世界環保發明

① 全球環境保護的發展歷程講的是什麼

由於世界各國工業發展的歷史和水平不同，決定了各國環境保護的起點和水平不同。因此，我們無法按照傳統的劃分方法從時間順序上對全球的環境變化歷程進行劃分。目前，最為科學的劃分方法是從環境保護的技術角度來認識全球環境保護的發展歷程。

按照環境保護技術劃分為3個階段。

在污染治理之前，各個國家普遍存在著一個污染排放階段，這一階段不屬於環境保護的發展歷程。在這個階段，環境管理的概念比較模糊，人類社會並沒有真正認識到其各項活動對環境的影響。但隨著污染排放的增加，局部環境污染問題變得越來越突出，由於社會壓力和環境污染造成的局部損失，污染者不得不開始約束自己的排污行為。這時，環境管理進入以強化污染治理為核心的階段。

污染治理階段

這是世界各國包括工業發達國家在內開展環境保護都先後經歷的第一個過程，這個過程的產生有其客觀必然性。一方面是由於環境污染問題引發了環境保護，有了環境污染才開始注重考慮污染治理問題；另一方面是由於當時人們的認識水平局限性，把環境問題僅僅理解為環境污染問題，對環境問題的關注自然停留在污染治理的層面上，將污染治理內容等同於環境保護的全部內容；第三方面是由於當時的環境保護技術還處於污染末端治理的初級階段，人們對於環境保護的規律以及對環境問題的認識還很膚淺。因此，污染治理就成為世界各國環境保護的首選過程，對於中國而言也不例外。

這個階段的另一個特徵是環境保護法律、法規開始使用並不斷健全，社會和污染者的環境意識開始得到提高。但這個階段，環境保護對污染者而言，是生產的一個負擔，治理環境需要大量的投資，而治理的直接回報很小。

可以說，目前發展中國家的環境保護水平基本上仍處於這一階段。

綜合利用階段

工業發達國家在經歷了不同時期的污染治理階段以後，人們開始認識到，環境問題的產生與資源的利用密切相關，僅僅依靠污染治理來解決環境問題是不夠的，提高資源利用率是解決環境問題的重要途徑。於是，由發達國家開始，在污染治理的基礎上，通過改進生產技術，提高資源利用率來減少污染物的排放、降低成本、增加效益。同時，當時的廢物資源化技術發展較快，而且通過廢物資源化技術不但可以減少污染，而且可以產生看得見的經濟效益。至此，在20世紀的70年代後期至90年代初，發達工業國家率先進入了環境保護的第二階段，即綜合利用階段。

在這一階段，主要是資源回收技術和環境工程技術並重。綜合利用主要是圍繞工業固體廢棄物再生利用和廢水循環利用而展開的，通過綜合利用，促進了環境工程技術的發展和生產技術的改進。這一過程的界線並不十分明顯，大約經歷了一二十年的時間。

污染治理階段和綜合利用階段有一個共同的特徵，即默認了污染物的排放，等出現了環境問題以後再去尋找解決問題的方案和對策。實質上是走了一條「先污染、後治理」以末端控制為主的環境保護道路。

清潔生產階段

這是全球環境污染防治所經歷的最高階段，這一階段的出現是人類關於環境保護規律認識趨於成熟的標志，是人類環境保護實踐不斷深化的結果，也是人類經濟不斷發展與科技不斷進步的象徵。

到了20世紀80年代初期，工業發達國家開始調整污染防治對策，從改變傳統的生產技術、生產工藝、企業管理水平入手，實行生產的全過程污染控制。到了80年代末期，發達的工業國家在環境污染防治方面先後進入清潔生產階段，並將這一對策作為本國污染防治的主要對策從法律上加以確定。這個時期的清潔生產技術有了很快發展，同時，清潔生產的管理水平也有了很大提高。

清潔生產強調清潔的能源、清潔的生產過程、清潔的產品或服務3個方面，可概括為：採用清潔的能源和原材料，通過清潔的生產過程，生產出清潔的產品或提供更清潔的服務。其中，清潔的生產過程和清潔的產品是清潔生產的主要目標。就是說，清潔生產概括了產品從生產到消費的全過程為減少環境風險所應採取的具體措施，要求環境工程的范疇己不再局限於末端治理，而是貫穿於整個生產和消費過程各個環節。

清潔生產是可持續的環境戰略的重要組成部分，是可持續戰略思想在環境保護領域中的具體應用和體現，是微觀層次上的可持續的污染防治戰略。然而，我們不能把清潔生產等同於可持續的環境戰略。這是因為清潔生產是在現有的生產模式和消費模式下針對生產領域的一種最佳技術管理，所追求的是局部資源的持續利用，並不能解決一個地區、一個國家乃至全球有限資源的可持續利用問題。如農葯污染、生活廢水污染等問題是無法通過清潔生產加以解決的。人類要想從根本上解決環境問題，不僅要從技術領域進行全過程污染控制，而且要從政策領域、從改變傳統的發展模式和消費模式入手，走可持續發展的道路。正因為如此，從20世紀90年代以後，世界各國選擇了可持續發展的環境戰略，全球環境保護進入了可持續發展階段。

可持續發展是環境管理追求的最高境界，這不僅要求生產活動少消耗、不排污，而且要求生產活動要體現代內和代際公平的問題，要實現生產活動不能給其他地方或後代人造成環境問題。

② 世界級的環保公益項目都有哪些

比如百萬森林，上海復根與芽，地球制之友，國際綠色和平，世界自然基金會，世界環保組織，世界氣候組織等，都是很有名的。

比如百萬森林是個植樹造林的項目，國內有3A環保漆等知名的企業參加，3A環保漆在甘肅建了一片「愛心生態林」，花了三年多時間，有幾十萬棵。

③ 世界十大環保國家是什麼

最新一期的美國《讀者文摘》雜志選出了全球十大最適宜居住的綠色環保國家專及城市。屬歐洲多個國家位列最適合居住的綠色環保國家前列，其中排名前五的國家分別是芬蘭、愛爾蘭、挪威、瑞典以及奧地利。在參評的141個國家裡，美國排名23，英國排名25，中國排名84。排名倒數前五的國家都在非洲大陸。 在參評的全球72個大城市中，最佳綠色環保城市的前五名分別是斯德哥爾摩、奧斯陸、慕尼黑、巴黎和法蘭克福。

④ 世界十大環保危機有那些

十大危機公關案例
在年裡，我們的國家和民族經歷著諸多考驗和危機，比如SARS、洪水。而作為社會重要的經濟體——企業也不能例外，從年頭至年尾，公關危機持續不斷。面對公關危機，有的企業積極應對體現出大家風范，有的則遮遮掩掩欲蓋彌彰。其實，危機既包含「危險」也蘊涵著「機遇」。引用著名企業危機管理與公關專家奧古斯丁先生的一句話：「每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關的精髓。」

鑒於長期浸淫於「危機公關」課題的跟蹤和研究，筆者以為很有必要對2003年發生在中國市場上的包括跨國公司和內資企業具有代表意義的危機公關案例加以匯集和總結。我們試圖通過企業與媒體、政府、社區、供應商、經銷商、投資者、消費者等因素提煉和分析，並給予評價分值，故而形成本「十大案例」專題。

2003年度十大企業危機公關案例 案例一：CECT手機：「中國種的狗」事件

2003年2月，南京的個別消費者發現自己購買的中電通信CECT928手機屏幕上竟出現一句問候語「Hello Chow」，翻譯意思是「你好，中國種的狗」，消費者隨即向新聞媒體反映。此事經媒體一曝光，立刻掀起軒然大波，許多人都認為這是對民族尊嚴的傷害，是對中國人的侮辱，眾多此手機的用戶准備向廠家討個說法。

事件發生當日，中電通信市場總監飛赴南京解決此事，並與首先發現問題的用戶取得聯系。隨即，中電通信公司發表公開聲明：1、我公司(中電通信)作為國內重要的手機供應商之一，一直以發展民族企業為己任，公司本著「用戶至上的原則」，絕無傷害國內用戶民族尊嚴的想法與行為；2、CECT 928是我公司2002年8月推出的產品，以優異的產品質量、強大的功能、時尚的外觀、精湛的工藝、合理的價格而贏得了廣大消費者的喜愛。「Hello Chow」是該手機產品的問候語，意為「你好，可愛的寵物狗」，是該手機人性化的開機界面；3、本著對國內購買者負責的原則，購機用戶如不喜歡該界面，CECT可提供免費軟體升級，並公布了售後服務中心的地址和電話。

公關得分：40分

理由及點評：

CECT手機「HELLO CHOW」事件出來以後，中電通信市場總監飛赴南京調節此事，並在第一時間與首先發現問題的用戶取得聯系，這一點表現了中電通信對這個公關危機的重視程度和反應及時性。包括中電通信所發表的公開聲明，都具有積極的意義。但是，一則非常簡單的聲明是很難解決問題並令人信服的，由此可見中電通信對這起公關危機的處理是不到位不成功的。筆者認為，中電通信這起危機公關不成功之處主要有這樣幾個方面： 第一，中電通信似乎對事件的嚴重性估計不足，危機處理過於輕描淡寫，過於輕率。當消費者看到自己購買的手機屏幕上竟出現一句問候語「Hello Chow」，即「你好，中國種的狗」時，有過激的反應即使將問題上升到民族和個人人格的高度也不為奇，畢竟人的思維是多種多樣的，不可能都按照CECT思路理解成「你好，可愛的寵物狗」。如果換位思考，假如你是消費者，當你打開手機時出現這樣的畫面，你會做何感想？這畢竟不是消費者自願或主動下載的，而是供應商強加的。從某種意義上說，事態非常嚴重。而中電通信僅僅和消費者聯系後，就草草地出了文章開頭的聲明。這樣以我為中心的聲明作用能有多大？能夠安撫和平息消費者嗎？能夠給輿論一個合理的交代嗎？第二，外交辭令並沒有一種良好的公眾態度，以我為中心，暗含危機的原由是消費者的誤解，責任在消費者，而不是在廠家，沒有給自己和消費者都留下餘地。中電通信在聲明中的第二條的意思是說我的手機很好、很受歡迎，開機界面也沒有錯，是你們理解錯了，你們不應該那樣理解！聲明的第三條中「本著對國內購買者負責的原則」言下之意好象消費者是在無理取鬧。顯然這些聲明沒有一種良好的公眾態度，暗含危機的原由是消費者的誤解，責任在消費者，中電信在此解釋並沒有給自己和公眾留有餘地，反而進一步將對立面加大。第四，中電信在此次公關危機中沒有很好的發揮危機公關中的互動性、諒解性、真誠性的原則。中電通信市場總監就飛赴南京解決危機，並與首先發現問題的用戶取得聯系。但並沒有與消費者進行互動，主動讓消費者和媒體參與到此次危機的處理之中。

案例二：羅氏：「達菲」風波

2月8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延——廣州出現流行疾病，幾家醫院有數位患者死亡，而且受感染者多是醫生。「死亡」讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。2月9日，羅氏制葯公司於廣州召開媒體見面會，聲稱廣東發生的流行疾病可能是禽流感，並告之其產品「達菲」治療該病療效明顯。羅氏公司的醫葯代表也以達菲可以治療該病而敦促各大醫院進貨。該媒體見面會的直接後果是為正在浪尖上的謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份的食醋、板藍根及其它抗毒葯品脫銷，價格上漲幾倍及至十幾倍，投機商大發「國難財」，「達菲」在廣東省內的銷量伴隨謠言的傳播而扶搖直上。2月8日前廣東省內僅1000盒，2月9日後飆升到10萬盒。曾有顧客以5900元買下100盒「達菲 」！

2月15日，《南方都市報》發表《質疑「達菲」：「禽流感」恐慌與銷量劇增有何關系？》的署名文章,指責羅氏制葯蓄意製造謠言以促進其葯品的銷售，並向廣東省公安廳舉報。羅氏公司的商業誠信和社會良知受到公眾質疑，其形象一落千丈。同時，羅氏制葯還將面臨嚴重的市場危機，直接的後果是「達菲」銷量的直線下跌。《南方都市報》的消息發出後第二天，廣州某醫院「達菲」的銷量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消費者提出了退貨要求。

公關得分：5分

點評及理由：

「非典」是對國家、社會、組織和個人的一次嚴峻考驗，對於跨國公司更不例外。跨國公司的中國公司同樣是中國的「企業公民」，在獲利的同時必須承擔起所應該承擔的社會責任和義務。

當「非典」危機來臨的時候，企業扮演了兩種角色，一種是借機公關型，承擔公司在中國的社會責任，扮演賦有誠信、愛心、有責任感的「本土化」企業；另一種則是利益熏心，無奸不商型，最終陷入了社會的誠信危機中。羅氏在這場危機中，無疑扮演的是後者。像羅氏這樣一個全球性的集團公司，信譽是其在世界各地紮根的保障。很難想像一個百年企業使用如此短視的營銷手段來開拓市場是怎麼做出來的。「達菲」事件對羅氏（中國）公司是一次沉重的打擊。

羅氏為什麼沒想到在這種時刻開展公關活動呢？試想，如果羅氏不是開媒體見面會，而是向廣大市民贈葯呢？危難之中見真情，如果羅氏宣稱的是「現在病因尚未查明的情況下，請廣大市民不用驚慌，達菲對抗病毒有很好的效果，羅氏將免費向廣大市民贈葯。」而10萬盒葯的成本充其量最多幾十萬元而已。對於羅氏這樣一個跨國公司來說，誠信是企業的根本，是企業長久發展的基礎，必須謹守；充分依靠政府的力量，制定一系列改進措施；應加強社會公益性的公關活動，比如為病人提供一些免費服務，開展一些針對性的醫葯研究、贊助活動，免費向社會提供此類疫情的治療方案，並得到專家的認可等措施都可以積極改善自身的形象，等等。讓公眾相信羅氏在以實際行動證明其為公眾健康服務的宗旨沒有變。

案例三：長虹：海外「受騙」風波

3月5日，《深圳商報》刊載《傳長虹在美國遭巨額詐騙，受騙金額可能高達數億》一文，文章稱：長虹在美國遭遇巨額詐騙的消息在業內傳播甚盛，似乎已成為不爭的事實，並且稱長虹受騙已驚動了外經貿部。該報記者對此傳聞還進行了多方求證，感覺事態確已嚴重等等。盡管在3月5日晚長虹進行一系列的危機公關，對《深圳商報》的「報道不實」進行了「澄清」。但危機還是來了，讓人措手不及。3月6日股市開盤剛一個小時，四川長虹就遭受了突如其來的巨量拋售，股價上演高台跳水，到收盤時股價下跌4.22%，成交2600多萬，創出了去年7月以來的巨量，甚至影響了大盤的走勢。此後數天內，國內各媒體開始了對「長虹在美國遭巨額詐騙」事件的各種角度的追蹤報道，形成一邊倒的聲音。

公關得分：60分

點評及理由：

長虹在這次看似突如其來的公關危機中反應的速度是比較快的，該公司在尋找到公關危機產生的根源後於3月5日晚即展開了一系列的危機公關舉措。這些措施體現了危機公關處理應該具備的及時性、全面性的原則。縱觀對此次公關危機所採取的措施，長虹基本是圍繞著防止負面消息擴散——提供正確的消息——發表權威說法——改善形象——提升形象這一條主線進行，脈絡比較清晰。在危機爆發的當天，長虹就及時提供給各大媒體一份聲明，雖然這份聲明有一些簡單和模糊，但在一定程度上防止了負面信息的擴散。其次，在危機發生後的第一時間開展系列的政府公關、媒體公關、公眾公關，使危機給企業造成的損失減少到最低的同時並盡可能地重塑企業形象。尤其是長虹依靠與政府的良好關系，展開政府公關，讓綿陽市委出面說話，使《深圳商報》在顯要位置就《傳長虹在美遭巨額詐騙》一文進行了澄清，起到了積極的效果。而長虹公開聲稱將保留採取法律途徑解決「被詐騙」事件，同時邀請律師通過網站和其他途徑向股民說明可以通過法律途徑向「誤報」媒體索賠損失等，則是穩定股民信心的一個手段。

但同時我們也看到，長虹在處理公關危機方面也存在不少敗筆。總結起來有這樣幾點值得反思：首先，危機管理不到位。對於一個企業來說，建立公關危機的預警是非常重要的，最好最完善的危機公關是把公關危機「扼殺在搖籃中」。但是由於長虹內部管理的混亂以及工作人員的責任心不強，公司沒有全員公關意識等因素的存在最終導致危機的爆發。其次，同行關系不融洽。長虹公關危機事件直接反映了長虹與競爭對手關系的惡劣程度。長虹董事長倪潤峰在北京參加全國政協會議期間接受記者采訪時就直接指出，這次危機是由基地設在廣州的一家香港上市的企業所放的暗箭，目的是打擊長虹的聲譽。可見長虹與同行之間的關系已經到了非常危險的地步。第三，媒體關系不和諧。長虹作為國內知名的大企業，但是在媒體的溝通上卻沒有與大企業的身份相匹配和協調起來。實際上從1999年開始在媒體面前就顯得非常被動。長虹「遭詐騙」被爆發出來後，北京、廣州等國內各大媒體開始了大規模跟風和炒作，除了給沉寂已久的家電市場增添幾分熱鬧，給人們增添了一些茶後飯余的談資之外，更重要的是反襯出長虹與媒體的關系不和諧。盡管一些媒體對長虹「遭詐騙」事件聽取了長虹方面的意見，並就此做了分析，但就總體而言，大部分媒體在對長虹的報道上對長虹本身是不利。

案例四：富士：「走私」丑聞

2003年關於「富士走私和富士施樂走私」的傳聞在坊間流傳，而後關於「富士走私」新聞不斷被傳媒曝光，問題的焦點又更多的集中在珠海真科身上。富士一直以沉默作答，僅有的一份「與自己無關」的聲明更顯示出其大有逃避中國媒體和輿論的監督，企圖矇混過關之意。在媒體公關上，富士更多的是「義正嚴詞」，試圖使媒體屈服。

富士「走私」丑聞更是遭到同行的詬病。柯達全球副總裁葉鶯對外宣稱：柯達對珠海真科的「灰色行為」早就有所耳聞，珠海真科以前的「不規范運作」傷害了柯達。樂凱也表達了「極為不滿」的情緒，並早就收集了有關真科的「違規資料」，並上報國家經貿委。「在我們看來，富士與中港照相本來就是一家。」「中港照相參與走私，富士難脫干係！」富士成為了眾矢之的。

對於富士涉嫌走私事件，富士(中國)副總經理小泉雅士稱，無論是富士總部還是富士(中國)，都從來沒有給珠海真科投過一分錢。實際上珠海真科只與富士總社的代理商有關。有關「走私」的傳聞與富士公司無任何瓜葛。

可經過調查表明，在中港照相的旗下，竟有十幾家「富士」名號的公司。富士，本該緊急採取危機公關戰略，力爭平息危機，將危機可能帶來的損害降低到最小限度，以保住自己苦心經營多年的中國市場。可是令人遺憾的是，在其涉嫌走私已經是公開的秘密的前提下，富士居然未採取任何的危機公關策略，而是在珠海真科東窗事發後，乾脆把自己推了個一干二凈。

公關得分：5分

理由及點評：

當今時代，與公司公共關系一道發展起來的還有另一個趨勢：記者越來越重要的作用和興起在各個層面並進行監控。隨之而來的則是在20世紀90年代初期開始發展的「丑聞報道」。

國內媒體與公眾對於跨國公司進入中國市場的看法也在發生著變化，先是認為它們是「天使」，隨著時間的推移，傳媒與大眾逐漸認識到一些跨國公司的「另一面」，媒體對於跨國公司的報道也逐漸從「宣揚」轉為「揭幕」，承擔起了向公眾披露跨國公司危機的重要職責，這同時也是國內媒體市場化的需要。而部分跨國公司又對自身的不合法和違常理行為在媒體面前遮遮掩掩，不肯說明事情的來龍去脈，不主動與媒體和公眾溝通，之間必然產生碰撞。在很多時候，由於跨國公司對中國媒體的不理解或者處理不當，往往促發了危機。而又由於公眾與企業這種信息不對稱的關系使得公眾受媒體輿論影響較大，所以危機公關在很大程度上就是要考慮如何向媒體進行公關。

富士在媒體公關方面一直差強人意。關於「富士走私和富士施樂走私」的消息不斷被傳媒曝光，而且富士在遭曝光之後還以沉默作答。「與自己無關」的聲明也推卸責任進行敷衍。而在對待媒體上又採取「義正嚴詞」的態度，試圖使媒體屈服。富士一紙聲明函發給北京某著名財經媒體，表示要訴諸法律來解決被曝光事宜。事與願違的是，就在富士發出聲明後的兩個星期後，北京這家報紙仍然利用較大的篇幅對富士以及「膠片」走私事件作了追蹤報道，並配有社評性的評論，大有將曝光「富士走私」事件進行到底的決心。富士作為一家國際性的公司，在媒體的溝通上卻沒有顯示與跨國公司身份相匹配的風范。「走私」事件被爆後，北京、廣州等國內各大媒體開始了大規模追蹤報道，則更是把富士與媒體不和諧關系表露無遺。與柯達相比富士缺乏了一種與媒體互動性的雙向溝通。這種雙向的溝通不僅僅是一種物質利益上的關系，更重要的是在精神層面上的東西。

富士之所以得了較低得分值，另一個重要原因是其違反了中國的法律法規的底線。

案例五：家樂福：「進場費」風波

入夏之後，中國的各類供應商約好了似的不斷揭竿而起，使馳騁中國零售業並作為第一家贏利的國際超級零售巨頭「家樂福」陷入了一場空前的危機。

6月中旬，包括洽洽、阿明、正林在內的11家知名炒貨品牌不堪收費之苦組成「炒貨聯盟」，並通過炒貨行業協會在上海與家樂福叫板；接著，造紙業「半途殺出」，使家樂福再度被推到了風口浪尖。此後，炒貨風波「跨」出上海，南京家樂福也遭「討伐」。隨後「猛料」再出——家樂福低價攪局惹惱春蘭空調，後者揚言要給予家樂福高達5萬元的重罰。對家樂福來說，這無疑是一個「多事之夏」。

在一連串的公關危機事件中，家樂福方面表現得異常低調，如媒體報道的那樣，一如繼往地在維護自己「高高在上的尊嚴」，既不會主動出擊，更不輕易退讓，強勢的地位使得它依然在沉著地籌劃著如何把曾經的一盤散沙再次「各個擊破」。

公關得分：10分

點評及理由：

家樂福與供貨商的「通路費」問題體現了廠商之間市場和利潤的博弈，只是這一系列事件在短時間內都聚集到家樂福身上，且於瞬間爆發，使家樂福危機空前。通過這次家樂福公關危機，極有可能改變目前商家與廠家之間的利益關系對比，改變潛在的「游戲規則」，甚至會使中國政府重新考慮對零售業的開放以及相關的法律與法規的變更。

作為世界著名超級零售巨頭的家樂福在中國政府的公關上似乎一直是個「門外漢」。據路透社2001年2月8日報道，中國經貿委官員表示，法國零售商家樂福在中國開設的分店都只得到了地方政府的審批，而違反了有關合資公司在中國開設的連鎖店須經中央政府許可的規定。《金融時報》更進一步指出，中國政府已經開始對家樂福採取整改措施。在這個事件里與其說家樂福對中國市場的相關法律的「忽視」，還不如說是其政府公關的失敗。 「進場費」事件也是同樣的道理，當家樂福在被各大廠家「爆炒」的時候，相關的各級政府部門為什麼遲遲沒有出來進行調節與處理？唯一出來的炒貨行業協會還是與其叫板的。「進場費」風波發生後，作為市場宏觀調控與監管者，政府和工商行政部門一直沒有介入。

家樂福不妨拜會上海市工商業聯合會或商委，甚至中華商業聯合會等國家機構，將整個事件進行陳述與溝通，取得政府機關的支持與諒解，以調節各方的「劍拔弩張」的局面。實際上家樂福可以從兩個方面與供貨商溝通：一方面積極與上海炒貨行業協會進行商談，尋找出雙方的分歧點，爭取相互理解並積極尋求解決問題的方法。另一方面，家樂福與12家炒貨供應廠家分別進行溝通，傾聽各自的想法，盡可能地獲得最大限度的信息量和探聽對方的要求底線，為以後事情的解決提供參考。與炒貨協會的溝通與協調目的在於減少繼續的磨擦，而與12家廠家分別進行談判則是軟化和瓦解炒貨聯盟的最佳手段。家樂福都沒有做。

案例六：麥當勞：「消毒水」事件

7月12日，廣州兩消費者到麥當勞用餐，點了兩杯紅茶後發現其中有極濃的消毒水味道。現場副經理解釋，其原因可能是由於店員前一天對店裡燒開水的大壺進行消毒清洗後，未把殘余的消毒水排清所致。兩消費者與賣當勞相關人員就賠償等問題理論和爭執長達兩個多小時之後店長和督導才到達現場。甚至在工商局工作人員趕到現場調停近一個小時後最終仍以破裂收場，消費者憤然報警。

一周後，麥當勞發表簡短《聲明》，用主要文字描述事件過程並一再強調兩位消費者是媒體記者，同時聲明麥當勞一向嚴格遵守政府有關部門對食品安全的所有規定和要求，並保證麥當勞提供的每一項產品都是高質量的、安全的、有益健康的。整個聲明沒有提及自己的任何過失、該如何加強管理或向消費者表示歉意，更沒有具體的解決事情的辦法。經媒體多方報道，歷經半月麥當勞和消費者達成和解，但雙方對和解內容保密。

此前的5月份麥當勞某北京分店已發生過把消毒水當飲料提供給消費者的事情。當時受害者得到的回復是「沒想到他們的態度特別不好，真是讓我特失望。連最起碼的醫葯費他們都不願意出。店長還跟我說什麼，現在是特殊時期，他們的壓力特別大，希望我能體諒她」。問題得不到解決，消費者自然會尋求媒體投訴。

公關得分：30分

理由及點評：

消費者的投訴處理不當是500強在中國一直頭疼的問題。像「砸大奔」等事件之所以發生都是由於處理消費者投訴不當釀成惡果——危機爆發。美國提運公司副總經理瑪麗安娜·拉斯馬森提出過一個著名的公式，即：處理好消費者的投訴=提高消費者滿意程度=增加消費者認牌購買的傾向=更高的利潤。道理是顯而易見的，如果企業能處理好因為自身行為的不當所導致的消費者投訴的話，消費者不僅不會遠離企業，相反地，他們會認為這是一家值得信賴的企業，從而提高消費者的滿意度，並極大的刺激消費者的「二次購買」。畢竟，誰都有可能犯錯誤，關鍵是犯了錯誤的態度。

一旦消費者投訴發生，第一個24小時非常重要。投訴處理若不及時，消費者就會尋找其他途徑宣洩不滿。「消毒水」事件中，麥當勞在處理與消費者的關繫上存在以下幾個問題：第一，店長和地區督導在事情發生的兩個小時後才趕到現場，說明麥當勞對消費者漠視，以及在危機處理機制上的欠缺。即使一份以我為中心的所謂的「聲明」，也只是在一周之後才拿出來。第二，麥當勞的員工與兩位消費者在兩個多小時內多次發生爭執。不管顧客對錯與否，作為強勢群體的企業一方都不應該與消費者發生爭執。當著其他顧客的面與自己的用戶爭執其唯一的結果就是損壞企業和品牌形象，降低其在消費者心目中的好感度。第三，不能滿足消費者的合理要求，有把「大事化小，小事化小」的嫌疑。應該說，從報道的情況來看，消費者要求給個說法的要求是合理的，而麥當勞的處理缺乏中國人最看中的「面子」與「感情」，完全是想打發了之、草率應付。如果麥當勞滿足消費者合理要求，給足消費者「面子」，在輔之以「感情」因素，「消毒水」事件自然可以得到圓滿的解決。在整個危機公關的事件中，麥當勞應該從這樣幾個方面著手處理：真誠的消費者公關——取得諒解，誠懇的公眾公關——贏得信譽，開誠布公的媒體公關——贏得口碑。

案例七：SONY彩電：「召回」風波

7月29日，索尼（中國）公司發布了一則《致索尼彩電用戶的通知》函稱，由於索尼有10款特麗瓏電視機的零件有瑕疵，它們將在日本召回34萬台「特麗瓏」電視機。這是繼索尼該月早些時候宣布在全球召回1.8萬台Vaio筆記本電腦後又一因質量問題而大批量提供產品免費維修的事件。在中國市場，索尼公司並沒有銷售以上10個型號的彩電，但是在1998年1月至1999年6月間，索尼在中國生產的少量21英寸彩電有6種型號也使用了該類電容器件。如有中國用戶發現以上型號的索尼彩電出現類似情況，索尼在華顧客服務機構將會負責提供「恰當的檢查及維修服務」，「如因此為您帶來任何不便，我們表示真誠的歉意」。

公關得分：80分

點評及理由：

與「東芝筆記本電腦」事件相比，索尼中國公司在處理這次公關危機時顯得臨陣不慌，並主動出擊，把可能會擴大的危機盡量弱化和降低擴散性，並正確地引導了媒體的輿論導向，避免了索尼在中國的品牌損傷。整體而言具有如下公關經驗值得借鑒：第一，積極與消費者溝通，爭取主動性。幾乎與日本同步，索尼中國公司於7月29日在許多媒體都還不知情的情況下，主動在自己網站上公布了《致索尼彩電用戶的通知》，把出現瑕疵產品的事件的來龍去脈進行了描述，並提出了相關解決的辦法。索尼此舉與當年三菱「帕傑羅事件」中三菱公司試圖掩耳盜鈴、置消費者利益和損失於不理的態度形成了鮮明的對比，在整個危機公關的開始階段以積極的態度取得了主動權。我們不妨設想，如果索尼不積極主動地披露自己產品的問題而是被媒體曝光的話會是什麼樣子？第二，指定新聞發言人，保證信息統一性和暢通性。索尼在這次的危機公關中就很好地貫徹了這一思想，整個對外的聲音只有索尼中國公司高級公關經理李曦，保證了與媒體信息溝通的統一性和暢通性。在回答媒體關於索尼彩電的「瑕疵」等問題時，李表現了一個高級公關經理應具備的新聞及公關技巧，給廣大媒體提供了一個可靠的信息源，使媒體盡可能獲得全面的信息，避免了各類無根據猜測的產生，挽回了形象。第三，以真誠的態度面對消費者。索尼在致消費者的通知函中，雖含蓄卻完整地表達了對消費者的「4R」公關原則：遺憾（Regret）、改革（Reform）、賠償（Restitution）、恢復（Recovery），即一個組織要表達遺憾、保證解決措施到位、防止未來相同事件再次發生並且提供合理和適當的賠償，直到安全擺脫這次危機。索尼公司所表達的對產品出現問題表示了遺憾和歉意，對未來的產品表達了革新，對出現問題的產品免費的維修等等，體現了一家跨國公司的管理風范和所應當承擔的社會責任，說明是抱著解決問題的態度來處理這場危機的。第四，勇於承擔責任。索尼在日本生產的彩電因「瑕疵」出現問題，索尼實行了「召回」，並免費檢測和維修。

問題出現了不迴避、不敷衍，而是採取及時必要的措施去彌補，將不利的影響減到了最低，這是我們很多企業都值得學習的。事實也是這樣，從7月29日索尼在其網站公布「用戶函」到目前，媒體上出現對於索尼產品的負面報道並不多。

案例八：紅牛：「進口假紅牛」危機

今年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料的檢驗過程中，發現飲料無中文標簽，咖啡因含量超過我國標准，且尚未取得我國標簽審核證書。隨後國家質檢總局發出通知，要求各地檢驗檢疫局對轄區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家都市報對此進行了不準確的報道，隨後被幾家網站轉載，從而對公眾和消費者產生了一定程度的誤導。

新聞只報道「進口紅牛被查」，卻沒有指出這個產品是「走私進口」的非法產品，與中國紅牛飲料公司生產的產品完全沒有關系，而且還把主要問題扣在咖啡因超標上面。其實，國家質檢總局查處「進口走私紅牛」並不僅僅是因為其咖啡因超標，更重要的是因為它屬於走私進口的非法產品，沒有經過任何部門的檢驗，嚴重干擾了正常的市場秩序，與我國嚴厲打擊走私相違背。其實，在我國銷售的紅牛飲料主要有進口和國產之分，其中國產紅牛飲料是紅牛維他命飲料有限公司在海南和北京設立的兩個工廠的產品。而新聞的刊發則可能使消費者對兩個「紅牛」的概念產生混淆，而且還會對同樣含咖啡因但用量嚴格符合國家相關部門規定的正品紅牛發生質疑。

根據醫學專家介紹，違規進口的「紅牛飲料」與酒混合飲用則會引起脫水現象發生，並且損害心臟和腎功能。同時功能飲料中的咖啡因會增加心臟的負擔，過量服用會產生心慌、煩躁的現象，嚴重時可能導致死亡。這些所謂的「進口紅牛」緣於今年夏天以來，在廣西、雲南、海南等幾個邊境和沿海城市，有一小批人在銷售從非法渠道走私進口的紅牛飲料，而中國紅牛飲料

⑤ 國際: 全球環保重大決策

(聯合國人類環境宣言、21 世紀議程、地球憲章、京都議定書、生物多樣性公約……)

·聯合國人類環境宣言 (The United Nations Declaration on The Human Environment)

《聯合國人類環境會議宣言》又稱 《斯德哥爾摩人類環境會議宣言》，簡稱 《人類環境宣言》，於 1972 年 6 月 16 日聯合國人類環境會議全體會議通過。該宣言是這次會議的主要成果，闡明了與會國和國際組織所達成的7 個共同觀點和26 項原則，以鼓舞和指導世界各國人民保護和改善人類環境。

《人類環境宣言》中 7 個共同觀點:

(1) 人是環境的產物，也是環境的塑造者。由於當代科學技術突飛猛進的發展，人類已具有以空前的規模改變環境的能力。自然環境和人為環境對於人的福利和基本人權，都是必不可少的。

(2) 保護和改善人類環境關繫到各國人民的福利和經濟發展，是人民的迫切願望，是各國政府應盡的責任。

(3) 人類總是要不斷地總結經驗，有所發現，有所發明，有所創造，有所前進。人類改變環境的能力，如妥善地加以運用，可為人民帶來福利，如運用不當，則對人民和環境造成不可估量的損害。現在地球上許多地區出現日益加劇危害環境的跡象，在人為環境，特別是生活和工作環境中也已經出現了有害人體身心健康的重大缺陷。

(4) 在發展中國家，多數的環境問題是發展遲緩引起的。因此，它們首先要致力於發展，同時也要顧到保護和改善環境。在工業發達國家，環境問題一般是由工業和技術發展產生的。

(5) 人口的自然增長不斷引起環境問題，因此要採取適當的方針和措施，解決這些問題。

(6) 當今的歷史階段要求世界上的人們在計劃行動時更加謹慎地顧及將給環境帶來的後果。為了在自然界獲得自由，人類必須運用知識，同自然取得協調，以便建設更良好的環境。為當代和子孫後代保護好環境已成為人類的迫切目標。這同和平、經濟和社會的發展目標完全一致。

(7) 為達到這個環境目標，要求每個公民、團體、機關、企業都負起責任，共同創造未來的世界環境。

《人類環境宣言》中 26 項原則歸納起來有 6 個方面:

(1) 人人都有在良好的環境里享受自由、平等和適當生活條件的基本權利，同時也有為當今和後代保護和改善環境的神聖職責。

(2) 保護地球上的自然資源。對資源的開發和利用在規劃時要妥善安排，以防將來資源枯竭。各國有按其環境政策開發的權利，同時也負有不對其他國家和地區的環境造成損害的義務。有毒物質排入環境應以不超出環境自凈能力為限度。對他國或地區造成環境損害，要予以賠償。

(3) 各國在從事發展規劃時要統籌兼顧，務使發展經濟和保護環境相互協調。

(4) 因人口自然增長過快或人口過分集中而對環境產生不利影響的區域，或因人口密度過低而妨礙發展的區域，有關政府應採取適當的人口政策。

(5) 一切國家，特別是發展中國家應提倡環境科學的研究和推廣，相互交流經驗和最新科學資料。鼓勵向發展中國家提供不造成經濟負擔的環境技術。

(6) 各國應確保國際組織在環境保護方面的有效合作。在處理保護和改善環境的國際問題時，國家不分大小，以平等地位相處。本著合作精神，通過多邊和雙邊合作，對產生的不良影響加以有效控制或消除，同時要妥善顧及有關國家的主權和利益。

《人類環境宣言》第一次為國際環境保護提供了各國在政治上和道義上必須遵守的規范，總結和概括了制定國際環境法的基本原則和具體原則，並為各國國內環境法的發展指出了方向。

《人類環境宣言》明確宣布: 「按照聯合國憲章和國際法原則，各國具有按照其環境政策開發起資源的主權權利，同時亦負有責任，確保在他管轄或控制范圍內的活動，不致對其他國家的環境或其本國管轄范圍以外地區的環境引起損害。」「有關保護和改善環境的國際問題，應當由所有國家，不論大小在平等的基礎上本著合作精神來加以處理。」這項宣言對於促進國際環境法的發展具有重要作用。

·21 世紀議程 (Agenda 21)

《二十一世紀議程》是一份 800 頁的旨在鼓勵發展的同時保護環境的全球可持續發展計劃的行動藍圖，它於 1992 年 6 月 14日在里約熱內盧的環境與發展大會上通過。

《二十一世紀議程》是將環境、經濟和社會關注事項納入一個單一政策框架的具有劃時代意義的成就。 《二十一世紀議程》載有 2500 余項各種各樣的行動建議，包括如何減少浪費和消費形態、扶貧、保護大氣、海洋和生活多樣化以及促進可持續農業的詳細提議。《二十一世紀議程》內的提議仍然是適當的，後來聯合國關於人口、社會發展、婦女、城市和糧食安全的各次重要會議議案又予以擴充並加強。

·地球憲章 (Earth Charter)

1992 年 6 月 3 日至 14 日，聯合國環境與發展大會在巴西里約熱內盧舉行。183 個國家的代表團和聯合國及其下屬機構 70 個國際組織的代表出席了會議。這個會議也叫 「全球環境首腦會議」。會議通過了 《里約環境與發展宣言》又稱 《地球憲章》，這是一個有關環境與發展方面的國家和國際行動的指導性文件。全文規定了國際環境與各國可持續發展的 27 項基本原則，第一次在承認發展中國家擁有發展權力的同時，制定了環境與發展相結合的方針。

自然環境是 《地球憲章》首要關注的課題。憲章認為，環境保護、人權、平等的人類發展及和平是相互依存、密不可分的。

《地球憲章》是一套道德原則，聲明如何在 21 世紀建立一個公正的、可持續的以及和平的全球社會。

這個 「民眾的憲章」是經過長達十年的對話與磋商才完成的。全球文明社會不斷發展， 《地球憲章》適用於這個時代的嶄新共識。迄今已有超過 6000 個代表世界上百萬民眾的團體簽署了對憲章表示認同的協議書。

《地球憲章》已被翻譯成 26 種語言，作為推進教育、對話、自我檢討及改革的工具，憲章廣受支持。

·京都議定書 (Kyoto Protocol)

《京都議定書》又譯 《京都協議書》、 《京都條約》。全稱《聯合國氣候變化框架公約的京都議定書》，是 《聯合國氣候變化框架公約》的補充條款。於 1997 年 12 月在日本京都由聯合國氣候變化框架公約參加國三次會議制定的。其目標是 「將大氣中的溫室氣體含量穩定在一個適當的水平，進而防止劇烈的氣候改變對人類造成傷害」。《京都議定書》的簽署是為了人類免受氣候變暖的威脅。

《京都議定書》需要佔全球溫室氣體排放量 55% 以上的至少55 個國家批准，才能成為具有法律約束力。

《京都議定書》於 1997 年 12 月在日本京都通過，並於 1998年 3 月 16 日至 1999 年 3 月 15 日間開放簽字，共有 84 國簽署。中國於 1998 年 5 月簽署並於 2002 年 8 月核准了該議定書。截至2005 年 8 月 13 日，全球已有 142 個國家和地區簽署該議定書，其中包括 30 個工業化國家，批准國家的人口數量佔全世界總人口的 80%。《京都議定書》的正式生效是人類歷史上首次以法規的形式限制溫室氣體排放。

·生物多樣性公約 (Convention on Biological Diversity)

《生物多樣性公約》是一項保護地球生物資源的國際性公約，於 1992 年6 月1 日在內羅畢由聯合國環境規劃署發起的政府間談判委員會第七次會議通過，1992 年 6 月 5 日，由簽約國在巴西里約熱內盧舉行的聯合國環境與發展大會上簽署，並於 1993 年 12月 29 日正式生效。常設秘書處設在加拿大的蒙特利爾。聯合國《生物多樣性公約》締約國大會是全球履行該公約的最高決策機構，一切有關履行 《生物多樣性公約》的重大決定都要經過締約國大會的通過。

該公約是一項有法律約束力的公約，旨在保護瀕臨滅絕的植物和動物，最大限度地保護地球上的多種多樣的生物資源，以造福於當代和子孫後代。公約規定，發達國家將以贈送或轉讓的方式向發展中國家提供新的補充資金以補償它們為保護生物資源而日益增加的費用，應以更實惠的方式向發展中國家轉讓技術，從而為保護世界上的生物資源提供便利; 簽約國應為本國境內的植物和野生動物編目造冊，制訂計劃保護瀕危的動植物; 建立金融機構以幫助發展中國家實施清點和保護動植物的計劃; 使用另一個國家自然資源的國家要與那個國家分享研究成果、盈利和技術。

截至 2008 年 5 月，該公約的簽字國有 190 個 。中國於 1992年 6 月 11 日簽署該公約，1992 年 11 月 7 日批准。

2004 年 2 月，《生物多樣性公約》 締約方第七次部長級會議在吉隆坡舉行，會議通過 《吉隆坡宣言》。

生物多樣性指的是地球上生物圈中所有的生物，即動物、植物、微生物，以及它們所擁有的基因和生存環境。它包含三個層次: 遺傳多樣性，物種多樣性，生態系統多樣性。簡單地說，生物多樣性表現的是千千萬萬的生物種類。在地球上熱帶雨林中生活著全世界半數以上的物種 (約 500 萬種) ，因此，那裡的生物多樣性最為豐富。

生物多樣性具有很高的價值，它不僅可以為工業提供原料，如膠、油脂、芳香油、纖維等，還可以為人類提供各種特殊的基因，如耐寒抗病基因，使培育動植物新品種成為可能。許多野生動植物還是珍貴的葯材，為治療疑難病症提供了可能。

隨著環境的污染與破壞，比如森林砍伐、植被破壞、濫捕亂獵等，世界上的生物物種正在以每天幾十種的速度消失。這是地球資源的巨大損失，因為物種一旦消失，就永不再生。消失的物種不僅會使人類失去一種自然資源，還會通過食物鏈引起其他物種的消失。如今，世界各國都在呼籲保護生物多樣性並為之付諸行動。

·內羅畢宣言 (Nairobi Declaration)

為了紀念斯德哥爾摩聯合國人類環境會議 10 周年，促使世界環境的好轉，國際社會成員國於 1982 年 5 月 10 日至 18 日在內羅畢召開了人類環境特別會議，並通過了 《內羅畢宣言》。在充分肯定了 《斯德哥爾摩人類環境會議宣言》的基礎上，針對世界環境出現的新問題，提出了一些各國應共同遵守的新的原則。

(1) 斯德哥爾摩會議是加深公眾對人類環境脆弱性的認識和理解的強大力量。自那時以來的這些年裡，環境科學取得了重大進展; 教育、宣傳和訓練得到了很大發展。幾乎所有國家都通過了環境方面的立法，不少國家已在憲法中寫入了保護環境的條款。除成立了聯合國環境規劃署外，還設立了一些政府和非政府組織，締結了一些有關環境合作的重要國際協定。斯德哥爾摩宣言的原則在今天仍和 1972 年時一樣有效。這些原則為今後的歲月提供了一套改善和保護環境的基本守則。

(2) 然而應當指出，行動計劃僅是部分地得到了執行，而且其結果也不能認為是令人滿意的。這主要是由於對環境保護的長遠利益缺乏足夠的預見和理解，在方法和努力方面沒有進行充分的協調，以及由於資源的缺乏和分配的不平均。因此，行動計劃還未對整個國際社會產生足夠的影響。人類的一些無控制的或無計劃的活動使環境日趨惡化。森林的砍伐、土壤與水質的惡化和沙漠化已達到驚人的程度，並嚴重地危及世界大片土地的生活條件。有害的環境狀況引起的疾病繼續造成人類的痛苦。大氣變化(如臭氧層的變化、二氧化碳含量的日益增加和酸雨) 、海洋和內陸水域的污染、濫用和隨便處置有害物質以及動植物物種的滅絕，進一步嚴重威脅人類的環境。

(3) 過去十年中出現了一些新的看法，即進行環境管理和評價的必要性。環境、發展、人口和資源之間的緊密而復雜的相互關系，以及人口的不斷增加，特別在城市地區內對環境所造成的壓力已為人們所廣泛認識。只有採取一種綜合的並在區域內做到統一的辦法，並強調這種相互關系，才能使環境無害化和社會經濟持續發展。

(4) 對於環境的威脅，因為貧窮和揮霍浪費變得更為嚴重。這兩者都會導致人們過度地開發其環境，因此， 《聯合國第三個發展十年國際開發戰略》和建立新的國際經濟秩序，均屬於旨在全球性努力扭轉環境退化的主要手段。將市場調節和計劃相結合起來，也可有利於社會的健康發展，以及環境和資源的合理管理。

(5) 一種和平安全的國際氣氛，沒有戰爭、特別是沒有核戰爭的威脅，不在軍備上浪費人力、物力，也沒有種族隔離、種族分離或任何方式的歧視，沒有殖民主義和其他方式的壓迫和外國統治，對於人類環境將有極大的好處。

(6) 許多環境問題是跨越國界的。為了大家的利益在適當的情況下，應通過各國間的協商和協調一致的國際行動，來加以解決。因此，各國政府應逐步制訂環境法，包括制訂各種公約和協定，並擴大科學研究和環境管理方面的合作。

(7) 不發達狀況，包括有關國家無法控制的外部因素，造成的環境缺陷是一個嚴重的問題，但可以通過各國間及其內部更公平地利用技術和經濟資源，來加以克服。發達國家及有能力這樣做的國家，應協助受到環境失調影響的發展中國家，幫助他們處理最嚴重的環境問題。應用適當的技術，尤其是利用發展中國家的技術，能使經濟和社會進步與保護自然資源統一起來。

(8) 需要作進一步的努力，來發展環境無害化，尋求利用自然資源的方法和管理方法，並使傳統的畜牧制度現代化。應特別注意技術革新在促進資源的代替、再循環和養護方面可以發揮的作用。傳統能源和常規能源的迅速耗費，對有效地管理和節約能源以及環境都提出了新的嚴峻挑戰。各國之間或各國家集團之間合理進行能源規劃很有必要。發展新能源和可再生能源等措施將對環境產生非常有利的影響。

(9) 與其花很多錢、費很多力氣在環境破壞之後亡羊補牢，不如預防其破壞。預防性行動應包括對所有可能影響環境的活動進行妥善的規劃。此外，還應通過宣傳、教育和訓練，提高公眾和政界人士對環境重要性的認識。在促進環境保護工作中，必須每個人負起責任並參與工作。所有企業，包括跨國公司在內，在採用工業生產方法或技術以及在將此種方法和技術出口到別的國家時，都應考慮其對環境的責任。在這方面，及時而充分的立法行動也很重要。

(10) 國際社會庄嚴重申各國對斯德哥爾摩宣言和行動計劃所承擔的義務，重申要進一步加強和擴大在環境保護領域內的各國努力和國際合作。國際社會還重申贊成聯合國環境規劃署的工作，使其成為促進全球環境合作的主要機構，並呼籲增加提供資金，特別是通過環境基金，用以處理環境問題。國際社會敦促世界各國政府和人民既要集體地也要單獨地負起其歷史責任，使我們這個小小的地球能夠保證人人都能過著尊嚴的生活，代代相傳下去。

·世界自然資源保護大綱 (World Conservation Strategy)

國際自然和自然資源保護聯合會受聯合國環境規劃署的委託起草，並經有關國際組織審定，於1980 年3 月5 日公布的一項保護世界生物資源的綱領性文件。

地球資源是整個人類賴以生存和繁衍的基礎。為了防止資源的繼續退化和耗竭，喚起各國政府和廣大公眾的重視，1975 年聯合國環境規劃署、國際自然和自然資源保護聯合會、世界野生生物基金會提出編纂 《世界自然資源保護大綱》(簡稱 《大綱》)的題目和結構，並委託國際自然和自然資源保護聯合會起草，經過反復磋商，寫成 《大綱》的初稿，提交聯合國糧食及農業組織、聯合國教育科學及文化組織、聯合國環境規劃署和世界野生生物基金會審議，經過修改後，於1980 年3 月5 日在世界大多數國家的首都同時公布。

《大綱》既是一個知識性綱領，又是一個保護自然環境和資源的行動指南。基本內容包括三個部分。

第一部分提出了保護自然資源的目標，主要有三個: ①保持基本的生態過程和生命維持系統; ②保存遺傳的多樣性，即保存世界上有機體遺傳物質種類的多樣性; ③保證物種和生態系統的永續利用 (特別是漁場、野生生物、森林和牧場) 。《大綱》還提出了實現這些目標的必要條件。

第二部分是建議各國採取行動。 《大綱》要求必須改變目前開發和保護脫節的做法，把兩者緊密結合起來。開發的目的是為取得社會和經濟福利，保護的目的則是保證地球資源能夠永續開發利用，並支持所有生物生存的能力，兩者是一致的。各國在制訂開發政策以及貫徹執行的每一個過程，要同自然保護結合起來，制訂能促進資源再循環利用的環境政策和保證資源永續利用的自然保護政策。

第三部分是要求採取國際行動。 《大綱》指出許多生物資源是共有的，保護某些生物資源往往不是一個國家的事。一個國家的生物資源可能受到另一個國家開發活動的影響，所以只有通過國際合作才能有效地保護。如熱帶森林的保護，乾旱地區土地的合理利用，公海、大氣和南極等全人類共有資源和財富的利用，國際性江河和海洋的保護，以及在全球設立遺傳資源保護區等，都應制定國際公約和開展國際合作。

《大綱》發表以後，引起全世界的廣泛重視。許多國家按照《大綱》確定的原則和方法，制定了本國的保護資源的法規和措施，以防止資源的不合理利用。

·世界大自然憲章 (World Charter for Nature)

憲章認識到:

(1) 人類是自然的一部分，生命有賴於自然系統的功能維持不墜，才能保證能源和養料的供應。

(2) 文明起源於自然，自然塑造了人類的文化，一切藝術和科學成就都受到自然的影響，人類與大自然和諧相處，才有最好的機會發揮創造力和得到休息與娛樂。

憲章深信:

(1) 每種生命形式都是獨特的，無論對人類的價值如何，都應得到尊重，為了給予其他有機物這樣的承認，人類必須受行為道德准則的約束。

(2) 人類的行為或行為的後果，能夠改變自然，耗盡自然資源; 因此，人類必須充分認識到迫切需要維持大自然的穩定和素質，以及養護自然資源。

憲章確信:

(1) 從大自然得到持久益處有賴於維持基本的生態過程和生命維持系統，也有賴於生命形式的多種多樣，而人類過度開發或破壞生境會危害上述現象。

(2) 如果由於過度消耗和濫用自然資源以及各國和各國人民間未能建立起適當的經濟秩序而使自然系統退化，文明的經濟、社會、政治結構就會崩潰。

(3) 爭奪稀有的資源會造成沖突，而養護大自然和自然資源則有助於伸張正義和維持和平，但只有在人類學會和平相處、摒棄戰爭和軍備以後才能實現。

憲章重申人類必須學會如何維持和增進他們利用自然資源的能力，同時保證能夠保存各種物種和生態系統以造福今世和後代。

憲章堅信有必要在國家和國際、個人和集體、公共和私人各級上採取適當措施，以保護大自然和促進這個領域內的國際合作。

為此目的，《世界自然憲章》，宣布 5 項一般原則、8 項憲章功能、11 項憲章實施方案，以此指導、判斷並約束人類一切影響自然的行為。

·保護臭氧層維也納公約 (Vienna Convention on Protecting Atmospheric Ozone Layer)

《保護臭氧層維也納公約》(簡稱 《公約》) 於1985 年3 月在維也納簽署，《公約》明確指出大氣臭氧層耗損對人類健康和環境可能造成的危害，呼籲各國政府採取合作行動，保護臭氧層，並首次提出氟氯烴類物質作為被監控的化學品。

聯合國環境規劃署為了保護臭氧層，曾採取了一系列國際行動。1976 年 4 月，UNEP 理事會第一次討論了臭氧層破壞問題;1977 年 3 月，UNEP 理事會召開臭氧層專家會議，通過了第一個《關於臭氧層行動的世界計劃》; 1980 年，UNEP 理事會決定建立一個特設工作組來籌備制定保護臭氧層的全球性公約。經過幾年努力，終於在 1985 年 3 月，奧地利首都維也納召開的 「保護臭氧層外交大會」上，通過了 《保護臭氧層維也納公約》，並於1988 年生效。

《公約》的目的是採取適當的國際合作與行動措施，以保護人類健康和環境，免受足以改變或可能改變臭氧層的人類活動所造成的或可能造成的不利影響。

《公約》促進和鼓勵各國就保護臭氧層這一問題進行合作研究和情況交流，要求締約國採取適當的方法和行政措施，控制或禁止一切破壞大氣臭氧層的活動，保護人類健康和環境，減少臭氧層變化的影響。公約雖然沒有達成任何實質性的控制協議，但在處理全球環境問題上的合作邁出重要的一步，為今後採取國際性措施控制 CFCS (氯氟烴) 做好了准備。

截至 2000 年 3 月，參加 《公約》的締約國共有 174 個，我國政府於1989 年9 月11 日正式加入 《公約》，並於1989 年12 月10 日生效。

⑥ 世界環保日的來歷

由來：20世紀60年代以來，世界范圍內的環境污染與生態破壞日益嚴重，環境問題和環境保護逐漸為國際社會所關注。

1972年6月5日，聯合國在瑞典首都斯德哥爾摩舉行第一次人類環境會議，通過了著名的《人類環境宣言》及保護全球環境的「行動計劃」，提出「為了這一代和將來世世代代保護和改善環境」的口號。這是人類歷史上第一次在全世界范圍內研究保護人類環境的會議。

出席會議的113個國家和地區的1300名代表建議將大會開幕日定為「世界環境日」。

中國代表團積極參與了上述宣言的起草工作，並在會上提出了經周恩來總理審定的中國政府關於環境保護的32字方針：「全面規劃，合理布局，綜合利用，化害為利，依靠群眾，大家動手，保護環境，造福人民。」

同年，第27屆聯合國大會根據斯德哥爾摩會議的建議，決定成立聯合國環境規劃署，並確定每年的6月5日為世界環境日，要求聯合國機構和世界各國政府、團體在每年6月5日前後舉行保護環境、反對公害的各類活動。聯合國環境規劃署也在這一天發表有關世界環境狀況的年度報告。

(6)世界環保發明擴展閱讀

威脅人類生存的環境問題：

1、全球氣候變暖

由於人口的增加和人類生產活動的規模越來越大，向大氣釋放的二氧化碳（CO2）、甲烷（CH4）、一氧化二氮（N2O）、氯氟碳化合物（CFC）、四氯化碳（CCl4）、一氧化碳（CO）等溫室氣體不斷增加，導致大氣的組成發生變化。

2、臭氧層的耗損與破壞

臭氧層能吸收太陽的紫外線，以保護地球上的生命免遭過量紫外線的傷害，並將能量貯存在上層大氣，起到調節氣候的作用。但臭氧層是一個很脆弱的大氣層，如果進入一些破壞臭氧的氣體，它們就會和臭氧發生化學作用，臭氧層的耗損與破壞層就會遭到破壞。

3、大氣污染

大氣污染的主要因子為懸浮顆粒物、一氧化碳、臭氧、二氧化碳、氮氧化物、鉛等。大氣污染導致每年有30-70萬人因煙塵污染提前死亡，2500萬的兒童患慢性喉炎，400-700萬的農村婦女兒童受害。

⑦ 世界環保之父是誰

曲格平，教授，世界著名環境科學專家，現任全國人大常務委員會委員，全國人大環境與資源保護委員會主任委員，中華環境保護基金會理事長，中國環境管理幹部學院名譽院長。

曲格平 1930 年 6 月生於山東肥城。畢業於山東大學，先後擔任保定膠片廠副廠長，化學工業部處長，國務院計劃起草小組處長。1972 年他作為中國政府代表團成員出席了在斯德哥爾摩召開的第一次人類環境會議，從此即獻身於環境保護事業。1976 年後歷任中國常駐聯合國環境規劃署首席代表、國務院環境保護領導小組辦公室副主任、城鄉建設環境保護部環境保護局局長，國家環境保護局局長。他是北京大學、清華大學、武漢大學、同濟大學、南京大學和中國人民大學，中國環境管理幹部學院等院校的兼職教授，也是美國哈佛大學、英國牛津大學客座教授，英國布萊德福大學授予他工學博士榮譽稱號。1989 年被聘為「世界資源報告」編輯委員會委員，1993 年被聘為由十多名世界名流組成的聯合國持續發展高級咨詢委員會委員，1994 年被聘為全球環境基金高級顧問。

曲格平在認真總結國內外環境保護經驗的基礎上，系統地提出了適合中國國情的、具有獨創性的環境保護理論。他運用系統科學原理提出了經濟建設與環境保護協調發展的理論；從中國人口與環境關系的歷史改革出發，闡明了人口與環境的演變規律和相互作用的機制；運用一般系統論和系統工程的原理和方法建立和完善了我國環境管理的理論體系和政策體系；他還成功地運用環境科學的理論和方法相繼主持了許多環境戰略和環境規劃的制定等。他指出：只有發展經濟才能創造出包括適宜的環境在內的高度物質文明和精神文明，強調在發展的同時保護環境，避免走西方國家「先污染，後治理」的彎路。

曲格平先後發表數十篇論文，並撰寫了《中國的環境問題及對策》、《中國的環境管理》（中、英文版）、《中國的環境與發展》、《世界環境問題的發展》、《中國人口與環境》、《困境與選擇》、《我們需要一場變革》、《夢想與期待》等著作，主編了《中國自然保護綱要》（中、英文版）、《2000 年中國的環境》、《環境科學大辭典》、《環境保護知識讀本》等書籍。其中《2000 年中國的環境》獲國家科技進步一等獎和國務院經濟技術中心特等獎，《中國自然保護綱要》獲國家科技進步三等獎，《中國的環境管理》獲「第四屆中國圖書獎」。

曲格平參與了「預防為主，防治結合」、「誰污染誰治理」和「強化環境管理」三大環境政策體系的制定。在改革開放初期，他大膽地提出引進國外先進的管理經驗，結合國情制定了八項環境管理制度和措施，並在全國普遍實施，從而使中國在經濟倍增的 80 年代，避免了環境狀況的進一步惡化，為建立和完善具有中國特色的環境保護道路做出了突出的貢獻。

他在理論和實踐上的貢獻，得到國內社會各界的積極評價，同時也受到國際社會的廣泛贊譽。為表彰他在制定、指導和執行具有中國特色的環境管理政策方面的獻身精神和優異成就，1987 年聯合國環境規劃署授予他「聯合國環境規劃署金質獎章」。1992 年 6 月在里約聯合國環境與發展大會期間又榮獲聯合國環境大獎，這是目前世界上在環境領域里的最高榮譽。1993 年獲中國首屆綠色科技特別獎。1995 年獲荷蘭王儲頒發的「金方舟」大獎。1999 年獲日本國際環境獎「藍色星球獎」，是目前國際上與聯合國環境大獎齊名的最高獎項之一。2007年獲第三屆中國發展百人獎終身成就獎。

他積極推動我國環境保護事業的建設和發展，到目前為止分別在北京大學，山東大學，中國環境管理幹部學院設立「曲格平獎學金」以鼓勵高校積極開展環境保護等相關研究，鼓勵莘莘學子為我國的環保事業努力奮斗。

⑧ 世界環保

六月五日「世界環境日」的由來

二十世紀六、七十年代，隨著各國環境保護運動的深內入，容環境問題已成為重大社會問題，一些跨越國界的環境問題頻繁出現，環境問題和環境保護逐步進入國際社會生活。

1972年6月5～16日，聯合國在斯德哥爾摩召開人類環境會議，來自113個國家的政府代表和民間人士就世界當代環境問題以及保護全球環境戰略等問題進行了研討，制定了《聯合國人類環境會議宣言》和109條建議的保護全球環境的「行動計劃」，提出了7個共同觀點和26項共同原則，以鼓舞和指導世界各國人民保持和改善人類環境，並建議將此次大會的開幕日定為「世界環境日」。

1972年10月，第27屆聯合國大會通過決議，將6月5日定為「世界環境日」。聯合國根據當年的世界主要環境問題及環境熱點，有針對性地制定每年的「世界環境日」的主題。聯合國系統和各國政府每年都在這一天開展各種活動，宣傳保護和改善人類環境的重要性，聯合國環境規劃署同時發表《環境現狀的年度報告書》，召開表彰「全球500佳」國際會議。

開展「世界環境日」活動的目的在於提醒全世界注意全球環境狀況和人類活動可能對環境造成的危害。

⑨ 世界十大環保事件

①、1930年

⑩ 世界環保日的由來

20世紀60年代以來，世界范圍內的環境污染與生態破壞日益嚴重，環境問題和環境保護逐漸為國際社會所關注。

1972年6月5日，聯合國在瑞典首都斯德哥爾摩舉行第一次人類環境會議，通過了著名的《人類環境宣言》及保護全球環境的「行動計劃」，提出「為了這一代和將來世世代代保護和改善環境」的口號。這是人類歷史上第一次在全世界范圍內研究保護人類環境的會議。

出席會議的113個國家和地區的1300名代表建議將大會開幕日定為「世界環境日」。

1972年10月，第27屆聯合國大會通過了聯合國人類環境會議的建議，規定每年的6月5日為「世界環境日」，讓世界各國人民永遠紀念它。聯合國系統和各國政府要在每年的這一天開展各種活動，提醒全世界注意全球環境狀況和人類活動對環境的危害，強調保護和改善人類環境的重要性。

(10)世界環保發明擴展閱讀：

聯合國環境規劃署在每年的年初公布當年的世界環境日主題，並在每年的世界環境日發表環境狀況的年度報告書。地球是人類和其他物種的共同家園，然而由於人類常常採取亂砍濫伐、竭澤而漁等不良發展方式，地球上物種滅絕的速度大大加快。

生物多樣性喪失的趨勢正使生態系統滑向不可恢復的臨界點，如果地球生態系統最終發生不可挽回的惡化，人類文明所賴以存在的相對穩定的環境條件將不復存在。