消費者知情權糾紛

⑴ 消費者的知情權侵權應該怎麼界定

消費者在消費者的過程中，對於消費產品是有足夠的知情權，但許多經營者卻在消費的過程中，對消費者進行蒙騙，比如缺斤少兩等等，侵害了消費者的權益。那麼消費者的知情權侵權應該怎麼界定?華律網有更多知識，歡迎瀏覽。
消費者的知情權侵權應該怎麼界定
總體來說，凡是消費者在選購、使用商品或者接受服務過程中與正確的決斷、選擇、使用等有直接聯系的信息，消費者都應有了解。作為消費者，其實現知情權主要有本種方式，經營者違反了這三種方式，均構成侵犯消費者的知情權：一是消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況，即消費者知悉信息，這也是經營者應當主動履行的義務。二是消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或者服務的有關情況，即消費者主動獲取信息。三是消費者不僅要知悉商品或者服務的情況，更重要的是，要知曉其真實情況，這種知曉真實情況，應當是限於經營者在向消費者推出其商品或者服務的同時，經營者有義務提供真實的情況，如果經營者提供的信息不實，消費者可以主張交易無效。
知曉消費者知情的內容，就比較容易界定經營者是否侵犯消費者的知情權。消費者知情權是民事權利的一種，侵犯消費者知情權的構成必須具備一定的條件。歸納起來，侵犯知情權的要件有以下四點：(1)消費者的損害事實。由於經營者的行為導致消費者在選購、使用商品或接受服務時，不能了解商品或者服務的真實情況，而導致消費者的權益到損害，這種權益並不特指消費者購買商品或接受服務之後產生的損失，也包括消費者信任了經營者的虛假陳述而在締約過程中產生的其他損失。(2)經營者行為的違法性。一般表現為用文字的方式表明商品或服務的有關情況;對消費者詢問、了解商品或服務的有關情況置之不理或不作明確答復，或者玩弄文字游戲，或者告知的內容不具有真實性等。雖然法律認為人們並沒有義務公開對自已不利的信息，但是，消費者的知情權是法定的，權利與義務是相對應的，經營者有告知義務的情形主要有：經營者事前隱瞞了瑕庇的;經營者為給對方製造假象而做了模稜兩可的陳述;只有經營者具有有關銷售物或服務的知識而消費者不可能了解其事實的。經營者不讓消費者知曉商品和服務的真實情況，是對法定義務的違反，即是違法行為。(3)違法行為和損害結果之間有因果關系。所謂因果關系，系客觀現象的必然聯系，前面現象為因，後面現象為果。出現侵犯消費者權益時可以從結果去找原因，消費者購買、使用商品或接受服務確不知道商品或服務的真實情況，這是結果。這種結果如是經營者未明示或問而不答造成的，即可認定行為和結果之間有因果關系。(4)經營者的過錯，即主觀上的心理狀態，包括故意和過失。當然，侵犯知情權主要是故意。
消費者的知情權侵權應該怎麼界定?消費者如面對侵權的行為，想要維權可以通過法律進行維護，但要提供足夠證據。華律網上面還有律師長期駐留，要弄清楚消費者的知情權侵權的各個內容，可以直接在線咨詢律師。

⑵ 求關於消費者知情權的案例

機票超售案南航敗訴 法院:超售損害消費者知情權

因南方航空公司(以下簡稱南航)超售機票，北京市民肖先生拿著機票去換登機牌，卻被告知飛機已經滿員。肖先生滯留機場兩個多小時才改乘了其他航班，沒有得到賠償的肖先生將南航告上法庭(本報去年12月27日曾經報道)。今天上午，北京市朝陽區人民法院作出一審判決，認定南航損害了消費者的知情權，構成合同違約，賠償肖先生1300元。法院同時還向中國民用航空總局及南方航空公司發出了司法建議。

去年7月21日，肖先生以1300元的價格，購買了南航當天20時10分飛往廣州的七折機票。辦理登機手續時，肖先生被告知其所持機票為超售機票，目前該航班已滿員。肖先生認為，南航隱瞞機票超售的事實，造成自己在機場長時間滯留，侵害了自己的合法權益，起訴要求南航雙倍賠償機票款2600元。

南航認為，機票超售是航空公司對機票進行管理的手段，它是目前國際上的一種先進的通行做法，可以避免航班座位虛耗，充分利用航空資源，因此不能算違約。

法院審理認為，機票超售引入我國時間較短，沒有在公眾中形成廣泛認知。而超售將使所有不特定的購票旅客均面臨不能登機的風險，導致合同履行障礙，因此，航空公司應當向旅客進行全面而充分的告知，而不能看做是航空公司內部的管理手段，不予公示。

中國民用航空總局雖在《航空旅行指南》中有關於超售的說明，但要了解「指南」的內容，必須進入該局網頁，通過兩級點擊才能找到。

朝陽區人民法院在向中國民用航空總局發出司法建議中表示，中國民用航空總局作為行業主管部門，承擔起制定規則的責任，盡快制定航空客運機票超售的規章制度並指導航空運輸企業適用。建議規則中內容包括：航空承運人向旅客進行公示的方法，選擇登機乘客的方法(以乘客自願為首要原則)、對不能登機乘客的具體賠償標准，違反實施規則時的行政處罰措施等。

據了解，超售是航空業的一種普遍現象，國外航空公司對於超售制定了完善的補償措施，在改簽其他航班時，還會為旅客提供機票優惠、金錢補償等，同時超售行為往往在售票時就明確告知旅客。

今年1月，在朝陽區人民法院就此案舉行的研討會上，中國消費者協會副秘書長武高漢表示，目前對於「何為國際慣例」沒有標准，企業不能只選用對自己有利的

⑶ 商家侵犯消費者知情權怎樣處理

一、侵犯消費者知情權如何處罰?
(一)侵犯消費者權益的民事責任，是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務，侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權益的民事責任一般發生在商品或服務的交易過程中。
(二)侵犯消費者合法權益的行政責任，是行政責任在消費領域的具體體現，嚴格地說，它既包括行政機關及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任，也包括經營者違反國家有關保護消費者的行政管理法規定義務，違法經營所應承擔的法律責任，但後者無疑是其中最主要的部分。
經營者的違法行為在損害消費者合法權益的同時，往往也違反了國家的行政管理法規，損害了社會公共利益。對於經營者違法經營的行政責任，我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛生法》、《廣告法》等，都作了明確的規定。
(三)侵犯消費者權益的刑事責任，主要是經營者違反消費領域的刑事法律規定，構成犯罪所應承擔的法律責任。
二、侵犯消費者知情權的情形
《消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，簡稱為知情權。也就是說消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權對 商品和服務的有關真實情況進行全面和充分地了解。 對消費者來說，知情權是消費活動中必不可少的，它是消費者決定購買某種商品、接受某項 服務的前提。
我國侵害消費者知情權的案例還有很多，主要表現形式大概有以下幾種：

(一)未向消費者告知

(二)對消費者虛假告知

(三)對消費者的不完全告知

對於作出非法隱瞞行為的商家一方面會受到法律對其進行的各種處罰，另一方面還會自己的經營造成無法逆轉的惡劣影響。所以商家想要長久經營還是要做到守法誠信經營。

⑷ 侵犯消費者知情權賠償是怎樣的

1、消費者的知情權是指知悉、獲取所要購買產品相關信息的自由與權利。

2、對於侵犯消費者知情權的行為，造成損失的，消費者可以要求商家進行賠償

3、消費者知情權受到侵害，可以自行與商家進行協商，也可以找消費者協會或其他組織進行調解，或直接向仲裁機構或者法院提起訴訟解決。

《消費者權益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售後服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況

第二十六條經營者在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售後服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，並按照消費者的要求予以說明。

經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

(4)消費者知情權糾紛擴展閱讀

侵犯消費者知情權處罰：

(一)侵犯消費者權益的民事責任，是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務，侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權益的民事責任一般發生在商品或服務的交易過程中。

(二)侵犯消費者合法權益的行政責任，是行政責任在消費領域的具體體現，嚴格地說，它既包括行政機關及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任，也包括經營者違反國家有關保護消費者的行政管理法規定義務，違法經營所應承擔的法律責任，但後者無疑是其中最主要的部分。

經營者的違法行為在損害消費者合法權益的同時，往往也違反了國家的行政管理法規，損害了社會公共利益。對於經營者違法經營的行政責任，我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛生法》、《廣告法》等，都作了明確的規定。

(三)侵犯消費者權益的刑事責任，主要是經營者違反消費領域的刑事法律規定，構成犯罪所應承擔的法律責任。

參考資料來源：網路-消費者知情權

⑸ 消費者知情權涉及哪些法律問題,如何解決

消費者的知情權主要包括以下幾層含義：
(1)消費者有權要求經營者按照法律、法規規定的方式標明商品或服務的真實情況
(2)消費者在購買、使用商品或者接受服務時，有權詢問和了解商品或者服務的有關情況
(3)消費者有權知悉商品或者服務的真實情況。

涉及到的法律問題:
(一)未向消費者告知
(二)對消費者虛假告知
(三)對消費者的不完全告知

解決辦法主要是司法保護和行政保護,前者可以向法院提起侵權之訴;後者可以向有關部門舉報,投訴,要求監督等.

⑹ 商家侵犯了消費者的知情權。要承擔什麼後果

（一)侵犯消費者權益的民事責任
消費者權益保護中的民事責任是指經營者違反消費者權益保護法規定的或者其與消費者約定的義務，侵犯消費者的民事權利依法應當承擔的法律責任。侵犯消費者權益的民事責任一般發生在商品或服務的交易過程中。在交易的整個過程中，先侵犯了消費者知情權，即經營者不讓消費者知曉商品或服務的真實情況，受利益趨動詐騙消費者購買、使用有瑕庇的商品，接受不合格的服務。經營者侵犯了消費者兩種或多種民事權利。在這種情況下，如若消費者單訴侵犯知情權，並已構成侵權的，可按民法通則第一百三十四條判決商家賠禮道歉等;如若消費者以經營者侵犯知情權，即以欺詐的手段致使消費者購買使用商品或接受不合格服務並主張經濟利益，應根據消費者權益保護法第四十九條「經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍」的規定進行處理。消費者權益保護法第四十九條對經營者侵犯消費者知情權、欺騙消費者的懲罰性規定，適用時要慎重，正確把握經營者欺詐行為的有無。具體適用上，可根據1996年3月15日國家工商局發布的欺詐消費者行為處罰辦法第三條中的13種規定去衡量，符合的即可認定有欺詐行為。
(二)侵犯消費者合法權益的行政責任
消費者權益保護中的行政責任是行政責任在消費領域的具體體現，嚴格地說，它既包括行政機關及其工作人員違反法定職責而應承擔的法律責任，也包括經營者違反國家有關保護消費者的行政管理法規定義務，違法經營所應承擔的法律責任，但後者無疑是其中最主要的部分。經營者的違法行為在損害消費者合法權益的同時，往往也違反了國家的行政管理法規，損害了社會公共利益。對於經營者違法經營的行政責任，我國《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《反不正當競爭法》、《食品衛生法》、《廣告法》等，都作了明確的規定。《消費者權益保護法》規定的經營者應承擔行政責任有九種情形。一旦經營者實施了上述違法行為損害消費者權益，有關行政機關有權依法給與行政處罰。經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起十五日內向上一級機關申請復議，對復議決定不服的，可以自收到復議決定書之日起十五日內向人民法院提起訴訟;也可以直接向人民法院提起訴訟。