1. 家政服务公司根据用户满意程度将本公司家政服务员分为两类，其中A类服务员12名，B类服务员x名（Ⅰ）若采
（1）20-16=4，由
x＝16，可得x=48
（2）①设3名A类家政服务内员的编号为a，b，c，2名B类家政服务员的编号为1，2，
则所有可容能情况有：
（a，b），（a，c），（a，1），（a，2），（b，c），（b，1），（b，2），（c，1），（c，2），（1，2）共10种选择．
②该客户最终聘请的家政服务员中既有A类又有B类的情况有：
（a，1），（a，2），（b，1），（b，2），（c，1），（c，2）共6种选择，
∴该客户最终聘请的家政服务员中既有A类又有B类的概率为P=
＝
．