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第四章工作计划与控制答案
一、名词解释：
1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的（1分），被管理者自主控制（1分）达标过程，管理者实行最终成果控制（1分）的一种现代管理思想与管理方法。
2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标（1分），并在多个可供选择动方案中（1分），选择一个合理方案（1分）的分析判断过程。
3、管理控制：指管理者（1分）为保证实际工作与计划一致（1分），有效实现目标（1分）而采取的一切行动。
二、单项选择（每个1分）
1D 2A 3C 4A 5C 6D 7C 8A 9B
10A 11B 12B
三、判断题（每个1分）
1× 2× 3× 4× 5× 6√
四、简答题
1、目标管理的特点是什么？
目标管理是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。（2分）
具有以下三个特点：
（1）以科学的目标体系为中心（1分）
（2）实行自我控制（1分）
（3）注重成果评价（1分）
2、计划职能的基本程序是什么？
（1）分析环境，预测未来（1分）
（2）制定目标（1分）
（3）设计与抉择方案（1分）
（4）编制计划（1分）
（5）反馈计划执行情况（1分）
3、目标管理的基本步骤有哪些？
目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。（2分）
（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系；（1分）
（2）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；（1分）
（3）目标成果评价，目标责任期结束，企业采用上下结合的方式进行成果评价。（1分）
4、管理控制应掌握哪些控制要领？
（1）实行例外控制（2分）
（2）在战略要点上控制（1分）
（3）控制关键因素（1分）
（4）有计划地控制（1分）
五、计算题
（一）1、Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=15×10000-10×10000-30000
=20000(元) （1分）
2、Q0=F/P-Cv
=30000/15-10=6000（件）（1分）
3、Q=F+Z/P-Cv
=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）
4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元) （1分）
Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+10000×10/10000=16(元) （1分）
（二）第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案在各种状态下的期望值
大批量生产期望值=【40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3】×3=60（万元）（1分）
中批量生产期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2（万元）（1分）
小批量生产期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6（万元）（1分）
第三步：剪枝
选择满意方案，大批量生产的期望值最大，故选中该方案，把其余两方案剪去。（1分）
（三）第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值计算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（万元）
综合期望值：22-8=14 （万元）（1分）
方案Ⅱ的期望值计算：
【8×0.3+5×0.5+0×0.2】×5 =24.5（万元）
综合期望值： 24.5 -5= 19.5 （万元）（1分）
方案Ⅲ的期望值计算：
【6×0.3+3×0.5+1×0.2】×5 =17.5（万元）
综合期望值： 17.5 -2= 15.5 （万元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（扩建方案） 。
（四）（1）Q0=F/P-Cv
=40000/100-50
=800（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=100×1000-50×1000-40000
=10000(元) （1分）
（2）Q0=F/P-Cv
=800000/35-25
=8（万台）（1分）
（3）Q0=F/P-Cv
=200000/15-10
=40000（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
= 200000+20000/15-10
=44000（件）（1分）
（五）第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值计算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（万元）
综合期望值：22-10=12 （万元）（1分）
方案Ⅱ的期望值计算：
【8×0.4+5×0.5+0×0.1】×5 =24.5（万元）
综合期望值： 24.5 -6= 18.5 （万元）（1分）
方案Ⅲ的期望值计算：
【6×0.4+3×0.5+1×0.1】×5 =17.5（万元）
综合期望值： 17.5 -2= 15.5 （万元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（扩建方案） 。
六、案例分析：
思考题：
1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？（1分）
2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？（1分）为什么？（5分）
参考答案：
1、反馈控制（1分）
2、不能实现（1分）
（1）格雷格制定目标时，没有进行环境分析和预测；（1分）
（2）没有按照自上而下、自下而上形成目标-手段链；（1分）
（3）没有对计划执行情况进行跟踪反馈，必要时做出调整，并对计划执行结果进行总结。（1分）
（4）没有进行预先控制和同步控制。（2分）

第五章：人员配备与领导
一、名词解释：
（易）1、人力资源（微观）
（中）2、人力资源管理
（中）3、激励
二、单项选择
（难）1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：
（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；
（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；
（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。
以上三种需要分别属于（ ）
A 生理需要、安全需要和尊重需要；
B 社交需要、安全需要和尊重需要；
C 生理需要、安全需要和自我实现需要；
D 社交需要、安全需要和自我实现需要。
（难）2、对一个尊重占主要地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果( )？
A 提薪 B升职 C解聘威胁 D工作扩大化
（中）3、提出期望理论的是美国心理学家（ ）。
A 巴纳德 B 弗鲁姆 C芦桑斯 D 马斯洛
（中）4、提出公平理论的是美国学者（ ）。
A 巴纳德 B 斯金纳 C芦桑斯 D 亚当斯
（中）5、提出强化理论的是美国心理学家（ ）。
A斯金纳 B 弗鲁姆 C芦桑斯 D 赫兹伯格
（易）6、通过公开考试的办法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于（ ）
A聘任制 B 考任制 C竞选制 D委任制
（易）7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是（ ）。
A需要层次理论 B 双因素理论 C期望理论 D 公平理论
（中）8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是（ ）。
A需要层次理论 B 公平理论 C期望理论 D双因素理论
（易）9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是（ ）。
A双因素理论 B 需要层次理论 C公平理论 D 期望理论
（中）10、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为（ ）。
A工作成果考评 B 综合考评
C工作行为考评 D 客观考评
（中）11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为（ ）。
A工作成果考评 B 综合考评
C工作行为考评 D 客观考评
（中）12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为（ ）。
A工作成果考评 B 综合考评
C工作行为考评 D 客观考评
（易）13、管理方格理论是（ ）提出来的。
A 布莱克 B穆顿
C布莱克和穆顿 D 亚当斯
（中）14、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（易）15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（ ）
A 集权型领导着 B民主型领导者
C 任务型领导者 D关系型领导者
（中）16、领导者既不关心工作任务，也不关心人。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（中）17、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（中）18、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（ ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理
C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
（易）19、最早提出“经济人”假设的是（ ）。
A 法约尔 B 泰罗 C 梅奥 D 马斯洛
（中）20、“社会人”假设是（ ）提出的观点。
A 现代行为科学 B 人际关系学派
C 组织技术学派 D 管理过程学派
（难）21、“自我实现人”假设是（ ）提出的观点。
A 现代行为科学 B 人际关系学派
C 组织技术学派 D 管理过程学派
三、判断题：
（中）1、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。（ ）
（易）2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。（ ）
（中）3、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（ ）
（中）4、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理 。（ ）
（中）5、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。（ ）
（中）6、领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。（ ）
（中）7、领导者既关心工作任务，又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。（ ）
（中）8、领导者只关心工作任务，而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。（ ）
（易）9、“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。 （ ）
（中）10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。 （ ）
（中）11、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。 （ ） （中）四、简答题
2、人员激励的方法有哪些？
（易）3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？
（中）4、企业激励行为通过那五个子系统来实现？
五、案例分析
（中）（一）北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。
你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。（7分）
（中）（二）选举风波
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力，因为厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象，多次被评为省级劳模。
1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。
1998年初，厂长去世。主管单位齐山市轻工总公司认为帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，决定在帐篷厂试点选厂长。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企进行观摩，还通知几家新闻媒体进行采访，以扩大试点影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。
一位能干的厂长，为何得不到大部分员工的认可呢？是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？
问题的根源在于：王展志的领导作风存在重大的缺陷。帐篷厂的青年职工反映，王展志工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度、计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。
问题：
1、你是怎样评价王展志的领导作风？（2分）
2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？（2分）
3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？（4分）
第五章：人员配备与领导答案
一、名词解释：
1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展（1分）的具有智力劳动和体力劳动能力（1分）的劳动者数量的总和（1分）。
2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划（1分）、招聘（1分）、培养、使用及组织（1分）等各项管理工作的总称。
3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要（1分），激发其动机（1分），使其朝着所期望的目标前进的心理过程（1分）。
二、单项选择（每个1分）
1D 2B 3B 4D 5A
6B 7A 8C 9A 10 C
11 B 12 A 13C 14C 15C
16A 17B 18D 19B 20B 21A
三、判断题（每个1分）
1× 2√ 3× 4× 5×
6× 7× 8× 9√ 10× 11×
四、简答题
1、人员激励的原则是什么？（答对5个就可得满分）
（1)以满足需要为基础的原则（1分）
（2）个人需要与组织目标相结合的原则（1分）
（3）内在激励和外在激励相结合的原则（1分）
（4）物质激励和精神激励相结合的原则（1分）
（5）奖励与惩罚相结合的原则（1分）
（6）公平合理的原则（1分）
2、人员激励的方法有哪些？（答对5个就可得满分）
（1)目标激励 （1分）
(2）工作设计激励（1分）
（3）竞争激励（1分）
（4）参与激励（1分）
（5）信息激励（1分）
（6）感情激励（1分）
（7）教育激励（1分）
3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？
（1）生理的需要（1分）
（2）安全的需要（1分）
（3）社交的需要（1分）
（4）尊重的需要（1分）
（5）自我实现的需要（1分）
4、企业激励行为通过那五个子系统来实现？
（1）目标与成就激励系统（1分）
（2）工作兴趣与体验激励系统（1分）
（3）人际关系与互动激励系统（1分）
（4）思想教育激励系统（1分）
（5）物质利益激励系统（1分）
五、案例分析
（一）要点：
（1）马斯洛的“需要层次论” （3分）
（2）为员工进行职业生涯规划（1分）
（3）加入激励机制（1分）
（4）让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值（1分）
（5）为员工提供个人发展的空间。（1分）
（二）要点：
选举风波
1、你是怎样评价王展志的领导作风？
王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。（2分）
2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
在干部中的评价：连续4年利润超百万元，达到并保持了同行业中的领先水平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。（1分）
在职工中的评价：工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。（1分）
3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？
（1）认识到沟通的重要性（2分）
（2）创设支持性氛围：人格平等、给予员工指导和建议、把错误视为学习的机会、多采用正面激励手段。（1分）
（3）适度分权，实行民主治厂（1分）

E. 简述日常销售人员如何进行业绩成果管控,从出工,出力,出活三个方面阐述

销售人员工人管控，以基本工资标准，只要出工给基本工资，业绩与工资挂钩，多劳多得

F. 成果管控学习心得

领导班子 :领导班子是由组织中的若干领导成员按照组织发展需要有机结合而成的集体。
领导班子的特点是：首先，领导班子是按照组织发展的目的建立起来的，体现了领导班子的目的性。
其次，领导班子是有机结合起来的，不是杂乱无章随便组织起来的，反应出领导班子的整体性或者叫做整合性；
再次，领导班子作为一个领导集体，是组织的领导核心，所以要从组织中选择优秀的人来组成，这就体现了领导班子的集优性；
最后还要指出领导班子是一个开放的系统，也就是领导班子的开放性。
集中控制:是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案
分层控制:是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础上，相对独立地开展控制活动。
分散控制 :是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制。
控制系统:是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。

控制系统意味着通过它可以按照所希望的方式保持和改变机器、机构或其他设备内任何感兴趣的量。

例如，假设有一个汽车的驱动系统，汽车的速度是其加速器位置的函数。通过控制加速器踏板的压力可以保持所希望的速度(或可以达到所希望的速度变化)。这个汽车驱动系统(加速器、汽化器和发动机车辆)便组成一个控制系统。
产品质量控制:是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
企业目标 :企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一个高目标就等于达到了目标的一部分。
气魄大，方可成大业，起点高，方能入高境界。只有那些树立远大目标，并为之奋斗的企业才能长盛不衰。
决策目标:是指在一定外部环境和内部环境条件下，在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。
管理层次:所谓管理层次，就是在职权等级链上所设置的管理职位的级数。当组织规模相当有限时，一个管理者可以直接管理每一位作业人员的活动，这时组织就只存在一个管理层次。而当规模的扩大导致管理工作量超出了一个人所能承担的范围时，为了保证组织的正常运转，管理者就必须委托他人来分担自己的一部分管理工作，这使管理层次增加到两个层次。随着组织规模的进一步扩大，受托者又不得不进而委托其他的人来分担自己的工作，依此类推，而形成了组织的等级制或层次性管理结构。
从一定意义上来讲，管理层次是一种不得已的产物，其存在本身带有一定的副作用。首先，层次多意味着费用也多。层次的增加势必要配备更多的管理者，管理者又需要一定的设施和设备的支持，而管理人员的增加又加大了协调和控制的工作量，所有这些都意味着费用的不断增加。其次，随着管理层次的增加，沟通的难度和复杂性也将加大。一道命令在经由层次自上而下传达时，不可避免地会产生曲解、遗漏和失真，由下往上的信息流动同样也困难，也存在扭曲和速度慢等问题。此外，众多的部门和层次也使得计划和控制活动更为复杂。一个在高层显得清晰完整的计划方案会因为逐层分解而变得模糊不清失去协调。随着层次和管理者人数的增多，控制活动会更加困难，但也更为重要。
显然，当组织规模一定时，管理层次和管理幅度之间存在着-种反比例的关系。管理幅度越大，管理层次就越少；反之，管理幅度越小，则管理层次就越多。这两种情况相应地对应着两种类型的组织结构形态，前者称为扁平型结构，后者则称为高耸型结构。一般来说，传统的企业结构倾向于高耸型，偏重于控制和效率，比较僵硬。扁平型结构则被认为比较灵活，容易适应环境，组织成员的参与程度也相对比较高。近年来，企业组织结构出现了一种由高耸向扁平演化的趋势。

G. 魔兽世界成就监控插件，一但失败，插件马上提示的哪种。100分 谢谢

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H. 什么是成果控制

1、成果控制定义：

成果控制，亦称事后控制、反馈控制,是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。

2、成果控制主要内容：

成果控制主要包括职工成绩评定、成本分析、财务分析和质量分析。

通过分析既定目标的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。

3、成果控制特点：

（1）成果控制的特点是对计划决策在实施过程中的每一步骤所引起的客观效果，能够及时做出反应，并据此调整、修改下一步的实施方案，使计划决策的实施与原计划本身在动态中达到协调。

（2）成果控制主要是对后果的反馈，而已铸成的事实是难以改变，且用新计划代替旧计划、用新决策代替原有决策有一个过程需要一定的时间，由于系统不能适应情况的变化，将会给工作带来不必要的损失。

I. 成就控股集团有限公司怎么样

简介：王承岗、何青青分别持有其80%、20%的股权，王承岗为成就控股的实际控制人。
法定代表人：陈坚
成立时间：2002-07-11
注册资本：20000万人民币
工商注册号：330000000001717
企业类型：有限责任公司(自然人投资或控股)
公司地址：杭州市下城区现代置业大厦东楼914室

J. wow大脚的成就监控插件在哪啊如果没有去哪下载

插件管理 单体插件安装 找RaidAchievement副本成就辅助插件，下载，状态设为启用就行了