⑴ 客户关系价值包含哪几个方面
·沉淀客户资源
客户关系管理系统拥有强大的客户信息管理的能版力，可以详细记录客户信息，对权客户的信息进行集中管理和共享，防止出现因业务调整或人员的流动而产生客户资源或数据的流失；同时，系统能够保证客户信息的完整，积累企业的宝贵财富。
·降低销售成本
客户关系管理系统可以建立、查询客户线索，更精准地记录客户的需求，销售人员可以根据客户的需求以及客户跟进的阶段找到最佳的销售客户时间以及价格，从而降低成本提高销售收入。
·辅助数据分析
客户关系管理系统很全面地记录企业的关键数据，通过对数据的分析和统计，可以得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。
⑵ 如何保持客户客户关系
和客户搞好关系，其实就是 "诚"、"信" 二个字。
"诚"首先就是做人真诚，其次是生意真诚；
"信"就是信守服务、信守原则、信守合同；
有句话讲的是"商道即人道。"其实这句话就告诉了大家全部的生意经。
一、 不为难客户。
谈合作、谈项目一定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，一定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，就要马上停止自己的要求，并告诉他不管怎么样，自己都非常感谢他。善解人意会让他觉得很抱歉甚至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。楼主也不会因为强人所难而丧失与这位客户今后可能继续交往的机会。
二、 替客户着想
与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。这样是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。
因此，大家在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。
三、 尊重客户
每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。
对于客户给予的合作，一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，客户会从心底里感激你。
四、 信守原则
一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。
因为客户也知道，满足一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持一定原则下的满足。只有这样，客户才有理由相信楼主在推荐产品给他时同样遵守了一定的原则，他们才能放心与楼主合作和交往。
比如，适当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户甚至别人利益的要求绝不能答应。因为当楼主在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。
五、 多做些销售之外的事情
比如，有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果自己认识又有机会，自己就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要自己知道又能做到时，就一定会帮助他们，这样，与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到对方。
六、 让朋友推荐
如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，自己就会赢得客户和朋友的口卑，楼主的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐对方。那么自己的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。就达到了生意的最高境界，让客户来主动找楼主。
七、 不要忽视让每笔生意来个漂亮的收尾
所有的工作都做完了，与客户的合作告一段落，是不是就是终结了呢？也许这是大部分业务员处理的方式，但事实证明这是一个巨大的错误。事实上，这次生意结束的时候正是创造下一次机会的最好时机。千万别忘了送给客户一些合适的小礼品，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。让每笔生意有个漂亮的收尾带给你的效益不亚于重新开发一个新的客户。理由如下：
如果自己前面的工作尚欠火候，还不能从合作关系提升到朋友关系的话，这个时候这样做就能很好地实现这个目标。如果前面的合作可能有些不如意的话，这更是个很好的补救方案。因为大部分的人都认为既然合作完了，那么我们与客户的关系也自然结束了，所以对这种不求回报的最后感谢，他们马上就会把你从合作关系提升到朋友关系上来。那么下次再有需求时肯定跑不了就是自己的。
⑶ 怎么处理客户关系
你肯定不注重积累客户关系，推荐你使用下 milogs 工作日志软件，把每天的工作给完整的记录下来，时间长了，这个问题也就不存在了！
⑷ 目前会计上不确认客户关系作为无形资产，那税法上确认客户关系吗如果确认，摊销时间是怎样的
客户关系不会作为无形资产确认的，这个在税法和会计上都是不能确认的，作为资产需要具有可辨认性和预期给单位代来经济利益流入。客户关系不具有可辨认性，不应确认。也不设置摊销的事情。
⑸ 客户管理和客户关系管理有啥区别嘛
两者应该是有复区别的啦，客制户管理面比较广，客户关系管理面比较集中。客户关系的好与坏是企业最重要的核心资源。客户关系管理的核心是我们做企业的客户价值管理。通过对不同类型、类别客户的个性化跟踪服务，达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度，提升全员的客户服务水平，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，从而全面提升企业的赢利能力和竞争力。
而客户管理就是做相应的管理，也是一种建设档案与关系的一种方式。
⑹ 客户关系是无形资产吗
不是。
我国会计制度规定了无形资产的确认条件：
无形资产可分为可专辨认无形资产和不可属辨认无形资产。可辨认无形资产包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等；不可辨认无形资产是指商誉。商誉一般是企业收购时产生的差异。
客户关系即不能准确计量，也没有确认证书，所以不能记入无形资产。
《企业会计准则第 6 号—无形资产》第四条 无形资产同时满足下列条件的，才能予以确认：
（一）与该无形资产有关的经济利益很可能流入企业；
（二）该无形资产的成本能够可靠地计量。
⑺ 客户关系是无形资产吗
不是。
我国会计制度规定了无形资产的确认条件：
无形回资产可分为可辨认无形资产和答不可辨认无形资产。可辨认无形资产包括专利权、非专利技术、商标权、著作权、土地使用权等；不可辨认无形资产是指商誉。商誉一般是企业收购时产生的差异。
客户关系即不能准确计量，也没有确认证书，所以不能记入无形资产。
《企业会计准则第 6 号—无形资产》第四条 无形资产同时满足下列条件的，才能予以确认：
（一）与该无形资产有关的经济利益很可能流入企业；
（二）该无形资产的成本能够可靠地计量。
⑻ 如何处理客户关系
“客户”在不同的领域有着不同的具体内容，也有其不同的特征。“客户”包括“供应者”、“需求者”和其他相关者。可以把“供应者”和“需求者”看作是“核心客户”，而把其他相关的客户看作是“辅助客户”。
经纪业务的“客户”是经纪人工作的对象，是经纪业务利润的源泉，客户的增加会产生聚客效应，客户的口碑是经纪人成功的重要因素，所以要重视建立良好的客户关系。
按照客户在经纪业务中的成熟程度，可以把客户分为三类（三个等级），即“现行客户”、“目标客户”和“潜在客户”。“现行客户”是正在办理业务的客户，“目标客户”就是正在联系中的可能成为下一个“现行客户”的客户，“潜在客户”是在未来有可能发生交易的客户。
经纪业务中的客户关系，其类型主要有“买、卖（供、需）中介关系”、“优先选择关系”、“合作伙伴关系”、“战略联盟”关系等。
（1）经纪人与客户的“买、卖（供、需）中介关系”
经纪人与其客户之间的关系，维持在买、卖（供、需）中介关系水平，这是客户关系的初级层面。在这一层面，客户将经纪人作为一个普通的雇主，双方之间仅仅是一次公平交易，目的简单。经纪人与客户之间只有低层次的接触，经纪人在客户中知名度低，双方较少进行交易以外的沟通，客户信息极为有限。维护关系的成本与关系创造的价值均较低。无论是经纪人损失该客户，还是该客户丧失这一中介渠道，对双方并无太大影响。可以把这样一个关系称作经纪人与客户的初级关系。（2）经纪人与客户的“优先选择关系”
处于此种关系水平的经纪人与客户的许多关键人物都有良好的关系，供应和需求双方可以获得许多优先的甚至独占的机会，与客户之间信息的共享得到扩大，在同等条件下乃至竞争对手有一定优势的情况下都会成交，即客户对经纪人或中介组织有偏爱。这是市场经纪人与客户的发展层面关系。
在此关系水平上，经纪人需要投入较多的资源维护客户关系，主要包括给予重点客户中介服务优惠政策、优先考虑其交付需求、加强双方交流等。此阶段中，关系价值的表现主要局限于双方接触障碍的消除、交易成本的下降等“降成本”方面。经纪人对客户信息的利用主要表现在战术层面，通过对客户让渡部分价值来达到交易长期化的目的，可以说是一种通过价值（表现为少收一定比率的佣金）向客户倾斜来换取长期价值的模式，是一种“不平等”关系，使客户由于优惠、关系友好而不愿意离开特定的经纪人。（3）经纪人与客户的“合作伙伴关系”
当双方的关系存在于最高管理者之间，与客户关系长期化，双方就经纪服务达成认知上的高度一致时，双方进入合作伙伴阶段。这是市场经纪人与客户的中级层面的关系。
在这个阶段，经纪人深刻地了解客户（尤其是组织）的需求并能为客户提供主动的服务，对竞争对手形成了很高的进入壁垒。客户将这一关系视为垂直整合的关系，客户承认两者之间的特殊关系，他们认识到经纪人服务对他们的意义，有着很强的忠诚度。在此关系水平上，价值由双方共同创造，共同分享，双方对关系的背弃均要付出巨大代价。此种情况下，经纪人对客户信息的利用表现在战略层面。（4）经纪人与客户的“战略联盟关系”
“战略联盟”是指双方有着正式或非正式的联盟关系，双方的近期目标和远景意愿高度一致，双方可能有相互的股权关系或成立合资经营组织。双方通过共同安排争取更大的市场份额与利润，竞争对手进入这一领域存在极大的难度。现代市场的竞争不再是组织与组织之间的竞争，客户与客户的竞争，经纪人与经纪人的竞争，而是一个产业链体系与另一个产业链体系之间的竞争。经纪业务走向成熟后，经纪人将走向联合。而进一步的发展是，经纪人与卖方以及买方走向战略联盟关系，甚至组建股份公司等。这是市场经纪人与客户的高级层面的关系。
这四类关系并无好坏优劣之分，并不是所有经纪人都需要与客户建立战略联盟。只有那些与客户之间彼此具有重要意义且双方的谈判能力都不足以完全操控对方，互相需要，又具有较高转移成本时，建立“合作伙伴”以上的关系才是恰当的。而对大部分经纪人与客户来说，“优先选择”级的关系就足够了。因为关系的建立需要资源，如果资源的付出比所得还多，那么这种关系就是“奢侈的”，不恰当的。