crm技术成果

① CRM是什么意思

CRM一般指客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式。

向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

CRM作用

1、提高市场营销效果。

2、为生产研发提供决策支持。

3、提供技术支持的重要手段。

4、为财务金融策略提供决策支持。

5、为适时调整内部管理提供依据。

6、使企业的资源得到合理利用。

7、优化企业业务流程。

8、提高企业的快速响应和应变能力。

以上内容参考网络-客户关系管理

② 加推CRM怎么样用这些对业绩真有帮助吗

自微信小程序发布以来，可谓是近一年多来最大的风口，不仅加速了微信生态平台的完善，更是推动了小程序创业潮，事实上，确实有不少小程序受到资本的青睐，获得了融资，得到高估值的小程序，也不在少数。如此机会，也顺势而为，互联网出现人工智能名片，除了提高销售员的获客能力同时，也增加了企业的品牌曝光率。
伴随着物质的极大丰富，市场上同质化的产品越来越多，竞争越来越激烈，如果公司规模不够，又不能快速占领市场，那么企业迟早要走下坡路。所以，企业想要生存不仅要产品好，还要快速找到好的客户资源。
在此，人工智能名片基于 CRM + 用户行为数据 + 微信小程序三项技术研发而成，人工智能名片不加微信既能聊天、精准掌握潜在客户、实时掌握客户需求、员工业绩一键掌握、客户画像准确分析、被动保存持续粘性。这是一张不断发掘黑科技的名片，不断更新迭代。所谓大数据精准营销，即是通过对用户行为习惯进行分析、归类、打标签，对用户的消费属性进行细分，进而按照每一个人群分类对其进行匹配的商品营销。其中，分析、预判和洞察能力是大数据精准营销的价值所在，也是难点所在。
1.为什么说企业销售都需要人工智能名片？
人工智能名片其实是一款强大的微信智能销售系统，它以微信小程序为技术应用入口，将企业形象展示的舞台从PC端转移到微信上。它由超级官网、智能名片、分销商城、CRM管理系统、营销裂变系统组成。超级小程序官网的每个页面，包括智能名片、服务项目、视频和图片都可一键转发，在微信环境内进行宣传，共享微信10亿用户。
可以说，这是目前销售类企业最省成本的销售方式，也是最有效的销售方式，可以通过不见面的方式就链接买卖双方。省时、省力还省钱的特点让它无论在什么规模的企业都不可或缺。因此，可以预见，随着小程序名片的迅速普及，各种销售类企业都将迎来工作模式上的革新，我们将迎来一个新的销售时代。
2.人工智能名片的作用体现在哪儿呢？
提升企业知名度，更利于品牌的宣传；加强线上线下互动，通过小程序码在线下场景的运用，还能加强线上及线下的互动，提升品牌的转化率；节约推广成本，依托强大的数据分析能力，建立起全方位深层次的客户标签，最终帮助企业进行更加智能化的精准营销。
3.人工智能名片解决了企业什么问题？
低成本实现全民营销，公司全员流量导入小程序，充分利用每个员工的流量；打通企业六大信息孤岛，客户信息统一管理；提升企业品牌营销能力，标准化输出品牌和产品，人人都是企业品牌官；提升企业销售管理效率。
4.人工智能名片的优势体现在哪里呢？
人工智能名片的优势基于微信与 AI 技术进行研发，在销售客户过程中，强大的客户服务生态链，更快、更高效的辅助销售员进行完成客户成交。
在大数据、AI技术飞速发展的今天，人工智能名片的出现，可以实现对数据的分析从而得出精准的科学结论，让数据为企业所用，最终提升企业的经济效益。

③ 怎样写一家企业的CRM报告

看看以下是否您想要的内容：

为了达到实施目标、保障实施效果，TurboCRM通过对大量客户的实施总结出了科学的实施方法， 我们将实施分为6个主要环节，在每一个步骤中，通过咨询顾问的经验传递，辅以标准的规范文档，为企业合理地组织人员和资源成功完成CRM项目提供切实的保障。整个实施方法具有很强的专业性、规范性、操作性，可充分保证实施质量。

第一步：理念导入

理念导入环节对CRM系统成功应用是至关重要的。这个阶段的主要工作是3个方面，首先是成立CRM项目小组，项目小组由TurboCRM公司资深的实施顾问、培训讲师、技术工程师和客户方的CRM项目负责人与各部门主管组成。其次，项目小组成员共同确定CRM系统实施目标和具体时间计划表，确保系统实施得以按计划有效推动。同时，项目组需要讨论明确亟需解决的关键问题，放在第一阶段来解决，以确保系统能在短期内对企业经营管理带来明显提升。第三，TurboCRM顾问将协助企业进行项目动员，全体员工的应用是项目导入成功和快速见效的基本保证。TurboCRM咨询顾问将通过理念培训和互动游戏，向员工讲明为什么企业要上CRM，企业应用CRM管理后将会有什么好处，CRM的应用将会给员工日常工作带来哪些实际的帮助等等，确保员工的积极参与与应用。

第二步：业务梳理

在业务梳理环节， TurboCRM资深顾问将对企业现有业务流程进行分析，对各部门的业务主管、员工、客户和合作伙伴进行深度访谈，分别了解他们希望通过CRM在对业务改进方面的具体想法。业务梳理是系统实施的重要步骤和控制实施周期的关键点。通过流程梳理，TurboCRM咨询顾问可以充分了解企业现有的经营状况及工作方式，提炼出市场、销售、服务中各环节的关键点控制点，暴露出隐藏的问题。同时，咨询顾问可充分发挥"第三方"的优势，提出个性化的实施建议。

第三步：流程固化

流程固化的重点是在调整和优化原有工作流程的基础上，建立基于CRM系统的、规范的、科学的、以客户为中心的企业运营流程。CRM项目组将结合共同确定的目标、“业务疏理”阶段发现的问题、企业各级负责人和员工对CRM的建议以及TurboCRM在相关行业的成功实施经验，形成一个最适合企业的个性化解决方案。

第四步：系统部署

系统部署阶段是根据项目组共同确定的解决方案进行系统部署工作。在系统部署过程中，TurboCRM咨询顾问将根据方案中规定的企业运营流程、工作传递关系、企业组织结构以及企业经营产品的特点等将基础数据录入或导入到系统，指导企业建立协调统一的信息标准（或参照ISO标准）。系统部署由咨询顾问和企业内部的CRM项目负责人共同完成，确保知识传递。

第五步：培训认证

在培训认证阶段，TurboCRM培训讲师将根据《实施方案》结合应用流程对企业内不同的岗位角色进行个性化培训。如，针对销售人员，将培训其如何应用CRM系统对销售过程进行管理；对热线服务人员，将培训其如何应用CRM系统进行客户服务请求的记录与追踪。同时，为确保系统应用效果，项目组将对每一位参加培训的人员进行考核认证，只有通过考核认证才能上岗操作。通过培训认证，企业员工能够很快熟悉系统，了解自身工作在系统中的角色及如何利用系统提高工作效率，使系统得以尽快投入到实际工作中。

第六步：业务上线

“业务上线”阶段将完成原有模式切换至TurboCRM系统，系统正式启用。在系统启用一个月后将就系统应用广度、应用深度、应用功能、应用频率、应用规模、应用效果（数据整合度、流程完整性、效率提升、销售提升、客户满意度、客户忠诚度）等进行CRM应用评估。在充分评估的基础上，提出深化应用建议并设定第二阶段的应用目标，实现企业在CRM应用方面持续提升。

CRM系统可以有效地把各个渠道传来的客户信息集中在一个数据库里。在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。但是目前许多公司各部门仍然分头行动，没有有效地转变观念，没有建立起“成果共享”的团队意识。同时公司“以客户为中心”的CRM理念是否真正贯彻到了工作流程中，又是否真正提高了用户满意度？比如销售人员往往从完成销售额的角度出发，让客户在购买之后才发现服务和产品性能并不象当初销售人员的描述那样，因而感到不满。这些常见的问题都是由于公司的运作流程没有按照“以客户为中心”的宗旨去设计实施，而是各部门从各部门自身的利益出发，多头出击的结果，在短期内即使可以赢得定单，却损害了与客户的长期合作关系。因此“客户服务”并不仅仅只在口头。
CRM系统的功能表现在以下几个方面：

销售

CRM能提供的功能有销售力量自动化（Sales Force Automation, SFA）。SFA主要是提高专业销售人员的大部分活动的自动化程度。它包含一系列的功能，来使销售过程自动化，提高工作效率。它的功能一般包括日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。

营销

CRM还提供营销自动化模块，作为对SFA的补充，它为营销提供了独特的能力，如营销活动（包括以网络为基础的营销活动或传统的营销活动）计划的编制和执行、计划结果的分析；清单的产生和管理；预算和预测；营销资料管理（关于产品、定价、竞争信息等的知识库）；对有需求客户的跟踪、分销和管理。营销自动化模块与SFA模块的不同在于，它们提供的功能不同，这些功能的目标也不同。例如，成功的营销活动可能得知很好的有需求的客户，为了使得营销活动真正有效，应该及时提供给销售专业人员。

客户服务与支持

在很多情况下，客户保持和获利能力依赖于提供优质的服务，客户只需轻点鼠标或一个电话就可以转向公司的竞争者，因此，客户服务和支持对很多公司是极为重要的。CRM在满足客户的个性化要求方面，速度、准确性和效率都令人满意。客户服务与支持的典型应用包括：客户关怀；订单跟踪；现场服务；问题及其解决方法的数据库；维修行为安排和调度；服务协议和合同；服务请求管理。

CRM渠道：多渠道的客户互动

公司有许多同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网、通过合作伙伴进行的间接联系等。CRM应用有必要为上述多渠道的客户沟通提供一致的数据和客户信息。客户经常根据自己的偏好和沟通渠道的方便与否，掌握沟通渠道的最终选择权。例如，有的客户或潜在的客户不喜欢那些不请自来电话，但对偶尔的电子邮件却不介意，这样公司任何人都可以选择与其更好的沟通方式。就外部来讲，公司可从多渠道间的良好的客户互动中获益，如客户在同公司交涉时，不希望向不同的公司部门或人提供相同的重复的信息，而统一的渠道方法则从各渠道间收集数据，这样客户的问题能更快地更有效地被解决，以提高客户满意度。

依然有许多公司认为根本没必要建设CRM系统，认为目前的管理手段完全适用，但如果公司想要发展，那么建立有效的CRM是很有必要的。当然要建立一个完善的CRM系统并不是一朝一夕的事，而是需要公司的真正贯彻“以客户为中心”，而不只是口头文章，同时公司各部门需要积极的、共同的配合，因为客户关系管理并不只是一个部门某几个人的工作。为了您的事业成功请建立一个有效的CRM系统吧！！

④ 世界互联网大会圆满成功，crm管理系统成为一大亮点

在世界互联网大会闭幕之际，大会重头戏——“互联网之光”博览会在机器人现场弹奏的钢琴声中开幕，一大拨全球互联网顶尖科技成果在乌镇集中亮相。据了解在本次展览中我们了解到华为鲲鹏920处理器、数据经济以及crm管理系统。
简信crm管理系统的概念是有美国Gartner集团率先提出的，是指辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称，是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，是一种能够以信息技术为手段、能有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
简信crm管理系统是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
简信CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
简信crm管理系统优势：
1、传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。
2、提升销售，项目管理能力和结案率。通过CRM系统，可以给企业销售管理流程设定关键管理点，促使销售管理者能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好的管理销售流程，提高客户满意度和销售结案率。
3、减少培训工作。CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程，新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位，从而降低了企业培训的工作，提高了员工上岗的速度。
4、防止出错。由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程，并对关键点进行控制，可以有效的防止企业人员犯错。比如：很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价，易导致公司项目的情况，通过CRM系统可以设定内部成本没有核算，无法进行报价的流程，从而防止出错。
5、积累客户经验于企业自身。通过CRM系统的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。
6、产生更多的生意机会。通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将有限的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

⑤ CRM系统用过吗

CRM系统有用过，一般企业都会有。CRM系统（客户关系管理系统）依据先进的管理思想，利用先进的信息技术，帮助企业最终实现客户导向战略，这样的系统具有如下特点：

（1）先进性

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许多先进的技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，客户关系管理系统具有高技术的特征。

（2）综合性

客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

（3）集成性

CRM解决方案因其具备强大的工作流引擎，可以确保各部门各系统的任务都能够动态协调和无缝连接。因此，CRM系统与其他企业信息系统的集成，可以最大限度地发挥企业各个系统的组件功能，实现跨系统的商业智能，全面优化企业内部资源，提升企业整体信息化水平。

（4）智能化

客户关系管理系统的成熟，不仅能够实现销售、营销、客户服务等商业流程的自动化，减少大量的人力物流，还能为企业的管理者提供各种信息和数据的分析整合，为决策提供强有力的依据。同时，客户关系管理的商业智能对商业流程和数据采取集中管理，大大简化软件的部署、维护和升级工作；基于因特网的客户关系管理系统，使用户和员工可随时随地访问企业，减少大量的交易成本。客户关系管理系统与其他企业管理信息系统集成后，将使商业智能得到更大的发挥，为企业发现新的市场机会、改善产品定价方案、提高客户忠诚度，从而提高市场占有率提供支持。

(5)crm技术成果扩展阅读：

集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。

（1）客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

（2）业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

（3）数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

（4）信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

⑥ CRM系统的两大应用技术是什么

客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
CRM系统
1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

市场营销

1、RFM模型：最后一次消费、消费频率、消费金额
2、客户信息数据：信用、印象、行业特征数据、消费习惯
3、交叉销售：找对人、说对话、做对事，关联产品精准销售

数据分析
1、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握
2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑

掌控能力
1、聚划算不愁，批量免邮，批量备注，两人搞定
2、订单状态实时更新，催付、异常单追踪，轻松搞定
3、商品评价跟踪，提升宝贝优化能力

⑦ CRM给企业带来哪些成效

CRM给企业带来五大成效
1、显见的投资回报
事实证明，实施CRM给企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。
2、大幅改善销售流程
改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。
CRM能让企业管理者更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
3、客户知识共享
CRM为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
4、提高企业营收
CRM还可让企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的CRM系统流程，销售队伍自动化（SFA）能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。
此外，CRM还能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM显着降低了企业的经营成本，节省了时间与可用资源。
5、自定义
CRM所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。此外，它还能根据商业需求的变化和用户使用习惯的不同来自定义操作界面与流程，使其更加友好易用。

⑧ CRM-如何进行业绩统计

如何通过哲程CRM客户关系管理系统，来实现对公司内部销售团队和客户数据的综合统计分析

业绩总表分析

业绩总表

通过业绩总表模块，自动生成全公司全部销售分组、销售员综合数据报表，更多报表请参考官方操作手册

哲程CRM-销售通知

以上就是通过哲程CRM客户关系管理系统来进行业绩预测的方式，请采纳

⑨ CRM系统是什么

是客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。

以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

(9)crm技术成果扩展阅读：

系统搭建的主要步骤：

1、企业客户数据的收集和整理

CRM系统是客户关系管理系统，那么主要的作用就是客户关系管理了，所以要搭建系统，就一定要汇总客户资料。数据整理成功，那么意味着CRM搭建已经成功了一大半了。这就是消耗时间特别长的一个过程。收集客户资料可以从以下几个方面来做：

（1）客户资料获取渠道梳理

（2）根据收集的客户资料查漏补缺，看看还有哪些是记录不完整的。

（3）客户的等级划分，根据客户的价值划分等级，重点维护。

2、搭建crm系统的第二步，明确一个可靠的CRM厂商，找一款合适企业的软件,选择一家优秀的软件。

3、积分制度和营销服务策略

CRM的功能中很重要的就是服务和营销功能。通过对资料的清洗和完善，来进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求，激发他们更高的消费欲望和忠诚度。

4、客户的研究和分析功能

客户的行为和价值的分析，都是基于客户的资料，以及每次与客户的接触过程中得到的，统一汇总进行研究和分析。

参考资料来源：网络-CRM系统