Ⅰ 有效乘客投诉率如何计算
乘客投诉率=投诉数/乘客总数*100%；
有效乘客投诉率=有效投诉数/乘客总数*100%
ps. 投诉数=有效投诉+无效投诉；
有效投诉：投诉成立
Ⅱ 处理乘客投诉的技巧
在客服工作中旅客来投诉是很常见的事，我们应该学会耐心倾听，首先要给予其尊重。当旅客抱怨时，工作人员务必保持冷静，洗耳恭听，切不可贸然打断。假如此时工作人员没有冷静应对。
有效处理旅客投诉的第一原则就是：耐心倾听旅客的抱怨，避免与其发生争辩，待旅客情绪平复后再与之商谈。 二是对症下药，换位思考。
工作人员应了解旅客投诉的三种心态：发泄、要求补偿及希望得到尊重。工作人员应根据具体情况来进行分析，判断出旅客投诉的目的，区别对待。旅客提出过分要求，大多数是因为不了解具体情况，并非有意敲诈。
一般来说，旅客的要求并不苛刻，不近情理的旅客毕竟属于少数。漠视旅客的感受是处理投诉的大忌。工作人员必须以客户为中心，换位思考，将心比心，无论遇到任何问题，都不要先分清责任，而是先表示歉意，承认过失，然后再对症下药。 三是诚实相待，迅速解决。
倾听抱怨后不采取行动解决问题是一个空礼盒。只对旅客说：“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦与不便，您看我能为您做些什么呢？”旅客投诉的处理必须付诸行动，迅速地给出解决方案。能够及时解决固然最好，但如遇到的问题比较复杂或特殊，不确信该如何为解决，工作人员不应向旅客作任何承诺。向旅客承诺做不到相比，诚实更容易得到旅客的尊重。把准备采取的措施告诉旅客，征求旅客意见，了解旅客心理活动，以便采取的措施两全，既不让企业蒙受不该有的损失，又能让旅客满意。 四是跟踪结果，给予关注。
处理旅客投诉的工作人员，往往不能直接去解决问题，但应对处理结果进行跟踪，给予关注。如，确定旅客的问题是否最终得到了解决；了解旅客对处理结果的意见；问题解决后，应该与旅客联系。这种同步服务与关心会让旅客感到机场时刻“以服务为中心，以客户为中心”从而对机场留下良好的印象。另外，应对旅客再次表示歉意，对其向机场反映问题的举动表示感谢。
当整个事件处理完毕后，应对事件进行深入分析和研讨，找出问题，总结经验教训,摸索事物的发展规律，正确认识到工作中的优缺点；明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误，提高服务工作效率。
总之，工作人员在处理投诉时，要让旅客发泄不满，表达对旅客的理解，积极解决问题，核查旅客满意度，寻根求源，彻底消灭问题；在日常工作中，要态度好一点，微笑甜一点，耐心多一点，动作快一点。
Ⅲ 怎样投诉考试监考人员
打本省教育局电话，举报，一般考场有举报电话
Ⅳ 怎样处理好乘客的投诉
我认为换位思考比较好，假设你是那位乘客，站在他（她）的角度思考。
另外，作专为服务行业态度要属端正，也要热情，也需要忍耐。
正确找出关键点，看问题出在哪儿，抓住实质。
若有必要，还可以成立一个小组来接受问题、解决问题。
Ⅳ 投诉了，乘客会有什么后果
1 范围
本办法描述了**市轨道交通有限公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。
本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。
2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；
2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。
3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。
3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。
4.2 界定标准
4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：
— 乘客服务工作中使用不文明用语；
Ⅵ 乘客投诉司机对他有什么影响
滴滴出行在生活中已经是绝大部分人出行首选的方式了，其庞大的司机群体，给出行带来了极大方便，在网约车还没有出来的时候，出租车非常难叫，乡下只能叫那种电动小三轮，非常的不方便。
滴滴出行app
滴滴带来方便的同时却成为了社会的众矢之地，绝大部分司机对滴滴恨之入骨，口碑非常的差，而且对于监管部的而言，滴滴任然偷偷摸摸给无证人员派单，这是对社会的不负责任。
现在就着重分析司乘矛盾，滴滴到底怎么判责，到底有没有效果！
滴滴判定有责
目前滴滴经过一系列安全事故，已经加强了管控，租赁车内都装有监控，app里面有全程录音，无论是司机还是乘客都是需要遵守法律法规，但现实的情况远比想象复杂。
真实情况：只要乘客投诉司机，司机立马被判责，然后便需要到app里面进行申诉。司机无法申诉成功的有以下几项！
1、司机上厕所或买吃的忘记停止接单，长时间在目的地停留，乘客取消，无法申诉成功，如果是在机场其他司机伙伴帮你接了乘客打来的电话说你在上厕所，乘客投诉账号直接封停，原因非本人接单，千万记住规则！
2、长时间不派单，但是app依然是接单状态，而你去玩手机看视频打电话等，平台派单后你驶离乘客接驾点一段路，乘客取消，违规无法申诉！
3、乘客打标签，此类投诉标签一段时间内投诉5个便是不可逆违规，无法申诉，没有申诉入口！
4、接到正常订单，未在到达约定地点，到达后等待未超时擅自取消订单，则必扣分申诉无效！
5、司机涉及安全问题直接封号，情节不严重停止派单几天警告处理
以上几点只要司机按照平台规则不影响安全，按规则接单，都是不会被处罚！
那么乘客对司机不满或者其他情况投诉有用吗，这里说下恶意投诉不讲道理的对司机造成的影响就是再去申诉下就好了，如果是按规则乘客迟到取消投诉无效！还有就是说司机态度问题或是只有司机乘客两人知道的事情平台只会安慰你不要生气，其次接驾慢，稍微有点偏离路线等等都是可以申诉成功，这些判责也只是为了让司机更好服务，起警示作用！司机被判有责大多就是违反了平台的规则而已，至于接驾过程有点摩擦，平台只是提醒司机冷静完成接单任务就好！
在这里希望大家有好出行，互相理解，有时候司机一天可能接到好几个素质很差的人影响心情，有时候乘客可能心里也是很急或者不开心，这段路程只是花钱图个方便，可不要用做发泄的渠道呀
Ⅶ 乘客投诉处理的基本步骤
处理乘客投诉的步骤包含：①真诚道歉②用心倾听③快速采取措施④感谢乘客⑤协商解决。
Ⅷ 什么是乘客投诉
1 范围
本办来法描述了**市轨道交通有限自公司运营事业总部乘客投诉处理和考核工作的有关规定。
本办法适用于运营事业总部范围内的乘客投诉管理工作。
2 处理原则
2.1 乘客投诉的调查处理工作要及时、客观、公正，坚持自我分析为主；
2.2 贯彻“投诉无申辩”的原则；贯彻“谁主管，谁负责”的原则；贯彻“一级对一级负责”的原则。
3 乘客投诉分类
3.1 乘客投诉分为有责乘客投诉和无责乘客投诉。
3.2 有责乘客投诉按事件的性质及产生后果的轻重，分为一类有责投诉、二类有责投诉和三类有责投诉。
4 有责乘客投诉定义及界定标准
4.1 有责乘客投诉：在轨道交通运营服务中，由于安全服务、设施设备、环境卫生、治安、轨道交通政策等方面的不足或其它原因，造成乘客利益损害或造成一定程度的负面影响，相关部门（人员）负有责任的乘客投诉，称为有责乘客投诉。
4.2 界定标准
4.2.1 由于下述情况引起的乘客投诉，列为一类有责乘客投诉：
— 乘客服务工作中使用不文明用语；
Ⅸ 如何避免乘客投诉
营运中要学会微笑服务
1、微笑服务和气生财：出租车作为服务行业服务与群众。遇到矛盾时司机和颜悦色，多数乘客也不会斤斤计较，很快就能化解与乘客之间的矛盾。说好话，会说话就能有效避免投诉的发生。
而优质的服务态度首先要从心中散发出的亲和魅力——“微笑”展现开始。如果你可以让乘客欢乐与娱悦，他们就会认同而且乘座你的车，不仅能帮助你达到服务目的，更可创造更亲近的友谊关系；提升车的上座率，首先要展示“自己”的态度；如果乘客认同你，就会认同你的车。好的服务态度能够激发乘客的热情，增进他们服务的满意度；
反之，司机疏忽了对乘客信息的收集——察言观色，缺乏观察乘客的技巧——适当迎合，缺乏补偿性的关照技巧——事后沟通，缺乏平和的语气和赢得好感的表情——微笑。低劣的服务态度往往造成乘客的反感和不满心理，降低他们消费的欲望，导致投诉发生，驾驶员本身工作上的不热情、不主动、来耐烦，致使乘客产生情绪波动、理智失控的反应。
2、诚信经营规范服务：对于不熟悉路线的乘客，要做到诚信服务；对有多条行车路线的，要主动征求乘客意见让乘客选择。
3、察言观色主动让利：在营运途中要注意乘客的情绪、语气、举动，当乘客语气生硬、留意车号时要主动与乘客沟通化解矛盾。发现乘客很在意车费、看表停车时要主动让利，做到有零找零，无零让零。
4、得理让人委屈忍让：对于乘客因不懂计价器的收费标准等情况与司机发生争执时，要做到耐心解释；乘客说脏话、不讲道理时要学会克制忍让，并可当时与公司联系由管理人员与乘客解释。对于乘客提出的违反交规及行业规章制度行为，要态度和蔼细心的解释得到乘客理解。
总之，行业的性质决定了出租汽车司机每天都要面对社会上各种年龄、层次、性格、品性的人。在营运服务中，无从选择也无从逃避，行业的规则约束着司机，出租车司机必须学会在逆境中控制情绪，约束自己的言行，在曲折中长见识，积累处理疑难问题的经验。另外，针对不同层次和性别的乘客，掌握乘客的心理和动向，提供特色优质服务，及时解决可预见的问题和随时应付不可预见的事情发生，而解决问题的方法，要在运营中去摸索，去创新。
Ⅹ 作为一名乘务员,遇到旅客投诉或抱怨你该怎么办
首先心平气和的面对。不以物喜不以己悲，不要因为别人的言论影响自己的心情。对于别人的合理性建议进行采纳，如果是不合理，权当是身体在处理废气