1. 如何向客户解释成本费用,但又不引起客户投诉
就说你这么大的公司各项费用支出都比较人，人员也比较齐全，机构也健全，这样的公司才能保证生产出质量过硬的产品，货比三家，宁买贵的，质量好的，信誉度高的，售后什么都有保障的，他们也安心，不能因为价钱高，都已经买了就不想要啊，这样你们会很为难的，会被考核的，大不了下次价钱再商量，或者从别的方面给客户给点补充，比如赠品之类的。
放心给她去说吧。
2. 为什么不投诉
没有必要投诉的时候，我们是可以给予宽容和谅解的。
3. “无良商家违法成本低，无辜消费者维权成本高”的困局在国内有没有可能改变
没可能解决的，因为基本每一个无良商家的背后都站着一个领导，而且在中国这种威权国家，限定最高处罚与无封顶的重罚相比危害更轻，因为在这种专制制度下，判定有罪还是非罪不是看法律，而是看领导的心情
4. 解析：投诉缺依据 监管部门怎么处理
监管部门经过调查取证，认为B提供的材料真实有效，判定A“投诉缺乏事实依据”，驳回其投诉。不仅如此，A还因为这次“缺乏事实依据”的投诉，被监管部门列入不良行为记录名单，勒令一年之内不许参加本地区政府采购活动。 A十分委屈，他们认为，《政府采购法》规定只要供应商“认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害”。均可以向监管部门提起投诉。为何自己的“合法”行为，却受到了如此的“待遇”？因为这样一件小事，就把自己排除在此地区的政府采购活动之外长达一年，这不是变相限制政府采购供应商进入当地政府采购市场吗？可监管部门完全不同意A的看法，认为这样做是为了让供应商慎重投诉，更好地规范投诉，让那些虚假的、查无实据的投诉彻底退出投诉的“舞台”。相反，如果供应商不管是否掌握了真实的证据，想投诉就投诉，无疑会增大投诉量，增加行政成本。 处理与法律相一致 《政府采购法》第二十六条规定：“投诉人有下列情形之一的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入不良行为记录名单，并依法予以处罚：（一）一年内三次以上投诉均查无实据；（二）捏造事实或者提供虚假投诉材料的。”看来，法律把应列入不良行为记录名单的投诉划分为两类，一类是“查无实据的”，另一类是“捏造事实或者提供虚假材料的”，也就平时所说的恶意投诉。 甘肃省财政厅政府采购办公室副主任陈军认为，案例中监管部门的处理，确实与法律不符，有失偏颇。法律对投诉查无实据这种情况进行了次数的限制，也就是说，只有供应商一年之内进行了三次查无实据的投诉才被列入不良行为记录名单。但如果供应商捏造事实或者提供虚假材料，则当次就可以被列入不良行为记录名单。 “法律这样规定，是为了提高投诉的质量，限制那些带有恶意的供应商进行无理投诉。但如果监管部门不充分领会法律的精神，惩罚过重的话，确实会起到不好的效果，而且也容易被供应商怀疑监管部门的行为另有用意。”陈军说。 但是，有许多监管部门的工作人员表示，在实际工作中，供应商的投诉到底是属于“查无实据”还是属于“提供虚假投诉材料”不好界定。针对这种情况，陈军说：“一般情况下，如果供应商投诉只是因为对程序不清楚，事实掌握不全面，或者对标书、法律理解有偏差，这种投诉都属于‘查无实据’的投诉；如果供应商为了排斥竞争对手，故意捏造事实，则属于恶意投诉。总之，区分好动机是最重要的。” 证据不足不受理 在目前的投诉处理中，有很多地方采用了“投诉由供应商负责举证，证据不足监管部门不予受理”的方法。 这是由民事法律中“谁主张谁举证”的法律原则衍生而来。河北省财政厅副主任韩孟玉认为，在这种投诉处理原则下，供应商要进行投诉，自己必须拿出证据。监管部门的职责，只是检查核实证据是否属实，是否足够为投诉事项提供支持。如果证据不足，或者证据不属实，监管部门可以不受理投诉，不用做出任何投诉处理决定。“这样，也就不存在供应商因‘投诉缺乏事实依据’而被驳回投诉，继而被监管部门列入不良行为记录名单的情况了。”韩孟玉说。 韩孟玉也表示，有时，供应商付出了努力却未中标，可能会感觉委屈，导致其“听风是雨”，盲目投诉，但也并不一定是恶意。如果在这种情况下，直接把供应商列入不良行为记录名单，有失偏颇，处罚有点过重。 监管部门此时的做法，应该是在发现投诉证据不足之后，不作出投诉处理决定，而是与供应商进行沟通。事隔几日，供应商也相对冷静了下来，当他发现事实情况并非自己想象那般，也许会主动撤诉。
5. 公司内控没人管，我的成本怎么算
一个企业实施内控体系建设必须是一把手高度重视，如果一把手不能高度重视，实际上这个企业的内控体系是做不好的。
领导的态度决定一切。美国通用电气（GE）公司被认为是全世界最伟大的公司之一，每次GE领导人的换届更迭，公司付出的努力不亚于做一次几十亿美元的并购重组。我们现在很多企业做并购重组是在资金和资源方面做，通用电气在一把手方面开始做这个工作。因为GE公司认为，领导人承载和传承着GE成功密码，这个密码是凝聚企业文化、气质、理念的舍利子，选错了人，所有的完美制度都将变成鸡肋，成功密码也就失去了功效。企业内部控制体系的最后控制人是企业的最高决策者，内控制度是否发挥作用并高效运行，关键在于董事长和总经理能否身先士卒带头遵守内部控制制度。
如果你可以直接向老板反馈问题的话，你可以在适当的时候建议老板去参加内控相关的培训，只有老板重视了，你的工作才能很好的开展。然后接下来就是中高层管理人员都接受相关培训，这样效果更好。
6. 投诉缺依据 监管部门怎么处理
监管部门经过调查取证，认为B提供的材料真实有效，判定A“投诉缺乏事实依据”，驳回其投诉。不仅如此，A还因为这次“缺乏事实依据”的投诉，被监管部门列入不良行为记录名单，勒令一年之内不许参加本地区政府采购活动。 A十分委屈，他们认为，《政府采购法》规定只要供应商“认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害”。均可以向监管部门提起投诉。为何自己的“合法”行为，却受到了如此的“待遇”？因为这样一件小事，就把自己排除在此地区的政府采购活动之外长达一年，这不是变相限制政府采购供应商进入当地政府采购市场吗？可监管部门完全不同意A的看法，认为这样做是为了让供应商慎重投诉，更好地规范投诉，让那些虚假的、查无实据的投诉彻底退出投诉的“舞台”。相反，如果供应商不管是否掌握了真实的证据，想投诉就投诉，无疑会增大投诉量，增加行政成本。 处理与法律相一致 《政府采购法》第二十六条规定：“投诉人有下列情形之一的，属于虚假、恶意投诉，财政部门应当驳回投诉，将其列入不良行为记录名单，并依法予以处罚：（一）一年内三次以上投诉均查无实据；（二）捏造事实或者提供虚假投诉材料的。”看来，法律把应列入不良行为记录名单的投诉划分为两类，一类是“查无实据的”，另一类是“捏造事实或者提供虚假材料的”，也就平时所说的恶意投诉。 甘肃省财政厅政府采购办公室副主任陈军认为，案例中监管部门的处理，确实与法律不符，有失偏颇。法律对投诉查无实据这种情况进行了次数的限制，也就是说，只有供应商一年之内进行了三次查无实据的投诉才被列入不良行为记录名单。但如果供应商捏造事实或者提供虚假材料，则当次就可以被列入不良行为记录名单。 “法律这样规定，是为了提高投诉的质量，限制那些带有恶意的供应商进行无理投诉。但如果监管部门不充分领会法律的精神，惩罚过重的话，确实会起到不好的效果，而且也容易被供应商怀疑监管部门的行为另有用意。”陈军说。 但是，有许多监管部门的工作人员表示，在实际工作中，供应商的投诉到底是属于“查无实据”还是属于“提供虚假投诉材料”不好界定。针对这种情况，陈军说：“一般情况下，如果供应商投诉只是因为对程序不清楚，事实掌握不全面，或者对标书、法律理解有偏差，这种投诉都属于‘查无实据’的投诉；如果供应商为了排斥竞争对手，故意捏造事实，则属于恶意投诉。总之，区分好动机是最重要的。” 证据不足不受理 在目前的投诉处理中，有很多地方采用了“投诉由供应商负责举证，证据不足监管部门不予受理”的方法。 这是由民事法律中“谁主张谁举证”的法律原则衍生而来。河北省财政厅副主任韩孟玉认为，在这种投诉处理原则下，供应商要进行投诉，自己必须拿出证据。监管部门的职责，只是检查核实证据是否属实，是否足够为投诉事项提供支持。如果证据不足，或者证据不属实，监管部门可以不受理投诉，不用做出任何投诉处理决定。“这样，也就不存在供应商因‘投诉缺乏事实依据’而被驳回投诉，继而被监管部门列入不良行为记录名单的情况了。”韩孟玉说。 韩孟玉也表示，有时，供应商付出了努力却未中标，可能会感觉委屈，导致其“听风是雨”，盲目投诉，但也并不一定是恶意。如果在这种情况下，直接把供应商列入不良行为记录名单，有失偏颇，处罚有点过重。 监管部门此时的做法，应该是在发现投诉证据不足之后，不作出投诉处理决定，而是与供应商进行沟通。事隔几日，供应商也相对冷静了下来，当他发现事实情况并非自己想象那般，也许会主动撤诉。
7. 关于投诉的困惑……
原则上检举成功的话，违规问答会被删除。如果检举提问成功，提问被删的同时扣除提问者20分，回答者不扣分；如果检举回答被删，扣除回答者10分。视情节严重与否，管理员选择是否封锁其账号。这与等级无关，只与违规情节有关。
你说的显示检举成功，但是违规内容没有被删，他积分也没有被扣除，那么这属于BUG吧，因为在线检举的是系统自动受理的。你可以去知道投诉吧进行进一步反馈，那里是管理员人工受理投诉。
知道投诉吧：http://tousu..com/
8. 投诉失败对失败者有什么惩罚难道真的是零成本的投诉么
这个投诉失败 对于失败者本身就是一种打击吧 难道还要有额外的惩罚吗
9. 如何看待用户投诉，处理投诉的技巧
有效倾听顾客抱怨
为了能让顾客心平气和，在倾听时应该注意：当客户说出他们心中的抱怨时，只要认真倾听，并对他们的感受表示同情，就可以赢得他们的心。要知道，即使是这种喜欢挑剔的客户，或者甚至是那种脾气最火爆的客户，也常常会在一个具有忍耐心和同情心的倾听者面前，让态度变得缓和起来。当客户正火冒三丈的倾吐自己的抱怨与不满的时候，倾听者应当保持足够的耐心去听，而且只是认真地倾听客户的谈话，不要做任何的反驳，否则只会让客户更加坚持自己的观点，使事情更加难以处理。
让顾客先发泄情绪
如果顾客还没有将事情全部述说完毕，就中途打断顾客，做一些辩解，只会更大地刺激顾客的不满情绪。应该让顾客把要说的话以及要表达的情绪都充分地发泄出来，这样可以让顾客尽情地发泄了不满情绪后有一种较为放松的感觉，心情上也能逐渐地平静下来。
确认问题所在
倾听不仅是一种动作，还必须认真了解事情的每一个细节，确认问题的症结所在，并利用纸笔将问题记录下来。如果对于抱怨的内容不是十分了解，可以在顾客将事情说完之后再请问对方。不过不能让顾客产生被质问的感觉，而应以婉转的方式请对方提供情况，例如：“很抱歉，有一个地方我还不是很了解，是不是可以再向您请问有关……的问题”。在对方说明时，随时以“我懂了”之类的回应来表示对问题的了解状况。
诚心诚意地道歉
谭小芳老师认为，不论责任是否在于商店，都应该诚心诚意地向顾客道歉，并对顾客提出的问题表示感谢，这样可以让顾客感觉受到重视。表达歉意时态度要真诚，而且必须是建立在凝神倾听了解的基础上。如果道歉与顾客的投诉根本就不在一回事上，那么这样的道歉不但无助于平息顾客的愤怒情绪，反而会使顾客认为是在敷衍而变得更加不满。
实实在在解决问题
解决问题是最关键的一步，只有有效地妥善解决了顾客的问题，才算完成了对这次投诉的处理。问题解决得好，顾客感到满意，下次自然还愿意来这里购物；如果敷衍了事，顾客更加不满，或闹的更大，或以后永远都不再光顾了。一般来说，如何平息消费者投诉呢？这就需要我们讲究方法：除了马上作出一定的补偿之外，还要当着消费者的面把投诉意见记录下来，并对消费者表示深深歉意，告诉消费者其意见对我们的企业很重要，并留下消费者的联系方式，由市场或公司的售后服务人员再邮寄感谢信过去，或者再寄上一两件产品请他（她）免费使用，这样的成本付出最多不过几十元，却能够在一定的区域内获得良好的口碑宣传。
END
注意事项
没有一家企业能避免投诉，没有一个投诉会无缘无故。企业要抓住每一次“变投诉为财富”的机会，并处理好顾客投诉，争取把处理服务投诉作为再次赢得顾客、重获商机和重新树立企业形象的机会！
10. 客人的投诉会造成企业哪三个方面成本的提高
客户投诉主要行程企业以下三方面成本提升，首先是投诉应对的人工成本，第二是开拓新客户的营销成本，第三是品牌重新建设成本。