2014消費者糾紛調查檔案

❶ 銀行業2014年消費者投訴統計分析報告

你找不到，也不會公布，因為沒有專門機構在搞這個統計，即便消協他也弄不全數據，更何況2014年還沒過去幾天，消協，銀監會，各地銀監局偶爾或許會有一些銀行的投訴事項，其餘基本沒多少上報的

❷ 《消費者權益保護法》的規定,如何認定消費糾紛的責任者

《消費者權益保護法》規定了消費者享有的9項權利，即，消費者人身財產不受損害權專、知情權、自主選屬擇權、公平交易權、獲償權、結社權、獲得消費權權益保護知識權、獲得尊重權、監督權。
同時規定了經營的義務：依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定履行義務、接受消費者的監督、保證提供的商品或者服務符合保障人身財產安全的要求、向消費者提供有關商品或者服務的真實信息、應當標明其真實名稱和標記、應當例向消費者出具購貨憑證或者服務單據、應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限、承擔三包責任、不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任；不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。
根據以上規定，經營者不履行義務、造成侵害消費合法權益的糾紛，經營應當承擔責任；反之經營已經履行法定義務，由消費操作不當，不聽經營勸告，人為損壞等行為，經營不承擔責任。

❸ 在消費糾紛中，取證要注意哪些問題

1、消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。
2、消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：
（一）與經營者協商和解；
（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；
（三）向有關行政部門投訴；
（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
3、法律依據：《消費者權益保護法》(2013修正)第三十九條和第四十條

❹ 遇到消費糾紛，連工商局都不能處理的應該找誰

保留證據，然後向復仲裁製機構申請仲裁，如果問題依然沒有得到有效解決，你可以向當地人民法院提起訴訟。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》

第三十九條

消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

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《中華人民共和國消費者權益保護法》

第四十條

消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。

屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

❺ 消費者協會調解消費糾紛的程序是什麼

按相關法律規定，消費者協會調解消費糾紛的程序是，受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解，投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見，就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟，對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
相關法律規定《中華人民共和國消費者權益保護法》
第三十七條消費者協會履行下列公益性職責:
（一）向消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式；
（二）參與制定有關消費者權益的法律、法規、規章和強制性標准；
（三）參與有關行政部門對商品和服務的監督、檢查；
（四）就有關消費者合法權益的問題，向有關部門反映、查詢，提出建議；
（五）受理消費者的投訴，並對投訴事項進行調查、調解；
（六）投訴事項涉及商品和服務質量問題的，可以委託具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
（七）就損害消費者合法權益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
（八）對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。
各級人民政府對消費者協會履行職責應當予以必要的經費等支持。
消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。
依法成立的其他消費者組織依照法律、法規及其章程的規定，開展保護消費者合法權益的活動。

❻ 有關消費者權益法調查報告 怎麼寫 有範文 嗎

http://www.chinaue.cn/html/2004-2/200512121436461463.htm
免責事由承擔舉證責任。」此條規定，要求消費者首先要證明所購商品、產品存在缺陷，還要就該缺陷與致人損害後果之間存在因果關系進行證明，之後方可由生產者就免責事由舉證。而如何證明產品存在缺陷及因果關系，對於消費者具有一定難度。《中華人民共和國產品質量法》第四十六條規定：「本法所稱缺陷，是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險；產品有保障人體健康和人財產安全的國家標准、行業標準的，是指不符合該標准。」如何界定「不合理的危險」，或者證明沒有國家行業標準的產品存在缺陷，消費者的主觀感受和法官的自由裁量均難以確定，必須藉助權威的鑒定結論。這就增加了消費者的負擔。如原告閆治武訴被告高麗、李永春人身損害賠償一案中，被告銷售的蘆薈產品具有衛生部門頒發的合格證，屬於保健食品。原告主張其為缺陷產品，但無法證實；如進行鑒定，一則難以找到相關機構進行鑒定，二則鑒定費用較高，訴訟成本甚至高於原告期待利益；其三難以確定鑒定樣品（原告所購產品已全部食用，被告提供的新批次的樣品，原告又不予認可）。此外，原告還要對於自身病情加重與服用蘆薈產品之間存在因果關系舉證，這就面臨和證明產品存在缺陷同樣的困境。 另一個對於消費者十分不利的規定，就是最高院對於缺陷產品舉證責任中，要求的是由產品生產者舉證，而不是要求銷售者舉證。根據消法規定，消費者可以選擇商品的銷售者或者生產者要求賠償，如果消費者選擇的被告是銷售者（為方便訴訟，原告多選擇銷售者），那麼，即使是免責事由，被告也不須舉證，舉證責任全部由原告承擔。如閆治武一案中，原告選擇的被告是蘆薈產品的銷售者，而生產者是廣東省中山市某公司，原告起訴生產者存在較大不便，起訴銷售者又難以令銷售者承擔舉證責任，陷入兩難境地。所以筆者建議能否將產品免責事由的舉證責任同時分配給銷售者和生產者，以便消費者維權。 4、涉及消費者權益的案件沒有統一的案由，法律關系相互重疊、交錯，在審理中缺少統一的執法尺度，造成個案審理存在較大差異。 因最高人民法院《民事案件案由規定（試行）》中，對消費者權益保護案件沒有專門的案由，因此消費者在立案時，多選擇人身損害賠償、醫療服務合同、客運合同、商品房銷售合同等案由主張權利。案由不同，審理時舉證責任、歸責原則、賠償范圍也不同，必然帶來執法尺度的不同，造成各個案件在審理時存在一定差異。 如原告閆治武訴被告李永春、張麗人身損害賠償糾紛一案中，閆治武原患有天皰瘡，後聽信被告張麗的宣傳，誤以為完美牌蘆薈產品具有醫療效用，遂購買了由被告李永春銷售的蘆薈產品（保健產品）2700餘元。但閆治武的病情沒有得到控制反而加重，後至南京住院治療花費5000餘元治癒。原告以蘆薈產品造成人身損害為由起訴，要求被告承擔侵權責任。如依原告訴之本意，須按照一般人身損害案件的歸責原則舉證，其難以逾越的障礙即是證明因果關系。因閆治武最初主張因服用蘆薈產品造成自身疾病的加重，須承擔該因果關系的證明責任。但其購買、服用的蘆薈產品品種繁多、批次不同，且已沒有可供進行鑒定的剩餘樣品；同時，鑒定機構的確定也成為難題，鑒定費用的承擔亦增加訟累；即使以上問題順利解決，該因果關系是否成立亦難以預料。因此，按照人身損害賠償糾紛審理則原告勝訴的希望極為渺茫。但是，我們在審理時發現被告在推銷和宣傳時存在欺詐行為，遂向原告行使了釋明權，告知可按照消費者權益糾紛主張權利。原告遂變更訴訟請求要求按照消法雙倍返還購貨款。我院遂將審理重點轉移到查明被告是否存在虛假和誇大宣傳的欺詐行為上。在查明事實的基礎上，我院以被告對消費者進行欺詐、違反消法判令被告雙倍返還原告購貨款

❼ 有哪些消費者維權的經典案例

消費者維權的經典案例：

【案例一】 

隱瞞信息誤導消費者： 

2017年初，消費者荊某、陳某在某汽車銷售服務有限公司購買汽車與該公司發生爭議。經查，該汽車銷售服務有限公司將本屬免費辦理的業務交由某汽車貿易有限公司代為辦理，收取消費者墊款服務費計22201元。

西安市工商局灞橋分局依據《消費者權益保護法》等法律法規有關規定，認定該汽車銷售服務有限公司在提供服務中，隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者，侵犯消費者合法權益，責令其停止違法行為，並作出罰款22萬元的行政處罰。 

點評：汽車銷售服務糾紛是消費者投訴的熱點問題，消費者在遇到問題，不能得到經銷商和廠商回應時，可以通過請求消費者協會調解、向有關行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁和向人民法院提起訴訟等方式進行維權。 

【案例二】 

冒用「蘋果」商標經營：

2017年初，消費者趙某在某電子科技有限公司購買蘋果電腦1台，後在處理售後服務問題中發現該電子科技有限公司涉嫌商標侵權行為。經查，該電子科技有限公司在未取得「蘋果」商標注冊商標所有人授權的情況下，將「「蘋果」商標作為經營標志和宣傳使用，違法經營額計34038元。

西安市工商局碑林分局依據《商標法》的有關規定，認定其侵犯他人注冊商標專用權，責令其立即停止商標侵權行為，並作出罰款75000元的行政處罰。 

點評：未經許可使用他人注冊商標既侵犯他人注冊商標專用權，也侵害消費者的知情權。 

【案例三】 

經營者不享有單方解釋權：

2017年4月，高陵區市場監管局執法人員依法對某商貿有限公司進行檢查時，發現該公司經營場所內張貼的店堂告示上含有「以上信息最終解釋權歸屬某商貿有限公司」話語，涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關禁止性規定，依法對其立案調查。責令其改正違法行為，並作出罰款1000元的行政處罰。 

點評：《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第（六）項規定：經營者向消費者提供商品或者服務使用店堂告示的，不得「規定  經營者單方享有解釋權或者最終解釋權」。 

【案例四】 

利用格式條款強制消費：

2017年7月，某汽車銷售服務有限公司在消費者馬某購買汽車過程中，利用格式條款，強制馬某購買其指定的價值7000元的裝飾材料及服務，該汽車銷售服務有限公司從中獲利3500元。

西安市工商局雙生分局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》有關規定，認定該汽車銷售服務有限公司的行為屬於利用格式條款強制消費行為，責令其改正違法行為，並作出罰款10000元的行政處罰。

點評：消費者在購買商品和接受服務過程中，對於經營者強制消費、變相強制消費和添加不合理條件的經營行為，應拒絕交易。已經達成交易的，應通過向工商行政管理機關投訴舉報或者向人民法院提起民事訴訟的方式維護自身合法權益。 

【案例五】 

不兌現返現獎勵承諾：

2017年6月份，浙江杭州市餘杭區市場監督管理局向西安市工商局閻良分局轉交案件線索，反映天貓店鋪某專賣店在上一年「雙11」促銷奶粉期間，不兌現返現獎勵承諾問題。經查，該專賣店承諾「雙11當天付款最高前30名獎勵3000元-100元不等的現金」。

但在兌付獎勵時僅對前15名消費者兌現承諾。在未徵得其餘15名獲獎消費者同意情況下，改用店鋪積分進行獎勵。最終，責令其停止違法行為，並作出罰款10000元的行政處罰。 

點評：消費者在網上購買商品時，要認真甄別，保留相關票據。在經營者不兌現承諾時，要及時主張自己的合法權利。 

【案例六】 

價格信息誤導消費者：

2017年2月9日，山西遊客趙某在臨潼旅遊期間，在某土特產店購買了價值6468元的中葯材「鐵皮石斛」，後感覺「鐵皮石斛」價格太高，通過「12315」投訴舉報電話向西安市工商局臨潼分局進行投訴。

經查，該土特產店銷售人員銷售時故意未將「鐵皮石斛」價格說清楚，導致趙某將「每克10元」的價格誤認為是「每根10元」，購買600多克，並將「鐵皮石斛」打成粉狀，付款6468元。

西安市工商局臨潼分局依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》的有關規定，認定該土特產店故意不說清楚所提供的商品價格的行為，屬於隱瞞與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者行為，責令其改正違法行為，並作出警告、罰款19000元的行政處罰。

【案例七】

馬鈴薯生長異常農戶受損：

2017年，蘭陵縣種植戶張先生從經銷商張某處購買土豆種7000公斤，2月中旬起壟覆膜種植於11個地塊計49.3畝。4月27日起，該品種生長開始出現異常，遂找經銷商協商。

種植戶認為是土豆種質量問題，經銷商認為是種植過程消毒不徹底，雙方爭執不下，協商陷入僵局。2017年5月，種植戶撥打12315投訴電話，要求經銷商賠償經濟損失。

蘭陵縣工商局、消協協調農業部門出具了鑒定報告。經協調，雙方最終達成一致意見，經銷商賠償種植戶損失43000元。

【案例八】

天價內衣無效果：

蒙陰縣消費者李女士於2017年3月份，在蒙陰縣某化妝品店花17460元購買兩套「梵依漫」美體內衣，穿著後發現沒有其商家所說的宣傳效果，要求退貨。

經調查，消費者李女士反映情況屬實，商家確實存在虛假宣傳誤導消費的問題。經調解，商家認識到錯誤並同意為李女士退貨，將李女士消費的17460元退還。