外卖被投诉差评

⑴ 外卖给了差评怎么办

用户给了外卖差评，对于外卖店铺来说，是不小的打击，商家也应该重视，为什么用户会给差评。

正确认识差评，是重要的用户反馈，从差评中改进产品。

任何事物都有两面性，差评也是。差评之所以让人这么讨厌，也有很大一部分原因是因为毫不修饰的真话实在让人难以接受。商家要珍惜这些真实且实用的客户反馈，及时改进。如果你能克服它，也许这就是你和其他大量同质商家不同的开始。

外卖是当今社会上班族中餐的主要消费方式，社会需求大，许多人看到这个需求，纷纷转向外卖行业，但是外卖里面门道可多了，不仅仅只是会做菜就够了，运营推广才也非常重要，一家店铺是否能够在同行业中脱颖而出，做好运营推广是关键！

⑵ 外卖被顾客投诉怎么办

顾客抱怨及处理
第一节、顾客抱怨
一、抱怨的方式：面对面、电话、书面抱怨、卫生机构来访
二、对抱怨的分类：
顾客抱怨大致可分为两类，我们把它命名为一类抱怨和二类抱怨。
一类抱怨：是指由服务员或领班直接处理的抱怨。（如：出现菜品质量问题，客人要求更换或退掉的抱怨等）
二类抱怨：是指客人指出的要求超出自己的权限范围以外，且需要主管或主管以上的人员来处理的抱怨（如：客人的安全受到伤害时，服务员、领班无法处理的抱怨等）
（注意：当遇到以上两种抱怨时，我们应该运用合理的程序去处理。）

三、处理抱怨的程序：
1、接到抱怨：
1）谈吐大方
2）形象、举止要专业
3）有信心
2、专心倾听
1）认真倾听
2）目光注释
3）不要急于解释或争辩
4）适时提问，以便更清楚的了解事实
5）表现出想解决问题的良好意愿
6）判断抱怨的性质和类型（注：当你确定了抱怨的性质和类型后，你需要注意接下来的谈话和态度）
3、表示关心：
1）感同身受
2）就事论事，不要牵涉或尽量少牵涉其它事或物
3）不要轻易的就把责任归加于自己身上
4）了解他真正的目的何在。
A、反映意见
B、物质补偿
5）了解他对此事的处理意见，再把自己的意见或权限与顾客的意见综合后给一个明确具体的建议。但要明确自己的权限，超过权限的不要轻易给予回答或表达自己的意见和建议
6）向主管汇报，而且明确告诉顾客我们正在与上级主管联系，会尽快为你解决此事。
4、收集详细的资料和证据：
1）以提问的方式了解顾客的想法和事发的最详细的经过。
2）如果可以，可让对方提供相关资料或证据同时把资料记录在顾客抱怨本上。
3）保存证物和资料
4）记录内容：证物名称、种类数量、事发日期、事发地点。如果之前对此事有过处理，请记录处理的时间、地点人处理结果、参与处理的相关部门的名称、人员的名字及联系电话。
5、使顾客满意：
明确告诉抱怨者一个暂或明确的解决的方案，在没有明确的解决方案前，不要明确地表示出我们解决此事的方向和意图，主要表现是由双方协商解决。
A、在权限内，给一个最终的解决办法。
B、在权限外，明确告诉抱怨个人或团体，会立即把此事向主管汇报。
6、真诚感谢：
注：整个过程你应该注意在谈话过程中要清晰，简短，多提问让他来回答你的问题（了解抱怨个人或团体的真正想法）。如果是抱怨团体，请团体派一到二名代表来谈，有利于对场面的控制。

四、顾客抱怨处理的满意度很大程度上关系到客人的再次光临。

⑶ 外卖遭到恶意差评了该怎么处理

如果外卖遭到恶意差评的话，如果是有组织有预谋的之类的可以进行举报，但是仅仅是顾客心情不好给差评，这种就只能自己欣然接受。

⑷ 男子点外卖给差评遭报复，差评威胁该如何巧妙应对

你好，对做餐饮的人而言，负面评价从来都不是坏事，而是餐厅的一面镜子，也是优化自身思考的源头。点评微生活的评价反馈系统功能为餐饮商户配备了贴心的差评提醒功能。差评提醒管理机制的意义还在于，差评可以同步发送至总部和门店店长手机，这对于管理区域广、门店多、品类多的商家而言，信息掌握的便捷程度大大提高。事实上，通过评价反馈系统获取顾客信息，以优化餐饮的菜品及服务，从而多维度多方向助力餐厅，优化顾客体验，提升餐厅品牌口碑，开创全新的第三盈利空间。

⑸ 美团外卖被同行恶意差评怎么办

可以进行申诉，美团外卖商家中心电脑端操作步骤：

1. 顾客管理—顾客评价

2. 选择差评，点击“申诉”图标

3. 首先选择申诉的类型，其次描述问题，最后上传申诉材料提交即可，如图1所示

图1 评价申诉

⑹ 外卖小哥经常因为被差评而愤怒，平台就没有责任吗

有河北的外卖小哥被女店员打了四个耳光，前三次外卖小哥忍了没有还手，最后一次暴起反击，用头盔殴打女店员头部。有网友看了现场视频后，在评论区表示，的确是女店员做的不对，一再挑衅外卖小哥的底线。

我们暂且不说这件事到底是谁的错，先来思考一下外卖小哥在行业中的处境。外卖小哥作为联系平台、顾客、商家三方的桥梁，作为服务的最终承担者，总是低人一头，在他们遭遇不公的时候，平台官方并没有站出来为他们发声，是什么导致了这个情况，值得我们深思。

PS：也许，真要解决这个问题，只能从源头着手，平台制定相应的规章制度，保障外卖小哥的一系列正当权益。比如福利问题，可以要求第三方配送公司给员工缴纳社保；再比如差评问题，要根据实际情况处理，不能永远都是一刀切。

⑺ 给外卖员差评或者投诉会分别有什么处罚

差评的话一般会被训话重者会罚款吧！投诉的话不仅会罚款严重者应该会减少派送订单或开除吧！（恶意差评或投诉就另算咯）毕竟我也没接触过这行都是瞎猜的

⑻ 美团外卖被同行恶意差评怎么办。

同行恶意竞争，恶意差评，可向美团客服，人工客服反应。同时，要提供同行店与手机的匹配证据，并且这属于不正当竞争行为，等报案等警方判决。

遇到恶意差评，要弄清事情的原委。根据差评的内容，推测一下差评的可能的来源。然后再仔细鉴别，找出其存在的漏洞，进行回复。如果遇到比较严重的差评，已经影响到了声誉，那么就可以进行举报，向平台申诉。

打电话时一定要录音、加微信发短信都可以截图。在申诉的时候，除了要描述清楚具体申诉内容，同时还要附上图片，也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等，这样举报成功的几率也会大大提高，平台就会删除差评。

(8)外卖被投诉差评扩展阅读：

自己对买家作出的承诺，退货承诺、退款承诺。但是还是不能够达成协议，沟通无效的。请注意不要把所有聊天记录都进行举证，举证重要的地方就可以了。还可以利用截图把对话记录截图下来作为附件保存到本地盘符中再上传到申诉(或者投诉) 内容中。

参考资料来源：网络-恶意差评

⑼ 外卖店被差评了，怎么办

无论是什么样的企业基本上都会受到差评。这种事情很正常，也很平常。你可以找当事人，给她一些补偿，或者用语言去打动她。让他更改差评。当然最重要是提高自己的服务质量。提高自己的外卖水准。这个当然是最重要的。