商貿服務投訴

⑴ 中國電子商務投訴與維權公共服務平台的投訴訴求是什麼

1、惡意不正當的商業競爭行為，虛假宣傳誇大效果
2、提高虛假交易信用來欺騙消費者，造成誤導
3、不誠信交易損害個人利益
4、消費者買到劣質假貨損害錢財，影響電子商務行業良性發展及負面影響

⑵ 在商務管理中如何處理與客戶的糾紛

首先的話要看你處置這件事情的時候，你的身份是什麼？比如說員工組長管理總經回理這些級答別的。如果說你的社會職務不同，那麼說你與客戶處理方式的情況就不同。畢竟的話，有些人的話是看對方的身份來去進行交易的。再一個的話，你就要看對方的態度問題。如果是對方態度強硬那麼說，你就可能比較難辦。所以說這個態度也是一個非常重要的因素。再一個的話，就是相當於最後這件事情到底與誰負責比較好。畢竟你任何一件事情發生沖突，那麼說你都要有一個人去擔這個責任，那麼說這個人也就是替罪羔羊。畢竟你沒有犧牲那麼說，你就沒有付出，也就說相當於是沒有回報一樣。

⑶ 漯河商務局投訴電話是多少

• 人事科辦公電話：0395-3134623

• 市場體系建設科辦公電話回：0395-3151366

• 商貿與市答場調節科辦公電話：0395-3176639

• 市場秩序科辦公電話：0395-3136686

• 投資管理與經濟合作科（行政審批服務科）辦公電話：0395-3176638

• 對外貿易管理科辦公電話：0395-3137293

• 服務貿易與資金管理科辦公電話：0395-3132116

• 電子商務辦公室（漯河市電子商務服務中心）辦公電話：0395-3131361

• 紀檢監察室辦公電話：0395-3120118

• 漯河市投資促進中心綜合部辦公電話：0395-3131716

• 漯河市投資促進中心對外聯絡部辦公電話：0395-3183136

• 中國（漯河）食品博覽會組委會辦公室辦公電話：0395-3186289

• 中國國際貿易促進委員會漯河市支會辦公電話：0395-3120128

• 漯河市商務稽查支隊辦公電話：0395-3176637

⑷ 如何投訴不守信用的義烏商貿城商家

沒具體寫清楚，只是口頭的，一出問題就很麻煩的。

為什麼不自己去他店裡拿呢？？
或者找義烏電視台的同年哥節目來幫忙下，應該會輕鬆些

⑸ 12315如何投訴才能讓商家害怕

你投訴了商家。

只能來是商家給你解決，源12315也只是一個監管處理問題的平台，解決問題也只能是商家，因為給你提供服務的不是12315。

為了切實解決廣大消費者"投訴難"的問題，及時、方便、快捷受理消費者訴求，1999年3月15 日，國家工商行政管理總局在原信息產業部的大力支持下，在全國統一開通了12315消費者申訴舉報專用電話。全國各級工商行政管理機關以12315電話為依託，建立了以現代信息技術為主要手段，集受理、查處、監管為一體，覆蓋全國城鄉的12315消費者申訴舉報服務網路。

12315專用號碼的啟用，進一步暢通了消費者的訴求渠道，更加方便工商部門及時受理和處理消費者申訴舉報，更好地保護消費者權益，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時有效地查處各類經濟違法違章案件，為維護市場經濟秩序公平、公正，促進經濟健康發展，起到了積極，有效的作用。

⑹ 商務談判與投訴處理的區別

一、商務談判是指不同的經濟實體各方為了自身的經濟利益和滿足對方的需要，通過溝通、協商、妥協、合作、策略等各種方式，把可能的商機確定下來的活動過程。商務談判是買賣雙方為了促成交易而進行的活動，或是為了解決買賣雙方的爭端，並取得各自的經濟利益的一種方法和手段。
特徵
1、以獲得經濟利益為目的
不同的談判者參加談判的目的是不同的，外交談判涉及的是國家利益；政治談判關心的是政黨、團體的根本利益；軍事談判主要是關系敵對雙方的安全利益。雖然這些談判都不可避免地涉及經濟利益，但是常常是圍繞著某一種基本利益進行的，其重點不一定是經濟利益。而商務談判則十分明確，談判者以獲取經濟利益為基本目的，在滿足經濟利益的前提下才涉及其他非經濟利益。雖然，在商務談判過程中，談判者可以調動和運用各種因素，而各種非經濟利益的因素，也會影響談判的結果，但其最終目標仍是經濟利益。與其他談判相比，商務談判更加重視談判的經濟效益。在商務談判中，談判者都比較注意談判所涉及的重或技術的成本、效率和效益。所以，人們通常以獲取經濟效益的好壞來評價一項商務談判的成功與否。不講求經濟效益的商務談判就失去了價值和意義。
2、以價值談判為核心
商務談判涉及的因素很多，談判者的需求和利益表現在眾多方面，但價值則幾乎是所有商務談判的核心內容。這是因為在商務談判中價值的表現形式--價格最直接地反映了談判雙方的利益。談判雙方在其它利益上的得與失，在很多情況下或多或少都可以折算為一定的價格，並通過價格升降而得到體現。需要指出的是，在商務談判中，我們一方面要以價格為中心，堅持自己的利益，另一方面又不能僅僅局限於價格，應該拓寬思路，設法從其它利益因素上爭取應得的利益。因為，與其在價格上與對手爭執不休，還不如在其它利益因素上使對方在不知不覺中讓步。這是從事商務談判的人需要注意的。
3、注重合同的嚴密性與准確性
商務談判的結果是由雙方協商一致的協議或合同來體現的。合同條款實質上反映了各方的權利和義務，合同條款的嚴密性與准確性是保障談判獲得各種利益的重要前提。有些談判者在商務談判中花了很大氣力，好不容易為自己獲得了較有利的結果，對方為了得到合同，也迫不得已作了許多讓步，這時進判者似乎已經獲得了這場談判的勝利，但如果在擬訂合同條款時，掉以輕心，不注意合同條款的完整、嚴密、准確、合理、合法，其結果會被談判對手在條款措詞或表述技巧上，引你掉進陷阱，這不僅會把到手的利益喪失殆盡，而且還要為此付出慘重的代價，這種例子在商務談判中屢見不鮮。因此，在商務談判中，談判者不僅要重視口頭上的承諾，更要重視合同條款的准確和嚴密。
二、投訴處理是指企業未來提高客戶服務質量，增加自己效益，傾聽不同意見，處理客戶提出的不同事項，為企業發展提供保障。
投訴處理是隨著人們對服務認識的深入，越來越多的消費者開始注重保護自身權益，客戶投訴也隨之變得越來越多，正確處理客戶投訴，增加客戶價值成為許多企業研究的課題。為此，企業也越來越重視客戶服務人員處理客戶投訴能力的培訓。
認真傾聽投訴，表明您的關注並且向客戶呈現出負責任的態度，保持冷靜自信，記錄客戶投訴信息，不要打斷客戶，讓他發泄憤怒或不滿的情緒，表示您的同情和認同，收集事實和調查准確數據以便確認真正問題所在，記錄客戶提供相關投訴信息並復述每一條數據，強調共同利益並且負責任地承諾一定幫助客戶解決問題，激勵客戶參與商量解決方案，確認解決方案和兌現承諾，信息及時傳遞反饋。
方法：
1、有效傾聽顧客抱怨
為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意：當客戶說出他們心中的抱怨時，只要認真傾聽，並對他們的感受表示同情，就可以贏得他們的心。要知道，即使是這種喜歡挑剔的客戶，或者甚至是那種脾氣最火爆的客戶，也常常會在一個具有忍耐心和同情心的傾聽者面前，讓態度變得緩和起來。當客戶正火冒三丈的傾吐自己的抱怨與不滿的時候，傾聽者應當保持足夠的耐心去聽，而且只是認真地傾聽客戶的談話，不要做任何的反駁，否則只會讓客戶更加堅持自己的觀點，使事情更加難以處理。
2、讓顧客先發泄情緒
如果顧客還沒有將事情全部述說完畢，就中途打斷顧客，做一些辯解，只會更大地刺激顧客的不滿情緒。應該讓顧客把要說的話以及要表達的情緒都充分地發泄出來，這樣可以讓顧客盡情地發泄了不滿情緒後有一種較為放鬆的感覺，心情上也能逐漸地平靜下來。
3、確認問題所在
傾聽不僅是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節，確認問題的症結所在，並利用紙筆將問題記錄下來。如果對於抱怨的內容不是十分了解，可以在顧客將事情說完之後再請問對方。不過不能讓顧客產生被質問的感覺，而應以婉轉的方式請對方提供情況，例如：「很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關的問題」。在對方說明時，隨時以「我懂了」之類的回應來表示對問題的了解狀況。
4、誠心誠意地道歉
不論責任是否在於商店，都應該誠心誠意地向顧客道歉，並對顧客提出的問題表示感謝，這樣可以讓顧客感覺受到重視。表達歉意時態度要真誠，而且必須是建立在凝神傾聽了解的基礎上。如果道歉與顧客的投訴根本就不在一回事上，那麼這樣的道歉不但無助於平息顧客的憤怒情緒，反而會使顧客認為是在敷衍而變得更加不滿。
5、實實在在解決問題
解決問題是最關鍵的一步，只有有效地妥善解決了顧客的問題，才算完成了對這次投訴的處理。問題解決得好，顧客感到滿意，下次自然還願意來這里購物；如果敷衍了事，顧客更加不滿，或鬧的更大，或以後永遠都不再光顧了。一般來說，如何平息消費者投訴呢？這就需要我們講究方法：除了馬上作出一定的補償之外，還要當著消費者的面把投訴意見記錄下來，並對消費者表示深深歉意，告訴消費者其意見對我們的企業很重要，並留下消費者的聯系方式，由市場或公司的售後服務人員再郵寄感謝信過去，或者再寄上一兩件產品請他（她）免費使用，這樣的成本付出最多不過幾十元，卻能夠在一定的區域內獲得良好的口碑宣傳。
6、注意事項
沒有一家企業能避免投訴，沒有一個投訴會無緣無故。企業要抓住每一次「變投訴為財富」的機會，並處理好顧客投訴，爭取把處理服務投訴作為再次贏得顧客、重獲商機和重新樹立企業形象的機會！

⑺ 投訴商場屬於商務局的哪個部門

如果是因購物服務問題，直接找消者協會就行了，不是商務局，是市場監督管理局，就是原來的工商局。

⑻ 怎樣舉報福州火車站商貿城賣衣服的人

這個怎麼舉報~他沒違法啊~只是態度差，最多就是沒道德，沒道德的東西就要靠社會力量的監督和取締咯

⑼ 有中國電子商務投訴與維權服務平台的投訴電話號碼嗎

沒有這種第三方平台