① 把握現在，成就未來 演講稿
做一天和尚撞一天鍾」的思想混日子；另一種是身在其位，不謀其政，反而怨天尤人，這個待遇高，那個崗位好，還有人說，當領導還不簡單，要是我也有機會當部長，我並不比他們差，有的甚至想，我就可以當總經理，拿30萬的年薪，多爽啊！其實，存在就是一種理由，任何一個在領導幹部崗位上的人，應該說都是一步步憑自己本事闖出來的，同為操作工，他比別人精心，所以他當上了班長；同為班長，他比別人管理到位，所以他當上了副部長；同為副部長，他比別人有思想，所以他當上了部長，而這些並不是靠幻想或其它渠道所能得到的。所以，無論你處於什麼樣的崗位和環境，這些都不重要，關鍵是要有一顆進取之心，將遠大目標與工作實踐相結合，不脫離周圍的現實環境，生活工作理想切合實際，腳踏實地，一步一個腳印，方能走出屬於自己的一片美好天空！
第三，要保持人格的和諧，為人要誠實
雲南大學學生馬加爵自幼性格孤僻，因為打牌與寢室同學發生爭執，結果殺死了朝夕相處的4名同室室友，在刑前對話之前，他說沒有理想是我人之中最大的失敗，有信念的人才會快樂。我想，最根本的還是他的世界觀、人生觀太過狹隘，人格不夠所以，保持人格的和諧與健康是一個人成長、成才、成功的基礎
第四，要關於從經驗中學習，要學會發現生活
第五，要合理安排時間，做最有效率的事情
塑造陽光心態就是要有足夠的自我安全感；了解自己，正確評價自己的能力；生活理想切合實際；不脫離周圍的現實環境；能保持人格的完整和諧；善於從經驗中學習；能保持良好的人際關系；能適度發泄和控制情緒；在符合集體要求的前提下有限發揮個性和不違背社會規范的前提下恰當滿足個人的基本需求。學會習慣於發現完美的生活，接受自己、別人、現實。學會欣賞每個瞬間，熱愛生命，相信未來一定會更美好。寬容他人會獲得祝福，背著太多的情感包袱的人沒有能量應對今天，放下了情感包袱你會獲得精神世界的成長。擁抱生命的所有時刻，利用它們使自己獲得更多而不是更少。著眼於未來的活在當下，就會解放精神放下情感包袱，創造激情、財富和權力。學習陽光心態塑造可建立積極的價值觀、獲得健康的人生和釋放強勁的影響力。它有助於我們智力正常、能夠控制自己的情緒並且心境良好、具有堅強的意志品質、人際關系正常、主動適應並改造環境、人格健全和統一以及心理發展符合年齡特徵。
最後我要說的是，你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能改變容顏，但你可以展現笑容；你不能控制他人，但你可以把握自己；你不能改變環境，但你可以改變自己；你不能預知明天，但你可以利用今天；你不能決定生命的長度，但你可以控制它的寬度。心中容不下他人，其實傷害的是自己；整天抱怨命運，不如實實在在地努力。創造好的生活需要好的心態，保持和諧的人際關系需要好的心態，成就今後的未來需要好的心態，光輝的事業在等著我們，美好的前程在等著我們，就讓我們從自己做起，從每一天每一刻的改變做起，為成就自己的美好未來，為打造和諧的綜合辦，就讓我們一道，彼此在陽光的心態之下，為著綜合辦的整體目標，風雨同舟，永不停息！
謝謝大家！
可以參考一下。
② 創新成就夢想實踐鑄就輝煌的演講稿
創新成就夢想實踐鑄就輝煌的演講稿：
老師同學，大家好：
今天我演講的主題是創新。
本來我准備的演講題目是愛國主義，後來想想還是算了愛國，我們每個人都有，如果你沒有就算我說再多也是白扯，所以我就一直在想我們最缺什麼?對，就是創新。
首先我們先解釋下創新的含義，創新就是以新思維、新發明和新描述為特徵的一種概念化過程。它原意有三層含義，第一，更新;第二，創造新的東西;第三，改變。創新是人類特有的和認識能力實踐能力，是人類主觀能動性的高級表現形式，是推動民族進步和社會發展的不竭動力。一個民族要想走在時代前列，就一刻也不能沒有理論思維，一刻也不能停止理論創新。創新在經濟，商業，技術，社會學以及建築學這些領域的研究中有著舉足輕重的分量。口語上，經常用「創新」一詞表示改革的結果。
為什麼我今天要談創新，因為，我們這個時代要發展就必須的不斷創新，但是我們中國人，我們龍的傳人的創新能力、創新理念是真的很差。為什麼美國能長期的稱霸世界，因為他的科技發達，技術先進。他們的人才有開放的思維，不崇拜權威，有天馬行空的想像，而我們呢，我們有什麼?我們的人才會干什麼?照本宣科?打著教育的名義殘害下一代?有人說，我們有五千年的文明祭奠，我們的老祖宗曾長期的領先世界，是時代的弄潮兒。我就覺得，說這些話的人必定無恥到一定境界，我們五千年的文明祭奠，我想問，你對我們的經典還了解多少，我們老祖宗很給力，是，但是這不是我們炫耀的資本，我真的很搞不懂，為什麼我們的歷史書再寫那些古代先進技術的時候，為什麼總是要加一句，領先西方多少多少年發現。我就搞不明白了，他是在培養我們的優越感還是在給我們惰性，從小學開始聽這些話，聽一遍一定會有優越感，但是多了呢?多了只會讓我們忘掉前進的動力。
扯得有點遠了，下面請我們思考下我們的創新能力去了哪裡?!歸根結底還是再教育上，但這是客觀因素，我們無法改變，我們能改變只能是我們自己。我們從小被灌輸，書上就是對的，沒人敢質疑這篇文章。我們從小接受老師的思想，沒有自己的獨立思考能力。這些種種就是原因，既然我們現在明白這個問題，那我們就要改正，現在不晚，真的不晚，我們大學生是整個社會的精英，是民族的希望，如果我們垮了，我的民族，我們的國家有何談振興!
如果要創新，那麼從現在起，我們應該注意以下幾點，來找回屬於我們自己的獨立意識和獨立思維：
1.好奇，好奇是創新的萌芽。黑格爾說過：「要是沒有熱情，世界上任何偉大事業都不會成功。」如果我們僅僅記住了數學的各種定理與公式，而不能把學到的知識用於發現新問題，不能解決實際問題，只學習老師講的知識，只記憶書本上的知識，那麼他只能是個書獃子。
2.興趣，興趣是創新的營養。我國偉大的教育家孔子說：「知之者不如好之者，好之者不如樂之者。」可見他特別強調興趣的重要作用。興趣是最好的老師，興趣是感情的體現，是學生學習的內在因素，事實上，只有感興趣才能自覺地、主動地、竭盡全力去觀察它、思考它、探究它，才能最大限度地發揮學生的主觀能動性，容易在學習中產生新的聯想，或進行知識的移植，做出新的比較，綜合出新的成果。
3.質疑，質疑是創新的舉措。我國古代教育家早就提出「前輩謂學貴為疑，小疑則小進，大疑則大進」、「學從疑生，疑解則學成」。只有質疑，才敢推陳出新，才能進行技術變革，才會推動社會進步。
4.探索，探索是創新的方法。愛因斯坦說，想像力比知識更重要，因為知識是有限的，而想像力概括著世界的一切，推動著進步，並且是知識進化的源泉。嚴格地說，想像力是科學研究中的實在因素。
創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力，我們這個名族，我們這個國家需要創新型人才，那麼同學們，就讓我們做一個對民族，對國家有用的人吧!
③ 如何帶領團隊創造卓越服務體驗
去找個能夠感受到卓越服務的地方，讓自己的團隊，體驗體驗，獲得心靈的認可。回來後，再團隊一起總結。就好辦啦！
④ 急需要客服中心演講比賽演講稿<優質服務，追求卓越》內容大概五分鍾左右
大家好，我叫XXX 我的演講題目是《優質服務，追求卓越》
首先我先說明一下，這個版題目是比較押權韻的，我個押韻並不是古詩中的押韻，我這個是比較適合的意思，優質的服務，眾所周知，有了好的服務，才會有更多的商機，更多的客戶網，才會在商業上有所起步，所以優質的服務時一切企業的最基本的條件，有了這個最基本的條件，然後並依照這個條件不懈的去努力，去爭取，才會有更大的成就，才能立足於這個大商場里，有了資本才可以追求卓越，卓越就是更好的意思嗎！ 呵呵所以誰不希望自己的公司更好呢，但是也不是誰都能追求卓越的，卓越是要在一定的條件下才能去完成的艱巨任務，所以優質的服務是任何行業的基本，只要打好這個基礎，才能追求卓越！
謝謝大家！
XX年XX月XX日 XXX
⑤ 用愛服務成就夢想演講稿
尊敬的老師、敬愛的同學： 上午好！ 處於社會主義初級階段的中國，在生產力與廣大人民群眾對物質和精神的需求矛盾，還沒有徹底解決的現實生活中，人們最需要的是什麼？或許有人會說，我最需要的是別墅、轎車、金錢，或許有人會說，我最需要的是有一份又輕松，且能獲得高薪的工作，然而，我最最需要卻是擁有豐富的知識，擁有扎實的技能。 人類社會進入二十一世紀，中國的經濟制度和產業結構發生了巨大變化，高新科技的產業革命突飛猛進，新材料、新工藝、新技術日新月異，人才供求市場的矛盾越來越突出，我深感到，沒有知識不行，沒有技能更不行。 不是嗎？學哲學的研究生進銀行點鈔票；學生物化學專業的辦起了個體修鞋服務部；學空調製冷的在銷售麻片軟糖；還有的大學生進入了殯葬行業……像這種的就業現象，怎能不引發我的深思？又怎能不引起我重新作出人生的選擇？ 初中畢業的我，毫不猶豫地選擇了宜昌市三峽高級技工學校。在這短短的幾個月中，我領悟到人生的真諦：要想立足於社會，空有學歷是不夠的，還必須擁有高技能。在技校中，我目睹了技校畢業生在人才市場上的火爆、搶手，尤其是那些動手能力強，科技含量高的數控加工、模具鉗工、維修電工專業供不應求。 古今中外，古往今來，有多少能工巧匠，能仁志士，不是憑借著他的創新精神，厚實的知識底蘊，扎實的動手能力，一次次地推動了人類社會的發展和進步。 北宋發明家畢升，出身平民。他用膠泥刻字，每字一印，用火燒硬，印刷時，將鐵框放在鐵板上，在框中排列膠泥活字，冷卻後，上墨印書，因此，才發明了活字印刷術；農葯「666」發明者做了六佰六拾六次實驗，造福於農業。世界無產階級革命運動的導師和領袖馬克思、恩格斯翻閱了數千種資料，考察了法國、德國、英國的工人運動，用畢生的精力撰寫了四卷鴻篇巨制的《資本論》。 當代工人階級的脊樑，青島碼頭工人出身的許振超，只有初中文化程度，自學成才，運用計算機技術，使碼頭裝缷集裝箱的吞吐量達到420萬標准箱，實現了24.3％的高速增長，又一次刷新了世界記錄。 我校93屆烹飪專業畢業生閆孝松，在世界級的大都市上海，香格里拉大酒店西餐部任經理，他經過十幾年的磨煉，自學結業了烹飪專業本科所有的課程，英語通過了六級，憑著他嫻熟的西餐技能，從一個普通的操作工，提升到管理工作崗位，年薪24萬元。 俗話說：是水，就應該成波浪；是土，就要壘成大山；是人，就要立志為人類作出一份貢獻。 我的技校三年，是我學會求知、學會做人、學會技能、學生共處的三年；更是我把知識與技能充分相結合的三年。我的職業生涯規劃是：樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和職業觀，自覺遵守社會主義道德規范和技工學校行為規范。熱愛集體，關心同學，多為他人著想，為建立和諧班級、和諧學校、和諧社會做出成績。熱愛專業，認真學習，刻苦鑽研新技術，掌握新技能，不斷創新，用新的知識，新的技術思考和解決問題，把自己鍛煉成「技術精、作風硬、效率高」的高技能人才。計算機技能操作、平面設計、軟體使用等要達到勞動部頌發計算機高新技術鑒定水平。身體是幹事業的本錢。作為一個技術工人，沒有強壯的體體魄不行。我們在學習知識、學習技能的同時，還要加強體能訓練，增強體質，以適應流水線上超負荷的運轉。 同學們：一千個零比不上一個一，一千次承諾比不上一次付出，一千句話比不上一次行動。腳踏實地、勤學苦練就是根本。有位哲人說得好：「要想成為永久的常青樹，第一要素就是修煉自己的根」。這個根，就是技能；這個根，就是能力。同學們，朋友們，要適應這個新的世界、新的社會，最主要的就是靠能力。為了今天，我們要提高能力，為了明天，我們更要提高能力。我們為能力而學，為能力而練。一個人有了能力，他就可以擁抱事業，擁抱明天，擁抱一切！ 謝謝大家！
⑥ 演講稿:「奉獻青春、用心服務」
各位尊敬的領導、同事們：大家好！
我的演講主題是：「奉獻青春、用心服務」。我們西安地鐵以「奉獻青春、用心服務」為經營准則，並且把「用心服務」放在首位。「用心服務」是運營員的基本要求。任何時候「用心服務」都是衡量一個營業員的標准。用心服務是指要從心裡把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裡。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務溫暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的「滿意100」。
「如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。」這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什麼樣的崗位都要發揮最大的潛能，做出最大的貢獻！其實，奉獻對於任何一個人都不苛刻，不能長成參天大樹做棟梁之材，不妨做一棵小草為青春獻上一絲新綠；不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川，又怎麼不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露；不能成為天之嬌子，何不傳承愛崗敬業的精神為西安地鐵的發展做出貢獻呢。愛崗敬業，這四個字對我們在座的各位來說，一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣做好這四個字，怎樣把這四個字切實地體現在我們的工作中，體現到我們的行動上呢？
敬業不是加班加點，敬業不是任勞任怨。敬業是把自己的工作當作一種精神享受的人生體驗。它表現在工作中就是勤奮和主動，就是節儉和意志，就是自信和創新。加班再多而沒有效率那不叫敬業，不顧健康而忘命的工作那不叫敬業，只是機械式的勞動而不用腦子，沒有創新那也不叫敬業。在我國敬業者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長霞、許振超……，他們就是那種把工作當成人生的追求，把工作當成人生享受的那種人。他們是幸運的，因為他們被大家所知，因為他們成了楷模，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在車間里，或在庫房中，或在污水池旁……履行著自己的職責，堅守著自己的責任。他們精心調控著每一個指標，他們精心呵護著每一台設備，他們會為班組出一個點子，為西安地鐵提一條建議，他們是那種默默無聞的敬業者，是那種不聲不響的愛崗者。放眼現實，大到整個社會，小到我們西安地鐵，都不難發現，越來越多的人正默默的奉獻著。
拿我們來說，我們的內勤每天都要加班到深夜，曾經問過：「為什麼這么晚還不回去？」他們的回答是：「客戶的事情還有很多沒處理完，不盡早做出來會耽誤客戶的利益，影響公司的收益和形象。」就是這樣普通的話語，就是這樣勤懇的態度，才保證了我們公司業務的順利開展。而在我們大眾肉連這樣無私奉獻者的人還有很多很多，或許他們在整個西安地鐵中只是一個小小的螺絲釘，可正是這些平凡的螺絲釘，才使企業這個大機器靈活的運轉了起來。 人活在世上，總要有個目標，總要有個發展方向，再說的朴實點，就是要有個謀生的依託，既然把大眾肉連的發展作為終身的職業，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉獻給這庄嚴的選擇，就像魚兒愛大海，就像蜜蜂愛鮮花！怎樣才能體現這份愛，怎樣才能表達這種情呢？我們會義無返顧的選擇敬業。有句口號說的好：不愛崗就下崗，不敬業就會失業！愛崗敬業說的具體點就是要做好自己的本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢。搞好每一次測量，做好每一次安檢，填好每一張記錄，算準每一個數據，寫好每一篇文稿。
古人說：不積跬步，無以至千里；不善小事，何以成大器。從我做起，從小事做起，從現在做起，這就是敬業，這就是愛崗！
⑦ 求一篇關於服務的演講稿，可以新穎點的
尊敬的各位領導、各位同事，各位評委：
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：「用心服務，用愛經營，撐起誠信的藍天」。
作為一名在前台工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業前台是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示中國建設銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。
那麼，我們怎樣才能做到真正「用心服務」呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環節的工作帶來不必要的麻煩。「用心」服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與願違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎麼能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那麼細心就是那個默默支撐的燭台。我們要設身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著「用心服務」就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。
隨著金融業的不斷發展，各家商業銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質量和服務水平逐漸成為各商業銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業在激烈的競爭中立於不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但「上帝」也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持。「用心服務，用愛經營」看似簡單的八個字，其實包含了多少內容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承「以市場為導向，以客戶為中心」的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環節。
為了提升服務質量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天准時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱，展示著「以客戶為中心」就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現象消失了，營業大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前台的工作壓力，使我們能夠更好地「用心服務，用愛經營」，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業的發展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造建設銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會，我的演講完了！謝謝！
⑧ 大家幫忙給我找一個演講稿：《專業打造信譽，服務贏得未來》
要「干一行愛一行」，這就需要我們在選擇工作的時候結合個人的職業興趣、職業適應性。為使個人素質與工作崗位相匹配，除了後天努力地學習相應的能力與知識外，同樣也要考慮自身素質符合的工作崗位。所謂的專業對口還是不對口都只是表象上的合理與不合理，真正應當考查的是人與職之間是否匹配，而後者才是事業成功與一事無成的分水嶺。所以，畢業就意味著掌握著一定的專業知識與技能，而工作，無論對口與否都是一個新的起點。
今天很流行一種講法，除非我們做自己喜愛的工作，否則就不該死守著一份工作不換。寫詩、作畫、揚帆出海、遨遊世界——反正做自己喜歡的事情，然後錢財自然就會跟著來。我們對自己說：生命太短暫，不能把大好時光浪費在做不喜歡的事情上面，因此我們老是在尋找最理想的工作。這種想法非常危險，因為我們會為了找到理想的工作，而把眼光投注在未來，忽略了當下應該珍惜的美好時光，以及應把握的機會。
事實上，在真實世界裡，我們往往因為種種現實原因，而無法追求心目中理想的工作。許多人都有養家活口的重擔要扛，或是手頭很緊、維生不易。再不就是懷才不遇而暫時屈就，真正能學以致用、發揮所長的差事始終無法尋覓。有這么多人被生活重擔牢牢限制住，根本沒時間也沒精力奢望能找什麼煥然一新的工作。
我們應該學會熱愛所做的工作，即使做的是一份不太喜歡的工作，也能心甘情願地去做，憑借對工作的熱愛去發掘每個人內心蘊藏著的活力、熱情和巨大的創造力。
瑪麗·簡供職於西雅圖第一金融擔保公司，在三年的工作中，她贏得了「難不倒」的美譽。她既不是第一個上班，也不是最後一個下班的人。她有自己的一套工作準則，那就是——今日她處理每一件事都細致周到，這使得其他人為提高工作效率，總是想方設法把事情交給她處理，因為他們都清楚，這能保證他們的工作在第一時間高品質地完成。
瑪麗。簡也是一個值得部下為之賣命的上司，她總能認真傾聽同事的想法，了解部下所關心的事情；反過來，她也得到了下屬的喜愛和尊敬。遇到同事的孩子生病或有重要約會，她都能主動分擔他們的工作，這對於她已經是再平常不過了。而作為一名職業經理，她還要領導她的部門出色地完成每一項任務。她採用一種輕松的方法，幾乎不會讓人產生任何的緊張感——當然，除了要把工作做好所必需的壓力。她的下屬和副手都非常樂意與她一道工作。瑪麗·簡的小組贏得了好評，成為全公司公認的可以委以重任的團隊。
幾個星期後，瑪麗·簡慎重而又有些不情願地接受了提升：擔任第一金融擔保公司業務部的經理。雖然公司對她接手這份工作寄予厚望，但她卻不太樂意，但最終還是硬著頭皮接受了這份工作。
我們每天勤奮工作是為了什麼？除了賺取溫飽外，最重要的是從工作中獲得樂趣，這樣活著才不會失去生命的意義。因此，有人認為人生最大的生存價值，便是樂在工作。可是，工作畢竟是件辛苦的事，如果抱持著為工作而工作的想法，不能從工作中找到興趣，只會愈做愈累，好比生活在痛苦的地獄中，生不如死。尊重自己、尊重生命，進而尊重工作、肯定工作是樂於工作的首要態度。肯定人人都要安於工作，肯定工作對自己、家人、社會都是不可或缺的。如果工作是軀殼，那麼投身就是它的靈魂。當我們能正確地看待工作時，我們就能賦予工作真實的意義，使工作成為我們生命和人際關系的一部分。我們愛工作，也就是愛生命，每次負責任的完成工作，也會使我們的人格逐漸成長。
工作不在職務的高低、大小，是樂於工作者必須有的心態。當然，工作必須是勤奮的，勤奮不能保證工作一定成功，但勤奮的結果卻一定豐富，因為在過程中的不辭辛苦，克服困難，我們已獲得生命的經驗及成長。
作家威廉·菲勃斯說：「成為成功者的主要條件是，每天都對自己的工作感到新奇。」
工作沒有成就感，是因為自己不去將工作興趣化，如果能將工作升華為有趣的游戲，相信無時無刻都能感受到工作的喜悅。
美國醫葯界的翹楚，現在是世界上前五名的制葯最大廠商的上司查理·華葛林，原來他只是開設一家規模很小的西葯房，同樣有著一般人的想法，埋怨自己的職業，對工作感到無趣。
雖然對工作做得不是很起勁，但他曾問自己：
「我能舍棄這種生涯嗎?」
「我能在我的職業中施展我的才能嗎?」
想了又想，不停地反復思考這個問題的他，終於下定決心，想到了一個方法。這個方法就是把工作當作有趣的游戲，他是怎麼做到的呢？例如有人打電話訂貨，他一面接電話，一面舉手招呼他的伙計，立刻把貨品送去。
有一天，電話來了，他大聲的回答說：「好，郝斯福夫人，兩
瓶消毒葯水，四分之一磅消毒棉花，還要特別的嗎？啊，今天天
氣真好，還有……」
他不時地討好顧客，同時指揮伙計把貨物取齊馬上送去，而伙計經過他的訓練，很快就能處理妥當，在接電話的一分鍾內，物品已經送到郝斯福夫人家的門口，但他們仍繼續談話，直到她說：「門鈴響了，華葛林先生，再見。」於是，他放下電話聽筒，面露喜色，因為知道貨物已經送到。
事後，郝斯福夫人常對別人說起這件事，當她訂貨的電話尚未打完，物品就已經送來了。由於她無意中的傳播，使得附近的居民都來他的葯房訂貨，並且漸漸擴展到別處的區民，最後都成為他葯房中的忠實顧客。
從此以後，他從一間小小的葯房，慢慢擴充為公司，然後成立了制葯廠，連各地都開設了連鎖店。
其實，華葛林的成功，不在於工作的本身，而是他面對工作的態度，正因為他懂得轉換工作的心情，把原本枯燥乏味的工作當成有趣的游戲進行，自然可以做得輕松愉快。
做一行怨一行是很多人的通病，難怪工作做不好，難怪覺得沒有成就感。
就像一般人都會羨慕別人的幸運，嫉妒別人的成功，不去思圖振作的方法，會自怨自艾。
也許有人會問，該如何對自己的工作感興趣呢？最好的方法就是挑選對自己適性、適情的工作，因為如果該工作能符合自己的喜好，便可從中產生很大的興趣。
只要站在客觀的立場，列舉出自己的各種專長、成就和特質後，便能得知自己感興趣的項目有哪些，然後從其中找出最適合發揮的才能，好好發揮所長，就能認真努力工作而不感到辛苦。
樂在工作，從工作中找到滿足感，並對自己選擇的工作不以為苦，人生絕對是快樂百分百。
明明對自己所從事的職業不感興趣，為什麼還要「泡」在其間，「釘」在其中，也許是為了生計；也許是為了安逸；也許是為了所謂的「前途」。但人生的前途絕不是在自己不感興趣的事業上，因為你想做的事才是你真正的天賦所在；才是你人生的成功點；才是你生命的寄託和精神的家園。
做自己想做的事，你才能找到真正屬於自己的人生殿堂。
做自己想做的事，那才是你生命的金礦所在。
⑨ 移動客服用心服務演講稿
客戶在我心中
客戶在我心中
——《我與移動通信》
當我被移動通信公司應聘的那天起，我就產生了一種信念：我將與移動共成長，這也是上帝的恩賜。
五年多來我掌握了大量的移動通信知識，一系列新業務層出不窮、讓人眼花繚亂。從最初的大客戶經理、代銷代辦及萊城經營部的檔案管理以及後來的高庄營業廳、鳳城大街營業廳乃至今天的重點客服，工作的頻繁變化，使我不但熟練掌握了微機操作、打字速度以及板報宣傳、市場策劃及營銷等等，而且深深體會到人際關系的復雜性和市場變化的多樣性，使我積累了大量的工作經驗和業務流程。
工作中我立足本職、要求上進，積極探索工作方法；理順關系、以身作則、團結協作；經營靈活、敢闖敢拚、樂於奉獻。面臨激烈的市場競爭，穩定老客戶、發展新客戶，做好市場調查和分析工作。面對聯通公司各種封頂打折、大送CDMA手機等優惠政策，我們要充分利用單向收費、集團智能網政策全力保網……回顧過去慢長的風雨歲月，我們不斷學習、不斷更新、不斷進步，是移動通信推動了我們、磨練了我們，而我們進步的最終目的便是讓客戶滿意，讓移動公司擁有最忠誠的客戶，給移動公司帶來最穩定的經濟效益。因此，我們與移動、客戶之間便架起了一道亮麗的彩虹！
做為一名重點客戶的服務人員，首先要把客戶放在第一位，無疑這是我們大客戶工作中的重中之重，因此我今天最大的感慨和主題便是——客戶在我心中。
俗話說，人之相知，貴在知心，是說在人與人的交往中，心靈的溝通與理解是最為珍貴的，而我們中國移動的服務理念是「溝通從心開始」, 同樣強調的都是一個「心」字，想來，二者是有異曲同工之妙。
我們每天都會接受到充滿了喜怒哀樂的業務，而我們的心情，往往也會被用戶的喜怒哀樂所感染——即使這有悖於工作準則，但人非草木，又熟能無情，我們總是快樂著他們的滿足，憂慮著他們的憤怒。我們的工作就是和那些形形色色的人們交流和溝通，聞其聲，見其人，只要用心體會，就不難了解到：語調清晰，談吐文雅的聲音，總是讓人聯想到寫字樓裡衣冠楚楚的白領階層；和靄可親，特別客氣的，肯定是一個慈眉善目的長者；那種拿著話費發票跟你一筆一筆校對費用的，無疑是生活中很精明謹慎的人；那種電話一通就大罵不停的，一定是對移動公司有著強烈不滿的人。這就需要用我們的「熱心」換取用戶的「放心」，用我們的「耐心」換取用戶的「舒心」。
面對競爭日益激烈，服務日益重要的市場環境，我們必須要考慮怎樣的服務才能讓客戶滿意呢？
「勿以惡小而為之，勿以善小而不為」。 我從事服務工作就是從細小細微中著手，以小見大，體現服務的無微不至。中國是禮儀之邦，與人打交道講究禮尚往來，一個小問候、一個小提示、一個簡訊、一個電話都使客戶驚喜地發現，他時刻在我心中，心靈的溝通能讓所有美好的東西無處不在。提供個性化、差異化、多樣化、親情化的優質服務，滿足客戶的多種需求，細節產生差異，差異創造優勢。企業的經營首先是客戶的經營，體會客戶感受，用心服務於客戶，用真誠、耐心和細節提升客戶價值。「天下難事，必做於易；天下大事，必做於細」。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、統一規范的企業標識、優質全面的服務內容，都能夠帶給客戶良好的感受，進而產生客戶的信賴和認同。
其次是我們要抓住微笑服務，微笑可以使我們獲得友誼，它可以消除人際間的誤會，可以化干戈為玉帛。你會微笑不是服務，但當你把這微笑送給客戶的時候，就產生了服務。微笑並不那麼簡單，誰知道微笑的背後會隱藏著多少辛酸和苦辣；微笑的背後意味著多少真誠和親情。真心為客戶考慮，這樣發出的微笑才是最美麗的。大家知道嗎？微笑造就了百年沃爾頓，在沃爾頓家族中，每天最重要的事情便是詢問營業員：「今天你對顧客微笑了嗎？」 「微笑服務，個性服務」，想客戶之所想，急客戶之所急，時刻把客戶的利益放在第一位，我們是這樣想的，也是這樣做的。一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能「用心」服務，才能真正做到「五心」服務，即愛心、熱心、誠心、關心和虛心。熱心為客戶講解移動業務、真誠為客戶送上一杯暖茶、虛心聽取每位客戶提出的建議、關心每一位失學兒童的將來，為貧困災區捐款捐物、資助貧困大學生等等所付出的愛，「用心服務客戶、精心打造未來。」這就是我們移動人的風彩！
「做實事，把事做實」，需要我們付出99%的勤奮加1%的智慧。顧名思義，服務應隨人、隨事、隨時、隨地——服務客戶是我們永恆的天職！而其重點尤其在於一個「勤」字。本著「三主動一滿意、三優、三快、三上門」服務的原則，為客戶提供全方位的服務解決方案。政務信息化建設網的工作已在各單位操作完成，短短的幾個月中，已保網8個集團單位，並成功策返了一個30多人用戶的聯通集團回歸，策返個人高價值聯通轉網用戶達30戶！經過多次活動往來，大大加強了與各單位集團客戶之間的溝通和聯系，每天要接打幾十個甚至上百個電話，受理大量的移動業務，試問如果沒有勤奮、沒有耐心，那麼這些客戶將由誰去管呢？如今，我們客戶經理重新按行業進行了分類，每人要負責100個集團，如何更好地服務、穩定老客戶，如何把新行業應用廣泛地推向市場，無疑在我們心中加大了使命和責任感！更是我們不斷思索和談論的話題！
客戶為我們送來生意，我們要為客戶送去滿意！對外代表企業、對內代表客戶，我們組建成了客戶與移動公司的紐帶。「客戶至上，誠信服務」，好的服務就象一道靚麗的風景線，把我們和客戶緊密聯系在一起，「煥然一新的形象，永恆不變的真誠」，如今我越來越感受到客戶需要我們，我們更離不開客戶。客戶就是上帝，客戶的理由總是對的，客戶在我心中！沒有客戶我們將是無源之水、無本之木。
不經歷風雨、怎麼見彩虹？五年多的客戶服務讓我總結了大量的工作經驗，五年多的業務學習讓我懂得了多種移動新業務。所謂物競天擇、適者生存，做為一名移動員工，不只是學習、工作、生活三味於一體，更重要的是什麼都要學、什麼都要會。面對客戶，我能熱情周到幫助他們，耐心解釋客戶提出的每一個問題。記得最初我們走訪大客戶的時候，多少次被他們冷淡、多少次又被他們置之不理，他們甚至有時把我們當作上門拉保險的！我信奉"精誠所至，金石為開"的名言，崇尚那種百折不回，堅定如一的奮斗精神。我的人生格言就是：微笑一點、放開一點、快樂一點，真誠到永遠！這句話時刻提醒著我，堅忍不拔的勤奮精神，常常是讓困難退卻、讓問題迎刃而解的法寶，我成功了！現在當我走進客戶的門檻時，他們會端來一杯熱氣騰騰的開水，他們會帶著微笑問長問短，離開時會親切地道一聲：「再見！」我興奮、我自豪、我驕傲！因而我工作著是快樂的、美麗的、幸福的！同時我也深深地感到移動服務已經贏得了大家的認同。
美國西點軍校200年來奉行的最重要的行為准則是「沒有任何借口」，將人的惰性、消極的心理、灰暗地展示做了惟妙惟肖的刻畫和剝脫。洋洋千言，用形象的表白和沁人心脾的說理，點點滴滴潤透了讀者乾涸的靈魂。責任是生命的價值，榮譽是生命的意義，企業則是生命的價值和意義的總和、體現和結果。世界的變化，始終由新事物構成，我們必須銳意進取、爭取時機走制勝之道。走前人未走過的路，心懷使命，不斷向前，推行站立服務，實行首問責任制，開展大客戶「一對一」服務，貫徹執行「服務與業務領先」的戰略，實現「雙零」服務。只有淡季的思想、沒有淡季的市場，我們不能做到盡善盡美，但要做到盡職盡責。面對今天激烈的市場競爭，我們拭目以待，已經到了沖刺的時刻，全力以赴，留住每一位客戶，爭取完成各項任務指標，再現我們移動人的風采！
一段精彩的樂曲華章需要全體的樂隊成員集中精力、步調一致；一個成功的企業同樣不可缺少的是團隊合作、眾志成城！我想收獲的是一片綠葉，你卻給了我整片森林；我要回報的是無私奉獻，希望森林更加昂然生機！讓我們在實際工作當中，發揚力爭上游，只爭朝夕的精神，搶抓機遇，爭取最大的跨越式發展，讓我們不懈追求企業目標，懷著必勝的信念，相信移動通信的明天更美好！撫今追昔，我們豪情滿懷；展望未來，我們信心百倍！相信我們萊蕪移動在眾強中立於不敗之地，不要被動服從，而是主動開拓。今天，每一個企業都在呼喚能夠「把信送給加西亞」的人，我們每一位移動員工都將成為客戶的主宰，客戶將永遠在我們心中，卓越將永遠與你同在！
下面我用長勺路營業廳所暢響的幾句感人的話做為結束語：
相信自己，當這一切過去你們將是第一；
相信自己，你將超越極限超越自己；
相信自己，夢想在你手中這是你的天地；
相信自己，你將贏得勝利創造奇跡。
客戶在我心中（演講稿）
BPR流程重組動員大會上，領導提到這樣一個問題：咱們通信行業的核心產品是什麼?—是服務。這使我聯想起這樣一句歌詞，相信大家都不會陌生，「請把我的歌帶回你的家，請把你的微笑留下」。而在我們公司，客戶經理們是這樣唱的：「請把我的真誠帶回你的家，請把你的滿意留下。「這小小的改動，決不是隨意使然，它是客戶經理們發自內心奏響的樂章，是客戶經理們口中唱出的真誠服務之歌。
作為電信公司一名客戶經理，我是幸運的。記得我剛回縣局參加工作半年後的一天。那天早晨9點，我正在大客戶縣國稅局走訪，突然我接到另一個大客戶三維公司辦公室潘主任打來的電話，要我馬上辦理一部小靈通，是他的一個非常重要的客戶急用。我聽到潘主任著急的話語，心裡明白需要盡快辦理。我急忙與這邊的客戶解釋了一下原因，背起包馬不停蹄的趕到三維公司。
潘主任告訴我他要辦那個華為A616的優惠機型，並一再叮囑我就要那個機型，別的不要，一小時後他到營業廳取機子。可是那天不巧的是那種型號的小靈通正好斷貨了，營銷中心也沒有預留一部機子。
這一下可把我急壞了，我趕緊把具體情況向主任反映，主任立即向經營部求援，經營部上下馬上行動起來，形成一致意見想辦法盡快從黃岡調撥小靈通，辦公室說沒有去黃岡的車，現在派車往返至少需要2個小時，不能及時滿足客戶的需求。唯一的辦法就是現在從黃岡帶機子往回趕。在一旁的雷師傅得知此事，立刻想到他的一位朋友正好有車從黃岡往英山送貨，立刻與他取得了聯系，就這樣一個小時後機子送到了。當我拿著機子來到營業廳時，潘主任陪同他的客戶已經在營業廳了，我滿頭大汗地急忙跑到潘主任那裡把機子交給他時，他告訴我：小葉，我不想要這種機子了，我想要另一種機型。
我一聽愣了，我耐著性子告訴他機子已經寫好了，不能再改了，何況工單已經輸入微機，潘主任非常歉意的說：當時他的客戶也沒有弄明白，現在對方堅決不要，請你務必要想想辦法。
我想在場的朋友一定能理解我當時心情，說句實在話，我是第一次碰到這種事情，我真有點想發火了，可又一想：唉!他是我的客戶啊，他一定很著急!沒辦法，我就趕緊到營業廳請求撤單，營銷中心銷號，機房恢復號源，在營業廳、營銷中心和程式控制機房的共同配合下終於退掉了華為A616機子，重新為客戶辦理了一部斯達康618型小靈通。
當我把再一次寫好的機子送到潘主任手裡的時候，用戶不停地對我說：「謝謝、謝謝、謝謝你，小葉!」望著客戶遠去的背影，此時已經12點20了，此刻我突然感覺到腳下生疼，這才有機會坐下來一看，腳被磨了個水泡，想想早上一直為客戶著急辦理小靈通，連坐下來的時間都沒有，平時辦理一個業務可最多20分鍾啊。
這件事雖然已經隔一年多了，可今天—不，我要對在座的各位說一聲：當時我一點都不覺得累。真的，每當我再一次腳下生疼的時候，我都會不禁想起那天用戶對我說的至今都讓我難忘的話：「你們電信的服務現在真的不錯!」是的，就是那麼一句簡單的話語，就是那麼一個真心的微笑，就是那麼一個深切的希望。也是對我們每個電信員工的一次莫大的鼓勵!
我們常說，顧客是上帝。也許，大家會覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，用戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實實在在的服務。一句親切的稱呼，一次周到的障礙處理都能贏得用戶的信賴。市場競爭是激烈的，甚至是殘酷的。如何吸引用戶，留住客戶，培養客戶的忠誠度，是擺在我們每一位客戶經理面前的一個急需解決的問題。面對日益激烈的市場競爭，面對不斷變幻的市場需求，面對迅速膨脹的客戶群體，服務的重要性已經成為電信企業的生存之本、效益之源、發展之力。
當年輪轉動到了一個新的起點，當時代又向前邁進了一步的時候，我們突然發現電信運營商、網路公司遍地都是，社會變了，我們中國電信的「地位」變了，用戶的選擇也變了。如何讓用戶在眾多選擇面前垂青我們中國電信?如何擊敗競爭對手贏得用戶?真正做到「用戶至上，用心服務」。看似簡單的8個字，其實包含幾多內容、幾多艱辛、幾多付出。我們客戶服務中心的客戶經理們正是用我們的心血、汗水和智慧詮釋和實踐著這簡單的8個字。
也正是有這樣一批客戶經理，用兢兢業業、勤勤懇懇、勇於開拓和革故鼎新的一言一行詮釋著愛崗敬業的深刻內涵，用加快發展、樹立「愛崗敬業」新形象來凝聚人心，用青春和生命演繹著愛崗敬業一天又一天的故事。
我們晨迎日出，暮送日落，忙忙碌碌在這個鳥語花香的世界裡。而我們身邊這些平凡的電信人，正如一股山間的清泉，又像一輪天上的明月，帶給人們一片清新、爽朗和光明。正是這千千萬萬個電信員工，以高度的敬業精神、奉獻精神，建設並改變著我們美麗的祖國。
擰在一起，我們就是一道閃電，一束火繩!
聚在一塊，我們就是整個太陽，整個星空!
站在一處，我們就是用心靈結成的信念不倒的牆!
攜起手來，讓我們肩並肩，用青春的熱血鑄造中國電信不老的魂!
「服務是永恆的主題！」「服務是企業生存、發展的命脈！」這些耳熟能詳的語言早已深深烙印在聯通服務人員的心坎上，而林玲，更是用自己的言行踐行了「客戶在我心中」的誓願。
林玲是天河區域中心客服室的團隊經理，進入聯通兩年來，林玲一直以全面的業務知識和優良的服務意識為客戶提供細致、優質的服務，在用戶群眾產生了良好的口碑。
「聯通的服務態度真是好！」
曾有一位用戶因手機突然不能撥打前而想起客服經理林玲，一進門就是滿口臟話，罵聲不絕於耳。面對如此怒氣沖沖的用戶，林玲微笑著請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴，然後細心檢查了用戶的手機，發現是因為用戶手機操作不當而引起的。林玲一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給手機解了鎖，並給用戶提供了詳細的話單。此情此景，用戶開始為自己粗魯的態度而慚愧，連聲說著「謝謝」地走了。過了一會兒，該用戶居然搬來了一箱蘋果和哈密瓜，表示歉意。在被客服人員婉拒後，用戶真誠地說：「剛才我對你們的態度實在是太凶了，真的很不好意思。你們對我這樣的誤會還熱情接待、耐心解釋，聯通的服務態度真是好！」
由於在工作中要經常向客戶一遍又一遍解釋，林玲以至於嗓子發炎好幾天連喝水都疼痛難忍；她甚至還會拔掉正在輸液的針頭，拖著39度高燒的身體從醫院趕到公司來幫助客戶解決難題；而餓著肚子在辦公室加班到晚上9點，更是經常的事情。作為一個客戶服務員，她不記得有多少次，即使已經竭盡全力為客戶服務，卻仍遭到客戶恣意的謾罵，只能偷偷的抹去眼淚，用微笑迎接下一個客戶。在「誠信為本、用戶至上」企業文化熏陶下，林玲從客戶每一次滿意的微笑、真誠的致謝中找到了自身的價值，更堅定了「優質滿意的服務是我們永恆的追求」的服務理念。
服務上始終做到「四到」、「四個一樣」
「客戶永遠是對的」已成為林玲自覺的行為准則，全面優質服務對一位專業的客服人員來講而言，不僅是工作，更是一門藝術，一門需要全心投入、用心付出的藝術。
林玲在天河區域營銷中心擔任了1800個高端用戶的一對一服務工作，每天要面對大量不同層次的用戶、傾聽顧客的需求及抱怨，平均每天接聽電話幾十次。每天重復同樣的工作，而她用寬容化解了偶爾的委屈，在客服崗位上傾心拋灑著激情與熱血。「不能面對面交流，必須心貼心溝通」，不管多麼繁忙，在服務工作上，始終做到「四到」和「四個一樣」，即「口到、耳到、眼到、心到」；「白天晚上一樣、繁忙空閑一樣、心情好壞一樣、不同客戶一樣」。 在做好大眾客戶服務的同時，還為用戶提供更多富有「人情味」的服務，
有一位星級客戶，因他單位大多是其他移動公司的用戶，因此產生了改換網路的想法。當他在營業廳辦理轉網業務時，想起了一直為他服務的聯通公司的客服經理林玲，他給林玲打了個告別電話，同時對林玲一直以來的貼心服務表示感謝，沒想到幾分鍾後，林玲趕到營業廳，通過一番肺腑之言的交談，該客戶深受感動，當即決定繼續做聯通的星級客戶，享受聯通優質的服務。
客服人員是聯通的耳朵----傾聽來自客戶的聲音；是聯通的眼睛----看到客戶的煩惱；是聯通的嘴巴----為客戶傳遞公司的信息；是聯通的鼻子----嗅到客戶的需求；是聯通的神經系統----將信息傳遞給決策層和相關部門；我們是聯通的手----拉住新客戶，挽住老客戶；是聯通的腿----執行公司的決策，以服務取勝！林玲就是這樣用青春的熱情和辛勤的汗水澆灌培育艷麗的文明之花，贏得用戶的由衷稱贊，為聯通與客戶之間架起一座七彩橋梁，譜寫出最燦爛的青春樂章。
⑩ 各位大哥大姐幫個忙，很急的。謝謝謝謝。就是以「成就客戶，成就員工」為主題的演講稿，我是做物業服務的
物業管理公司是一個服務機構，為了小區和商鋪內的用戶提供優質服務是生存回的意義
你可以認答為用戶是水，物業是船，水能載舟，亦能覆舟。
也可以比喻成魚和水的關系
業主是物業公司的衣食父母，圍繞這個中心，煽情就好……