⑴ 客戶關系價值包含哪幾個方面
·沉澱客戶資源
客戶關系管理系統擁有強大的客戶信息管理的能版力，可以詳細記錄客戶信息，對權客戶的信息進行集中管理和共享，防止出現因業務調整或人員的流動而產生客戶資源或數據的流失；同時，系統能夠保證客戶信息的完整，積累企業的寶貴財富。
·降低銷售成本
客戶關系管理系統可以建立、查詢客戶線索，更精準地記錄客戶的需求，銷售人員可以根據客戶的需求以及客戶跟進的階段找到最佳的銷售客戶時間以及價格，從而降低成本提高銷售收入。
·輔助數據分析
客戶關系管理系統很全面地記錄企業的關鍵數據，通過對數據的分析和統計，可以得出有規律性的結論，對客戶的規模、行業、交易額、利潤貢獻、服務情況等指標進行綜合評估，讓企業的管理者透視整個銷售進展、銷售過程及銷售結果，進而做出最合適的決策。
⑵ 如何保持客戶客戶關系
和客戶搞好關系，其實就是 "誠"、"信" 二個字。
"誠"首先就是做人真誠，其次是生意真誠；
"信"就是信守服務、信守原則、信守合同；
有句話講的是"商道即人道。"其實這句話就告訴了大家全部的生意經。
一、 不為難客戶。
談合作、談項目一定要講究時期。時期不好，好合作也會泡湯。當客戶有為難之處時，一定要體諒別人，不要讓客戶為難。比如他正在有事，他認為那樣做會不合適或不能做等，就要馬上停止自己的要求，並告訴他不管怎麼樣，自己都非常感謝他。善解人意會讓他覺得很抱歉甚至內疚，下次一有機會他就不會忘記補償你。樓主也不會因為強人所難而喪失與這位客戶今後可能繼續交往的機會。
二、 替客戶著想
與客戶合作一定要追求雙贏，特別是要讓客戶也能漂亮地向上司交差。這樣是為公司做事，希望自己做出業績，別人也是為單位做事，他也希望自己辦的事情辦得漂亮。
因此，大家在合作時就要注意，不要把客戶沒有用或不要的東西賣給他，也不要讓客戶花多餘的錢，盡量減少客戶不必要的開支，客戶也會節省你的投入。
三、 尊重客戶
每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認同。
對於客戶給予的合作，一定要心懷感激，並對客戶表達出你的感謝。而對於客戶的失誤甚至過錯，則要表示出你的寬容，而不是責備，並立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。這樣，客戶會從心底里感激你。
四、 信守原則
一個信守原則的人最會贏得客戶的尊重和信任。
因為客戶也知道，滿足一種需要並不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信樓主在推薦產品給他時同樣遵守了一定的原則，他們才能放心與樓主合作和交往。
比如，適當地增加某些服務和培訓是可以接受的，但損害公司、客戶甚至別人利益的要求絕不能答應。因為當樓主在客戶面前可以損害公司或別人的利益時，他會擔心他的利益也正在受到威脅。
五、 多做些銷售之外的事情
比如，有客戶要找教委的某領導，卻找不到好的機會。如果自己認識又有機會，自己就會為他引薦。比如他們需要某些資料又得不到時，就會幫他搞到。甚至，他們生活中碰到的一些困難，只要自己知道又能做到時，就一定會幫助他們，這樣，與客戶就不再是合作的關系了，更多的就是朋友關系了。這樣，一旦有什麼機會時，他們一定會先想到對方。
六、 讓朋友推薦
如果前面的要訣都掌握並運用自如的話，自己就會贏得客戶和朋友的口卑，樓主的朋友就會在多數也是他同行的朋友中推薦對方。那麼自己的生意就有如原子彈爆炸，會迅速在業界擴張起來。就達到了生意的最高境界，讓客戶來主動找樓主。
七、 不要忽視讓每筆生意來個漂亮的收尾
所有的工作都做完了，與客戶的合作告一段落，是不是就是終結了呢？也許這是大部分業務員處理的方式，但事實證明這是一個巨大的錯誤。事實上，這次生意結束的時候正是創造下一次機會的最好時機。千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，如果生意效益確實不錯，最好還能給客戶一點意外的實惠。讓每筆生意有個漂亮的收尾帶給你的效益不亞於重新開發一個新的客戶。理由如下：
如果自己前面的工作尚欠火候，還不能從合作關系提升到朋友關系的話，這個時候這樣做就能很好地實現這個目標。如果前面的合作可能有些不如意的話，這更是個很好的補救方案。因為大部分的人都認為既然合作完了，那麼我們與客戶的關系也自然結束了，所以對這種不求回報的最後感謝，他們馬上就會把你從合作關系提升到朋友關繫上來。那麼下次再有需求時肯定跑不了就是自己的。
⑶ 怎麼處理客戶關系
你肯定不注重積累客戶關系，推薦你使用下 milogs 工作日誌軟體，把每天的工作給完整的記錄下來，時間長了，這個問題也就不存在了！
⑷ 目前會計上不確認客戶關系作為無形資產，那稅法上確認客戶關系嗎如果確認，攤銷時間是怎樣的
客戶關系不會作為無形資產確認的，這個在稅法和會計上都是不能確認的，作為資產需要具有可辨認性和預期給單位代來經濟利益流入。客戶關系不具有可辨認性，不應確認。也不設置攤銷的事情。
⑸ 客戶管理和客戶關系管理有啥區別嘛
兩者應該是有復區別的啦，客制戶管理面比較廣，客戶關系管理面比較集中。客戶關系的好與壞是企業最重要的核心資源。客戶關系管理的核心是我們做企業的客戶價值管理。通過對不同類型、類別客戶的個性化跟蹤服務，達到銷售跟蹤、服務關懷及需求挖掘自動化的目的。通過關懷跟蹤機制來提高客戶的忠誠度和滿意度，提升全員的客戶服務水平，縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴展市場，從而全面提升企業的贏利能力和競爭力。
而客戶管理就是做相應的管理，也是一種建設檔案與關系的一種方式。
⑹ 客戶關系是無形資產嗎
不是。
我國會計制度規定了無形資產的確認條件：
無形資產可分為可專辨認無形資產和不可屬辨認無形資產。可辨認無形資產包括專利權、非專利技術、商標權、著作權、土地使用權等；不可辨認無形資產是指商譽。商譽一般是企業收購時產生的差異。
客戶關系即不能准確計量，也沒有確認證書，所以不能記入無形資產。
《企業會計准則第 6 號—無形資產》第四條 無形資產同時滿足下列條件的，才能予以確認：
（一）與該無形資產有關的經濟利益很可能流入企業；
（二）該無形資產的成本能夠可靠地計量。
⑺ 客戶關系是無形資產嗎
不是。
我國會計制度規定了無形資產的確認條件：
無形回資產可分為可辨認無形資產和答不可辨認無形資產。可辨認無形資產包括專利權、非專利技術、商標權、著作權、土地使用權等；不可辨認無形資產是指商譽。商譽一般是企業收購時產生的差異。
客戶關系即不能准確計量，也沒有確認證書，所以不能記入無形資產。
《企業會計准則第 6 號—無形資產》第四條 無形資產同時滿足下列條件的，才能予以確認：
（一）與該無形資產有關的經濟利益很可能流入企業；
（二）該無形資產的成本能夠可靠地計量。
⑻ 如何處理客戶關系
「客戶」在不同的領域有著不同的具體內容，也有其不同的特徵。「客戶」包括「供應者」、「需求者」和其他相關者。可以把「供應者」和「需求者」看作是「核心客戶」，而把其他相關的客戶看作是「輔助客戶」。
經紀業務的「客戶」是經紀人工作的對象，是經紀業務利潤的源泉，客戶的增加會產生聚客效應，客戶的口碑是經紀人成功的重要因素，所以要重視建立良好的客戶關系。
按照客戶在經紀業務中的成熟程度，可以把客戶分為三類（三個等級），即「現行客戶」、「目標客戶」和「潛在客戶」。「現行客戶」是正在辦理業務的客戶，「目標客戶」就是正在聯系中的可能成為下一個「現行客戶」的客戶，「潛在客戶」是在未來有可能發生交易的客戶。
經紀業務中的客戶關系，其類型主要有「買、賣（供、需）中介關系」、「優先選擇關系」、「合作夥伴關系」、「戰略聯盟」關系等。
（1）經紀人與客戶的「買、賣（供、需）中介關系」
經紀人與其客戶之間的關系，維持在買、賣（供、需）中介關系水平，這是客戶關系的初級層面。在這一層面，客戶將經紀人作為一個普通的僱主，雙方之間僅僅是一次公平交易，目的簡單。經紀人與客戶之間只有低層次的接觸，經紀人在客戶中知名度低，雙方較少進行交易以外的溝通，客戶信息極為有限。維護關系的成本與關系創造的價值均較低。無論是經紀人損失該客戶，還是該客戶喪失這一中介渠道，對雙方並無太大影響。可以把這樣一個關系稱作經紀人與客戶的初級關系。（2）經紀人與客戶的「優先選擇關系」
處於此種關系水平的經紀人與客戶的許多關鍵人物都有良好的關系，供應和需求雙方可以獲得許多優先的甚至獨占的機會，與客戶之間信息的共享得到擴大，在同等條件下乃至競爭對手有一定優勢的情況下都會成交，即客戶對經紀人或中介組織有偏愛。這是市場經紀人與客戶的發展層面關系。
在此關系水平上，經紀人需要投入較多的資源維護客戶關系，主要包括給予重點客戶中介服務優惠政策、優先考慮其交付需求、加強雙方交流等。此階段中，關系價值的表現主要局限於雙方接觸障礙的消除、交易成本的下降等「降成本」方面。經紀人對客戶信息的利用主要表現在戰術層面，通過對客戶讓渡部分價值來達到交易長期化的目的，可以說是一種通過價值（表現為少收一定比率的傭金）向客戶傾斜來換取長期價值的模式，是一種「不平等」關系，使客戶由於優惠、關系友好而不願意離開特定的經紀人。（3）經紀人與客戶的「合作夥伴關系」
當雙方的關系存在於最高管理者之間，與客戶關系長期化，雙方就經紀服務達成認知上的高度一致時，雙方進入合作夥伴階段。這是市場經紀人與客戶的中級層面的關系。
在這個階段，經紀人深刻地了解客戶（尤其是組織）的需求並能為客戶提供主動的服務，對競爭對手形成了很高的進入壁壘。客戶將這一關系視為垂直整合的關系，客戶承認兩者之間的特殊關系，他們認識到經紀人服務對他們的意義，有著很強的忠誠度。在此關系水平上，價值由雙方共同創造，共同分享，雙方對關系的背棄均要付出巨大代價。此種情況下，經紀人對客戶信息的利用表現在戰略層面。（4）經紀人與客戶的「戰略聯盟關系」
「戰略聯盟」是指雙方有著正式或非正式的聯盟關系，雙方的近期目標和遠景意願高度一致，雙方可能有相互的股權關系或成立合資經營組織。雙方通過共同安排爭取更大的市場份額與利潤，競爭對手進入這一領域存在極大的難度。現代市場的競爭不再是組織與組織之間的競爭，客戶與客戶的競爭，經紀人與經紀人的競爭，而是一個產業鏈體系與另一個產業鏈體系之間的競爭。經紀業務走向成熟後，經紀人將走向聯合。而進一步的發展是，經紀人與賣方以及買方走向戰略聯盟關系，甚至組建股份公司等。這是市場經紀人與客戶的高級層面的關系。
這四類關系並無好壞優劣之分，並不是所有經紀人都需要與客戶建立戰略聯盟。只有那些與客戶之間彼此具有重要意義且雙方的談判能力都不足以完全操控對方，互相需要，又具有較高轉移成本時，建立「合作夥伴」以上的關系才是恰當的。而對大部分經紀人與客戶來說，「優先選擇」級的關系就足夠了。因為關系的建立需要資源，如果資源的付出比所得還多，那麼這種關系就是「奢侈的」，不恰當的。