔助效果。我曾經問過一個朋友：為什麼你會喜歡一家小巷子裡面的咖啡館？那裡偏僻，咖啡也不是很有特色。他告訴我，這是因為他喜歡咖啡館內牆壁上懸掛著的一幅幅各個年代的畫。當他喝著咖啡時，看著那些風格各異的畫穿插在返古的牆壁之間，就彷彿到了那個年代一樣。很奇怪么？其實一點都不奇怪。店鋪最大的優勢是什麼？不是產品，是文化。
❽ 酒店服務怎麼給客人難忘的體驗
客人對服務來講會有煩的時候。但是服務對客人來講則是永無止境的。至於難忘的體驗。比好應該非常非常困難。只要你做的都到位了。不一定非要讓客人難忘。但是如果比壞就很多了。冷臉
罵人
蟑螂滿地
撒客人衣服上湯汁等等。這樣給客人留下的也是難忘的體驗...追求進步就可以了，不要追求極端！
❾ 創業企業應如何定位才能創造出難忘的顧客體驗
我們好像是要寫同一個作業啊，，4個題目有幾個網路不到啊，安財的老師都這么坑么。。
❿ 作為體驗門店，如何增強客戶體驗感
作為體驗門店，快速提升顧客體驗的10個細節：
1、微笑
顧客希望看到員工發自內心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，這其實很難。不管員工遇到了什麼不開心的事，只要站到了工作場所，都要真誠的微笑，這不僅需要具備良好的職業素養，還需要人文關懷，只有企業對員工有足夠的關懷，才能讓員工有真摯的笑容。
2、員工要具備專業知識，為顧客選購提供建議
每位店員都要具備一定的專業知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是專業解答，而不是一味的推銷或者「不知道」。過去，門店樹立過崗位能手，比如：看到一個人的腳就能說出鞋的號碼;說出一個重量，就能抓出相應的商品數量。隨著時代的進步，對員工的專業要求越來越高，員工的專業技能也更需要與時俱進
3、不過度推銷，讓顧客買下不是真正需要的商品
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的願望和顧客的需求有時是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過後顧客肯定會懊惱與不快，也不會再次光臨。一位中年女性試穿一件衣服，明顯不適合，但服裝銷售員卻極力推薦她購買，看著中年女性到收銀台交款，其他顧客都為她捏了一把汗。
4、退貨應和購買一樣順暢、無障礙
購買時笑容滿面，退貨時愁雲密布，這無疑給顧客製造了麻煩。退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以，要把退貨流程設置得簡單再簡單，這樣才能激起顧客的購買慾望。
5、顧客永遠在第一位
流程的設置、規則的建立、准則的實施，都有一個基本原則，那就是永遠把顧客放在第一位，只有這樣，那些流程、規劃、准則才能更好地服務於顧客。不管是解決公司內部問題，還是處理外部顧客關系，當游離不定、猶豫不決或不知如何選擇時，就參照這一條，把顧客放在第一位，一切都將迎刃而解。
6、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求
顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。
7、要用最完美的方式回答顧客的問詢
網上有一篇瘋轉的文章。一位記者探尋胖東來的報務，他問一位保安代購卡在什麼地方賣，保安熱情地領他去了售賣地點。面對如此周到的服務，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎麼處理顧客的問詢，就參照這個案例。
8、真誠的承認錯誤，比強詞多理好得多
工作中難免會出錯，當錯誤給顧客造成麻煩時，要設法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態度。
9、要始終如一的對待顧客
不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務。不能因未達成購買意向，而態度發生轉變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務為目標。
10、寫張感謝卡
對於經常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應是獨特的、與眾不同的。如果是統一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現誠意。