❶ 護患之間有效的溝通技巧是什麼答案
護患溝通是護患之間構築的一座橋梁，對改善護患關系有推進作用。護士與患者之間的溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。但臨床上由於各種原因，導致護士與患者之間的溝通非常有限，為更好地提高護理質量，促進人與人之間的情感交流
,維持正常的精神心理健康.滿足患者對醫療信息的需要和減少醫療糾紛，正確認識護患關系，加強護患交流是迫切需要的問題。作為護士我們首先應在儀容儀表上給病人留下美好的第一印象儀表整潔端莊，舉止得體語言動作表情上表現出對患者的友善同情和溫和如站立迎接，主動問候，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護，處處體現慈愛、關懷和體貼，把握說話的語調、語氣、語速，使病人產生親近感，即提高病人接受治療護理的情緒，也為今後的溝通，交流打下基礎。
我們要了解不同病人的知識背景，根據不同的對象，不同的文化和職業，性別選擇談話內容與方法，消除患者的思想顧慮，解釋疑難問題，對病人的提問不可急於回答，應先了解病人為什麼會有這樣的想法或問題，以便獲得某些有意義的資料。對一時不能解答的問題不可斷然拒絕，可請病人稍等，告知我一會來幫你解決或對不起，我幫你查一下等語言並付之行動。
環境是保護患者康復不可忽視的原因之一，它直接影響著患者的情緒，我們與病人交流多在病房，且
24小時觀察了解病人，關心他們的一事一物，故在完成護理工作時，時刻為患者創造一個清潔、安靜、舒適、安全的休養環境，在治療時，時刻關注病人，了解其病情進展感受，及時解決實際存在的問題，這樣可取得病人的信任，從而促進雙方的溝通，且談話內容應通俗易懂。
我們應加強自身業務知識和溝通技巧的學習，在工作中不斷總結經驗。學習新知識、新技術，提高自己各方面的素質，用精湛嫻熟的護理技術使患者對護士產生依賴性和安全感。學會換位思考，由於雙方所處位置不同，思維方式也不同，所以患者對護理工作有意見時，護士要抱著理解對方的態度。與病人進行心理交換。盡量消除誤會，使病人從護士的語言上得到心理上的滿足，對偶爾對護士出現的冒犯、敵意，不信任的語言要容忍，禁批評訓斥、善於對病人安慰鼓勵，體會對方的心理。我們也應學會角色轉換，調節好自己的情緒，使病人心情愉快的接受治療。
❷ 求溝通技能的選擇題答案
1、溝通過程是 （ ）
A雙向的過程
2、反饋的類型不包括 （ ）
D以上都不是
3、對互動型領導溝通應 （ ）
C積極發言
4、信任度低的人的溝通視窗的特點是 （ ）
C隱藏區信息量最大
5、接聽電話中要求 （ ）
B要養成復述的習慣
6、以下哪一種情況不屬於反饋 （ ）
C對他人言行的解釋
-----相對的，這個也需要算反饋呀。
7、在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是 （ ）
C和藹型人士和分析型人士========應該是都需要的，。
8、關於人際溝通的類型說法錯誤的是（ ）
C.按溝通渠道有無組織系統，人際溝通可分為正式溝通和非正式溝通
胡鬧的題，都不靠譜，而且對於實質工作，無任何意思。
9、關於客戶溝通中語言信息的重要性，正確的是： （ ）
A.文字語言＜語音語調語言＜身體語言
10、關於成功客戶溝通四個環節的重要性，正確的是： （ ）
A.了解客戶需求（40％）、建立親和關系（30％）、有效表述（20％）、締結（10％）。
C.建立親和關系（40％）、了解客戶需求（30％）、有效表述（20％）、締結（10％）。
都有可能，需求導向，還是關系導向，要根據產品與客戶類型進行具體問題具體分析。
11、詢問的一般策略，正確的是： （ ）
B.開放式詢問→高獲得性詢問→封閉式詢問→想像式詢問→……→封閉式詢問
12、不屬於溝通中的合作態度的表象是：（ ）
C、對事對人揭短指責
1、反饋是指：（ ）
D、對將來的建議或指示
2、積極聆聽是指：（ ）
C、設身處地聆聽
3、以下哪一個問題不利於收集信息？（ ）
A、難道你不認為這樣是不對的嗎？
4、上下級之間的溝通要建立以下何種態度（ ）
D、合作性
5、一個完整的溝通過程包括：（ ）
C、信息發送、接收、反饋
6、以下選項中更容易溝通的是：（ ）
B、信息
7、向領導提建議的較好時間是：（ ）
C、上午10點左右
估計是這個，在現實中，主要是看領導啥時候心情好。
8、信任度低的人的溝通視窗的特點是：（ ）
D、隱藏區信息量最大
9、上下級之間的溝通要建立以下何種態度 （ ）
D合作性
❸ 有效的溝通技巧答案以下哪一種批評部下的方式是不對的
有效溝通技巧有的時候是講究一些策略的。所以有效溝通技巧首先自己要清楚知道的就是溝通的目的，溝通的信念。最有效的信念就是要任何事情都有好壞兩面，不管做什麼事總是有自己的理由的。這就是有效溝通技巧最要知道了解的。 一個人生活的品質決定於他的溝通能力，溝通包括自我溝通及與他人溝通。本意將強調如何與他人溝通。 有效溝通技巧1、溝通的目的 溝通的目的為何?或許你會回答，是讓別人採納自己的意見，或分享自己的快樂。大體而言，溝通的目的有三： 一、放大正面心情; 二、發泄負面情緒; 三、採用某些建議以產生良好的結果; 其實，三者的最終目的都在於「讓自己感覺很好」。 有效溝通技巧2、溝通的信念 以下列出世界頂尖溝通人物的信念： 信念一：人不等於他的行為。 行為是心境的反應，一個人的行為好不好，決定於行為當時的心態。因此頂尖人物溝通時，會把人與心情分開。 信念二：每個人在每分每秒都在做他最好的選擇。 信念三：沒有不好的人，只有不好的心態。 信念四：任何事情不管怎麼看，都至少有好壞兩面。 信念五：不管人們做什麼事，他們總是有自己的理由的。 信念六：傾聽對方講話的目的，而非爭辯他們講得是否正確。
❹ 論述題：結合自己在公共服務中溝通的工作實際火親身經歷，談談學習的體會。
溝通是社會中人與人之間的聯系過程，是人與人之間傳遞信息、交流思想和升華情感的過程。校長要領導好一所學校，就離不開有效的溝通。通過有效的溝通，學校將從心靈上挖掘教師的內驅力，縮短教師與校長之間的距離，充分發揮教師的主動性，使學校的發展獲得強大的原動力。在這里，我把最近讀習的《校長溝通藝術》的點滴體會，自己在學校管理的實踐中的幾個溝通技巧與大家分享。一、一定要記住教師的名字名字是每個人生命中不可或缺的部分，是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的聲音，每個人都對自己的名字感興趣。外出旅遊，我們總能看到名勝古跡或景點牆壁上滿是 「××到此一游」，這雖然不文明，但也說明了人們對自己名字的興趣和想「流芳百世」的願望。校長一定要記住教師的名字，這是最簡單也是最有效的溝通藝術。如果能夠記住教師的名字並輕松地叫出來，而不是一味的「你」、「喂」、「那個誰」，就表明你是把他們當作個體來看，表明你是關心他們的，就等於巧妙而有效地給予他們贊許，他們會覺得他們在你心中很重要。如果忘記或者記錯名字，自己便處於尷尬。記住別人的名字，是人與人之間感情和友誼的前進和基礎。記住別人的名字，是對別人的一種敬重，也是一種文明的體現，更是一種善待生活的態度。對一個校長來說,當你擁有一份屬於自己「名字型檔」那時你將是世界上最「富有」的校長。二、讓教師覺得自己很重要杜威說：「人類本質里最深遠的驅動力就是希望具有重要性。」 教師也希望別人特別是校長的認同，希望別人承認自己的價值和重要性，希望自己是個了不起的「大人物」。 做校長的為什麼不讓教師覺得自己確實很重要呢？方法其實很簡單，無非就是徵求教師的意見和掌握教師的情況。我們學校規模小，是典型的城郊部的農村小學，一般我利用除了每周的教師會議、教職工代表會議廣思集益外，還設有校長信箱，教師可以隨時給學校提出意見和建議，而且學校一定會通過召開會議或者張貼公示等形式及時對教師的提議予以解答。每個學校都會徵集教師意見，採納與否都應該給教師一個「說法」，這樣教師會覺得學校認真對待教師，承認了教師的重要性。掌握教師的情況既可以量才而用，又能夠給教師一種「我在校長心中很重要」的感覺，以增強他對工作的熱情和責任心。作為校長至少要將學校每一名教師的生日都記錄下來，教師過生日，發個信息問候一下或者送上一份小禮物。這樣做效果十分驚人，教師會覺得「校長居然知道我的生日」，精神上倍受鼓舞，這樣還怕工作做不好么？三、給教師真誠的贊美欣賞教師而且給教師真誠的贊美，這是校長最有效的溝通藝術。我們學校每學期都組織一些教師自主參加的集體活動，有娛樂放鬆的休閑活動，可以增加同事之間的友誼；有鍛煉團隊精神的比賽活動，可以增強大家的合作意識；也有相互了解、建議與評價的活動，如名為「同事眼中的你」及「校長眼中的你」。活動內容是讓所有教師評價自己的同事，然後學校將評價整理匯總，分成兩部分，第一部分是「同事眼中的你」，是學校所有教師的評價；第二部分是「校長眼中的你」，是校長做出的評價和鼓勵。整理匯總後，用紅紙列印出來發給教師。當教師們看到別人眼中的自己是如此優秀，就會充滿自信，而且同事之間關系也就十分融洽了；看到校長是如此器重自己，工作熱情就會高漲。校長應該善於找教師的優點，並給予真誠的贊美。對教師來說，真誠的贊美如同美妙的音樂，會永遠銘刻在心的，是最讓他們高興的事情，而且真誠的贊美會產生意想不到的效果。四、徵求意見而不是直接下命令。有誰喜歡接受別人的命令呢？從內心講每個人都喜歡指使他人，但又都不喜歡聽命於人。校長安排別人時最好多一點詢問句而非祈使句，比方要多用「你可以考慮這么做」、「你認為這樣做行嗎」或者「還有什麼更好的方法嗎」等等。用詢問句對方會覺得你在徵求他的意見，同時也知道你是在安排他去完成任務，這樣對方容易改正錯誤，內心容易接受，而且是在維護自己自尊心的前提下，所以就能增添友好的氣氛，便會盡力做好工作。更為重要的是他們沒有感到自己是在被迫接受命令，這就使他們看到了自己的價值，渴望跟你接觸，跟你合作，而不是躲著你，抵觸你。所以，校長還是多用這種友善而充滿柔性的命令吧。總之，溝通是人們在生活中的藝術。在《校長溝通藝術》一書中，還詳細介紹了傾聽與協調在溝通中的重要作用。對於傾聽與協調的理解另外做闡述。