創造客戶價值的意義

① 如何創造真正的客戶價值

在如今這個客戶至上的時代，需要及時了解洞察客戶真正的需求，傾聽他們的聲音。只有以客戶為中心，才能為企業帶來更多的價值，實現企業利益最大化。做好客戶的經營，就需要時刻為客戶著想，在對客戶的管理中，對客戶數據的分析，對客戶信息的跟蹤，在服務的同時，要讓客戶能感受到良好的服務環境，做好這些肯定會讓企業受益頗多。CRM側重於對客戶的管理，為企業創造客戶價值，實現客戶的定位。
一、CRM系統全面分析客戶價值。
CRM客戶關系管理系統擁有強大的自動化管理的能力，可以對客戶的信息進行完整系統的梳理、歸檔和管理。在銷售人員與客戶接觸過程中，可以根據系統中記錄是數據信息挖掘到客戶的喜好與需求，結合客戶購買產品的種類、價格以及購買頻率，分析得出客戶的消費，
確定客戶的價值，將客戶貼上不同的標簽，將客戶分為高價值客戶、低價值客戶、中間客戶。在有新品上架或者企業推出促銷活動時，然後根據其購買的產品與新產品的相關性來判斷是否推送新品介紹。
二、CRM系統全程跟蹤記錄客戶
CRM系統可以將服務和支持貫穿到售前、售中和售後的各個環節，在與客戶交流時，隨時記錄客戶的需求，站在客戶的角度考慮，發現問題並解決問題，還能為今後做新品研發，或者產品升級時做參考。
三、CRM系統協助經營老客戶
CRM系統中記錄著老客戶的各種聯系方式，銷售人員可以採用多種途徑對老客戶跟進回訪，如在線聊天、郵件溝通、簡訊溝通、電話聯系等等。CRM系統還支持定期對特定的客戶發送祝福簡訊或郵件，促進與客戶間的日常溝通，增進感情，促進二次購買和轉介紹。
企業只有做到讓客戶滿意，才能實現更大的價值。企業的價值來源於新老客戶，可以通過CRM對客戶進行有效的管理，讓客戶的價值得到提升，對新老客戶進行識別，針對不同的客戶採取不同的營銷策略，最大限度滿足客戶的要求，讓客戶真正的從心底里滿意。

② 顧客價值的含義及顧客滿意的三大因素

顧客價值：顧客通過消費以及其它主動或者是被動參與商家經營的行為所貢獻的價值，這些價值除了現金流和利潤價值之外，還包括數據價值、估值價值，以及指導和改善商家經營行為的價值等。與此相對應的是，商家要獲取顧客價值就要向顧客回饋以相應的消費價值。顧客滿意的三大因素：

(2)創造客戶價值的意義擴展閱讀

顧客可以大致分為三種類型, 而針對不同的顧客類型又有不同的顧客價值定位模式:

(1)、 顧客對最新的、現代的產品感興趣, 對產品的選擇反映了他們對時尚品位的追求和對特殊技術的渴望。滿足這類顧客需求的公司將價值定位於產品領先, 如微軟、惠普、英特爾、索尼公司等。

(2)、 顧客偏愛物美價廉的產品, 並對購買便利和優質服務有特殊要求。瞄準這一顧客群的公司將價值定位於運營卓越, 如沃爾瑪、戴爾、聯邦快遞和我國的海爾公司等。

(3)、 顧客希望確切地得到他們所需要的產品, 哪怕需為之付出較高的價格或等待稍長一點兒的時間。為這一顧客群提供產品或服務的公司致力於提高顧客親和度 , 如本田、英國航空公司等, 它們滿足顧客的特殊需要, 顧客則以對公司產品和服務的忠誠作為回報。

③ 請問大客戶的價值與意義

大客戶我個人認為極可能是成就一個品牌的開端。
成就大客戶是成就一個品牌的撐桿。
大客戶的名氣、信譽直接影響和帶動公司的市場影響力甚至是市場的開擴，發展。擁有大客戶能相應的提升公司的市場值。
另外大客戶能夠很有利的帶動小客戶的發展，尤其是在中國的市場行情下（國內小追大的消費心理習慣）。所以大客戶帶來影響力以及市場效應是不可估量的。
努力、用心對待你的大客戶！

④ 大客戶營銷：大客戶的價值與意義有哪些

意義

1. 大客戶是企業的生存之本、發展之源。

美國營銷學者賴克海德和薩瑟的理論，一個公司如果將其顧客流失率降低5％，利潤就能增加25％～85％，而大客戶就是為了提高客戶的忠誠度和滿意度。

大客戶的價值是一種長期客戶價值，企業與大客戶的關系是一種長久信賴的關系，企業從他們身上獲得了很高的利潤回報。可以說大客戶與企業的關系如樹根與水分的關系，企業這個根基需要大客戶這股水的滋潤和哺育。

2．忠實的大客戶對鞏固企業的穩定非常重要。

想的「VIP模式」目的：既關注短期利潤，更注重長期收益；既關注單筆交易，更注重長期關系。

在產品日益同質化的今天，抓住大客戶，維持與企業長時間的信賴關系與鞏固企業產品的更新換代是企業經營最可靠的保證。大客戶在這里的意義是企業用維護和他們的關系的代價換來避免了推廣新品牌的風險和資源的浪費。

3．忠實的大客戶是對企業的一種宣傳。

大客戶的行為是會受到別人效仿的。一個忠誠的大客戶不斷購買某品牌的產品，這種行為對於企業來說是很有利的宣傳。同時，大客戶的市場領袖作用，也為企業的宣傳造勢。

價值

1、保證大客戶能夠成為銷售訂單的穩定來源

2、使成功的大客戶經驗在行業客戶中產生最大輻射效應

3、通過發展大客戶提高市場佔有率

4、促使大客戶需求成為企業創新的推動力

5、使大客戶成為公司的重要資產

6、實現與大客戶的雙贏

⑤ 營銷的目的是為創造顧客價值，並以獲取顧客價值作為回報。主要是獲取顧客價值作為回報是什麼意思，理解

大概意思是，你為顧客創造了價值，顧客獲取這一價值，並為之埋單。

⑥ 如何真正為客戶創造價值

這是一個常見的經典的問題，特別是對於企業或企業管理者而言，時常將其掛在嘴邊，有時會有忽悠的成分，真正頭腦清醒思路清晰的管理者其實並不多，商業追求用最短的時間最少的成本達到最大的利潤，因此搞得大家雖然都很累，但貴為上帝的客戶依然不見滿意。。近日閱讀AlexanderOsterwalder 的《商業模式新生代碼》，重新理解了價值主張，本文權當讀後感，非阿蒙本人的創新，所謂價值主張，是用來描繪為特定客戶細分創造價值的系列產品和服務，它解決了客戶困擾或者滿足了客戶需求。價值可以是創新的，並表現為一個全新的產品或服務，也可以與現存市場上的產品或服務類似，只是增加了功能和特性。 價值可以是定量的，比如價格、服務速度等，也可以是定性的，比如設計、客戶體驗等。我們的產品或服務如果能達到以下的幾點目標，那麼將有助於我們為客戶創造價值。（1）新穎性；有時我們理解的先進性新穎性並不是很准確，我們總在努力地發明或創造一些從未出現過的產品或功能或服務，實際上這是極端地困難的，可笑的是我們研究了幾年，終於新產品發布了，但你卻可悲的發現在別的地方類似的產品已經泛濫成災。所謂的新穎性，我的理解是如果能夠滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求，那是上上者，如果能讓客戶用得更開心更方便更提高效率節約成本，那也已經是很不錯的了，因此新穎性並不總與技術有關。 （2）高性能；改善產品和服務性能是一個傳統意義上創造價值的普遍方法。但說實話，有時候性能是一種陰謀，比如PC行業的摩爾定律，夠牛逼了吧，你辛辛苦苦的血汗錢終於買了台PC ，但用不到一年，他們說OUT了，要更新換代了，速度越來越快，磁碟空間越來越大，應用軟體越來越復雜與佔用空間，可憐的人類變得越來越傻瓜。我也認為盡管性能不斷地飄高，但並未能在用戶需求方面促成對應的增長。 （3）可定製化；定製產品和服務以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創造價值。這是中國軟體應該深思與努力的方向，我始終覺得讓客戶參與製作與定製是一個非常好的思路，舊社會舊年代裡我們可以將客戶視作傻瓜，但新社會新年代裡我們要讓客戶變得聰明與主動，也讓他們在爽歪歪的定製與製作過程中真正地體驗到當家作主的感覺。 （4）好的設計，好的用戶體驗； 這一點不用多說，看看蘋果的系列產品吧。但中國真的缺乏人才或者說真的缺乏這種理念。 （7）風險抑制；當客戶購買產品和服務的時候，幫助客戶抑制風險也可以創造客戶價值。 （8）品牌/身份地位；客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發現價值。這個國外做得很好，比如勞力士，萬寶龍，賓士，寶馬，LV， GUCCI等，但中國人用得最廣最透最濫，比如「表哥」「表叔」們。 （9）可達性；將產品和服務提供給以前接觸不到的客戶是另一個創造價值的方法。這既可能是商業模式創新的結果，也可能是新技術的結果，或者兼而有之。 （10）便利性/可用性。
採納哦謝謝

⑦ 對於一個企業區分客戶價值有什麼重要意義

20%的客戶，創造了80% 的業績。這就是28定律。這一定律在每個企業都有所體現。所以你可以設想一下客戶的價值分布了。對於不同企業，雖然未必都是28定律，但是重要客戶的貢獻，一般佔到50%以上。而這些重要客戶，數量往往有限，所以區分不同客戶的價值，對於企業發展至關重要。
至於500字，那是比較麻煩的。10分太少了。100分還差不多。。。。呵呵。

⑧ 「創造客戶價值」是什麼意思

創造抄客襲戶價值的意思是為客戶創造價值。

⑨ 客戶對企業的意義是什麼

一：客戶對企業的作用

客戶與公司之間的關系，是一種相互促進，互惠共贏的合作關系。特別是跟優質大客戶合作，能提升我們的服務意識，提高我們的管理水平，完善我們的服務體系，同時也能給我們帶來豐厚的利潤。但是優質的客戶對於我們企業的作用，遠非產生財務帳面利潤那麼簡單，還為我們企業的發展起到推動作用。一個企業想要發展，就要學會尋找優質的大客戶，學會和他們合作，但是我們也不能讓客戶推著我們走，要化被動為主動，積極地為客戶提供優質的服務，真正貫徹「無限距離，貼心傳遞」有服務理念。

保持長期的大客戶關系，還可以減少廣告支出。大客戶本身就一個免費的廣告資源。很多企業在選擇服務合作夥伴時都可以同行業大企業為參照對象；很多人在消費前喜歡聽取朋友的意見，覺得比廣告更可信。


二：如何維護與客戶的合作關系：客戶關懷與服務

以物流行業為例：物流快遞行業所銷售的產品是服務，是無形的，是你幫助客戶解決物品運作後客戶的切身感受。現代快遞業的競爭，包括兩個方面，一個是硬體，包括物流設備，倉庫，運輸工具，物流網路系統；二是軟體的競爭，就是服務水平的比拼。對於目前處於國內同行前列的快遞企業來說，在大家硬體實力如此接近的情況下，誰先認識到快遞服務水平的重要性，誰先提升自己的服務水平，誰就等於佔得先機，贏得市場與客戶。普通企業同樣如此。

⑩ 客戶價值觀的客戶價值觀念的重要性

他們只能努力達到世界級的經營水準以保持競爭力。今天的服務企業處在比五年前競爭更加激烈的環境中，惟一能夠確定的是明天的競爭會更加激烈，正因為在這種競爭日益激烈和全球化的今天，我們必須考慮客戶價值的觀念。
1．客戶價值觀的轉變：從虐待到逢迎
當客戶購買一項服務時，作為價格交換，他會因而受益。在正常競爭條件下，客戶的受益和為此支付的價格是能達到平衡的。客戶會視這種結合為一種平均「貨幣價值」交易。
在許多部門中，並沒有達到這種競爭平衡。由於缺少競爭，監督力量不足，或缺乏規章制度等各種原因使得一些企業高高凌駕於客戶之上。在這種情況下，就產生了濫用權力的極大誘惑力，進而用少量服務來攫取超常利潤。只要競爭受到限制，從而選擇的自由受到約束，顧客的不滿意就不會造成短期的不良後果
競爭使得這種「虐待消費者」的做法再也行不通了。從長遠利益來看，受到這種虐待的真正最終受害者是廠商而不是消費者。當競爭達到像今天這樣激烈，且擴展到全球范圍時，以前對待消費者的「虐待策略」甚至「貨幣價值」策略都將由「逢迎消費者策略」所取代。

圖2 逢迎消費者策略將取代虐待策略與貨幣價值策略
【案例】
逢迎消費者的策略
維京大西洋航空公司是由一個英國商人里查德·伯蘭森於1984年創建的私營企業。他想為國際旅行者提供質量高、新穎、休閑且價格合理的服務。經過十年的經營，他已經獲得了大量的榮譽。包括獲得了最令人羨慕的「年度最佳航空公司獎」四次。它在這一產業中不斷開拓創新。為每個座位都配備了個人收看屏幕，還有免費接送大巴，配有美容專家，縫紉等一級商業服務，這些服務都在價格上經濟合理。而且，公司是盈利的！First Direct公司是一家經營電話銀行業務的公司，由英國的中部銀行在1989年創辦。它用以替代原來傳統的小額信貸業務銀行，配有24小時電話銀行業務系統，一年365天都不停業。它沒有分支機構，只在電話終端安排有能力的銀行代理人，除了這樣的長期支持設施之外，First Direct銀行還提供了附帶服務，如較高額的日現金取款業務和價格頗具吸引力的高擔保支票業務。在1992年，經過僅三年的運作。First Direct公司就成為榮膺英國消費銀行「消費者滿意銀行」的五大銀行之一。然而其母公司米特蘭銀行，一個在年代和規模上都遠遠超過它的大銀行，卻只位列第13位。
2．評價顧客價值的重要性
從虐待向逢迎的根本性轉變，需要公司在降低產品價格的同時，向顧客提供更多的附加服務。決定一個公司能提供何種水平的服務，且保持足夠利潤，關鍵之處在於精確評估消費者的價值。換句話說，企業提供給消費者的價值，直接依賴於消費者為企業帶來的價值。
一定要明確評價顧客價值的重要性。如果頭腦中沒有這樣的觀念，員工在面對顧客時，更多關注的必然是付出的具體交易成本，卻可能忽略較之要大得多的顧客關系價值，從而會直接影響員工對待顧客的服務態度。確定顧客價值觀念，反映了交易目的不僅僅是單純為了滿足顧客一次的需求，而是為了顧客以後會經常光顧。
【自檢】
忠實顧客的價值對你們公司來說意味著什麼？你是否考慮過與顧客建立長期關系？請使用本講提供的工具表單進行調查，計算公司的顧客價值。