投诉典型案例

① 劳动者维权典型案例的内容简介

为了帮助广大劳动者和社会公众更好地学习与掌握我国最新的劳动法律规范，编者撰写了本书。全书以案说法，依法论案，条分缕析，以生动直观的劳动纠纷案例来阐明《劳动合同法》、《劳动法》等当前生效的劳动法律规范，为人们解决劳动法律问题提供参考。
与一般法律案例书相比，本书更注重实务，通俗易懂。编者从专业律师的角度，就劳动法律不同领域的问题，遴选日常典型的劳动纠纷案例，进行详细、具体的实例解答与法理剖析，并针对劳动者的实际情况提供细致、周到的法律建议和意见。
未经许可，不得以任何方式复制或抄袭本书之部分或全部内容。

② 有哪些消费者维权的经典案例

消费者维权的经典案例：

【案例一】 

隐瞒信息误导消费者： 

2017年初，消费者荆某、陈某在某汽车销售服务有限公司购买汽车与该公司发生争议。经查，该汽车销售服务有限公司将本属免费办理的业务交由某汽车贸易有限公司代为办理，收取消费者垫款服务费计22201元。

西安市工商局灞桥分局依据《消费者权益保护法》等法律法规有关规定，认定该汽车销售服务有限公司在提供服务中，隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者，侵犯消费者合法权益，责令其停止违法行为，并作出罚款22万元的行政处罚。 

点评：汽车销售服务纠纷是消费者投诉的热点问题，消费者在遇到问题，不能得到经销商和厂商回应时，可以通过请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、提请仲裁机构仲裁和向人民法院提起诉讼等方式进行维权。 

【案例二】 

冒用“苹果”商标经营：

2017年初，消费者赵某在某电子科技有限公司购买苹果电脑1台，后在处理售后服务问题中发现该电子科技有限公司涉嫌商标侵权行为。经查，该电子科技有限公司在未取得“苹果”商标注册商标所有人授权的情况下，将““苹果”商标作为经营标志和宣传使用，违法经营额计34038元。

西安市工商局碑林分局依据《商标法》的有关规定，认定其侵犯他人注册商标专用权，责令其立即停止商标侵权行为，并作出罚款75000元的行政处罚。 

点评：未经许可使用他人注册商标既侵犯他人注册商标专用权，也侵害消费者的知情权。 

【案例三】 

经营者不享有单方解释权：

2017年4月，高陵区市场监管局执法人员依法对某商贸有限公司进行检查时，发现该公司经营场所内张贴的店堂告示上含有“以上信息最终解释权归属某商贸有限公司”话语，涉嫌违反《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关禁止性规定，依法对其立案调查。责令其改正违法行为，并作出罚款1000元的行政处罚。 

点评：《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条第（六）项规定：经营者向消费者提供商品或者服务使用店堂告示的，不得“规定  经营者单方享有解释权或者最终解释权”。 

【案例四】 

利用格式条款强制消费：

2017年7月，某汽车销售服务有限公司在消费者马某购买汽车过程中，利用格式条款，强制马某购买其指定的价值7000元的装饰材料及服务，该汽车销售服务有限公司从中获利3500元。

西安市工商局双生分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》有关规定，认定该汽车销售服务有限公司的行为属于利用格式条款强制消费行为，责令其改正违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。

点评：消费者在购买商品和接受服务过程中，对于经营者强制消费、变相强制消费和添加不合理条件的经营行为，应拒绝交易。已经达成交易的，应通过向工商行政管理机关投诉举报或者向人民法院提起民事诉讼的方式维护自身合法权益。 

【案例五】 

不兑现返现奖励承诺：

2017年6月份，浙江杭州市余杭区市场监督管理局向西安市工商局阎良分局转交案件线索，反映天猫店铺某专卖店在上一年“双11”促销奶粉期间，不兑现返现奖励承诺问题。经查，该专卖店承诺“双11当天付款最高前30名奖励3000元-100元不等的现金”。

但在兑付奖励时仅对前15名消费者兑现承诺。在未征得其余15名获奖消费者同意情况下，改用店铺积分进行奖励。最终，责令其停止违法行为，并作出罚款10000元的行政处罚。 

点评：消费者在网上购买商品时，要认真甄别，保留相关票据。在经营者不兑现承诺时，要及时主张自己的合法权利。 

【案例六】 

价格信息误导消费者：

2017年2月9日，山西游客赵某在临潼旅游期间，在某土特产店购买了价值6468元的中药材“铁皮石斛”，后感觉“铁皮石斛”价格太高，通过“12315”投诉举报电话向西安市工商局临潼分局进行投诉。

经查，该土特产店销售人员销售时故意未将“铁皮石斛”价格说清楚，导致赵某将“每克10元”的价格误认为是“每根10元”，购买600多克，并将“铁皮石斛”打成粉状，付款6468元。

西安市工商局临潼分局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》的有关规定，认定该土特产店故意不说清楚所提供的商品价格的行为，属于隐瞒与消费者有重大利害关系的信息误导消费者行为，责令其改正违法行为，并作出警告、罚款19000元的行政处罚。

【案例七】

马铃薯生长异常农户受损：

2017年，兰陵县种植户张先生从经销商张某处购买土豆种7000公斤，2月中旬起垄覆膜种植于11个地块计49.3亩。4月27日起，该品种生长开始出现异常，遂找经销商协商。

种植户认为是土豆种质量问题，经销商认为是种植过程消毒不彻底，双方争执不下，协商陷入僵局。2017年5月，种植户拨打12315投诉电话，要求经销商赔偿经济损失。

兰陵县工商局、消协协调农业部门出具了鉴定报告。经协调，双方最终达成一致意见，经销商赔偿种植户损失43000元。

【案例八】

天价内衣无效果：

蒙阴县消费者李女士于2017年3月份，在蒙阴县某化妆品店花17460元购买两套“梵依漫”美体内衣，穿着后发现没有其商家所说的宣传效果，要求退货。

经调查，消费者李女士反映情况属实，商家确实存在虚假宣传误导消费的问题。经调解，商家认识到错误并同意为李女士退货，将李女士消费的17460元退还。

③ 维权典型案例，职业打假人王海花4.9万买牛肉，获赔18万，你怎么看

先说结果吧，不论是我本人，或是大部分新闻媒体，乃至是大部分审判长，对职业打假人全是持适用心态的。

大道理确实是太简易了：职业打假人，全是在法律法规架构内主题活动的，履行的全是法律法规授予她们的支配权。她们去法院起诉、理赔，走的是正儿八经的司法程序，借助的是正儿八经的法律规定、我国检测标准，对于的是的的确确不符合要求的商品。之前去听一个开庭审理，职业打假人诉京东商城案。京东商城的刑事辩护律师一而再再而三说，职业打假人是在消耗起诉资源，谋取个人得失。可是京东商城却根据明确提出管辖权异议，来人为因素变长起诉周期时间。也不知道到底是谁在消耗起诉资源。

也有刷单，包含掏钱刷单和不花钱刷单。例如辛有志搞了一些3.99元免邮的产品，做粉丝福利。可是他直播间服务承诺以后，2个月也不送货，事实上便是根据快手视频让顾客完全免费给他们刷单。这归属于虚报市场销售。也有虚报人气值，直播房间里边活跃性的粉丝许多 全是假的。

④ 经典案例可作为申诉案的理由吗

经典案例可以作为申诉案的理由的，还可以作为申诉的参考，但成功与否，就不一定了。

⑤ 以下选取的两件典型案例，是2010年江西省消费者协会受理的消费投诉案例：▲网络购物：6月14日，消费者胡

⑥ 劳动者维权成功的事例故事维权经验，600字左右

新华网重庆5月1日专电（朱薇 梁婷）五一国际劳动节之际，重庆市第五中级人民法院近日发布劳动者维权五大典型案例，法官以案说法并提醒，广大劳动者应高度重视社保缴费、二倍工资时效、加班约定、工资标准取证等方面的维权技巧。

－－社保缴费平时要关心

【案例一】蒋某1993年到甲厂工作，2010年蒋某达到法定退休年龄，发现甲厂未按其实际工资缴纳养老保险，遂起诉甲厂赔偿养老保险待遇损失，被法院裁定驳回起诉。

法官提示：根据目前的司法解释规定，劳动者以用人单位未给其办理养老保险手续且不能补办起诉赔偿损失的，人民法院应予受理；但以未足额缴纳社会保险造成损失为由起诉赔偿的，人民法院不予受理，劳动者应当在退休前及时向劳动监察部门投诉，要求用人单位补缴。

－－二倍工资有时效

【案例二】范某2008年5月到乙公司工作，双方未签订书面劳动合同，2011年10月双方解除劳动关系，范某申请仲裁，要求乙公司支付2008年5月－2011年10月未签订劳动合同二倍工资，乙公司则抗辩已过了仲裁时效，法院认为范某的请求已于2011年5月经过仲裁时效，判决驳回范某的诉讼请求。

法官提示：未签订劳动合同二倍工资应当从用工之日起第2个月开始计算，最长不超过11个月，仲裁时效为二倍工资计算终了之日起1年。用工超过12个月，视为劳动者与用人单位之间已建立了无固定期限劳动关系，不再计算二倍工资。劳动者若要主张二倍工资，应当及时行使权利。

－－工资标准要取证

【案例三】张某起诉丙公司终止劳动合同经济补偿金，双方为张某的工资标准发生争议，张某认为自己的工资为底薪2000元和绩效奖励1500元，提供了证人证言和劳动合同，丙公司则认为公司一直效益不好，没有发过绩效奖励，张某的工资只有2000元，并提供了张某签字的工资表。张某认为基本工资和提成是分开发放，丙公司没有提供完整的工资表，张某对此说法没有提供证据。法院最终以统计局发布的社会同行业平均工资结合当事人陈述确定了张某的工资标准。

法官提示：对于劳动者的工资标准原则上仍遵循“谁主张、谁举证”原则，劳动者应在平时领取工资时注意收集证据。

－－加班约定要注意

【案例四】袁某到丁厂从事加工工作，与丁厂签订了劳动合同，经常周六加班，后袁某向法院起诉丁厂支付加班工资，丁厂则称合同中约定了每月工资1500元中包含了周六加班工资200元，法院认为1500元扣除200元后不低于最低工资标准，该合同约定应为有效，遂驳回了袁某的诉讼请求。

法官提示：劳动者签订劳动合同时，应了解企业日常加班情况，并对加班工资进行充分协商。

－－工作岗位要明确

【案例五】夏某到戊集团公司工作，戊集团公司在全国多个城市开设有分公司，在本市区县设有多个生产部门。夏某最初在公司办公室工作，一段时间后，便被调到生产部门，夏某不适应，后又被调往外地。夏某不愿到外地公司报到，遂被戊集团公司以违反公司纪律为由开除。夏某不服起诉至法院，要求戊集团公司支付违法解除劳动关系赔偿金，法院判决驳回了夏某的诉讼请求。

法官提示：劳动者与用人单位签订劳动合同时，应当结合自身情况约定具体的工作岗位和工作地点，否则很容易被企业频繁调动而被迫辞职。

⑦ 如何处理客户投诉 典型投诉案例

有效处理客户（普通）投诉的方法和步骤
1．1接受投诉
客户投诉处理方法第一步叫做“接受投诉”，要求迅速受理，绝不拖延，这是第一个要素。坚决避免对客户说“请您等一下”，否则你就是在冒险，因为你并不了解这位客户的性格，这个投诉对他生活工作带来多少影响，以及其后客户会有的反应。
投诉处理的目的不仅仅是避免给企业带来的麻烦，更重要的是希望通过有效处理投诉，能够挽回客户对企业的信任，使企业的口碑得到良好的维护，有更多的“回头客”，从而化“危机”为“契机”。
1．2平息怨气
客户在投诉时，多带有强烈的感情色彩，具有发泄性质，因此要平息他们的怨气。在客户盛怒的情况下当客户的出气筒，需要安抚客户，采取低姿态，承认错误，平息怒气，以让客户在理智的情况下，分析解决问题。
1．3澄清问题
需要给客户一个宣泄不满和委屈的机会，来分散心里积压的不满情绪，如果放弃这个机会，就不利于投诉最终的处理。用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件。
通过提问题，用开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料。当客户讲完整个事情的过程以后，客户服务人员要用封闭式的问题总结问题的关键。例：“您刚才所说的情况是您在石家庄的用户中有一户向您反映，鸡用料后产蛋率下降了两个百分点并有少数软壳蛋和破损蛋出现，是这样的吗？”
1．4探讨解决，采取行动
探讨解决是指投诉怎么处理？是退，还是换，还是赔偿。很多客户服务人员往往是直接提出解决方案，而未考虑到当客户失去了选择的余地时，他会没有做上帝的感觉。真正优秀的客户服务人员是通过两步来做：第一步是先了解客户想要的解决方案，客户服务人员主动提出“您觉得这件事情怎么处理比较好”？然后第二步，才是提出你的解决方案，迅速对客户投诉的问题进行有效解决。这样一来，不管客户是否已有解决方案的腹案，企业在解决问题时都会居于主动地位。
1．5感谢客户
感谢客户是最关键的一步，这一步是维护客户的一个重要手段和技巧。客户服务人员需要说四句话来表达四种不同的意思：
第一句话是再次为给客户带来的不便表示歉意；
第二句话是感谢客户对于企业的信任和惠顾；
第三句话也是向客户表谢意，让我们发现问题知道自己不足；
第四句话是向客户表决心，让客户知道我们会努力改进工作。

⑧ 消费维权案例有哪些

3月15日，年度唐山市工商和市场监管系统消费维权典型案例公布。2017年，唐山12315护民生专项行动共受理消费者各类诉求49185件，热线电话数量比2016年上升82.97%，其中咨询40660件，投诉6539件，举报1986件，为消费者挽回经济损失678.95万元。2017年，通过全国12315互联网平台进行投诉808件，占投诉总量的12.36%，办结案件808件，办结率为100%；举报181件，占举报总量的9.11%，办结案件181件，办结率为100%。

2017年10月25日，乐亭消协接到消费者投诉。消费者于9月底从乐亭县某农药店购买农药用于红薯种植，但使用后造成红薯腐烂秧的情况，给消费者造成了不小的经济损失。找到药店协商，药店拒不承认农药存在质量问题，消费者只好找到乐亭消协讨说法。

这是一起典型的涉农投诉案件，乐亭消协接到投诉后立即与消费者去现场堪查，情况与消费者描述一致。随后，工作人员当即找到药店负责人进行调解，向其讲解相关法律法规，最终商家同意为消费者一次性赔偿经济损失40000元整，使纠纷得以圆满解决。

⑨ 劳动者维权典型案例的目录

第1章
案例1 劳动者的权利能被用人单位的规章制度限制吗？
案例2 乙肝病毒携带者被用人单位拒招，怎么办？
案例3 应聘时被用人单位性别歧视，劳动者该怎么办？
案例4 已享受退休金的退休人员再就业该签什么合同？
案例5 未享受退休金的退休人员再就业能签订劳动合同吗？
案例6 劳动者兼职会被原用人单位索赔吗？
第2章
案例7 劳动者入职必须签订书面劳动合同吗？
案例8 用人单位不签订劳动合同，劳动者能获得赔偿吗？
案例9 劳动者不签订劳动合同会被终止劳动关系吗？
案例10 用人单位通知录用后又反悔，劳动者能获得赔偿吗？
案例11 遭用人单位欺诈订立的劳动合同有效吗？
案例12 用人单位分立或合并，劳动者要重签劳动合同吗？
案例13 他人代劳动者签订的劳动合同有效吗？
案例14 被用人单位胁迫签订的劳动合同有效吗？
案例15 劳动者应聘时弄虚作假会有什么不利后果？
案例16 劳动者被强迫续订劳动合同，怎么办？
案例17 被用人单位要求提供担保，劳动者怎么办？
案例18 劳动者的身份证可以被用人单位扣押吗？
案例19 集体合同对劳动者个人有法律效力吗？
案例20 劳动者承担违约金只能针对哪些法定情况？
案例21 劳动者的职位和工资能被用人单位单方变更吗？
案例22 劳动者的MSN、QQ聊天能被监控吗？
案例23 被个人承包者违法招工，劳动者可追责发包方吗？
第3章
案例24 在用人单位工作满10年可签永久劳动合同吗？
案例25 连续两次签订劳动合同后可签永久劳动合同吗？
案例26 不签劳动合同满一年将自动转变为永久劳动合同吗？
案例27 用人单位违法不签永久劳动合同，劳动者可索赔吗？
第4章
案例28 法律规定的试用期最长是多久？
案例29 在试用期内劳动者能随意解除劳动合同吗？
案例30 劳动者转正后用人单位能以不符合录用条件为由解约吗？
案例31 试用期最多可以约定几次？
案例32 劳动者在试用期内被裁员能得到经济补偿金吗？
第5章
案例33 用人单位被兼并后，劳动者的培训费该由谁承担？
案例34 什么情况下，劳动者才能被要求约定服务期？
案例35 约定服务期后劳动者还可以提前解除劳动合同吗？
案例36 服务期内劳动者违法，可被用人单位解约并要求支付违约金吗？
案例37 服务期超过合同期限，劳动合同会延续至服务期满吗？
案例38 违反服务期约定，劳动者要赔偿多少违约金？
第6章
案例39 劳动者违反保密或竞业限制约定要承担什么法律责任？
案例40 竞业限制期间，劳动者应得到用人单位的经济补偿吗？
案例41 在职期间发放的保密费等同于竞业限制经济补偿吗？
案例42 竞业限制期限最长是多久？
第7章
案例43 工资低于最低工资标准怎么办？
案例44 学徒工的工资能低于最低工资标准吗？
案例45 劳动者辞职被用人单位扣工资作为违约金合法吗？
案例46 劳动者的工资能被用人单位克扣吗？
案例47 加班工资的计算标准是什么？
第8章
案例48 劳动者有权要求用人单位实行标准工时制吗？
案例49 劳动者能拒绝用人单位加班要求吗？
案例50 用人单位违法实行不定时工时制，劳动者怎么办？
案例51 用人单位违反工时制度，劳动者能举报吗？
案例52 劳动者享受什么带薪年休假待遇？
案例53 什么劳动者享受探亲假待遇？
案例54 劳动者享受什么婚假待遇？
案例55 女职工享受什么产假待遇？
第9章
案例56 劳动者组织工会被用人单位阻挠，怎么办？
案例57 工会在保障劳动者权益方面承担什么法定职责？
案例58 基层工会干部的权益受什么特殊法律保护？
第10章
案例59 未成年工（16～18岁）禁忌劳动的范围有哪些？
……
第11章 工伤事故与工伤保险
第12章 社会保险
第13章 劳动合同的解除与终止
第14章 经济补偿与违法解约赔偿金
第15章 劳务派遣
第16章 劳动救济
附录A 中华人民共和国劳动法
附录B 中华人民共和国劳动合同法
附录C 中华人民共和国劳动合同法实施条件
附录D 违反和解除劳动合同的经济补偿办法
附录E 违反《中华人民共和国劳动法》有关劳动合同规定的赔偿办法
附录F 工资支付暂行规定
附录G 女职工劳动保护规定
附录H 职工带薪年休假条例
附录I 全国年节及纪念日放假办法