① 例举物业如何创新服务
物业创新服务的目标是产生新的效益，尤其是企业收益。建议从此处进行考虑。
例如：通过物联网、互联网的运用提高物业投诉保修效率，降低成本消耗，提高满意度。
创新，不是为了好看，光花钱，不产生效益的不是创新。
② 物业服务工作创新情况怎么写
物业管理服务创新的几点思考
物业管理是接受业主及使用人委托，依照物业管理委托合同，对房屋及设备设施、场地、环境的维护管理，同时，对集合在这一物业上的业主提供综合性服务的行业。对房屋、设备设施、场地环境的维护管理是企业的常规服务，也是保障性服务。而对所有业主、用户提供综合性服务，即创新服务，则是物业管理企业发展的方向，也是在行业激烈竞争中各企业水平高低的重要体现。
一、通过服务创新，满足业主多元化需求
服务创新不意味着新推出的服务项目必须是空前绝后，闻所未闻。只要在该小区从未出现过的服务项目，或者说，虽然不是新的项目，但是重新定义赋予新的服务内容，仍然可以认为是服务创新。
仅以住宅类物业为例，服务项目就不胜枚举。
例如，洗衣、裁剪、娱乐、健身、餐饮、零售等等，虽然服务项目可以罗列很多，但是，我们应该清楚地看到，不是所有的项目在任何一个小区都是可行的，也不是所有的项目在任何小区都是受欢迎的。因为各个小区的情况不同，住的人不同，商机也不同。另外，随着社会的快速运转，业主和使用人的需求也在发生着变化，因此服务项目也应该随之变化。
同时，对原有的服务项目，通过市场调查、总结分析，重新进行评定，没有市场或者住户不满意的服务项目要采取改进、放弃等措施。因此，服务项目的确定要通过一个科学的步骤慎重考虑、严格分析，而最为关键的环节就是“市场挖掘”。
“市场挖掘”，就是获知住户需求，从而开拓服务市场，增加服务项目。因为住户的需求不是表现在表面上，甚至住户自身没有直接的表述，物业管理公司的工作人员需要一定的方法挖掘他们的需求信息。
1 、对服务对象进行分析：我们所从事的行业是服务行业，强调“以人为本”。物业管理一度被单纯认为是对房屋及其设施、设备的管理，即不动产管理和维护，更多强调房屋完好率、设备状况、大中修、房屋接管验收、配套情况等等。但是，将物业管理工作所面对的方方面面、多层次的服务对象看成是一种管理主体以外的附属物则是一个严重的误区。
某小区的物业管理公司为了开拓服务市场，近期不断推出新的服务项目，但是业主似乎不买账，频频因为新的服务项目与物业管理公司发生冲突。究其原因，在于这家物业管理公司未能抓住根本，物业管理工作虽冠以管理之名，却是不打折扣的服务行业，服务的对象是人，而不是物。
每个小区的住户都不一样，要分析他们的特点、分析这些特定人群的各个特征，比如，年龄层次、国籍、职业、经济状况、生活习惯、家庭结构、民族、性别、消费心理或消费观念等，研究这些特征对分析他们的需求有很大帮助。如果物业管理公司只从自身感觉出发，不去研究业主、客户的真实需求，迫使业主被动接受服务，只会引来业主的不满与抱怨。
2 、对资料、信息进行分析：从文献资料上分析得到信息。例如，某物业管理公司在互联网业主论坛上看到，有业主抱怨去邮局取包裹要倒两趟车，费时又费劲。此时的物业管理公司就应该考虑与邮局协商，在小区设置邮政代办点，开展邮政信报服务。
再如住在某城北的小区业主们纷纷抱怨，该小区挨着一个垃圾周转站，每天臭哄哄的，甚至有的业主抱怨说，“每天开门就闻到大粪味”。看到业主对环境的抱怨，物业管理公司就应该想到业主们对改善环境的迫切需求。物业管理公司除了要代表业主和开发商、环保部门共同协商解决外，还可以预料到销售空气清新剂、花草等有助改善空气质量的产品将会在小区受到欢迎。
除此之外，物业管理企业还可以通过直接观察、电话调查、走访调查、业主座谈等方法，与客户交流，征求住户的不满、建议，分析其内在要求，制订出合理的新政策。
二、推行服务细分化，解决业主差异化需求
目前，我国物业管理行业频繁出现矛盾，主要原因是物业管理企业提供的服务没有完全按照市场的规则行事，有的业主对物业管理企业提供的服务并不认可。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的住户，这些个体对物业管理需求的差异是非常大的。如果让一个住宅小区的所有业主都接受同一种服务模式、同一个收费标准，是非常难的。这就要求物业管理企业在服务的内容上进行细化，并根据业主的实际需求情况提供相应的服务，从而解决需求的差异。
1 、针对老旧小区，服务细分化必须是根据业主的需求来划分的，细分后的结果应该是更容易操作的。举个例子来说，如对某物业管理公司所管辖的某某项目进行服务细分，则首先针对该小区进行物业管理服务项目的问卷调查，并根据调查结果来决定提供什么样的服务。
分为两个方面：一方面是基础服务的服务标准和收费标准，如针对园区业主设定若干服务标准，每个服务标准均对应一个服务价格。但一些基础服务：包括保洁、保安、公共区域的维修养护等，这些均是一个物业小区必不可少的服务内容。因此，在基础服务这一块应服务于小区的业主。但业主可选择适合自己的服务标准，选择相应的服务价格进行一些特约服务；另一方面是基础服务以外的所有服务项目，我们可以根据企业的服务能力设定几十甚至上百项的服务内容，并把这些服务的标准和价格公布出来，再针对小区业主进行问卷调查，最后根据调查结果来决定提供哪些服务，为哪些人提供服务，以及提供什么标准的服务，并收取怎样的服务费用等等，从而确定签什么样的合同。
如此一来，就会使每一个业主最大限度地实现自身需求，并使个体的需求与整个小区的需求实现有机的结合，由于是业主自己选择的服务项目、服务标准和服务价格，因此，物业管理公司提供的服务就会最大程度地满足业主的实际需求，也可以最大限度地避免在物业收费上的纠纷。
2 、对于新开发项目的前期物业管理而言，服务细分化的标准是按照物业的规模、价位、园区的配套、销售的对象等等方面来划分的。比如一个高档小区，就可以把保洁、保安、公共区域的维修养护、绿化、甚至可以把为业主会所所提供的服务、一些经常性的服务项目等都列入最基本的服务中来。
物业管理服务的消费并不是只有高档的住宅小区，普通的小区也需要物业管理。所以，物业管理是每一个小区都需要的，只是物业管理公司应该根据自身的实际情况选择合适的消费标准，或者用其他的方式来解决小区最基本的问题。
由此可见，文中所提出的基本服务是一个动态的指标，要看物业项目的实际情况来确定，在实际运作过程中切不可一刀切，尤其对于普通小区，设定几项服务标准作为最基本的服务范畴都是很正常的，且收费的标准也会相对调整。对于高档项目，可以提高服务标准，提供质价相符的服务，但绝大多数的服务可与业主委员会进行商议，在收费上采取灵活的方式，保证后期工作的顺利进行，
③ 物业管理怎么创新
现在物抄业服务行业在各个城市越来越被重视,开发商也在物业上的投入加大,因为前期的物业介入和后期物业服务都是可能让物业升值.物业做为服务行业那么所面临的客户群体在众多人眼里是单一的但是物业管理中却是多种,同行业之间的竞争如何突出是个关键,服务行业的竞争必然回导致本行业的细分,那么我们只有在服务项目上多样话,您可以看看雷格斯系统的操作模式应该会有启发的,其实各行业都可以和物业服务贯通,看你怎么运用了~!
④ 物业管理如何实现创新管理
所谓创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。
许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。下面将对这五个方面提出新构想，新观念。
1 观念创新
在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在“重管理，轻服务”的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。
2 管理创新
管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行， 从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：
2.1 建立业主投诉体系
2.1.1 推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。
所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。
“首问追究制”的主要内容包括：
（1）首位接待或受理来访，不热情，不主动听取来访者意见，敷衍了事地打发来访者。
（2）不是自己工作范围的事，又不告知可以或应该找谁解决，把来访者引到责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。
（3）并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法解决，影响了公司的声誉。
追究采取的办法有：
（1）以管理处或部门为责任单位，一经发现即给予处理；管理处或部门责任人不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理“首问责任人”的同时，处罚责任人。
（2）处罚以罚金为主，情节特别严重，后果影响较大者公司给予降职，降级辞退的处罚。
在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。
2.1.2 建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。
以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。
现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主。随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。
2.2 红、黄、蓝牌制度
随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。
在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。
具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自的主张填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当月的选票，不能跨月）。到月底最后一周的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。一年下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收集到业主的呼声与意见。
如此可以避免业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在一定的时间内进行改正提高，而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种督促和鞭策，使物业公司居安思危，时时改进和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和协会也可以从中及时发现问题，并提出解决方案，压力也没有那么大了。一年下来，政府主管部门和协会就可以根据投票结果，通过一定的比例和指数测算来决定业主委员会和物业企业的升级，降级，奖励或处罚，政府与协会的裁判也可以让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上，可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利也没有那么大了。
当然，采用该制度也不可能达到绝对的公正，只能通过它来尽可能地减少不必要的麻烦和纠纷，减少不利行业发展和社会进步的无谓争端。
2.3 买单式物业管理
所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，根据自己的满意度缴费买单。物业公司依据约定的服务项目向业主提供服务，在约定的服务周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。根据所评分值的高低缴纳相应的物业管理费。物业管理公司采取的收费办法是每个季度前5天，将评分表发放给业主，每季度后5天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务满意率，并按照满意率，最后确定业主应缴物业管理费。
2.4 业主投诉消协赔偿
公司可以与消费者协会成立“先期赔偿委员会”，把一定的资金交付消协作为赔偿金，如果业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将按照有关质量标准，直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能一定程度上避免开发商与和自己裙带关系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。
物业管理切忌墨守成规，物业管理从业者就是要根据变化，不断创造出新方法、新措施来促进整个环境的优化。
3 人力资源管理的创新
物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍，包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培养企业文化归属感来留住人才，稳住人才。
3.1激励机制（1）目标激励员工从事任何一项工作，都希望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终达到和实现这个目标，因此，公司一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到什么目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确了，员工才能有奋斗方向和工作动力。
（2）精神激励俗话说榜样的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主要管理人员一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。
（3）奖励激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还未达到富裕水平之前，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工工作积极性，要充分体现多劳多得，不劳不得的公平分配原则，对工作表现突出，遵守公司管理规定用户称赞的员工要给予一定的物质奖励或重奖，用奖励激励来激发员工的工作积极性和创造性。
（4）福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购买养老，住房公积金，医疗等保险。同时根据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金，伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使员工全身心投入到工作。
（5）荣誉激励人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此情况下，物业管理公司应尽量满足员工的这方面的需求。对工作成绩优异，素质高，业务能力强的员工，要晋升到高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对工作突出遵守公司管理规定，用户称赞的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传；对素质高品质好，有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
（6）参与激励一个单位的发展与员工的切身利益息息相关。员工对公司的发展十分关心，如果能多听取对公司管理及发展方面的意见和建议，或经常性地开展合理化建议活动，组织员工参与企业的各项管理工作，员工就会以公司为家，以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。
（7）考核激励影响员工工作积极性的一个重要因素是激励标准不公平。因此，加强考核激励，完善考核制度，是避免影响员工积极性发挥的重要措施。在实践中应作到以下几点：一是机会要均等，让所有员工处于同一起跑线，具备同样的工作条件，使用同一考核标准；二是奖惩的程度要与员工的功过相一致；三是激励措施实施过程要公开。只有这样，才能真正调动员工的积极性。
3.2末位淘汰制落实“末位淘汰制”提高员工敬业爱岗，服务业主的敬业意识。
所谓“末位淘汰制”即是将公司本年度工作效绩平平，表现较差、纪律松懈等不良员工处于末位得3～5位人解除劳动用工合同，淘汰出公司的一项办法。
末位淘汰确定的依据主要有：
1 本年度受业主投诉最多者；
2 本年度业绩或效益完成最差者；
3 本年度造成重大安全责任事故，渎职者导致重大刑事案件，过失发生火灾者；
4 因违纪需下岗仍无明显改正者；
5 不服从上级的工作安排且威胁管理人员，情节严重者；
6 斗殴或威胁，伤害他人者；
7 利用职务之便收受不正当财物，中饱私囊者；
8 利用职务之便损公肥私和侵害公司财务者；
9 故意损害公司声誉，信用或因重大过错给公司造成重大损失者；
10 盗窃公司，同事财务者；
11 管理人员因失职或管理不善造成重大损失者；
12 泄漏公司重要机密者；
13 上班旷工或经常迟到给公司造成损失者；
14 员工受到治安处罚或依法被追究刑事责任者；
15 其它被公司认定为严重违纪行为者。
末位淘汰的办法：
（1） 每季度末，各部门管理处必须将每一位员工按表现优劣排序，以《员工季度考核表》形式报公司办公室；
（2） 工会组织相关人员组成评定小组对员工进行全年综合评定，评出全公司最差的3～5人；
（3） 报公司总经理办公会，由公司总经理办公会决定辞退处于末位的员工。
末位淘汰的依据中明文规定，全年业主投诉最多的员工，为不胜任工作，淘汰出公司。这样就强化了员工认真对待业主投诉的意识，也促进了员工不断改进服务态度及质量。
3.3企业文化建设开展丰富多彩的文化，娱乐活动，不是可有可无的，它是一种潜移默化围绕企业核心价值观，凝聚企业团队战斗力，推动企业进步和发展的重要途径。
（1）组建企业文艺宣传队并进行演出活动
（2）组织节假日的旅游活动
（3）开展总经理或主管与员工的对话活动
（4）知识技能比武活动
（5）开展学习先进企业文化的活动
（6）成立兴趣小组与活动队
4 服务创新建立“业主服务满意体系”
1个目标——服务满意2个理念——全程跟踪，亲情服务3个干净——办公与生活环境干净，机房干净，设备干净4个不漏——不漏气，不漏水，不漏电，不漏油5个良好——设备运行与维护良好，卫生保洁与绿化养护良好，保安礼仪与安全管理良好，管理服务质量与态度良好，客户与业主反映良好。
5 经营创新
不断创造出新的企业产品、新的服务项目、新的消费者，这既是物业管理企业创新的目的，又是企业的社会使命—推动物业管理的发展。物业管理经营创新的表现：一是将物业管理视作一种企业的经营行为，在整个活动中要努力 发现新的市场需求、新的用户、新的机会，主动开 拓新的市场；二是在服务内容上，要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。
除上述五个方面外，物业管理企业的创新还有其特别的地方。物业管理工作是一项非常细致的工作。因此，物业管理的创新同样也存在于一些细节中，比如维修工作的某一处细小改动，就有可能为企业带来可观的效益。物业管理的创新需要“于细微处见精神”的细心和耐心，“不择细流无以成江海”，一点一滴创新的积累，最终会汇成企业发展壮大的动力之河。
总之，创新的道路是成功的道路。在激烈的市场竞争中企业唯有立足于创新，勇于突破“旧观念”、 “老框框”，不断地创造、应用先进的思想、科学的方法、新颖的技术改造企业，才能在不利条件和逆境中争得生存和发展空间。一项事业唯有所有参与者锐意进取，不断创新，才能充满生机和活力，不断蓬勃发展。物业管理业虽己走过了风风雨雨近二十年， 物业管理市场也已初步形成，但我们应看到二十一世纪物业管理的发展仍将困难重重。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。21世纪是创新的世纪，创新将在社会生活、生产、 经营、管理活动中发挥越来越大的作用。物业管理必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导、配合下，管理者不断创新，积极探索，推动我国物业管理的不断发展和完善。
⑤ 物业服务与创新是什么3-5条
01.创新服务理念，监管要跟进
一家物业大致有客服、工程、保洁、绿化、保安等部门，而这些部门之间的配合，很多时候并不理想，导致了服务的滞后。这就要求我们，在服务理念上必须创新，要求各部门员工，要有大局观，具备一盘棋思想，做到分工不分家，外部门的事，也要主动参与协助，要求首问负责制，对公司负责，对小区负责，对业主负责。同时，项目负责人，要监管有力，好的要表扬奖励，差的要批评处罚，做到赏罚分明。只有这样，小区的面貌，才会有一个新的改观。
02.创新工作方法，培训要到位
我们的一线员工，与业主接触最多，处理问题也最频繁，但是解决问题的能力往往差强人意，令人哭笑不得。比如：因发生纠纷，业主有用车辆堵门的现象。一线员工，不管三七二十一，你敢堵门，我就报警。方法简单粗暴，导致业主和物业关系更加紧张，积怨渐深。如果我们培训跟上，教育员工多用一点情，少说一点理，基本不争论的措施方法，注意处理问题的火候、尺寸，以情感化，以理服人，促其主动自觉移走车辆，那将会是另外一番景象。
03.创新双方关系，态度要端正
毛泽东主席说：政治就是把我们的朋友搞得多多的，把我们的敌人搞得少少的。我们要学习毛主席，要具有这样的头脑，要具有这种思想理念。物业人员平常在小区内，要与业主多沟通，多交流，多互动。要把业主的困难，当成自己的困难去看待，要把业主的要求，当成自己的事情去解决。打成一片，广交朋友，融洽相处，小区和谐。需要物业始终保持谦虚，始终待人和善，始终要端正随时为业主服务的态度。
综上，通过我们持续的发力，永不懈怠的改进，我们的事业定会不断的成长上升，小区定会呈现出崭新的风貌！
⑥ 如何在物业管理过程中实施创新
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你来看看吧 额 现在 也帮你把文档格式转过来了
重点文如下：
物业管理服务创新的实施
1、物业管理仅有创新意识、创新思想还不够,必须把创新意识、创新思想付诸实践才是最根本的、最重要的。物业管理企业要想做大做强,要想在竞争中脱颖而出,必须把创新能力始终贯穿于日常工作和服务之中。
（一）通过“学习”和“借鉴”,促成观念转变,提升服务意识
我国的物业管理经历了较长时间计划经济体制下的管理模式,导致大多数物业管理者缺乏市场经营观念,尤其缺乏物业管理企业是服务企业的清醒认识。在这种管理模式下,企、卜和管理人员服务意识淡薄、物业管理服务质量低,势必导致消费者对物业管理的不满。事实卜,物业管理是服务性行业,物业管理企业不是政府的管理机构,而是与业主具有平等关系的服务单位,服务质量和服务水平是考核物业管理企业的唯一标准。因此,物业管理企业必须加快自身观念的更新,尽快完成从“管理者”到“服务者”的角色转变,促成物业管理观念的转变,强化服务意识。
（二）系统学习物业管理的基本理论。通过对物业管理基本理论的学习,使企业和员理解物业管理的内涵和外延,明确物业管理行业的性质,深刻认识到物业管理的核心和生命力就在于不断满足和超越业主不断增长的需求。这有助于树立和培养企业和员工的物业管理服务意识。学习物业管理的相关法规和文件精神。通过对行业法规和文件精神的学习,可使企业及其管理人员对物业管理行业及物业管理日常几作有‘个清醒的认识,从而明确自己的服务角色如《物业管理条例》第三十五条规定“业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。”曰这一规定间接阐明物业管理企业与业主之间是一种委托服务关系。物业管理的本质就是服务,物业管理的开展就是要满足业主不断增长的服务需求。
（三）学习行业、部门领导的重要讲话。学习行业、部门领导的重要讲话,有利于企业和管理者深刻领会物业管理的实质,强化服务意识。如建设部部长汪光蠢年在全国物业管理工作会议上的讲话中曾指出“业主、业主大会与物业管理企业之间是合同关系”囚、“在物业管理服务活动中,业主是责任主体,物业管理公司是服务主体’,习。物业管理企业既然是服务主体,就不能以“管理者”自居,必须完成从“管理者”到“服务者”的角色转变。
（四）借鉴成功的经验和做法。我国物业管理虽还处于不断完善之中,但也不乏成功的例子和经验。物业管理企业根据工作实际和地方特点有选择地借鉴成功的经验和做法对促成观念转变、强化服务意识极有帮助。如深圳市绿景房地产开发有限公司在开展服务中实行“报号首问制”,把服务责任明确到每一个人,每一件事,奖罚分明,倡导企业服务形象,强化了企业的服务意识。深圳市住宅局物业监管处通过推出“物业管理周”系列活动,对行业发展的新技术、新成果进行集中展示,对行业发展的新信息、新动态进行传递,使新老观念新旧思维发生碰撞,塑造了行业的服务形象,进一步提升了行业服务意识。
2、突破固有的管理模式,全面进行管理创新
物业管理企业的管理能力弱,就无法实现对服务方法、操作规程、物业资源等进行规范系统的管理,无法对生产要素、管理流程进行优化和整合。这势必导致服务质量和水平的低下,从而出现物业管理服务滞后于消费者需求的尴尬局面。物业管理企业的管理创新主要包括四个方面的内容：
（一）建立符合市场经济要求的企业管理体制。《物业管理条例》第三十二条明确规定“从事物业管理活动的企业应当具有独立的法人资格。’,囚因此,物业管理企业必须积极推进企业管理体制改革,真正摆脱房地产开发公司对物业管理公司的束缚,真正实现企业与政府的脱钩通过物业管理企业的“自主经营、独立核算、自负盈亏”,实现其“自我运转、自我发展、自我完善”的目的,进行“社会化、专业化、企业化、经营型”的物业管理。
（二）重视人才培养。目前,物业管理行业人才队伍质量偏低是一个不容置疑的事实,而物业管理企业为市场提供的产品是服务,人才是物业管理企业能否提供优质服务的关键。在人才培养上,要针对不同岗位要求,选择不同的培养模式。对直接面向业主开展〔作的人员,应选择以服务理念为中心的培养模式,注重培养服务人员与业主交流的技巧对设备管理类的技术人员,应选择以技能为中心的培养模式,注重培养技术人员对设备运行、维护和管理的操作技能对中、高层管理者应选择高素质、复合型人才培养模式,注重培养其灵活处理各种问题的能力。
（三）建立以消费者需求为导向的物业管理服务体系,努力培育成熟的物业管理消费群体。一方面,物业管理服务的开展必须将消费者需求作为源头,在市场细分的基础上,通过直接调查、电话采访、分析投诉等多种方式来收集第一手资料，深人了解消费者的需求和期望,从而建立以消费者需求为导向的物业苍理服务体系,在确保公共服务项目质量的基础上做好个性化服务,在做好物质服务的基础上提供优质的精神服务。另一方，,物业管理企业还应该通过适当的社区活动如宣传教育、专题讲座、志愿者服务等,帮助消费者提高物业管理意识,让消费者了解物业管理,关心物业管理,接受物业管理，支持物业管理,努力培育成熟、稳定的物业管理消费群体,使企业能够锁定自己的顾客群,牢固地占有市场份额,为拓展市场奠定基础。
3、拓展服务内涵,丰富服务项目,创新服务内容
由于当前物业管理企业所提供的服务大都集中在对物业本体的服务上,消费者对物业管理服务的多样化、个性化需求得不到满足,对物业管理不满意也就不足为奇了。但这同时也说明物业管理业在拓展和丰富管理服务内容上尚有很大的空间。
创新服务内容要从以下二方面去考虑
（1）考虑消费者的需求。随着人们生活水平的不断提高,人们对服务的需求呈现出多样化和个性化的特点,物业管理企业要充分考虑这个特点,为业主提供多样化、有特色的个性化服务。如北京燕侨物业管理有限公司物业开发部副经理王鸿鹏在谈到人的需要与物业管理服务时,从马斯洛的需要层次理论出发,逐一阐述物业管理企业应如何根据人的不同层次需要来提供服务,非常值得物业管理企业学习和借鉴。
（2）考虑服务需求的特性。物业管理服务具有综合性和连锁性,这种综合性服务的内容通常又是相互关联、相互补充的。消费者对物业管理服务的需求在时间、空间、形式上经常出现相互衔接,不断地由某种服务消费引发出一种消费如对车辆保管的消费可能引发对洗车、甚至车辆维修的消费。因此，物业管理企业对这种延伸的服务产品应予以充分关注要利川自身的管理优势,注入新的服务内容,不断丰富服务内涵此外,消费者对物业管理服务的消费有较大的伸缩性,客户感到方便、满意时,就会及时或经常惠顾感到不便或不理想时,就会延缓,甚至不再购买服务尤其是在物业管理的专项服务和特色服务卜这就要求物业节理企业在创新服务内容上,要着眼于“质”的提升,衍不是单纯“量”的扩张。
4、尊重人性,尊重科技,创新服务方式
传统的服务方式不注重对服务业特点的研究,忽视了消费者在享受服务时的心理感受,也无法适应科技进步带来的物业“硬件”的变化。因此,服务方式的创新也是物业节理服务全面创新中的一项重要内容
（1）符合服务业的特点物业管理提供的产品是服务,它具有无形性、品质差异性、生产与消费同步性的特点。无形性使消费者无法直接用五官来感知服务的好坏,只能通过其他消费者的评价或媒体报道或其接触到的服务提供者的印象来估计服务质量的好坏。这就要求物业管理企业一方而必须重视服务提供者的可靠性和信誉度,以此获得消费者和媒体的好评,对问接感知服务的消费者产生吸引力另‘方面应采取措施将服务有形化、如统着装、统一用语,便于消费者’接感知服务品质差异性使服务质量完全取决提供服务的终体员工,不同的员工所提供同种服务的质皱会因人而斤,即使是同,个员上提供的同种服务,里冬质量也会因时间、环境等因素而很难保持。致因此,物业管理企业必须大力培养员工的专业精神和敬业精神,使不同的员工所提供同种服务和同一个员「在不司时问、不同环境下提供的同种服务在质准卜址大限度地保持一致。’产与消费的同步性决定了服务的提供‘消费必须是同时进行的,它要求物业管理企业必须不断提高员工素质,减少工作环节,简化工作程序,提高服务效率,缩短向消费者提供服务的时限。
（2）加快科学技术的引入,提高服务的现代化水平。物业管理企业在日常管理服务过程中,要加大先进技术和先进设备的引入,提高服务的准确性和劳动效率。如在物业管理中实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统,可使业仁对物业的使用更加方便快捷,生活更加舒适安全利用网络平台,进行服务及其它产品的配送,既能使业主感受到服务的方便与快捷,更体现了服务的品质与水准。科学技术在物业管理中的运用,势必将提高物业管理服务水平,提升业主生活的品质,使物业服务更加的快捷和方便。
四、结束语
世纪,房地产业的发展将发生深刻的变化,人们更加崇尚人居环境规划布局的科学化、设计配置的智能化和空间功能的多样化,追求健康舒适、绿色环保、极具文化品位的居住环境。同时,新材料、新设备、新工艺、新技术的广泛应用,使智能化、网络化成为房地产开发的主流,建筑产品的类型将极大丰富。物业管理企业为了适应这些变化,必须及时实现物业管理服务的全面创新。世纪是知识经济的时代,产品和服务的更新速度加快、生命周期变短,这就要求物业管理企业不断创新,做到“人无我有、人有我新、人新我优、人优我精”以灵活性高、个性化突出、适应性强的服务来满足消费者的需要世纪也是服务经济的时代,消费者变得更挑剔、更精明,其消费行为也将更为成熟,平庸的服务再也不能获得消费者的认可,优质服务将成为物业管理企业取得成功的金钥匙。
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⑦ 北京创新物业管理有限责任公司怎么样
简介：北京创新物业管理有限责任公司成立于1998年04月06日，主要经营范围为物业内管理（含容写字间出租）等。
法定代表人：李强
成立时间：1998-04-06
注册资本：1000万人民币
工商注册号：110105005127865
企业类型：其他有限责任公司
公司地址：北京市东城区建国门南大街5号3号楼3层3305室
⑧ 物业公司如何创新服务
创新嘛，也的针对你服务的群体去做工作
你的问题比较笼统
首先的了解服务对象的服务需求
才能制定出创新服务