A. 什麼是客戶信息維護
客戶信息維護就是把客戶信息進行核實、變更之類的。
能否把客戶發展成為公司穩定的、長期合作的戰略性合作夥伴，是公司能否實現可持續發展的非常關鍵的因素之一。
如何做好客戶維護工作？這有三項基礎性的工作必須要配套開展起來！
一、建立客戶業務檔案
加強對客戶的管理，最基礎的工作，也是必不可少的工作，便是建立客戶業務檔案。要通過認真持續、長期的跟蹤、調查和總結，對客戶信息有一個系統的掌握，並建立一整套規范的檔案資料。
這樣的客戶檔案，是企業重要的商業秘密和無形資產，對企業在商戰中的科學決策，以及贏得市場主動權有著非常重要的意義。
二、建立大客戶回訪和跟蹤服務機制
我們平時常說「跑業務」，所謂「跑」，就是要接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進行有效的互動。這就要求我們建立一種科學完善的客戶走訪和跟蹤服務機制，通過走訪和跟蹤服務機制的運轉，來推進客戶關系的發展，拓寬合作范圍。
那實際應該如何操作呢？
當你發產品信息，發問候信息時，顧客都置之不理？
或禮貌性回復一個冷冰冰的表情？為什麼顧客不回復你？
你發的信息是顧客需要/期待/喜歡的嗎？
別傷腦筋了，讓《顧客信息維護管理》給你科學有效的管理方案吧！
課程大綱：
一、什麼是顧客信息維護的管理工作
二、如何做好客戶信息維護規劃
三、客戶信息維護管理原則
四、客戶維護的核心要素