⑴ 採取哪些措施，提高人民群眾對公共法律服務的滿意度
群眾是黨和政府的衣食父母，是國家和社會的主人。群眾滿意不滿意、高興不高興、答應不答應是衡量司法行政工作好壞的唯一標准，是做好司法行政工作的出發點和落腳點。在去年全市司法行政機關滿意度測評中,對我縣司法行政工作的不滿意率為7.71%，為全市最高。與全市最低的水城縣4.40%相比高出3.31%。一下子被推到了輿論的風口浪尖，滿意度低的問題成為社會關注的焦點。筆者進行了系列調查，總結分析了問題存在的原因和症結，提出幾點建議和對策。
影響我縣司法行政工作滿意度的主要問題及成因
去年，全縣司法行政機關充分發揮職能作用，認真履行職能職責，各項工作成效是顯著的，但民意調查測評結果卻很不理想，經過深入客觀調查分析，影響我縣司法行政工作滿意度的主要問題有：
一、宣傳不到位，群眾對司法行政知曉率、認知度不高，致使群眾評價偏頗。一是對國家相關法律法規政策宣傳較多，但對縣鄉司法行政機關的職能職責系統、全覆蓋地宣傳卻沒有，導致群眾對公檢法司的職能職責混為一談，加上平時的業務往來也使群眾誤認為司法局就是所有司法系統的總合，還有群眾認為司法局就是管公、檢、法的，或者把司法行政機關和公檢法機關等同起來，有的群眾還到司法局來投訴公檢法人員的違法違紀行為，把對公檢法的不滿意算在了司法局的名下。二是缺乏專門的宣傳手段和機制。沒有獨立的門戶網站、沒有專門的刊物及其他載體，更沒有專門的宣傳機構、人員和相關制度，致使群眾知曉率、認知度都較低，更導致群眾評價隨意性高。三是宣傳不到位致使群眾認知脫節。司法行政的法律援助、律師公證、人民調解、社區矯正、安置幫教、法制宣傳和法律服務等機構都具有服務性職能，常為群眾辦實事、辦好事，但是群眾卻不知曉，對這些部門服務職能的認知度，不能統一到對司法行政的良好評價上來，是間接導致司法行政民意調查不理想的原因。四是司法行政許多為民服務的好做法好成效以及典型事例、先進人物沒有得到較好的宣傳，沒有引起廣大群眾的關注和好評。
二、司法行政職能作用發揮不太好，為民服務的好事實事做得不夠好。一是在普法為基礎和依法治理為目標的普法依法治理工作中，只注重普法卻偏廢了依法治理。在協調整合社會力量資源開展普法依法治理工作還未全面到位，致使普治整體水平還不高，因而有政協委員建議加強此項工作。普法創新方式方法不多，形式模式老套，基本處於傳統普法的狀況，普法針對性、實用性、新穎性差，致使群眾難於接受吸收，效果不太好。在依法治理工作中，僅限於單一的行業治理或單位治理，綜合治理、基層治理、專項治理還不很到位，效果也不很理想。群眾在普法依法治理中感受到的好處實惠還不多，也不深刻。二是在矛盾糾紛化解工作中，雖然採取了一系列新做法，傾注了大量的人力物力，很多糾紛得到了就地化解。但由於調解員的綜合素質能力不強和工作積極性不高以及調解員補助難到位等問題，導致出現化解矛盾糾紛不及時、調解偶有不公正、文書檔案不齊備、協議履行率不很高等問題，也是群眾不滿意的一大重要因素。三是部分當事人中還未能得到法律援助，特別是在指定辯護中，由於補助少，被指派的律師例行義務性出庭辯護，工作積極性不高，深入實際調查取證做不到位致使辯護效果不佳等等，也讓一些群眾不滿意。四是在辦理公證服務中，由於公證體制機制原因、公證員奇缺、工作人員綜合素質差異、辦公條件不好等因素，導致群眾辦證不能及時獲證，辦證中沒有休息場地，辦事環境不好等，都導致了群眾不滿意。五是在法律服務中，部分律師或法律服務工作者只注重經濟利益而忽視社會效益，誠信建設還不是特別到位，服務群眾的思想、作風建設有待進一步加強。個別人員誇大其詞、私自受案，甚至還有一些冒充律師的黑律師更是作虛假承諾，一定程度上損害了律師聲譽，也是他們對司法行政機關不滿意的一個因素。六是在社區矯正和安置幫教工作中，由於服刑人員很多都受好逸惡勞思想的影響，不肯吃苦，還想掙大錢，結果走上了違法犯罪道路；釋解後，仍然挑挑揀揀，長時間不能就業。刑釋解教人員由於其特殊經歷，社會對他們存有偏見，致其就業困難、生活舉步維艱。也致使一些人員不滿意。
三、諸多客觀因素長期制約司法行政各項工作的更好開展，也是導致群眾不滿意的又一重要因素。一是人員編制少且事務繁多。37個司法所中一人編制所還有19個，一人所的現狀嚴重影響著基層司法行政工作的開展。依照《人民調解法》和社區矯正工作的要求，調解糾紛、案件調查、走訪矯正對象必須兩人以上才能開展工作，否則，就是違法行為。現在我縣各司法所普遍只有兩名甚至一名同志，一旦出去工作，司法所就得關門，群眾來辦事就得吃閉門羹。群眾找不到人，辦不成事，滿意度自然不高。二是不能專人專職。由於司法行政管理體制多年沉澱的原因，大部分鄉鎮黨委政府把司法所當作內設機構，把司法所人員當作鄉鎮人員使用，從事很多與司法工作無關的事務如行政包村、計劃生育、禁燒防火、合作醫療收款等，不能專職做好司法行政工作，司法所業務成了附帶和捎帶。三是工作經費不足，工作保障難以到位。由於缺乏車輛編制和經費，致使22個司法所沒有車輛，出現了處置糾紛趕赴現場不及時的問題，也嚴重製約著司法所各項工作的開展，也直接導致群眾對司法行政工作不滿意。四是司法行政機關待遇差，難以激發幹部職工工作積極性。法庭、派出所、財政所都已是副科級機構，但司法所還是股級，在工作協調中存在一定的難度；司法所當前承擔著監管四種罪犯的職能職責，但卻沒有轉警，沒有賦予其相應職權，履行職能職責存在許多困難；縣級司法行政機關人員經常到一線處置群體性問題和化解糾紛，但卻沒有崗位津貼，嚴重挫傷幹部職工工作積極性。
四、幹部隊伍服務能力、水平、質量整體還不夠高。主要體現在：一是部分幹部職工綜合素質不夠高。思想政治、科學文化、法律素養、宣傳能力、科技信息化技術應用和做群眾工作的能力、水平不高，也致使工作中慢作為的現象出現或者少數不作為、個別亂作為的現象。二是不善於缺乏「面對面」做群眾工作，不善於接近群眾，不會講群眾語言，不會用群眾的方法思考問題，不會把黨和政府的方針政策與群眾的需求、與當地實際相結合，更好、更有效地為群眾服務。三是不會把好事辦好，實事辦實。雖然法律援助、法律服務、公證、安置幫教、法制宣傳等都是事關群眾利益和好處的事。但由於不講究做事的方式方法，作風不細致、態度不和藹、工作不扎實，好事辦不好，實事辦不實。沒有盡最大可能地應用司法行政資源更多地幫助辦好群眾關心的，亟待解決的困難事。沒有把群眾要求解決的瑣事、雜事和群眾關注的「小事」辦好辦實。四是沒有做到心裡裝著大眾，遇事想著群眾。司法行政每項職能職責都與人民群眾息息相關，但還沒有把「心裡一定要裝著群眾，做什麼事、開展什麼工作，都要把群眾利益放在第一位，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，處處關心群眾的疾苦，時刻把群眾的安危冷暖掛在心上，做群眾的知心人和貼心人。」的理念溶入血液里，變成每個幹部的實際行動。
五、社會管理創新不夠，群眾感受到的實惠還不多。主要是在社區矯正、安置幫教、法律援助、公證事項辦理、律師和法律服務工作者的管理、指導人民調解、司法鑒定等工作中的創新舉措還不很多，群眾感受到的實惠還不很多；在促進和維護公平正義方面發揮的作用還不夠強大和明顯，在促進程序公正和實體公正方面還做得不是特別到位；在實施民生改善和保障工程還沒有做到通過加強和創新社會管理，實現最大化、無縫隙、全覆蓋、無盲點地服務好群眾。
提高人民群眾對司法行工作滿意度的建議和對策
一、深入實際加強調查研究，切實准確了解掌握群眾之所需、之所盼，增強群眾滿意度工作針對性、時效性
經過調查研究，新形勢下，群眾對於司法行政工作的新要求、新期待很多，但總體來說主要集中在三方面：一是需要穩定良好的社會治安秩序。希望解決好治安突出問題，生命財產得到保障，工作、生產、生活更加安全。二是公正執法方面。希望司法行政幹部嚴格執法、秉公辦事，切實增強法律保障力度和提供優質高效的法律服務，更好地維護社會公平正義。三是社會管理服務方面。希望司法行政機關辦事更快捷、更方面、更高效，對社會管理更加人性化，對社會服務更熱情、更到位、更文明，社會更加安定有序。具體來說主要反映在：一是對普法的希望是採取群眾喜聞樂見的宣傳方式方法和途徑宣傳，將法律規定融入法制文藝節目演出或通俗易懂、易記、易掌握的形式宣傳，積極從傳統普法模式向創新性現代化普法形式轉變；二是期望人民調解更多地及時化解矛盾糾紛，盡可能讓矛盾糾紛不出村、不出鄉鎮；期望在社區矯正監管改造和安置幫教工作中，在嚴格管理的同時融入人性化因素，多幫助被監管對象解決生產生活難題；期望在法律援助和法律服務工作中，切實幫助當事人調查取證，切實從事實認定、法律適用、法律程序上維護其合法權益，切實維護公平正義。三是群眾期望幹部職工的思想理念更加先進、作風更加優良、履職能力更強、工作質量更好和效率更高，隨時能夠獲得更好的法律保障和法律服務。
二、全方位加大宣傳力度，切實提高群眾對司法行政工作知曉率、認知度。一是組建宣傳機構，引進高素質寫作人才，建立一支強有力的宣傳隊伍。二是抓緊建設獨立的門戶網站、在電視、報刊、廣播等媒體上開辟專題宣傳欄目，辦好簡報信息、工作動態、刊物等載體。三是加強全系統人員宣傳工作能力的培訓提升，把全系統人員都培養成宣傳能手。四是大力宣傳司法行政為民服務的好做法好成效以及典型事例、先進人物，大力宣傳本系統求真務實、便民利民、創先爭優、幹事創業的做法、經驗和成效，更多地引起廣大群眾的關注和好評。
三、充分發揮職能作用，全面提升司法行政新形象。一是把握主旨，提高認識，把人民群眾對司法行政工作的新要求新期待作為根本價值取向。首先是准確把握群眾滿意在司法行政工作領域的深刻內涵和具體表現。群眾滿意度就是群眾對司法行政機關工作和社會形象整體的評價，是對司法行政的信任、理解、支持、配合，是對司法行政的崇尚、尊重。其次是深入理解群眾滿意這一目標的現實意義。司法行政工作是否落到實處、幹部職工作風是否轉變、是否保持良好精神狀態，最重要的是讓群眾來評、看工作結果、看工作成效。再次是充分認識不顧群眾是否滿意，脫離群眾思想的嚴重危害以及在司法行政實踐中貫徹群眾路線的重大意義。必須運用人民賦予的權力為人民服務，保障群眾合法權益，為群眾謀利益，決不能用來謀取個人或小團體的私利，不能只考慮自身工作的方便而漠視群眾的方便和利益。最大限度地提高群眾滿意度。二是立足本職，多辦實事，讓人民群眾感受公平正義和熱情服務,讓人民群眾關心的問題得到公平公正及時有效地解決。首先要把群眾的安全感和滿意度作為檢驗和衡量工作的根本標准，認真貫徹寬嚴相濟的刑事司法政策，切實增強罪犯監管改造工作的針對性、主動性、有效性。積極參與「打黑除惡」、「兩搶一盜」等專項斗爭，切實解決人民群眾反映強烈的社會治安突出問題，鞏固和擴大嚴打整治斗爭成果，確保社會治安持續穩定，確保人民群眾的安全感和滿意度不斷提高。其次要牢固樹立公平正義的理念，把執法活動作為維護公平正義的具體實踐，不斷完善和創新法律援助和法律服務體系，讓人民群眾從我們承辦的每一起案件、處理的每一起糾紛、解答的每一次咨詢、化解的每一個矛盾中，感受到社會的公平正義。再次要在社會管理和公共服務方面，把方便人民群眾工作生活、維護社會穩定和促進經濟社會發展作為司法行政機關發揮職能作用、強化社會管理的主要方向，把觀念創新、制度創新、管理創新作為司法行政機關社會管理改革的重點，積極研究推出新的便民、利民、惠民措施，最大限度地增進群眾信任感、幸福感。最後要圍繞黨委中心工作，妥善解決群眾實際問題。針對當前新農村建設工作，通過普法依法治理和法律服務，幫助群眾提高法律素質，增強群眾用法律武器保護自己合法利益的能力。結合平安建設工作，利用司法行政資源優勢幫助群眾抓好平安鄉村、平安社區等基層創建活動，從大處著眼，小處著手，多為群眾辦實事、辦好事。三是拓寬渠道，貼近群眾，使群眾更多地了解和更廣泛地參與司法行政工作 ,讓群眾感受到更多實惠。首先是要進一步深化政務公開，讓群眾更多地了解司法行政工作職責。通過設置政務公開欄、網站、宣傳櫥窗等方式深化政務公開，讓群眾更多的了解司法行政職責，增強參與、支持、配合司法行政機關工作的自覺性。其次是要通過召開座談會、發放徵求意見表、與群眾談心等方式自覺接受社會各界的監督。採取「請進來，走出去」的方式，深入鄉鎮村組，主動貼近群眾，廣泛徵求意見，並對征詢的意見和建議，認真分類整理，針對工作的薄弱環節及時完善制度，擴大工作成果。再次是要依託服務等「窗口」部門的工作，樹立良好機關形象，讓更多的群眾了解、支持和參與司法行政工作。從小處著手，貼近群眾，方便群眾來訪咨詢。如在辦公樓大廳設置科室公告牌，辦事流程圖等方便群眾來訪、預約等，避免群眾重復來訪，節約辦事成本。最後在咨詢解答中，盡可能地告知群眾權利義務，保障群眾合法權益。可以利用告知書、明白卡、宣傳冊等，明確告知當事人享有的權利以及救濟途徑。在工作中堅持以人為本，一視同仁，實現讓人民群眾滿意的目標。
四、全面加強社會管理創新，更多地滿足廣大群眾的渴求。一是強化監管和幫教，扎實做好社區矯正和刑釋解教工作。刑釋解教人員是一個特殊、敏感群體，這個群體的問題解決不好，將直接影響社會穩定和經濟發展；這是一項系統工程，必須動員全社會力量，實施整體聯動；要有新舉措，創造新載體，要根據當前釋解人員的特點，在不斷拓寬就業途徑，教育其適應形勢，轉變就業觀念，努力提高就業安置水平的基礎上，盡可能根據釋解人員的就業技能和水平進行安置。加強教育培訓，加強對釋解人員的就業觀念教育和就業技能培訓，引導他們摒棄好逸惡勞思想，從自身的實際情況出發，努力學得一技之長，靠誠實勞動解決自己的生計問題。以人為本，積極為釋解人員辦實事。能夠實現再就業的幫助安置就業，符合低保條件的解決低保問題，不符合低保的，予以臨時救濟。二是全面加強普法方式方法創新，切實增強宣傳效果。加快從傳統普法向現代普法的轉變，積極開展靶式普法、訂單式普法、聯合普法、文化普法、樓宇電視和政務微博等新媒體普法，加大法治縣鄉創建力度，管在關鍵點、避免形式化，切實有效開展。三是加大人民調解法貫徹執行力度，強化網路建設，全面提升調解員隊伍化解矛盾糾紛的能力和水平。積極爭取政府解決調解員補貼，爭取設立專職調解員，大力加強矛盾糾紛預防和排查化解，確保把矛盾糾紛化解在基層。四是積極探索和拓展法律援助措施，積極推進「點援制」，深入總結人民滿意法律援助新模式。加強法律援助義務值班解答法律咨詢正常化管理，積極將疑難糾紛調解和刑事和解納入法律援助試點，總結經驗推廣實施，真正實現應援盡援。五是全面堅強律師、公證員、法律服務工作者的管理，加強職業道德教育和社會主義法治理念教育，教育引導他們統籌兼顧社會效益和經濟效益，切實履行應盡義務和職責，真正維護好實現好當事人的合法權益和公平正義。六是全面加強協調溝通力度，爭取人財物支持，大力加強基層基礎設施建設，切實樹立司法行政新形象。積極爭取人員編制和車輛編制，解決好司法所人員和交通工具問題。積極爭取相關政策支持，努力解決好乾部隊伍待遇問題，切實提高幹部工作積極性。全力打造辦事大廳，努力為群眾辦事提供良好的環境，最大限度地讓群眾滿意。
五、全面加強幹部隊伍能力建設，為大幅提升群眾滿意度提供堅強保證。一是要全面提升做好群眾工作的能力。教育引導幹部要時時處處用人民群眾滿意不滿意這面鏡子對照自己，始終堅持親民、愛民、為民。經常地自覺從幹部隊伍自身找原因，群眾觀念是否淡漠了，是否缺乏做群眾工作的方法、經驗，是否是喪失了與群眾打成一片的優良作風，化解矛盾、處理問題是否堅持法律效果與社會效果相統一，幹部是否是浮在上面、沉不到一線，與群眾打交道少了、心理距離遠了，是否做到感情上與群眾「心連心」，工作中與群眾「面對面」，為群眾辦事「實打實」，向群眾宣傳「情牽情」，真正把群眾工作做實、做好，實現人民群眾滿意。三是要扎扎實實辦好事、辦實事。首先要教育幹部要經常捫心自問，將心比心，多做換位思考，把群眾當成自己的親人來對待，把群眾的事情作為自己的事情來辦理。自己在這個崗位上為群眾到底做了什麼，還有什麼沒有做到，可不可以做得更好。其次要深入群眾、貼近群眾、服務群眾，當好群眾的貼心人。每個幹部職工必須在實踐中鍛煉和提升做好群眾工作的能力，善於接近群眾，會講群眾語言，會用群眾的方法思考問題，會把法律法規、黨的方針政策與群眾的需求、與當地實際相結合，更好、更有效地為群眾服務。再次是要認認真真為群眾更多地解決具體問題、更多地辦實事，把群眾工作落到實處。群眾利益無小事，不但要做好維護穩定和促進發展經濟這件大事，也要把群眾要求解決的瑣事、雜事和群眾關注的「小事」辦好辦實。最後是要善用群眾語言和群眾樂於接受的形式與之進行溝通，注重面對面的溝通、心與心的交流。無論是宣講黨的路線、方針、政策，還是宣講法律法規，幫助群眾學法、懂法、守法，引導群眾以理性合法的方式表達利益訴求，學會用法律手段維護自身權益，都要把解決群眾思想困惑和現實問題結合起來，把話說到點子上，努力解開思想疙瘩，在宣傳中建立感情，在宣傳中形成互信，在宣傳中贏得民心。三是要全面提升維護公平正義的能力。首先要強化幹部職工核心價值觀和社主義法治理念教育，把維護社會公平正義作為首要價值追求；其次加強法律法規以及各項方針政策的學習培訓，熟練掌握程序性、實體性和時效性規定，自覺從實體、程序和時效上維護公平正義，讓人民群眾感到公平正義就在身邊；再次是加大對不維護公平正義的人和事的處理力度，全面促進公平正義得到最廣泛的維護。四是全面提升幹部職工在新媒體時代引導能力。要最廣泛地宣傳黨的路線方針政策、法律法規、司法行政重大決策部署、司法行政在維護穩定、社會管理、服務群眾等方面作出的重大貢獻以及司法行政戰線英雄模範人物的感人事跡，最大限度地增加輿論的「正能量」。堅決杜絕「大丑惡」事件發生。五是全面提升幹部隊伍科技信息化應用能力。落實「誰擁有先進科技手段，占據信息優勢，誰就掌握主動，贏得未來」的理念，牢固樹立向科技要效率、人力和向信息化要戰鬥力的理念，大力推進司法行政工作信息化建設，加強幹部隊伍科技信息化能力的培訓提高。六是全面提升幹部隊伍拒腐防變能力。要深刻認識拒腐防變的重要性、緊迫性，毫不動搖地堅持從嚴治警的方針，嚴格落實黨風廉政建設責任制，抓好班子、帶好隊伍，努力促進幹警清正、隊伍清廉、司法清明。抓住用制度管人管事這個根本，圍繞容易滋生腐敗問題的重點領域、關鍵環節、重點崗位，健全制度規定，強化廉政風險防控，從源頭上預防腐敗問題的發生。學會在法治軌道上用權，保持清廉本色，堅守精神高地。（轉）
⑵ 如何提高公共服務群眾滿意度測評工作
利用家長開放日，開展「小手拉大手，文明創建我踐行，遵紀守法我先行」的普專法宣傳教育調查問卷屬，向家長們宣傳國家根本大法《憲法》，讓家長們了解十八屆四中全會的主題，法治宣傳日的時間，了解對孩子加強法制教育的必要性的認識，以及徵求家長在普法宣傳教育方面對學校的意見和建議等。
結合治庸問責、電視問政，組織教師認真學習《武漢市中小學教師違反職業道德行為處理辦法實施細則（試行）》（武教規【2014】2號）和《武漢市中小學教師職業道德考核辦法(試行)》（武教規【2014】3號）文件，做到兩項規定每人人手一份，結合違法違規的案例分析，強化教師依法執教的法律意識，通過不同形式的學習活動，老師們紛紛表示：恪守原則，守住底線，設身處地為學生著想，爭取做一名學生歡迎的好老師，做一名符合時代需要的教師。
大隊部也在近期利用國旗下講話、辦小報、小志願者宣傳法律知識等教育活動，向同學們宣傳交通安全等方面的法律知識，使學生明白要做知法守法的小公民。
⑶ 公共文化服務需求與非公共文化需求的區別
改革開放以來，因經濟發展的推動和公共財政的有力支持，我國公共文化服務取得的成就有目共睹。但同樣要清醒看到的是，我國公共文化服務體系依託的是計劃經濟時期形成的體制框架，多年來形成的、覆蓋全國的公共文化服務設施網路，在這個體制框架中難於很好地發揮作用；尤其是按照科學發展觀和構建和諧社會的要求，隨著政府職能轉換和文化體制改革工作的穩步推進，重構我國公共文化服務體系的工作已經開始實施，新形勢下我們的公共文化服務體系面臨的不單是一個大力加強的問題，更是一個在整體上適應社會主義市場經濟體制要求的問題。因此，正視並分析我國公共文化服務體系在現階段的主要問題，是有必要的。
首先，公共文化需求表達不足，表達機制不健全。
在世界各國，公共需求表達都是一個難題。在計劃經濟條件下，由政治和長官意志決定。改革開放多年以後，這種思維模式還有很深的影響。存在領導人拍腦袋替公眾決定他們有什麼「公共」文化需求的情況，結果提供了一些不受歡迎的產品。例如一些脫離群眾的獎項，往往按照領導的好惡評出「叫好不叫座」的文化產品。而這些產品評獎結束就直接進入倉庫，既浪費了公共資源，又損害了公共文化服務應有的信譽。
在市場經濟條件下，文化產業的發展依賴於需求，公共文化的發展也依賴於需求。區別在於前者表現為「私人」需求，後者表現為「公共」需求。從理論上講，無論是私人產品還是公共產品，最終出資購買者都是公眾，都必須體現他們的意願。因此公共產品的選擇必須經過一個公共決策程序。這一程序包括公共文化需求的表達、意見搜集和社會評估等環節。意識到這個問題的重要性就會發現，我國當前公共文化服務體系在這些環節上的制度設計相當薄弱，有的關鍵環節仍付闕如。尊重公民的文化權利，首先就要尊重他們文化需求的表達權和公共決策的知情權、參與權。因此這些環節的完善勢在必行。
其次，與財政和基建投資規模增長相比，公共文化總體投入規模過小，與人民群眾增長著的基本公共文化需求不相適應。
2005年，全國財政投入達到495.22億元。但中央和地方文化事業費投入在各自財政總支出中的比例仍然較低。中央財政2005年的文化事業費只佔其整個支出的0.39%；而1985年這個比例是0.52%，1995年是0.49%。同樣，2004年文化事業基本建設投資37.12億元是歷史最高值。但即便如此它在國家基建投資總額中只佔0.09%。事實上，「九五」以後，文化事業基本建設投資在全國基建投資總額中所佔的比重一直不超過0.2%，而此前的八個五年計劃中，這個比例都在0.2%以上（三年調整期間除外），多的時候達到過0.75%（「六五」時期）或0.60%（1985年）。這就是說，隨著國家經濟的發展和財政收入的增加，對文化事業的投入比例不升反降。在這個全球競爭的時代里，我們公民的文化素質迫切需要提高，但在文化方面的投入跟不上，例如能惠及全民、既是文化又是教育的基礎建設的公共圖書館事業發展嚴重不足。
囿於現行的財政體制，投入不足的現象集中表現在區域和城鄉差別上。統計顯示，2005年，廣東省的文化事業財政撥款達12.8億，居全國第一；江蘇省超過11億，比頭年一下增加2.4億。而海南、西藏、青海和寧夏居於末位，撥款不過億。有調查表明，「四川省2003年對農村文化事業的投入總額只佔全省文化財政補助收入的29.9%；城市文化投入則高達70.1%」；「四川省仍有5個縣沒有文化館，69個縣沒有圖書館，1500個鄉鎮沒有文化機構」 。這樣的財政投入機制顯然與經濟發展和人民群眾公共文化需求增長的要求不適應。
第三，與投入規模相比，投入方式的問題主要是：公共文化財政依循傳統投入方式，使得有限的財政資金不能發揮最大效益。
計劃經濟時期我國的文化事業單位規模很小，財政支出規模有限，因此行政支配方式曾經有效。經濟體制改革以後，為了適應財政分權的體制狀況，多方調動積極性，各個系統的政府部門（條條），以及各個地方政府（塊塊），都成了公共文化機構資金資助的重要來源。今天，社會主義市場經濟體制基本建成，公共財政基本確立，經濟建設規模和社會發展水平已經與過去不可同日而語，如果仍然按照傳統行政管制的「條條」、「塊塊」模式發展公共文化，無疑將導致種種弊病。
比如說，分系統和過分依賴地方的投入模式使得資金投入分散化，既容易在經濟發達地區出現重復建設，也導致不發達地區資金短缺。目前著力推動的幾大公共文化工程就是分屬不同部門推動的，其中頗多相互重疊之處，通盤考慮公共文化建設效率問題已經迫在眉睫。又比如，不管在「條條」還是在「塊塊」中，行政化的資金撥付和使用方式，使得公共文化財政資金的使用決策和監管都集中在系統內，甚至集中於主要領導。這種方式缺少公眾意見和專家系統作支持，缺少決策的科學性，往往成為問題工程。一些地方領導貪大求洋，不考慮公共文化需求的程度，熱衷於搞超豪華的「首長工程」，結果公共文化設施建起後卻沒有足夠的內容供給，連場館的日常維護費用都成了巨大的財政負擔。而在工程建設既成事實的情況下，一些地方又「甩包袱」，將這些場館委託給某些商業機構運營，改變了它們的公共文化服務用途，結果是使其承擔的公共文化服務功能大打折扣，造成國有資產的流失。至於「問責」與「評估」，就更難實現。在公共文化管理體制改革沒有真正開始的情況下，文化基礎設施「建設熱潮」更像是向傳統計劃經濟體制的回潮。顯然，投入能力增強後，投入方式和使用效率是需要更多考慮和設計的問題。
第四，行政管制型公共文化管理體制，壟斷公共文化服務的提供，既使有效財政投入不足，又限制了社會力量參與公共文化建設。
一般地說，與公共需求相比，公共財政永遠是緊缺的，因此公共投入永遠是有限的。在這種情況下，行政管制型的體制弊病更大。它既不能充分有效地提供公共文化產品和服務，又壟斷公共文化產品的生產和提供權。
隨著我國社會主義市場經濟體制的建成和民間財富的增加，社會及私人部門參與公共文化服務提供、興辦非營利文化機構的積極性越來越高。而現在民間非營利性文化機構的興辦需要文化主管部門和民政部門雙重審批，批准後，只能以「民辦非企業機構」的名稱登記。這個名稱只說明了該機構不是什麼性質，而沒有對其性質進行正面界定。這表明，對於「非營利機構」、「非政府組織」還持有較強的疑慮，亟需更務實地對非營利組織的基本體制及監管方式進行研究。這將對我國公共文化服務事業的充分發展有較大影響。一般說，公共品的非市場提供方式總是不如市場有效，而壟斷會使問題雪上加霜。國際上有一種說法，認為公民的文化需求能通過自主活動解決的就不用政府幹預；能通過市場予以滿足、能由民間組織提供的也鼓勵民間力量先做；最後才是政府出場，這種說法有一定的合理性。
上述問題說明，我國鏈條整齊、功能卓越的公共文化服務體系尚未完整打造成型。我們的公共文化服務作為一個系統或體系，有必要進行充分的制度設計和穩妥堅定的改革，以使財政資金的使用更為有效，國家文化機構的內部管理更加規范，公共文化產品的供給極大豐富。
我國公共圖書館事業需要大力發展
我國公共圖書館發展嚴重滯後、國民閱讀率下降已受到廣泛關注，其中一個重要因素是我國公共圖書館數量少、規模小，發展面臨窘境。
有資料顯示：至1998年底，我國共有2731個公共圖書館，其中區縣級圖書館2301個，還有250個縣沒有建立公共圖書館。平均45.9萬人才擁有一個公共圖書館。全國公共圖書館持證讀者數582萬，僅佔全國總人口的0.47%；全國公共圖書館藏書3.4億冊，人均擁有0.27冊，平均每冊藏書年流通僅為0.4次，而聯合國20世紀70年代公布的公共圖書館擁有量標准為：3萬人/座。近年來我國對公共圖書館的投入總量偏少，比例偏低，致使許多應新建、改建、擴建的公共圖書館館未能落實到位。「六五」期間提出的「縣縣有圖書館、文化館」的目標至今尚未實現。由於日常事業經費偏少，有些省級圖書館由於經費不足，近年來只好實行「砍外文保中文」、「砍圖書保期刊」等政策。甚至於有600多個公共圖書館全年無一分購書經費，沒買一冊圖書。（
⑷ 政府應該怎麼樣做好公共文化服務以滿足人民群眾對美好生活的要求
1政府來應堅持為人民服務的宗旨和對自人民負責的原則。做好公共文化服務。滿足人民對美好生活的要求。
2.政府應履行文化建設的職能。為人民群眾提供公共文化服務。滿足人民對美好生活的要求。
3.政府應堅持依法行政。科學、民主、依法決策。制定並執行有關公共服務的相關的決策。滿足人民生活需求。
4.政府應接受監督，打造陽光政府。切實做好公共文化服務工作，滿足人民群眾對美好生活的需求。
總結不易，望採納一下！
⑸ 公共文化服務滿意度群眾參與度不高怎麼辦
一是要以復推進標准化實施為重點，以「制利用率、參與率、滿意率和導向性」為主要內容，建立健全基層公共文化服務績效評估機制，明確基層綜合文化服務中心的重點服務指標和服務標准，探索制定文化志願服務標准化。
二是要以打造服務品牌化為重點，精準制定文化志願服務項目，開展分類、分群文化志願服務，推動文化志願服務品牌專業化發展；充分挖掘基層特色文化服務資源，發揮基層綜合文化服務中心的陣地作用，鼓勵群眾在基層文化建設中「當主角、唱大戲」，形成村（社區）特色文化品牌。
三是要以提速數字化建設為重點，利用圖書館、文化館總分館體系建設和數字化資源，建立起高效的服務供需對接渠道，進一步豐富基層綜合文化服務中心的服務形式與服務內容；依託文化志願者網站和管理平台，加強文化志願者信息資料庫的建設，對專業分類與人才結構進行數據分析，使服務、培訓工作從「面」向「點」轉變，疏通文化志願服務發展瓶頸。
⑹ 當前人民群眾精神文化需求的新特點新變化調查研究
社會要和諧,首先要發展。經濟基礎穩固,人民生活富足,社會主義精神文明就有了物質保障;同時,文化事業和文化產業繁榮發展、精神文化生活不斷豐富、文化需求得到滿足、文化素質不斷提高,人們就會以飽滿的熱情、良好的精神狀態投身社會主義和諧社會建設。努力推動文化事業和文化產業的繁榮發展,切實滿足人民群眾精神文化需求,必將極大地促進我國社會主義物質文明、政治文明和精神文明的共同發展,必將極大地促進構建社會主義和諧社會的偉大事業。
改革開放以來,我國的社會主義現代化建設取得了舉世矚目的成就,社會物質財富得到迅速增加,人民群眾的物質生活得到很大改善,精神生活也在不斷豐富。隨著物質生活的日益改善和精神生活的日益豐富,人民群眾對精神文化消費提出了更高的要求,這種要求不僅是數量上的增加,更是質量上的提高。人民群眾精神文化消費日益增長的需求,為我國文化事業和文化產業提供了廣闊的發展空間,同時也帶來了越來越多的挑戰。抓住發展機遇,應對現實挑戰,加快文化體制改革,發展文化事業和文化產業,切實滿足人民群眾日益增長的精神文化需求,是擺在我們面前的重大任務。
發展文化事業和文化產業,切實滿足人民群眾精神文化需求,最重要的是把社會效益放在首位。要堅持把發展公益性文化事業作為保障人民文化權益的主要途徑,積極推進公益性文化設施建設,實現文化權益的共享,推動更多的公共文化設施免費或優惠向弱勢群體開放,讓盡可能多的公眾享受到公共文化服務帶來的福利。要積極推進文化體制改革,加強管理,活躍市場,形成富有活力的文化管理體制和文化產品生產經營機制,提高文化生產經營者的積極性和創造性。要在為人民群眾提供更多更好文化產品和服務的同時,不斷增強民族文化產品的國際競爭力。要繁榮發展文學藝術、新聞出版和廣播影視業,生產創造出更多人民群眾喜聞樂見的優秀文化產品,實現傳播先進文化、塑造美好心靈、弘揚社會正氣、倡導科學精神的目標。要加強城鄉社區文化體育設施的建設,開展形式多樣的群眾文化體育活動和文明社區創建活動,豐富群眾文化生活,提升群眾精神境界,從而提高全社會的文化生活質量。要促進城鄉和區域之間的協調發展,幫助農村和西部地區解決文化產品和服務相對缺乏的問題,促進文化共同繁榮。
滿足人民群眾的精神文化需求,不僅要著眼於文化產品在總量上的增加,更要著眼於人民群眾文化消費在現實中實現的程度。當今我國的社會結構正在發生深層次變革,人民群眾的文化需求也呈現出多樣化趨勢。在發展中我們不僅要考慮滿足不同階層、不同方面群眾具體的文化需求,更要通過加強教育和引導,促進形成高尚文明的文化消費方式,不斷增強全社會對社會主義和諧文化的共建共享意識。
人民群眾的精神文化需求是隨著社會的發展不斷增長的,我們要高度重視文化事業和文化產業,大力發展文化事業和文化產業,通過切實滿足人民群眾的精神文化需求,在構建社會主義和諧社會的進程中不斷提高我們的生活質量和幸福指數。
⑺ 群眾滿意度調查可設置哪些內容具體設計什麼問題
人民群眾的滿意度是衡量公安工作好中差的「分水嶺」、「試金石」，也是各級公安機關為之奮斗的終極目標。因此，筆者結合公安工作實際，就如何提升人民群眾的滿意度談點粗淺看法。一、認識上再提高，打好一場解放思想的「攻堅戰」。增強人民群眾的安全感、提升人民群眾的滿意度是公安工作的出發點和落腳點，是一項「永不竣工」的民心工程，誰認識超前、謀劃早、動作快、做好了群眾工作，誰就掌握了新時期、新形勢下公安工作的主動權。公安機關多做一份群眾工作，社會就少一份維穩壓力；多贏得一份群眾支持，就多一份維穩力量。公安民警應把群眾利益放在高於一切的位置，打一場思想認識層面的「攻堅戰」，真正將「人本警務」理念內化於心、外化與行，把服務群眾作為永恆價值追求，讓執法為民、服務為民的要求轉化為自覺行動，把各項警務活動的出發點和落腳點放在讓群眾滿意上，從「小事」、「小案」、「小節」、「小糾紛」、「小隱患」抓起，細中見精，以少積多，以小至大，不斷凝聚民心民力，積累平安和諧。二、作風上再轉變，實現一次求真務實的「大轉彎」。深入推進「民心警務」，強調工作態度、工作理念、工作作風的轉變。所謂「小事」、「小案」、「小糾紛」、「小節」關系人民群眾能否安居樂業這個「大民生」，關系老百姓的事，只有肯去，再難的事也能好；不去，再容易的事也不好，做好老百姓關心的事情，讓老百姓滿意和高興，關鍵在作風和態度。公安機關務必克服工作作風不夠扎實、工作態度不夠端正的問題，嚴防「創人民滿意」活動流於形式、弄虛作假現象的發生，堅決杜絕對群眾利益麻木、麻痹的行為。應進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，結合深入推進「司法公信年|」、市局社區「五四二」工作思路、「民心警務」，把「人本警務」的理念和工作方法貫穿於各項公安工作之中，把每起案件的、每件事情的處理都當作服務群眾、促進和諧的具體實踐，探索建立長效機制，真正實現形式與內容的有機統一。三、素質上再提升，上好一堂自我完善的「補習課」。新時期人民警察必須以更高標准要求自己，不斷加強政治理論和業務知識的學習，自覺向書本學、向實踐學、向先進經驗學，做到任何有利於工作開展的方法、有利於群眾利益的舉措，都可以拿來借鑒、都可以傳承創新，通過學習不斷積累工作經驗和技巧，不斷提升自身素質。應勤於思考研究，認真領悟「思路決定出路，包袱也能成為財富」的道理，多一些思路謀劃，少一些畏難抱怨，在工作的「結合點、切入點、著力點和突破點」上多下功夫，重謀劃、重實干、重落實。學會「十個指頭彈鋼琴」，分清工作主次和輕重緩急，吃得透上情，摸得准下情，協調開展好各項工作。切實增強執行力，在增強群眾安全感、提升群眾滿意度上「多考慮、發猛力、下狠手、出實招」，認真研究深層次的矛盾和問題，真正做到「在感情上親民，在職能上護民，在管理上惠民」。四、措施上再強化，下好一盤全面推進的「先手棋」。進一步優化服務。做到及時接警，規范處警，加強對110報警當事人的及時跟蹤回訪。對關系群眾切身利益的侵財案件，各科所隊長第一時間趕赴現場，細致勘查現場，組織警力全力偵破。戶籍、外事、交管等窗口單位簡化事程序，提高事效率，做好「微笑式、一站式」服務，推行登門送證、上門服務活動，邀請事群眾填寫開門評警調查表，發放警民聯系卡，徵求他們對公安工作的意見建議。進一步提升打擊效能。堅持做大做強公安主業，群眾最痛恨什麼犯罪，就重點打擊什麼犯罪；哪裡治安問題突出，就重點整治哪裡。狠抓影響群眾安全感和侵害群眾切身利益的「小案件」的偵破工作。切實落實好新型巡邏防控體系，堅持警力跟著警情走「貓鼠同步」原則，根據轄區易發案地點動態布警，最大限度擠壓違法犯罪活動空間。嚴格執行見警率、盤查率、處置率、破案率、抓逃率、滿意率和案件下降率等「七率」巡控標准。扎實做好案件回訪工作。重點做好對未破案件受害人的回訪工作，通過面對面與案件受害人溝通交流、安撫解釋，消除當事人對公安機關的不滿情緒，最大限度爭取他們的理解和寬容。進一步規范執法案。堅持精細化管理、常態化使用，用足用好案區，真正實現從強制入軌轉變為民警的自覺行動。實行執法活動、執法場所全程錄音錄像，推行音像證據隨案移交的雙軌模式，以網上實時監督為契機，強化對執法案的全方位、全過程監督。創造性推進「三訪三評」開門評警活動。開展「愛心」活動，每名民警結對幫扶一名留守兒童或貧困、失足青少年，真正實現「幫助一個人，溫暖一個家庭，影響一片群眾」的法制效果、社會效果的統一。推出固定電話溫馨小貼士，把民警的電話號碼印製成精美小貼士，由民警走訪時粘貼到群眾家中的固定電話上，提示群眾有事及時和民警聯系；深入推進「一區一警一村一警」活動，突出重點人員、涉案群眾、貧困家庭、孤寡老人、留守兒童等重點對象，每周集中走訪一次，幫扶困難群眾，解決治安難點、亂點問題，為人民群眾創造良好的社會治安環境，真正提高安全感和滿意度。
⑻ 急求關於公共文化服務滿意度調查的外文文獻
外文文獻去谷歌學術搜索，加上pdf後綴，有可以下載的，給你幾篇供參考，見附件