公共服务精细化管理办法

① 精细化管理的八大办法

精细化管理的八大办法

一 细化——大功成于精细
二 量化——科学见于计量
三 流程化——管理始于流程
四 标准化——绩效起于标准
第四章 精细化管理的八大方法
——方法决定出路，细节决定成败
五 协同化——高效来于协作
六 严格化——控制在于严格
七 实证化——真相见于实证
八 精益化——优势源于求精

② 精细化服务措施有哪些

1、完善税收管理员制度。新的税收管理员制度的特点是把税源管理的责任落实到人，完善这项制度，要把握三点：首先，要革除从前专管员制度的弊端，避免权力不受制约的现象；其次，正确认识管事与管户的关系，管事离不开管户，不然就没有针对性，管户要从具体事务人手，不然就失去具体工作内容；还要积极运用信息化手段，提高税收管理员的管理水平。

2、开展纳税评估。纳税评估是基层税务机关以税收管理员为主，对纳税人某一税种当期申报纳税情况进行分析评价的一种基本方法。在纳税评估中，要将案头资料分析与必要的实地检查结合起来，深入了解纳税人纳税情况。

3、进行税务约谈。税务机关应将那些一般性问题通过约谈的方法加以处理，不但能够体现管理服务的理念，而且可以有效降低税收成本。

4、做好“一户式”税收管理。“一户式”管理的推行，能明显增强片区管理和税务管理员制度的实施效果，大大提高税收征管工作的质量和水平，有力促进税收收入的快速增长。对纳税人纳税资料进行“一户式”存储，加强户籍管理，是税源管理的一项重要基础性工作。

5、实行分类管理。坚持属地原则下的分类管理办法，可以因地制宜地采取划片管理、按纳税人规模管理、按不同行业管理，或者三者相结合的分类管理方法。根据税源管理的需要和纳税人实际情况，合理确定分类管理的方法和标准。

6、完善纳税信誉等级评定制度。合理确定纳税人的纳税信用等级，对不同等级的纳税人采取相应的管理办法，一方面使诚信纳税人在市场经济下受益于凭税收衡量出的良好商业信誉，从而自觉提高纳税遵从度，另一方面通过增加信誉不良纳税人的违法成本，强制其提高纳税遵从度。

7、优化征管业务流程。以数据信息的统一集中处理为平台，本着“优化流程、强化管理、便于服务、重在实效”的原则，重组征管业务分为受理、调查、核批、检查四个环节，变纵向层次控制为横向过程控制，实现业务处理流程化、流程作业标准化、过程控制科学化、绩效评价精细化、资源配置集约化。

8、进一步优化纳税服务。首先，要进一步强化服务意识，确立“规范执法、严格管理是一种服务，优质服务也是一种管理”的管理观，真正做到在规范执法中服务，在优质服务中执法；其次，拓宽税收宣传咨询平台，加强新闻媒介宣传．建设统一的12366纳税服务热线的技术应用平台，拓宽服务内容：三是以信息技术为支撑，为纳税人提供更简便、快捷的办税服务，积极推行电话申报、网上申报、邮寄申报等方式之外，逐步推行税库银联网的税款缴库系统，建立税务呼叫中心，逐步实现“同城通办”和“异地通办”，最大限度地方便纳税人申报纳税：四是大力推行公开办税制度，简化办税事项和流程．真正做到公平、公正、公开的办税环境；五是要规范和减少行政审批事项，简化办税流程，全面推行一窗式、一站式全程服务．进一步健全首问责任、限时服务制度，完善服务质量考核体系。

③ 什么是精细化管理怎样精细化管理

1、精细化管理是一种理念，一种文化。它是社会分工精细化、以及服务质量精细化对现代管理的必然要求。现代管理学认为，科学化管理有三个层次：第一个层次是规范化，第二层次是精细化，第三个层次是个性化。

2、精细化管理方法：落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。第一次就把工作做到位，工作要日清日结，每天都要对当天的情况进行检查，发现问题及时纠正，及时处理等等。

(3)公共服务精细化管理办法扩展阅读：

1、管理可以分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理、情报管理等等。在现代市场经济中工商企业的管理最为常见。每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。

2、管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。

3、在制造企业中，精细化管理涉及到生产过程的每一个环节。MES制造执行系统通过集中监控从物料投产至成品入库的全生产过程，采集生产过程中发生的所有事件，并对物料消耗、设备监控、产品检测进行管控等，为企业营造快速响应、有弹性的精细化管理平台。

4、精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。

④ 精细化管理的四大方法

管理的基本方法包括行政方法、经济方法、法律方法和教育方法。

1、行政方法

行政方法指行政机构通过行政命令、指标、规定等手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属行动的管理方法。

特点：权威性、强制性、垂直性、具体性。

2、法律方法

法律方法指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。

特点：规范性、严肃性、强制性。

3、经济方法

组织根据客观规律，运用各种经济手段，调节各方面之间的经济利益关系，以获取较高经济效益与社会利益的管理方法。

特点：利益性、灵活性、平等性、有偿性。

4、教育方法

管理的教育方法指组织根据一定目的和要求，对被管理者进行有针对性的思想道德教育，启发其思想觉悟，以便自觉地根据组织目标去调节各自行为的管理方法。

特点：启发性、真理性。

(4)公共服务精细化管理办法扩展阅读

精细管理为整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华，技术精华，智慧精华等来指导，促进企业的发展。

它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量的特性、处理好质量与零缺陷之间的关系，建立确保质量形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节其配合与协作需要精密。

精细管理的本质意义就在于：

1、它是一种对战略和目标分解细化和落实的过程，让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，同时也是提升企业整体执行能力的一个重要途径。

2、企业管理更重要的是以实现提高企业运营绩效为目的，实现这一目的的手段就是要向科学管理要效益、要能力。

3、要全面、协调和可持续发展，必然要求企业有强大的执行能力和运作水平，所有这些都依赖于精细化管理的强大支撑。

⑤ 如何实施精细化管理活动

精细化管理最终要落实在行动上，并通过实施来体现开展管理活动的效果。
首先，遵循一定的程序。确定程序是开展任何活动所必需的，精细化管理活动的开展可以分为3个基本阶段：第一阶段，评估内容，找准切人点。实施精细化管理不是漫无边际，全面开花，而是要对现有管理内容做出评估，查找管理薄弱的环节与方面，有选择、有针对性、有重点地实施。如果是制度问题就从完善制度人手，是责任问题就从明晰责任人手，是组织问题就从调整组织结构人手，是员工问题就从提高队伍素质、加强队伍建设人手，等等。
第二阶段，组织实施。针对查找出来的问题，制定出相应的措施。如哪些问题可以通过对指标的进一步细化、量化，或通过流程的梳理更加合理；哪些环节需要遵循标准或使标准更科学、事项衔接更合理、行为更经济、安排更务实，等等。同时，将改进措施落实到每个部门、岗位、工种、每道工序、每项作业、每个具体的操作动作之中。
第三阶段，再评估。精细化管理具体做法实施一段时间后，需要再次做出评估，分析成效得失。对不完善的地方再加以改进，做到循环递进，螺旋上升，最终形成持续改进、不断创新的工作机制。
其次，注意循序渐进。实施精细化管理可以由简人繁、逐渐完善直至稳固实施。
对于需要进行精细化管理的方面，在起初拟订的规章条款、操作策略不要太复杂，否则不易于员工把握和操作，由此影响精细化管理的实施效果；在初步实施取得一定效果的基础上，可以逐渐完善规章条款、操作策略，这样员工接受起来就比较容易，比较自觉。在员工逐渐接受的基础上，再设法将精细化管理具体做法植人员工心目中，成为员工自觉的行为习惯。
实施精细化管理的保障条件：
保障条件可以保证精细化管理的实施有效、长久地开展下去。
首先是文化保障。要建立精细化的企业文化。
长期以来，使企业管理如何精与细的做法可能在实际工作中实施过，但以往这样做，有些可能是自觉的以精细化管理理念为指导有意识地开展的，也不排除不少企业并非从精细化管理的角度，而是从加强管理或者使资源得到充分运用等角度出发，在这种出发点下针对经营管理的具体内容做到精查细找、精雕细刻、精打细算、精益求精的。
对于以往无意识的以精细化管理理念开展工作的情况，现在就要求重新以精细化管理理念审视以往的工作，将一切工作自觉纳入精细化管理视野。
达到这一要求，需要建立实施精细化管理的思想基础，尤其要建立精细化的企业文化。精细化管理就是将精细化的思想和作风贯穿于企业各个工作环节的一种理念、一种认真负责的态度、一种精益求精的文化。精细化管理最根本的一点在于人们思维模式的转变。一个企业要推行精细化管理，首要的就是要向员工灌输精细化的意识，从思想源头培养员工追求精细化的文化氛围。通过企业文化建设，逐步改进员工的心智模式，转变员工的工作态度和工作方法，使精细化成为企业全体成员的自觉行为。
其次是组织保障。精细化管理是一项庞大的、持续不断的工程。为了扎实推进精细化管理工作的开展，各单位需要成立专门的实施精细化管理的推介机构，负责指导、推动、协调、督促精细化管理工作的开展。为了加强领导，各单位主要负责人应成为实施精细化管理的第一责任人。
最后是机制保障。这里的机制保障主要是建立推行精细化管理的激励与约束机制。对开展精细化管理取得成效的做法和经验及时进行总结、交流、表彰、奖励，及时加以推广；对各部门、各岗位存在的问题，及时提出解决的建议或办法；对工作开展不力的部门、岗位实行相应的惩罚措施。
综上所述，精细化管理作为一种科学的管理理念，需要做出准确的把握，并对其实施问题做出系统的思考与安排，才能保证精细化管理活动的开展取得积极的效果。