創造顧客價值的核心

⑴ 企業核心客戶的價值分析

核心客戶是指與企業關系最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群體。
通常情況下，核心客戶有兩方面的含義,一是它定義了客戶范圍，這里的客戶不僅僅指產品的最終用戶，還包括企業供應鏈上的任何一個環節，如供應商、分銷商、經營商、批發商和代理商、內部客戶等成員；二是它明確了客戶的價值，不同客戶對企業利潤貢獻差異很大，具體是指那些為企業創造超過，"W利潤而只佔企業所有客戶很小比重的一部分客戶。

客戶價值分析：
1、所需數據採集。
2、客戶價值分析。判斷客戶的不同價值和等級。
3、決策。根據不同客戶價值來決定各個方面應該採取的措施。
（1） 掌握不同客戶價值，將有限的資源定位於正確的客戶。對於高價值客戶應預先採取留住客戶的行動，將資源集中於最有價值客戶而不僅僅是目前業務最繁忙的客戶，持續關心具有未來潛在業務和影響價值的客戶，避免僅僅給一次性購買最大量服務的客戶以最好的服務。
（2） 關注客戶價值的變化。根據客戶價值的變動可以及時發現客戶行為的改變，從而能夠提前給高價值客戶進行獎勵或者減少其不滿意度，以維持和提高價值。
（3） 恰當的市場活動決策。比如決定吸引高價值客戶的最好方法和途徑。

⑵ 客戶價值——企業最核心的價值

核心客戶是指與企業關系最為密切，對企業價值貢獻最大的那部分客戶群回體。
通常情答況下，核心客戶有兩方面的含義,一是它定義了客戶范圍，這里的客戶不僅僅指產品的最終用戶，還包括企業供應鏈上的任何一個環節，如供應商、分銷商、經營商、批發商和代理商、內部客戶等成員；二是它明確了客戶的價值，不同客戶對企業利潤貢獻差異很大，具體是指那些為企業創造超過，"w利潤而只佔企業所有客戶很小比重的一部分客戶。
客戶價值分析：
1、所需數據採集。
2、客戶價值分析。判斷客戶的不同價值和等級。
3、決策。根據不同客戶價值來決定各個方面應該採取的措施。
（1）
掌握不同客戶價值，將有限的資源定位於正確的客戶。對於高價值客戶應預先採取留住客戶的行動，將資源集中於最有價值客戶而不僅僅是目前業務最繁忙的客戶，持續關心具有未來潛在業務和影響價值的客戶，避免僅僅給一次性購買最大量服務的客戶以最好的服務。
（2）
關注客戶價值的變化。根據客戶價值的變動可以及時發現客戶行為的改變，從而能夠提前給高價值客戶進行獎勵或者減少其不滿意度，以維持和提高價值。
（3）
恰當的市場活動決策。比如決定吸引高價值客戶的最好方法和途徑。

⑶ 能不能創造客戶價值，是組織設計的核心

如何理解企業與員工的關系：企業是舟，員工是水。水可載舟，亦可覆舟。專企業是水，員工是魚屬。水中有魚更能體現水的精彩，魚兒得水，才能生存發展。企業要為社會創造價值，也要為員工創造福利，還要為自身創造利潤。這中間必然會產生很多矛盾和問題。智慧的企業管理者就是要在這錯綜復雜的矛盾和問題中把握好平衡點，才能像阿迪力那樣從容不迫地走好企業管理這根鋼絲。個人觀點，僅供參考。

⑷ 顧客大數據最核心的價值是什麼

開宗明義，顧客大數據最核心的價值毫無疑問是精準營銷了。
精準營銷是大數據落地應用的一個重要場景，在細分市場下可快速獲取潛在用戶並提高市場轉化率，堪稱「獲客神器」。它的本質是根據用戶在不同階段的身份屬性，結合用戶特徵和偏好，進行不同目的針對性營銷活動，具體包括潛在客戶挖掘、價值客戶轉化、存量客戶互動和流失客戶挽留等。其中，潛客挖掘（新課營銷）和客戶挽留（老客營銷）是精準營銷的重中之重。
是的，商機大家都看到了，但怎麼掌握顧客大數據，怎麼做精準營銷，目前市場上還沒有完全的定論。線上數據的話，基本被BAT壟斷了，普通企業想插手的話難度很大，數據都沒有，想做獨立做線上營銷更難了；線下數據比線上的量更大些，暫未被壟斷，但又太分散太零散了，除了星巴克麥當勞這種大企業有能力收集之外，一般店鋪難以建立自己的大數據平台，更不用談大數據的智能化處理了。
在這方面，目前就我所知，有一家專門服務線下店鋪市場的智慧店鋪企業做得比較不錯，名叫掌貝。這是家店鋪Marketing Tech智能營銷公司，它依託融合業務入口所沉澱的店鋪大數據，幫助商戶搭建自己的顧客大數據平台，實現自動化的精準營銷，從而帶動老客迴流、新客引流。可謂是正好切中線下顧客大數據市場的要害啦，實現了精準營銷的場景話操作，有興趣的人可以去了解下。

⑸ 如何創造「顧客感知價值」

顧客感知價值（Customer Perceived Value，CPV）就是顧客所能感知到的利益與其在獲取產品或服務時所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的總體評價。顧客感知價值體現的是顧客對企業提供的產品或服務所具有價值的主觀認知，而區別於產品和服務的客觀價值。

提高顧客感知價值的基本策略



1、在控製成本的基礎上，盡可能增加產品功能
如果一個企業的某一種產品，比其他企業同類同價格的產品多出一個以上的有用功能，我們可以把這「多」出的功能看作是提高顧客感知價值的超值服務，即超出市場上同類同價產品的性價比的服務價值。
2、讓產品使用時更安全
由於現在市場上的問題產品太多，所以消費者在購買產品時就有很多憂慮，主要有：擔心產品危及人身安全，如食物和葯品中毒、致癌；產品過保修期（對有保修期的產品而言）後基本不能用，產品故障頻發等等。產品安全成了顧客感知價值越來越重要的組成部分，在由產品引起的安全事故頻繁暴光的背景下更是如此。企業可以利用專門知識和技術把產品設計得更安全。如果更安全的產品同其他同類產品相比，價格高出不了多少，這也可理解為一種超值服務，因為該產品的性價比高。
3、使產品的非核心價值更高
比如企業通過周密、細致的調查研究，使產品的外觀、顏色、名稱、包裝等方面十分符合顧客的需求，則會提高顧客感知價值。廣州本田轎車與同檔次轎車相比，造價並沒有高出多少，質量、功能也相近，但由於它豪華、大氣的外形滿足了消費者的心理需求，因此在市場上十分走俏，其結果讓日方都感到驚奇。
4、盡可能多地向顧客傳達產品或服務的真實信息
即讓顧客從物有所值、沒被欺騙的認識角度產生更高的感知價值。
5、降低產品成本及銷售價格
企業可以通過不斷擴大生產規模或銷售量來做到這一點。這樣也可以使買到價廉物美產品的顧客感到更多的利得。
6、為顧客提供關聯或互補產品
這樣可以讓顧客多一分付出，多十分回報。
7、以准確的品牌定位滿足顧客心理與情感需求
「金利來」領帶和「萬寶路」香煙就是成功地運用了這一策略而成為經典營銷案例的。特別值得注意的是，萬寶路從賣不動的女性香煙發展為馳名全球的男性香煙，除廣告費用大增外，香煙產品本身的費用並沒有大增，這也讓消費者感到實惠。
8、實行感情營銷，滿足顧客情感需求
中油公司西北某地區加油站，將跑長途的司機看作親人：司機加油時，服務員端上茶水，送上熱毛巾；司機可以在溫度適宜的休息室里休息；逢上司機的生日，服務員還送上一束鮮花和一塊生日蛋糕，令司機無比驚奇和感激。而司機生日的信息是加油站人員平時留心觀察而獲得的。
9、實行供應鏈管理模式
讓顧客從信息資源共享、減少採購庫存、滿足少量多批進貨要求及參與供應產品設計等方面增加利得，減少利失。
10、提供技術培訓、產品介紹和試用等服務
讓顧客先熟悉產品和學會如何使用產品，徹底解除顧客擔心產品效果不好和不會正確使用產品的後顧之憂，間接增強顧客對產品的感知價值。如免費的大型設備技術培訓、電腦及軟體技術培訓、葯品與化妝品知識宣講等就是常見的例子。
11、注重細節服務
讓顧客感受到「零煩惱」的愉快及其價值。例如國內以海爾為代表的許多家電企業，服務人員在上門服務時堅持自帶一雙鞋套，以免踩臟客戶的地面；自帶一塊抹布，將修理家電時產生的臟物清除干凈；自帶一瓶水，不給客戶增添麻煩。企業服務的周到、細致和高度的責任感，最終使大量顧客徹底信服企業並非常願意購買其產品，即使在其產品價格比同類產品高的情況下也是如此。
12、以特色服務增加產品的綜合價值
在很多情況下，特色服務既能增加產品的內在價值，又能增加產品的外在價值，而且這種增加的價值能讓顧客很容易地感受到。
13、企業以自身的實力優勢實行資源整合
這樣可以低成本為客戶提供超值服務。例如著名的「蒙牛」公司，他們以企業資產抵押貸款在離廠較遠的荒地開發建房，然後以近似成本價賣給員工，並給知識、技術型人才發高工資，然後員工以房子作抵押，貸款買小車上班，此舉使作為客戶的土地佔有者、銀行和本企業員工多方受益，企業得到的好處是留住了寶貴的人才，而人才又給企業不斷創造出更高的效益。
14、通過利潤直接分享使產品增值
如菲律賓航空公司，他們把乘客每次乘該公司飛機的費用按具體規定累計作為該公司的股份，到一定「股份」數額後便可參與公司利潤分紅。該策略使乘客花的錢變成折價投資，其感知價值自然會大幅提高。
15、發動員工開展技術革新
即以員工的技術革新為依託多方位滿足顧客的特殊需求和降低其購買價格。
16、利用現代網路向顧客提供超值服務
這樣可以大幅降低顧客購買過程中花費在信息收集及其他需要耗費精力方面的成本

⑹ 現代客戶價值包括哪些方面

顧客價值理論是現代營銷的基礎理論之一。認為市場營銷的核心在於幫助交換回各方感知產品或服答務的價值。將整個營銷過程看成是一個價值感測、價值創造和價值傳遞的過程。其中價值感測過程目的是發現新價值機會；價值創造過程則研究如何有效地形成和塑造更多有前景、有新價值的市場供應品；價值傳遞過程涉及如何運用企業或營銷組織資源基礎和能力更有效地將價值傳遞給最終顧客。、
顧客感知價值的核心是顧客所獲得的感知利益與因獲得和享用該產品或服務而付出的感知代價之間的權衡，即利得與利失之間的權衡。

⑺ 增加顧客價值的方法有哪些

1、提高回報率：顧客真正重視的是如何改善他們的生活質量、增加財富、保持健康和擁有快樂。這意味著企業應該提供技術和經歷而不僅僅是提供顧客已經有很多的物質產品。按摩的出現帶來了比「泡泡浴」更多的樂趣。企業應該明確目標並幫助顧客實現這些目標。

2、外包非核心價值業務：顧客正在尋求更多的支持和服務。他們沒有足夠的時間、知識、精力和空間，他們也憎恨那些浪費這些資源的企業。他們需要的是問題的解決方法而不是產品。一個精彩的例子是婦女貼身內衣公司Figleaf，他們為那些忘記重要周年紀念的男士提供稱之為「這怪我們」的服務。

3、減少復雜性：選擇往往會成為一把雙刃劍。當供應商的轉換成本降低了，如汽油和電費，那麼生活的復雜性也增加了。技術帶來了焦慮和煩惱；媒體信息創造了不和諧的音符，甚至侵襲著公共盥洗室；20款牛仔褲、24種果醬味道、22種手機，這樣的選擇真的讓人氣餒。

4、渠道管理：顧客價值便利性和渠道增值能帶來很大的優勢。有時顧客需要高接觸的互動性，有時他們需要高技術性，這取決於購買行為生命周期所處的時點。雖然，51%的顧客仍然希望親自接觸所有的時點，即使那僅僅是個電話。

5、企業信任管理：顧客不會談論關系，他們談論值得信賴的企業。信任的特點在於安全、貨幣的價值。越來越多的顧客也想要看到能論證的謙卑和仁慈的感覺。那些很有可能成為忠誠者的顧客想要得遠遠不止習慣性價格接受者想要的，而這些習慣性價格接受者一般永遠都不可能成為忠誠者。

6、鼓勵社群：價值和態度主導行為，家族精神構建網路也變得越來越來容易了。企業應該鼓勵和增強社群價值團體。真正的差異就在這里。東歐人緊緊堅守著當地風格的小餐館和鞋子，而不是全球品牌。諾基亞知道「手機社群」指得更多的是社群而不是手機。

7、合作：人們非常重視參與和尊重。他們想要融入企業。他們想要對話而不是信息傳達。他們想要被知道，被傾聽並且和企業一起共同創造品牌。舉個例子，Elle雜志最近刊登了一篇由一群讀者撰寫的文章——未來的Elle。當一個企業是能夠親近的、開放的，那麼信任也就創造了。

⑻ 營銷的核心邏輯是否可以用一個最為簡單的公式來解釋

營銷就是客戶價值的發現、創造、傳遞、交付過程，只有以客戶價值為導向，才能直指營銷的核心邏輯。

答主：雨路，懂營銷、懂生活。邀請你關注微信公眾號：營銷航班，營銷干貨誕生的地方。

⑼ 什麼是為創造「顧客價值」而謀略

企業真正做到創造「顧客價值」面向市場，必須正確認識市場。要根據市場或顧客需求改變經營策略，就必須知道哪些客戶看重它的產品，哪些客戶不看重。對這家企業和其他客戶來說，不看重其產品的客戶是價值的破壞者，必須將那些破壞者清除出客戶群並重新加以調整。實現以市場為導向策略。

國外商務學教授喬治·戴列舉了市場為導向的4個「相互交織」的方面：評估、認識市場和同顧客的聯系、戰略性的思維過程以及機構與系統的相互結合。所有的這些綜合起來為刨造「顧客價值」奠定了基礎。

企業決策層的評估制度對創造最高「顧客價值」的其他3個方面的能力有很大的影響。面向市場的評估系統的特徵是靈活，風險耐受力強，富有首創精神和採用企業以外的參考標准。如果公司想有較強的競爭能力，就必須建立評估系統，因為它們一切行動的動機是創造顧客價值。了解市場的活動是藉助這種評估系統帶來競爭優勢的最重要的手段之一。

實現面向市場的企業的戰略性思維過程的顯著特徵是，著眼企業以外，通過溝通客戶、加強聯系來准確把握市場供求趨向，形成准確的認識，希望企業產品領先於本行業，在競爭中擊敗對手。企業經營管理者應發揮積極作用並讓更多顧客參與公司的事務，還應該保持經常性。

⑽ 顧客價值創造的價值有哪些

這個問題的提法，不是太規范。不過，我試圖理解下你的意思。

1。顧客價值的定義

1954年,Drucker就指出,顧客購買和消費的決不是產品,而是價值。盡管學者們都使用了顧客價值這一概念,卻沒有對其進行詳細的描述與解釋。

Zaithaml在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的整體評價。在此後的顧客價值研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:

(1)從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都認為,顧客價值是基於感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價;

(2)從關系角度出發,Ravald、Gronroos重點強調關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)/(單個情景的利失+關系的利失),認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。

在眾多的顧客價值定義中,大多數學者都比較認同Woodruff對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於)實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系。

因此，之所以說你的問題的提法是不規范的，在於：顧客價值本身不能創造價值，那麼「創造」價值的主體應該是企業。

2。不過我試圖理解你的意思，你是想知道，企業可以為顧客提供的顧客價值有哪些，是嗎？

其實關鍵是幾個模型：

Zeithmal的顧客感知價值

Woodruff的顧客價值層次模型

Gale的研究

Kotler的顧客讓渡價值

Holbrook的顧客價值構成表

等等，你可以找來看，一般關於顧客價值的博士論文的文獻回顧里也有。

比如說這個問題的提法，不是太規范。不過，我試圖理解下你的意思。

1。顧客價值的定義

1954年,Drucker就指出,顧客購買和消費的決不是產品,而是價值。盡管學者們都使用了顧客價值這一概念,卻沒有對其進行詳細的描述與解釋。

Zaithaml在1988年首先從顧客角度提出了顧客感知價值理論。她將顧客感知價值定義為:顧客所能感知到的利得與其在獲取產品或服務中所付出的成本進行權衡後對產品或服務效用的整體評價。在此後的顧客價值研究中,不同的學者從不同的角度對顧客價值進行了定義:

(1)從單個情景的角度,Anderson、Jain、Chintagunta、Monroe都認為,顧客價值是基於感知利得與感知利失的權衡或對產品效用的綜合評價;

(2)從關系角度出發,Ravald、Gronroos重點強調關系對顧客價值的影響,將顧客價值定義為:整個過程的價值=(單個情景的利得+關系的利得)/(單個情景的利失+關系的利失),認為利得和利失之間的權衡不能僅僅局限在單個情景(episode)上,而應該擴展到對整個關系持續過程的價值(totalepisodevalue)衡量。此外,Butz、Good2stein也強調顧客價值的產生來源於購買和使用產品後發現產品的額外價值,從而與供應商之間建立起感情紐帶。

在眾多的顧客價值定義中,大多數學者都比較認同Woodruff對顧客價值的定義,並在其定義基礎上進行了很多相關研究。Woodruff通過對顧客如何看待價值的實證研究,提出顧客價值是顧客對特定使用情景下有助於(有礙於)實現自己目標和目的的產品屬性、這些屬性的實效以及使用的結果所感知的偏好與評價。該定義強調顧客價值來源於顧客通過學習得到的感知、偏好和評價,並將產品、使用情景和目標導向的顧客所經歷的相關結果相聯系。

因此，之所以說你的問題的提法是不規范的，在於：顧客價值本身不能創造價值，那麼「創造」價值的主體應該是企業。

2。不過我試圖理解你的意思，你是想知道，企業可以為顧客提供的顧客價值有哪些，是嗎？

其實關鍵是幾個模型：

Zeithmal的顧客感知價值

Woodruff的顧客價值層次模型

Gale的研究

Kotler的顧客讓渡價值

比如，拿Kotler科特勒來說，他認為顧客價值如下圖。可以看到他認為的顧客讓渡價值」是指顧客總價值（TotalCustomerValue）與顧客總成本（TotalCustomerCost）之間的差額。其中顧客總價值它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本等。

具體的案例分析，你可以看《顧客價值與企業競爭優勢——以手機行業為例》這篇論文，發表在《管理世界》2004年第10期作者王高教授。涉及到別人的版權，我就不復制過來了。