『壹』 什麼是護患關系產生的根源
隨社會經濟發展和文明程度的提高，患者法律意識和維權意識不斷增強，這對護理服務提出了更高要求，護患關系也面臨嚴峻考驗。如何保持和諧護患關系，減少護理糾紛已成為護理界討論的焦點。護患關系是指在護理過程中護士與病人之間產生和發展的一種工作性、專業性、幫助性人際關系。它是一種多方位、短暫的人際關系。[1]工作中我深知和諧護患關系的重要性。護理工作中我體會到護患糾紛主要源於以下幾方面：
1 服務態度 護士服務態度是影響護患關系最主要因素。工作中我們要有主動服務意識，與病人或家屬交流時，態度和藹，面帶微笑，有合適的稱呼，且尊重對方。語氣平和，切忌生硬。對病人或家屬的提問要耐心解答，如不了解情況，不亂解釋，可告訴病人或家屬應該找誰，或當事人問清情況再告知。如看見病人在找護士，我們應主動微笑著問「大爺，您有事嗎？」病人說；「護士，我沒用這葯，怎麼收費啦？」護士回答；「大爺，這葯下午檢查用，您別急，有啥不了解的地方我們隨時聯系。」如不知道，可這樣回答：「大爺您別急，我給您問一下，一會兒我到病房找您。」總之，文明的語言、友好的語氣、平易近人的微笑是人際關系的潤滑劑。當然微笑並不適用所有場合，如搶救危重患者，我們要沉著冷靜。
2 業務水平，包括操作技術和理論知識 我們應本著對病人負責的原則，認真、細致的工作。這要求護士平時多動手，多學習，勤動腦。精湛的技術，淵博的學識不僅讓病人有安全感，還會對護士產生敬意，護士本人也有成就感，增強自信心。這方面引起的護患關系緊張常見原因有：靜脈穿刺或昏迷病人留置胃管幾次不成功，男病人留置尿管時陰莖和腹壁角度過大引起尿道損傷產生血尿，消毒液濃度不對引起皮膚灼傷，不了解葯物副作用症狀，患者病情變化沒引起重視產生嚴重後果等，導致家屬情緒激動。
3 缺少溝通 溝通是人與人之間聯系的紐帶，除增強護患感情外，還能消除誤解，更給患者減少不便。與病人溝通時除了注意稱呼、語氣外，還要注意語言得體。如進行宣教時不要問患者：你聽明白沒？而要說：大爺，我說明白了嗎？另外，需要空腹或憋尿等特殊檢查，一般提前一天告訴患者，並說明注意事項，以免准備不充分延誤檢查。需簽告知書的，除特殊情況，要讓病人及家屬仔細閱讀告知書，並逐項解釋清楚。遇病人或家屬向護士打探病情時，應力求與醫生一致。
4 缺少感動服務 感動服務指護理工作以服務為宗旨，創造出值得病人及家屬回味的活動，通過觸及病人的共鳴來實現它，注重服務的每一過程，體現以人為本的理念 。[2]工作中我們盡量做到病人需要的，及時滿足；病人沒想到的，我們想到了；病人認為家屬做的，我們做了。感動服務就象美國一位經濟學家所說的：商業化的市場競爭，就是在客人想打瞌睡時，我們已經准備好了枕頭。設身處地為病人著想，是保持和諧護患關系所必須的。
總之，護患關系是否和諧，不僅影響護患雙方的心理健康，還影響治療效果，更體現了護士的修養與能力。良好、和諧的護患關系，給護患雙方創造了寬松的人際環境，良好的護患關系雖然不能杜絕護患糾紛，但至少可以減少糾紛發生。
『貳』 常見的護理糾紛有哪些
鑒於你比較急 我直接從別人那兒復制的
護理人員的自身因素 醫院管理內不規范，科室工作重容點不突出，人員安排不合理，無證護士及實習護士單獨進行護理操作，人性化服務措施不到位，醫院的各項制度及措施執行的力度不夠。醫護溝通不到位，對疾病與診療知識的告知不一致，護患溝通不力，對醫囑、護理操作、收費的執行交待不清楚，缺乏技巧。護理人員的法律意識及自我保護意識不強，表現在懶言懶筆，做得多記得少，不重視各項記錄的及時性、客觀性。少數護理人員未嚴格要求自己，服務態度差，行為舉止不規范，身體語言使用不當，崗上閑談，崗位厭倦，工作中責任心不強，注意力不集中，情緒波動大，對患者服務態度粗暴，無端發脾氣，給患者身心帶來不安全的結果或差錯，以至發生患者或家屬的投訴[1]。同時，護理缺陷引起患者及家屬的不滿也是導致投訴與糾紛的一個重要因素，新技術的開展，增加了醫療護理的風險。部分護士基礎不扎實、缺乏經驗、責任心不強、應變能力差，尤其是對某些急危重患者護理服務不到位時也很容易導致護理投訴與糾紛的發生。
『叄』 常見護理糾紛的原因有哪些
常見的護理糾紛的原因有哪些？護理糾紛主要是服務問題。
『肆』 淺談如何避免護理糾紛
隨著科學的發展，社會的進步，人民群眾的法制觀念日益增強，利用法律武器保護自己的正當權益已逐漸成為人們的常識。因此，護理糾紛也日趨增多。 1 引起糾紛的原因 1.1 服務態度不到位 現在的護理糾紛往往是非技術方面的，而是產生於服務態度。護士由於各種原因冷落了病人，糾紛便會隨之而來。 1.2 業務知識缺乏、技術操作不過硬。 1.3 服務措施不到位 許多病人對分級護理比以前要求更高，認為多了等級護理費用，就應享有相應的護理措施，如有病情變化時，往往會引起護理糾紛。 1.4 管理者工作不到位 管理者不善於分析在醫療活動中與護理相關糾紛產生的原因，未制定可行性的防範對策。 1.5 搶救器材管理不到位 急救物品器材每日應處於備用狀態，隨時可用，但在日常急救使用中，如搶救病人時，吸引器壓力不足，氧氣裝置漏氣，均能耽誤搶救時間造成糾紛。 1.6 法制意識淡薄 許多護士護理記錄字跡不清、陳述不清、隨意塗改、回顧性記錄、記錄內容與醫囑不符、與醫療記錄不符，護理措施和過程不全面、虛填觀測單、重抄護理記錄、隨意簽名、代簽名，都使護理記錄失去真實性、完整性。 1.7 護理人員缺乏 目前很多地方護理人員待遇低、壓力大，經常成為病人的「出氣筒」。2 處理 對於新上崗、年資低的護理人員，缺乏與病人以及家屬的溝通技巧，應由工作經驗豐富、處理護患關系有技巧的老護士帶教，以自己親身的工作經驗，講解良好的服務態度及護理工作中的重要性，熱情接待病人，耐心解釋，消除緊張情緒。 科內根據不同年資的護士制定業務培訓計劃，加強年輕護士18項護理技術操作及考核工作。 按規范操作，在工作中要各崗護士嚴格按照醫院下達的護理工作制度，護理操作規范進行工作。 管理者制定可行性的防範對策，並以糾紛實例及時教育全科護士，舉一反三，吸取教訓，同時嚴格護士執業注冊資格，杜絕無證上崗，合理分配各護理人員班次，避免超負荷工作。 搶救物品應建立完善的管理制度，做到「四定一保持」：定專櫃放置、定人保管、定期消毒、定期檢查、保持完好。對損壞的器材及時報修，及時補充消耗的葯品以保證搶救工作順利進行。 規范各種文書記錄制度，護理文書記錄護士長應隨時督促並檢查，要求所有護理記錄字跡要工整、清楚、整潔、記錄詳細、無遺偏，記錄完畢後簽全名，並組織護理人員學習有關法律知識、學習《醫療事故處理條例》《護士管理辦法》。
『伍』 護理糾紛的防範措施及處理原則
護理糾紛防範四大措施：
護理糾紛的防範措施：規范護理行為；運用護理技巧，融合護患關系；加強工作責任心，提高護理技能；護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
1.規范護理行為
提高護理人員對護理安全重要性的認識，更新服務理論，加強對護士的素質教育、法律知識教育，不斷加強業務和理論學習。根據不同病人的心理特點，使用保護性語言、用正確的溝通技巧對病人實施全方位的護理，提高患者的安全系數，確保護理質量。
2.運用護理技巧，融合護患關系
良好的護患關系可以增進病人與護士之間的溝通與交流，從而降低護理糾紛的發生。運用護理技巧與病人建立良好的關系，尊重理解病人，做到急病人所急，想病人所想，為病人排憂解難。熱情周到的護理服務能夠獲得病人的理解和支持，有助於化解工作中的矛盾，減少護理糾紛的產生。
3.加強工作責任心，提高護理技能
大多數護理糾紛是因為護士工作失職或違反規章制度和操作規程引起的。因此，加強責任心是減少和杜絕護理糾紛的關鍵。嚴格執行「三查七對」制度、值班制度、交接班制度，是加強責任心的行之有效的辦法，必須嚴格遵守。應保持嚴謹的工作作風和職業道德及熟練的護理操作技能，才能保證減少護理糾紛的發生。
4.護理記錄具有法律效應，記錄不可草率。
在護理工作中護理記錄尚未引起足夠的重視。記錄往往簡單重復，甚至有的護士認為有醫生的記錄就足夠了，護理記錄純屬多餘，不清楚它所具有的法律意義。而一件因護理記錄不全導致醫院敗訴的護理糾紛充分的說明了護理記錄所具有的法律效應。在護理工作中，護士一定要重視護理文收的書寫。提高法律意識，增強自我保護意識，防止護理糾紛的產生