1. 減少臨床護患糾紛的發生qc活動怎麼做
你可以參考一下好的國優成果，不過現在最新的成果只能去逃寶去看了
2. 試從倫理關懷角度探討如何減少護患沖突
倫理其實就是所說的人道主義類似，
護患沖突解決首先從溝通開始，溝通從護方來說，要選擇恰當的場所、恰當的時機、恰當的語氣溝通，根據不同的患者或者不同關系的患者家屬，共同對象不同的文化水平、性格採用不同的語言。
有關病情的溝通，有關患者自身保健、家屬對其護理方式方法，日常保健知識，解釋自己日常護理的一些行為的必要性，讓患者了解你的工作
從倫理說就是讓患者有充分的知情權、自主權 。。。
3. 如何提高護士風險意識，防範護理糾紛的管理探討
護理工作是醫抄療保健衛生工作的重要組成部分,在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用.隨著社會的發展,人們物質生活及文化素質水平的不斷提高,法制觀念的不斷加強,患者對護理人員的職業道德、技術水平、服務質量的要求也越來越高.醫患護患關系也較為緊張,醫療糾紛呈逐年上升趨勢,不僅影響了護理隊伍的形象,在某種程度上也影響了醫院的信譽.如何正確防範護理糾紛是每位護理人員十分關心的問題,作為護理工作者如何在工作中嚴於律己,盡可能地避免護患糾紛的發生,力求做到護理服務＂零投訴＂成為值得關注的問題,因此臨床護士必須不斷提高自身素質,以避免或減少護患糾紛的發生.為此筆者將具體探討護患糾紛的環節產生的原因,同時提出了一些避免護患糾紛的措施,從而以利於更好的完成醫院大量的搶救護理工作.
4. 淺談如何減少護患糾紛的發生的論文
護患糾紛雖然不是醫療糾紛的主要部分, 但又很普遍。因生活環境和文化背景的差別, 不同的人對待同一件事就會有不同的看法。患者又是一個有特別需求的群體,所以護理工作中不可避免的有分歧和糾紛。
1 護患糾紛產生的原因
1.1 患者生病才會到醫院進行治療, 身體上的痛苦、精神上的壓力、對預後的不確定、經濟上的壓力以及家屬的支持程度,都可以讓患者焦慮,情緒低落。作為護理人員,要理解患者,做好患者的心理護理, 給他們講解疾病的過程及轉歸、現代醫學的進展及介紹同病情的已經恢復的患者進行交流,使他們對身體的康復充滿信心。做好家屬的工作,使他們給予患者精神及經濟的支持。
1.2 如果患者對醫生不滿意, 護士可能成為替罪羊。這時就需要護士做患者的代言人, 准確的向醫生傳遞患者的需求信息
1.3 現在醫療費用昂貴, 對各項收費的不理解, 也是引起糾紛的重要原因。每個科室都有自己特有收費項目, 可以把各項收費標准做成價目表, 掛在病區對患者的疑問, 醫護人員要耐心地解釋, 讓患者了解錢花在了什麼地方。治療效果差, 也會影響患者的心情這種情況, 醫護人員要分析患者的遵醫行為, 治療護理是否及時、准確, 治療方案是否最佳, 井及時調整以達到最佳的效果。
2 對策
5. 如何建立和諧護患關系
護患關系貫穿於護理工作的每個步驟。護患沖突是在護患關系的基礎上形成的沖突。隨著我國醫療制度改革的不斷深入，護理模式由生物模式轉化為生物—心理—社會模式，以及人們對自我保護意識的不斷提高，越來越多的人在就醫過程中注重維護自身利益，對護理服務的要求越來越高。如何滿足人們日益提高的護理服務要求，是廣大護理工作者面臨的一項首要而艱巨的任務。據調查研究表明，臨床上80%的護患沖突糾紛、護理服務滿意度低下是由於溝通不良或溝通障礙所致。下面就工作中如何減少護患沖突糾紛發生，提高護患溝通技巧，建立和諧護患關系方面，談幾點體會： 一、轉變觀念，明確職責。長期以來，護士在以治癒疾病為主的思想指導下，按照醫生的支配執行醫囑完成治療計劃，是從屬型醫護關系。護士對病人態度大多不善交流，是服從型護患關系，這樣下去將適應不了社會發展的需要，無法成為一名合格的護士，終將被社會所淘汰。作為新形勢下的護理工作者，必須轉變觀念，明確自己的職責。照顧病人、執行治療、健康指導、溝通協調，為病人提供全方位的優質服務是我們的職責。明確自己的職責，是干好任何工作的前提，也是建立和諧護患關系、避免護患沖突的前提。 二、護士要有良好的職業道德和敬業精神。醫院是一個特殊的工作環境，護理是一門特殊的職業。護士的服務對象是在生理或心理處於非健康狀態下的特殊群體，這要求護士主動熱情、極端負責，一絲不苟地為患者服務。護士應以真誠、熱情、友善的態度對待每一位患者，尊重患者的權利和人格，對所有患者一視同仁。良好的職業道德和敬業精神可以增強護理人員的責任心和榮譽感，增加患者對護士的信任感，使護患關系更加密切，增加護患之間的親和力。 三、注重角色置換。護士應主動與患者進行角色置換，假設自己是患者或患者家屬，以充分理解患者及其家屬的情感，撫慰患者的病痛，設身處地地為患者著想，了解和滿足患者的基本需要，同時，護士還應提供讓患者了解自己的機會，讓他們對護士的工作性質、特點有所了解和熟悉。當患者感到護士能與他們自己進行推心置腹的溝通和交流時，將有助於增加患者在護患交往中的主動性和自信心，體諒護士的處境，甚至站在護士的角度考慮一些問題。有了護患之間的充分溝通和深入了解，必將大大減少護患沖突發生，有利於維護良好的護患關系。 四、開展微笑服務，營造溫馨環境。擁有微笑的人是自信的、善良的、從容的、快樂的。護士們親切而溫暖的微笑好比是黑暗中的一盞明燈、煉獄中的一粒鎮靜劑，能溫暖病人的心，化解病人的愁，解除病人的痛。俗話說「伸手不打笑臉人」。即使因忙碌或一時疏忽，病人對我們工作有了些許意見，善良友好的微笑也能緩解矛盾，化干戈為玉帛。 期刊文章分類查詢,盡在期刊圖書館英國的斯提德曾說，微笑無需成本，卻對創造許多價值微笑是一種魅力。因而我們在工作中要學會恰到好處地運用微笑的力量增進護患感情，營造溫馨環境，和諧護患關系，提高病人滿意度。當然，提倡工作中面帶微笑並不是不分場合、時間、地點的微笑，得根據具體情況而定。在面對急、危、臨終病人時則需要嚴肅表情，認真的工作態度。把握好微笑與沉穩的度，定能建立和諧護患關系。 五、加強交流溝通。常言道：三分治療，七分護理，但在臨床工作中，我們護士做得更多的是「七分治療，三分護理」。此現象固然與治療工作量大，護士人手緊張有關，但也與護士未完全轉變服務態度不無關系。多年來的傳統護理模式使許多臨床護士養成了只要完成治療工作任務就行的觀念，未養成或者不肖與病人或陪伴溝通交流，以為自己已經很忙碌了，哪有時間再與他們交談。其實交流溝通無處不在，不一定要抽出專門時間進行，它可以貫穿於工作中的任何環節。比如可以利用入院、床旁交接班、巡查病房時進行。護士們主動的一聲問候，就會令病人及其家屬倍感親切與溫暖，由此拉近了彼此之間的距離，為治療工作打下了良好的基礎。在為病人做治療時，我們一邊操作，一邊告知病人操作目的、注意事項，進行疾病相關的健康教育，利用好這些時機均可達到溝通交流的目的，收到意想不到的效果，會明顯提高病人滿意度，提高護理工作質量，建立良好的護患關系。 六、掌握良好的溝通技巧，注意語言的藝術性。把握溝通技巧和溝通的靈活性。在調控護患沖突時，保持情緒穩定，鎮定自若的你會使你在患者面前產生威信，當你處於激動狀態時，可行深呼吸或暫時由他人代為處理。病人感受到傷害，可能是我們的原因，也可能是病人的誤解。是我們的原因時，要勇於承擔，誠懇道歉。是病人的誤解時，一定要耐心解釋，避免矛盾激化。護患沖突並非完全來自醫方，由於有些患者不切實際的要求，少數患者的無理取鬧等也可能造成護患沖突。而護士由於職業的需要，沒有選擇的餘地，只有全身心的投入，以維護良好的護患關系。所以我們必須具備良好的個人道德修養，靈活的思維方式，靈活的溝通技巧，靈活的處事能力，從而控制好局面、化解矛盾、停止沖突。 七、要具備有豐富的專業知識和嫻熟的技術水平。無論醫務人員的溝通技巧多麼高超，若沒有豐富的醫學知識和高超的技能為支撐，最終都不可能贏得病人的信任與尊重，這是護患關系的土壤，是建立良好護患關系的基礎，在培養建立良好護患關系中發揮著不可替代的作用。患者會根據一個專業技術不強的護士聯想推斷該醫院的整體服務水平差，一旦出現不滿意的問題，將成為護患沖突的導火索。醫學是不斷發展變化的，我們萬不可停止繼續學習的步伐，要樹立終身學習的思想，不斷吸收新知識，掌握新技能，才能在職業生涯中立於不敗之地，從而看到自身價值，增加職業自豪感，構建和諧的護患關系與人際關系。 綜上所述，得到結論：觀念變則態度變，態度變則行為變，行為變則結果變。
6. 淺談如何有效降低護患糾紛的發生率
隨著科學的發展，社會的進步，人民群眾的法制觀念日益增強，利用法律武器保護自己的正當權益已逐漸成為人們的常識。因此，護理糾紛也日趨增多。 1 引起糾紛的原因 1.1 服務態度不到位 現在的護理糾紛往往是非技術方面的，而是產生於服務態度。護士由於各種原因冷落了病人，糾紛便會隨之而來。 1.2 業務知識缺乏、技術操作不過硬。 1.3 服務措施不到位 許多病人對分級護理比以前要求更高，認為多了等級護理費用，就應享有相應的護理措施，如有病情變化時，往往會引起護理糾紛。 1.4 管理者工作不到位 管理者不善於分析在醫療活動中與護理相關糾紛產生的原因，未制定可行性的防範對策。 1.5 搶救器材管理不到位 急救物品器材每日應處於備用狀態，隨時可用，但在日常急救使用中，如搶救病人時，吸引器壓力不足，氧氣裝置漏氣，均能耽誤搶救時間造成糾紛。 1.6 法制意識淡薄 許多護士護理記錄字跡不清、陳述不清、隨意塗改、回顧性記錄、記錄內容與醫囑不符、與醫療記錄不符，護理措施和過程不全面、虛填觀測單、重抄護理記錄、隨意簽名、代簽名，都使護理記錄失去真實性、完整性。 1.7 護理人員缺乏 目前很多地方護理人員待遇低、壓力大，經常成為病人的「出氣筒」。2 處理 對於新上崗、年資低的護理人員，缺乏與病人以及家屬的溝通技巧，應由工作經驗豐富、處理護患關系有技巧的老護士帶教，以自己親身的工作經驗，講解良好的服務態度及護理工作中的重要性，熱情接待病人，耐心解釋，消除緊張情緒。 科內根據不同年資的護士制定業務培訓計劃，加強年輕護士18項護理技術操作及考核工作。 按規范操作，在工作中要各崗護士嚴格按照醫院下達的護理工作制度，護理操作規范進行工作。 管理者制定可行性的防範對策，並以糾紛實例及時教育全科護士，舉一反三，吸取教訓，同時嚴格護士執業注冊資格，杜絕無證上崗，合理分配各護理人員班次，避免超負荷工作。 搶救物品應建立完善的管理制度，做到「四定一保持」：定專櫃放置、定人保管、定期消毒、定期檢查、保持完好。對損壞的器材及時報修，及時補充消耗的葯品以保證搶救工作順利進行。 規范各種文書記錄制度，護理文書記錄護士長應隨時督促並檢查，要求所有護理記錄字跡要工整、清楚、整潔、記錄詳細、無遺偏，記錄完畢後簽全名，並組織護理人員學習有關法律知識、學習《醫療事故處理條例》《護士管理辦法》。
7. 如何處理緊張的護患關系
護患關系是人際關系的一種，是指以護理工作者為一方，以病人為另一方之間的人際關系。護患關系從病人就診即建立，直至出院後才告完結，因此，可以說護患關系貫穿於護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫患關系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協調護患關系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利於護患和諧的構建。
1 護患關系現狀分析
1?1 護理方面
1?1?1 護理隊伍年輕化，綜合素質不高，沒有扎實的理論知識和過硬的業務技術。
1?1?2 護士的溝通能力與患者的溝通要求還遠遠不相適應，相當一部分護理人員缺乏溝通的理念、知識和技巧。具體表現如下：（1）語言不規范：過於簡單、生硬而引起護患關系緊張。（2）溝通方式和技巧欠妥：以自我為中心，不顧病人想法；使用說教式的語言主觀判斷；談話中隨意改變話題，阻斷病人表達感情和信息，這些使病人及家屬心情不愉快，有礙良好的護患關系的建立。（3）在繁忙的工作情況下，溝通信息發出量大、速度快，急於求成；不講成效同時忽略了病人的感受。
1?1?3 工作中執行查對制度不嚴格，實施錯誤治療，使患者對護理人員不信任，甚至給醫院帶來了不良影響。
1?1?4 以患者為中心的服務意識不強，服務不主動,護理人員對病人的生命表現出冷漠或不以為然，對待病人提出的要求置之不理或不耐煩，甚至指責病人或家屬，導致護患關系緊張。
1?1?5 向病人宣教疾病的有關知識和住院相關規定不到位,引起護患糾紛,導致護患關系緊張。
1?1?6 臨床一線護理人員編制缺額導致護理工作不落實,護士責任與義務履行不夠。
1?2 患者方面
1?2?1 缺乏應有的就醫道德規范，無端提出不合理要求。
1?2?2 患者預後不佳，將自身疾病的潛在風險轉嫁給醫護人員，引起護患糾紛。
1?2?3 患者對護士履行護理工作職責不予理解，不予配合，導致護患關系緊張。
1?2?4 患者及其家屬的過度維權。患者不了解醫療服務的特殊性，不懂醫學道理，將自己作為商品消費者對待，導致過度維權。
1?2?5 患者和家屬不尊重客觀事實，不遵守醫院規章制度和管理條例，過度強調自身利益。
1?3 社會方面 當前國內的醫患關系跌到了國外罕見、國內歷史上從未有過的低谷，醫患之間的誠信度大大降低。一方面，普通大眾、社會輿論極力要求擴大患者就醫的自主權、選擇權，另一方面又用過高的期望值要求醫務人員「只能成功不能失敗」；還有一些人對發生在醫患之間的類似事件作壁上觀，甚至彈冠相慶；其次一些媒體對醫患糾紛帶有濃厚情感色彩而非客觀公正的報道，直接影響了公眾對事件的正確判斷。
2 對策
提供與社會進步、病人需求相適應的多元化護理服務，是建立新型、良好的護患關系前提，也是未來系統化整體護理順利開展的關鍵。
2?1 護理工作者要樹立高尚的職業道德情操，培養良好的醫德醫風。樹立「以患者為中心」的服務意識，堅持工作原則和科學的工作態度。
2?2 護理工作者要鍛煉過硬的護理操作技術，及時、准確、熟練地執行各項治療、護理措施，為患者解除痛苦，避免因操作失誤或不熟練導致患者痛苦加重或延誤治療時機，從而引發護患糾紛。
2?3 護理工作者要提高自身綜合素質，增進患者信任感。注重綜合能力的培養，美化自身的言行舉止，滿足多元化知識結構的需要。
2?4 護理工作者要加強護患溝通，建立良好的護患關系。
2?4?1 正確運用語言，掌握好語音語調。語言應清晰、文雅、通俗易懂,不要過多使用專業術語或方言，語調應平穩、柔和,語速應流暢而不太快,真正體現出對患者的關心, 以避免產生生硬難以接受或消極、怠慢、不重視感，語言可治病，也可致病。
2?4?2 正確使用身體語言。語言溝通過程中，配合相應的動作、表情、手勢等形體語言，如撫摸、攙扶等來表達對患者的關愛,強化溝通效果，建立融洽的護患關系。
2?4?3 對不同的患者實施相應的護理。根據社會地位、文化層次、信仰、年齡及對疾病治療的需求不同實施相應的護理。
2?4?4 善於傾聽，誘導患者交談。在傾聽過程中,護士應充分體現出對患者的關心,不要東張西望、漫不經心,也不要隨意打斷患者的談話,從而使患者敞開心扉,展現內心世界。
2?5 護理人員儀表端莊、舉止穩重。莊重的儀表及大方的舉止往往能起到良好的效果,成為良好溝通的開始。
2?6 對工作認真負責，嚴格執行各項醫療制度。認真負責的工作態度是獲得患者認同、贊賞、信任的良好基礎。
2?7 護理人員要保持積極穩定的情緒。健康、穩定的情緒有助於營造和諧的心理氣氛,形成融洽的護患關系。護士應更多地從自身出發,多學習心理學知識,學會自我控制和自我調整情緒,用樂觀、向上、穩定的態度去感染患者,為患者樹立榜樣,促進護患間的人際吸引。
2?8 尊重患者隱私。護士應有良好的職業道德，對患者的隱私保密，如無特殊情況，必須徵得患者同意，方可告知他人。
2?9 詳細、耐心向病人宣教疾病的有關知識和住院院相關規定。使病人對所患疾病有所了解和認識，主動配合治療和護理，增進護患間的交流，為患者疾病的康復提供良好的保障。
2?10 護理人員要學會換位思考。時刻站在病人的角度為患者著想，急病人之所急,想病人之所想,解決患者的實際問題，將人文關懷滲透於護理服務的各個環節。真正把「以病人為中心」做到實處，滿足病人的全方位需求。
2?11 護理人員要不斷增強法律意識，改變「懂醫不懂法、懂法不執法」的被動現狀，臨床工作中嚴格執行法律法規和各種規章制度、操作程序、醫療護理常規等，避免護患糾紛。
2?12 加大對患者和家屬進行法制宣傳教育的力度，培養正確規范的就醫行為和道德，積極主動配合醫護人員進行診療活動，遵守就醫程序和醫院有關管理制度。
2?13 護理管理部門要及時調整和補充護理人員，確保臨床一線護理工作質量到位，避免人員缺額導致護理工作不落實，甚至侵犯患者權益的事件發生。
2?14 呼籲社會支持。解決醫患糾紛，對抗絕對不是辦法，而且可能越走越遠。如果這種現象得不到遏制，每一個人都將有成為受害者的機會。中國的法制建設已經走上了正軌，現有的法律制度對處理醫患糾紛還是有能力的，關鍵是要保證執法的公正性，其次，醫患雙方相互理解和體諒、信任，攜起手來共同與疾病作斗爭才能達成和諧的醫患關系，從而構建和諧的護患關系。最後讓我們共同努力建立護患之間互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助的和諧關系，從而促進護理事業的蓬勃發展。
8. 如何處理好護患關系
護患關系是人際關系的一種，是指以護理工作者為一方，以病人為另一方之間的人內際關系容。護患關系從病人就診即建立，直至出院後才告完結，因此，可以說護患關系貫穿於護理的全過程。而在臨床工作中，與病人接觸最多的也是護士。面臨當前醫患關系日趨緊張的形勢下，怎樣在護理工作中協調護患關系，減少摩擦與糾紛，已成為擺在護理工作者面前的重要課題。護理工作者只有不斷規范護理行為、加強護患溝通，提供與社會進步、病人需求相適應的護理服務，才能有利於護患和諧的構建。
1 護患關系現狀分析
1
9. 護士如何應對護理糾紛
協商、調解不行時、向法院提起訴訟，追究醫院的法律責任，醫院賠償損失後，根據護理人員的過錯程度進行追責的。
10. 兒科護士如何避免護患糾紛
2.1加強護患溝通
首先，護士應按護理程序對患兒及家屬做好針對性的健康教育，如入院宣教、治療、護理、檢查宣教、出院指導等，使其了解疾病的誘因，護理要點，檢查注意事項，康復護理等知識，從而減少患兒恐懼心理，消除家屬疑慮，以達到配合治療，促進康復的目的；其次，護士在每天大量的護理治療操作過程中，要經常與患兒及家屬進行交流溝通並注重溝通技巧，要了解患兒及家屬的心理，語言通俗、清晰、親切，護患間只有通過交流溝通，才能增進情感建立良好的護患關系。
2.2 改善服務態度
以改善服務態度，提高服務質量為重點，教育護士形成嚴謹的工作態度，培養健康良好的心理素質，要明確耐心、愛心、責任心是做好兒科護士最基本的要求，要增強工作的責任感，使命感。護士通過各種形式的學習，如「零投訴」評比、「缺陷情景」演示等優質服務活動，促進護理服務文化的建設，視患兒為朋友、親人，做到換位思考，處理問題以情感服人、以理服人，把患兒與家屬的挑剔轉變為提高自己工作水平的動力，從而提高患兒和家屬對護理工作的理解和信任。
2.3 提高兒科護理專業技能
要將理論知識與兒科專業知識有機結合起來，同時還要有過硬的臨床護理操作技能，只有提高護理人員的整體素質，才能更好地為患兒解除痛苦，提供更優質的服務，最大限度地減少和避免護理糾紛。本院護理部組織技術操作比賽，每月進行理論和操作培訓及考核，舉辦業務學習等措施，護士主動參與，強化訓練，不斷提高專業技術和理論水平。
2.4 完善管理機制，提高安全意識
護士長是病房護理的組織者和指揮者，一方面要善於發現並及時採取 措施消除護患糾紛的苗頭；另一方面也要經常檢查管理措施落實情況，管理工作日趨完善。針對患者高峰時增加工作人員和彈性排班來彌補護理人員不足的狀況並根據護理人員的技術水平分派工作，通過檢查和督促確保各項規章制度落實，並加強法律意識的培養，增強法制觀念，使護理人員意識到遵守規章制度就是一種自我保護，同時教育護士要有良好的職業道德，有大局意識，涉及到醫護間，科室間的糾紛應相互彌補，切不可互相指責或推卸責任，年輕護士缺乏經驗，一定要冷靜分析護理糾紛的原因，做到心中有數，靈活處理。
總之，在臨床護理工作中，應本著以患兒為中心，一切服務於患兒的原則，採取各種預防措施，提倡做好護理風險管理，積極預防護理差錯事故的發生，最大限度地減少和避免護理糾紛同時也應正確面對和處理護理糾紛，維護患兒和護理人員的合法權益，以優質的服務態度，豐富的理論意識，精湛的護理技術為病人提供全程、優質、高校服務，以適應現代護理事業的發展，保障護理工作的安全。