公共服務標准普惠優質

『壹』 確立優質服務標準的原則有哪些

確立優質服務標准需要依據以下五項原則。

1．服務標准具體化

服務標准具體化是指確立的標准盡量量化，可以用一定的指標進行衡量。

2．服務標准簡明化

客戶服務標准應該簡潔清晰，易於客服人員理解和執行。

3．服務標准可測定

以一定的服務指標，測定服務標准效果。

4．建立在客戶的要求之上

確立服務標准須以客戶的要求為基礎，盡力符合客戶的需求。

5．和員工共同確立

與員工一起確立客戶服務標准，適當採用基層工作人員的建議。

『貳』 提供優質公共服務下一句

以質為根。

堅持以人民為中心、注重保障和改善民生，引入京津優質教育、醫療衛生、文化體育等資源，建設優質共享的公共服務設施，提升公共服務水平，構建多元化的住房保障體系，增強新區承載力、集聚力和吸引力，打造宜居宜業、可持續發展的現代化新城。

建設城市基本公共服務設施網路。構建城市群社區三級公共服務設施體系，形成多層次、全方位、人性化的基本公共服務網路。城市級大型公共服務設施位於城市中心，主要承擔國際交流功能，承擔國內大型活動，承擔北京區域公共服務功能。

(2)公共服務標准普惠優質擴展閱讀：

雄安新區相關發展規劃：

1、構建社區、鄰里、鄰里三級生活圈。社區中心配備中學、醫療服務機構、文化活動中心、社區服務中心、特殊體育場地等設施，形成15分鍾生活圈。

2、社區中心配備小學、社區活動中心、綜合體育場館、綜合購物中心、便利市場等設施，形成10分鍾生活圈。社區中心設有幼兒園、24小時便利店、街道綠地、社區服務站、文化活動站、社區衛生服務站、小型健身場所、快件配送站等設施，形成5分鍾生活圈。

3、小城鎮特色應當配備公共服務設施，比如學校、健康中心、養老院的老年人，文化，體育和健身場所等根據城市社區的標准，以提高高質量的公共服務的覆蓋率和在鄉鎮建立基本生活圈子。

『叄』 優質服務標準的三大要素是什麼

1．服務質量目標化

為了實現服務質量目標化應從以下四個方面入手：

①服務程序，達到客戶服務程序盡量完美化；②客戶心理，服務質量和水平能滿足客戶的心理需求；③人員素質，一線客戶服務人員的服務素質使客戶感覺非常滿意；④科技應用，使用科技手段提高對客戶服務的速度和效率。

2．服務環節流程化

實現服務環節流程化，應做到以下五個方面：

①所有的服務環節都要盡可能以流程的方式進行組織。

②客戶服務人員都要具備流程意識，並自覺地把實現服務目標所要求完成的工作變成流程方式來承擔。

③客戶服務部門的工作都應以服務流程的形式來管理。

④按照服務流程的要求設定崗位，對於特定崗位角色所承擔的流程盡可能減少。

⑤按照流程來制定激勵措施，即針對流程的最終效果來實施獎懲。

3．服務方法規范化

服務方法規范化可通過兩個方面開展客服工作：

①針對不同服務需求層級的客戶，設立不同的服務方法規范；②針對同一服務需求層級的客戶，採取統一的服務方法。

『肆』 重大公共服務標准體系建設包括哪些內容

（一）繁榮發展農村文化。推進廣播電視村村通、文化信息資源共享、鄉鎮綜合文化站和村文化室建設、農村電影放映、農家書屋等重點文化惠民工程，建立穩定的農村文化投入保障機制，盡快形成完備的農村公共文化服務體系。廣泛開展文明村鎮、文明集市、文明戶、志願服務等群眾性精神文明創建活動，倡導農民崇尚科學、誠信守法、抵制迷信、移風易俗，遵守公民基本道德規范，養成健康文明生活方式，形成男女平等、尊老愛幼、鄰里和睦、勤勞致富、扶貧濟困的社會風尚。加強農村文物、非物質文化遺產、歷史文化名鎮名村保護。（二）大力好農村教育事業。鞏固農村義務教育普及成果，提高義務教育質量，完善義務教育免費政策和經費保障機制，保障經濟困難家庭兒童、留守兒童特別是女童平等就學、完成學業，改善農村學生營養狀況，促進城鄉義務教育均衡發展。健全縣域職業教育培訓網路，加強農民技能培訓，廣泛培養農村實用人才。大力扶持貧困地區、民族地區農村教育。增強高校為農輸送人才和服務能力，好涉農學科專業，鼓勵人才到農村第一線工作，對到農村履行服務期的畢業生代償學費和助學貸款，在研究生招錄和教師選聘時優先。保障和改善農村教師工資待遇和工作條件，健全農村教師培養培訓制度，提高教師素質。健全城鄉教師交流機制，繼續選派城市教師下鄉支教。發展農村學前教育、特殊教育、繼續教育。加強遠程教育，及時把優質教育資源送到農村。（三）促進農村醫療衛生事業發展.完善農村醫療救助制度。重點好縣級醫院並在每個鄉鎮好一所衛生院，支持村衛生室建設，向農民提供安全價廉的基本醫療服務。加強農村衛生人才隊伍建設，定向免費培養培訓農村衛生人才，妥善解決鄉村醫生補貼，完善城市醫師支援農村制度。堅持預防為主。加強農村葯品配送和監管。積極發展中醫葯和民族醫葯服務。重視健康教育。加強農村婦幼保健，逐步推行住院分娩補助政策。堅持計劃生育的基本國策,完善和落實計劃生育獎勵扶助制度，有效治理出生人口性別比偏高問題。（四）健全農村社會保障體系。完善農村最低生活保障制度，加大中央和省級財政補助力度，做到應保盡保，不斷提高保障標准和補助水平。全面落實農村五保供養政策，確保供養水平達到當地村民平均生活水平。完善農村受災群眾救助制度。落實好軍烈屬和傷殘病退伍軍人等優撫政策。發展以扶老、助殘、救孤、濟困、賑災為重點的社會福利和慈善事業。發展農村老齡服務。加強農村殘疾預防和殘疾人康復工作，促進農村殘疾人事業發展。五）加強農村基礎設施和環境建設。加快農村飲水安全工程建設，五年內解決農村飲水安全問題。加強農村公路建設,逐步形成城鄉公交資源相互銜接、方便快捷的客運網路。推進農村能源建設，擴大電網供電人口覆蓋率，實施農村清潔工程，加快改水、改廚、改廁、改圈，開展垃圾集中處理，不斷改善農村衛生條件和人居環境。推進廣電網、電信網、互聯網「三網融合」，積極發揮信息化為農服務作用。發展農村郵政服務。健全農村公共設施維護機制，提高綜合利用效能。（六）推進農村扶貧開發。完善國家扶貧戰略和政策體系，堅持開發式扶貧方針，實現農村最低生活保障制度和扶貧開發政策有效銜接。實行新的扶貧標准，對農村低收入人口全面實施扶貧政策，把盡快穩定解決扶貧對象溫飽並實現脫貧致富作為新階段扶貧開發的首要任務。重點提高農村貧困人口自我發展能力，對沒有勞動力或勞動能力喪失的貧困人口實行社會救助。加大對革命老區、民族地區、邊疆地區、貧困地區發展扶持力度。繼續開展黨政機關定點扶貧和東西扶貧協作，充分發揮企業、學校、科研院所、軍隊和社會各界在扶貧開發中的積極作用。（七）加強農村防災減災能力建設。加強災害性天氣、地質災害、地震監測預警，提高監測水平，完善處置預案，加強專業力量建設，提高應急救援能力，宣傳普及防災減災知識，提高災害處置能力和農民避災自救能力。加強防洪排澇抗旱設施和監測預警能力建設，加快農村危房改造，提高農村道路、供電、供水、通信設施抗災保障能力，提高農村學校、醫院等公共設施建築質量，落實安全標准和責任。全力做好汶川地震災區農村恢復重建工作，加大投入，對口支援，發動群眾，加快受災農戶住房重建，搞好農業生產設施重建，盡早恢復農業生產和農村經濟。（八）強化農村社會管理。健全黨和政府主導的維護農民權益機制，拓寬農村社情民意表達渠道，做好農村信訪工作，加強人民調解，及時排查化解矛盾糾紛。農村廣大幹部要進村入戶做好下訪工作，切實把矛盾和問題解決在基層、化解在萌芽狀態。深入開展平安創建活動，加強農村政法工作，推進農村警務建設，實行群防群治，搞好社會治安綜合治理。建立健全農村應急管理體制，提高危機處置能力。鞏固和發展平等團結互助和諧的社會主義民族關系。全面貫徹黨的宗教工作基本方針，依法管理宗教事務。反對和制止利用宗教、宗族勢力干預農村公共事務，堅決取締邪教組織，嚴厲打擊黑惡勢力。

『伍』 優質客戶服務的標準是什麼

客戶帶著問題走來，帶著笑臉走去！

『陸』 優質服務的具體標准

優質服務可以根據服務體驗與要求的差別，由低到高進一步細分為滿意度服務、舒適度服務、愜意度服務。不同層級的服務，對服務的要求不同。該分類法由顧正儀最早於2005年明確劃分並予以歸納定義，其中
1、滿意度服務
一般是要求能夠滿足服務對象提出的要求，以服務對象的合理要求基本滿足，不產生或增加新的負面情緒為基本要求；
2、舒適度服務
是在滿足服務對象要求的基礎上，從多方面使服務更臻完善，以最小化服務對象的負面情緒，並獲得服務對象一定好評為基本要求；
3、愜意度服務
則是從服務對象的角度和利益出發，既滿足客戶的服務需求，也能夠周到細致地考慮到客戶所未考慮到的當下需求和將來時需求，並預見性地提供相應的服務。以贏得服務對象的信賴、忠誠度和高度評價為要求。

『柒』 請問高手們，工程質量的：合格、優質、優良。怎麼分是哪個規范可以查

GB50300-2001《建築工程施工質量驗收統一標准》實施後，房屋建築工程施工質量檢驗與評定里就沒有優良等級區分了，只有合格、不合格之分。

『捌』 優質服務的基本要求是什麼

一般來說，好的服務體驗以及合乎法規與准則要求的辦理結果，是判斷服務質量優質與否的主要參考項。優質服務不但體現在業務經辦的操作上，也體現在對消費者、客戶、辦事群眾的溝通態度上，即，能夠尊重影響服務對象主觀感受的因素，如性別性格、社會地位、教育背景、身份職業、文化習俗等。

優質服務競爭和產品設計、產品質量的競爭一樣，是市場經濟環境下商業競爭，尤其是服務行業競爭的主要領域和手段。隨著我國第三產業的發展壯大和政府職能從管理型向服務型轉化。

優質服務的重要性：

一、提供優質服務是企業經營管理的需要。

二、提供優質服務對個人來說，是人品的體現、是人脈的積累。

三、提供優質服務是員工責任心的體現，是員工自我保護的手段。

以上內容參考：

網路-優質服務

『玖』 如何加快發展學前教育，提高學前教育質量

一、充分認識加快發展學前教育的重要意義（一）重要意義。學前教育是終身學習的開端，是國民教育體系的重要組成部分，是重要的社會公益事業，事關幼兒身心健康、習慣養成和智力發展，事關國家和民族長遠未來。近年來，我市學前教育事業有了長足發展，辦學條件不斷改善，優質資源逐步擴大。但從總體上看，學前教育仍然是各級各類教育中的薄弱環節，城鄉之間、區域之間、園際之間發展還不夠均衡，師資隊伍有待進一步加強，辦園質量還需進一步提高。辦好學前教育，關系兒童身心健康和終身發展，關系千家萬戶幸福和諧，關系國家和民族的未來。各鎮（街道）和有關部門要充分認識加快學前教育改革發展的重要性和緊迫性，把這項工作作為推動我市教育事業優先發展、科學發展、創新發展的重要任務，作為加快幸福江陰建設的重要民生工程，著力抓緊抓好。二、明確加快發展學前教育的總體要求（二）指導思想。以鄧小平理論和「三個代表」重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，堅持面向現代化、面向世界、面向未來，把加快發展學前教育作為教育改革發展的重要領域，進一步完善政策措施，創新體制機制，加強規范管理，大力發展公辦幼兒園，大力扶持民辦幼兒園發展，努力開創我市學前教育改革發展新局面。（三）基本原則。1. 公益公平、普惠於民。把學前教育納入公共教育服務體系，合理配置學前教育資源，積極改善城鄉幼兒園辦學條件，提高各級各類幼兒園辦學質量，保障廣大適齡兒童享受均衡優質的學前教育服務。2. 政府主導、社會參與。強化政府在政策、規劃、投入等方面的責任，同時，動員社會力量積極參與舉辦學前教育。3.解放思想、改革創新。積極探索促進學前教育事業發展和激發辦園活力的有效辦法與途徑，著力破除影響和制約學前教育發展的體制機制障礙。4. 育人為本、提高質量。以促進兒童健康成長為根本宗旨，遵循幼兒身心發展規律和教育規律，優化師資隊伍，改進保教辦法，加強衛生保健工作，促進幼兒健康快樂成長。（四）主要目標。積極實施國家教育體制改革試點項目，形成學前教育事業以公益性為主、辦學體制以公辦為主、經費投入以公共投入為主、師資隊伍以公辦教師為主、管理以教育行政部門為主的「五為主」學前教育管理體制，建成理念先進、設施優良、隊伍一流、管理有序、水平領先的現代學前教育體系，建設學前教育現代化示範區。到2012年，100%的中心幼兒園建成「江蘇省優質幼兒園」。到2015年，全市高標准、高質量普及3-6歲幼兒教育，3-6歲幼兒入園率保持99.8%以上；0-3歲嬰幼兒早期教養指導與服務得到進一步加強，嬰幼兒家長和看護人員接受科學育兒指導率達98%以上；100%的農村公辦成型園建成「無錫市一類幼兒園」，積極鼓勵民辦幼兒園創建省、市優質幼兒園；85%以上的鄉鎮（街道）建成無錫市學前教育現代化鄉鎮（街道），率先基本實現學前教育現代化；每所幼兒園均有中級以上職稱專任教師，幼兒園專任教師大專及以上學歷達90%以上，其中本科學歷達50%以上，專業合格率達100%；辦園行為進一步規范，教師、保育員、保健人員等各類人員全部持證上崗。三、完善學前教育辦園體制和管理機制（五）堅持政府主導、社會參與、公辦民辦並舉的辦園體制。切實履行政府發展學前教育的責任，市政府在統籌規劃、政策引導、制度建設、標准制訂、投入保障、評估督導、日常監管等方面充分發揮主導作用。市財政設立學前教育專項經費，促進城鄉學前教育均衡優質發展，在堅持政府為主舉辦學前教育的同時，積極引導、扶持並規范民辦幼兒園發展，形成學前教育投入多元化、服務優質化、層次多樣化、公辦和民辦優勢互補、互相促進、和諧發展的良好局面，滿足人民群眾多樣化、多層次學前教育的需求。（六）建立完善分級分段的學前教育管理體制。根據嬰幼兒不同階段身心發展的規律、特點和服務需求，建立健全「政府統籌、屬地為主、分級分段、分工負責」的學前教育管理體制，將學前教育分為0—3歲嬰幼兒早期教養階段和3—6歲幼兒教育階段，相應建立不同的管理體制和投入發展機制。0—3歲嬰幼兒早期教養是終身發展的奠基階段。早期教養服務實行市級統籌、人口計生部門主管、有關部門分工負責的管理體制；實行政府引導、社會舉辦者投入、家庭承擔的投入機制。實施全日制早期教養服務的機構統稱為托兒所，實行市場化辦所模式，由社會力量舉辦。3—6歲幼兒教育是基礎教育的有機組成部分，是學前教育的主體階段，實行市級統籌、教育部門主管、有關部門分工負責的管理體制；實行政府投入、社會舉辦者投入、家庭合理負擔的投入機制。落實各級政府和相關部門的責任。市政府負責制定全市學前教育發展目標和重大決策，統籌管理城鄉各類學前教育機構。各鎮政府、街道辦事處負責轄區內學前教育機構的規劃布局，承擔發展公辦中心幼兒園、農村成型幼兒園和社區學前教育的責任，加強學前教育機構周邊環境治理，規范管理區域內各類學前教育機構。教育部門、人口計生部門負責對學前教育進行完善政策、制定標准、統一管理和科學指導，並按分段管理要求分別負責幼兒園和托兒所的統一規劃、統一準入和統一監管，教育部門負責對3—6歲幼兒教育階段進行辦學質量督查和指導。發展改革部門負責把學前教育納入社會、經濟發展規劃。機構編制部門負責根據上級規定和我市學前教育實際核定公辦幼兒園教職工編制。物價部門負責加強學前教育機構收費管理。財政部門負責安排落實財政性學前教育經費。建設部門和國土資源部門負責落實城鎮小區和新農村配套幼兒園的規劃用地。人力資源和社會保障部門負責制定幼兒園教職工的人事（勞動）、工資、社會保障和技術職稱（職務）評聘政策。綜治、公安、城管部門負責加強學前教育機構周邊安全保衛工作。衛生部門負責監督指導學前教育機構衛生保健工作。民政、工商、質檢、安全生產監管、食品葯品監管、婦聯、殘聯等相關部門和團體根據各自職能，加強對學前教育機構的指導和管理工作。加強和改進公辦幼兒園、部門辦幼兒園的管理，積極探索集團化辦園模式。凡未實行獨立建制的鄉鎮（街道）中心幼兒園和城區小學附設幼兒園逐步實行獨立建制，性質明確為事業單位性質，公辦中心幼兒園園長由教育行政部門統一聘任。幼兒園園長為幼兒園法人代表，承擔幼兒園規范辦園、規范管理責任。充分發揮中心幼兒園對本鎮（街道）分園的管理及對本區域內民辦幼兒園的示範、輻射、指導作用。舉辦其他學前教育機構，應按國家有關規定進行資格審查、登記注冊和備案，未經登記注冊的一律不得舉辦。有關部門在審批面向學齡前兒童早期教育培訓、教育咨詢等機構時，須嚴格界定其經營范圍，對違反規定擅自辦園的，由審批部門會同市教育行政部門或人口計生部門予以查處。（七）完善學前教育成本合理分擔機制。幼兒園培養成本由政府、社會舉辦者和幼兒家庭共同承擔。市、鎮人民政府（街道辦事處）要將學前教育經費列入財政預算，建立幼兒教育專項資金，新增教育經費要向學前教育傾斜，幼兒教育經費占財政性教育經費支出的比例要逐步提高。要完善市鎮兩級財政、社會舉辦者和幼兒家庭成本合理分擔機制，科學確定公辦幼兒園預算內生均公用經費標准。公辦幼兒園經費實行收支兩條線和年度財政預算制度，園舍建設、設備添置等經費，根據事業發展規劃設置專項經費。公辦幼兒園根據辦學綜合成本、社會承受能力、辦學類別和層次，堅持優質優價原則，參照周邊地區同等水平，由物價、教育、財政部門確定收費標准，並嚴格執行。民辦幼兒園按照不以營利為目的的原則，在保證發展基金提留比例25%的前提下，根據幼兒園生均培養成本，合理確定收費標准並報物價、教育部門備案。民辦托兒所收費標准報物價、人口計生部門備案。社會各部門、單位舉辦的幼兒園收費標准參照同類別公辦幼兒園執行。加強學前教育機構收費監管，逐步實行學前教育收費「一費制」，堅決查處亂收費。四、促進民辦幼兒園健康發展（八）鼓勵和支持社會力量辦園。民辦幼兒園（托兒所）是學前教育的重要組成部分，按照「積極鼓勵、大力支持、正確引導、依法管理」的原則，加強民辦幼兒園（托兒所）的管理。舉辦符合規定質量標准、服務內容滿足保教基本要求、收費標准不高於同類別公辦幼兒園標準的6個班以上的普惠性民辦幼兒園，由市政府從幼兒教育專項經費中一次性給予不超過50萬元的獎勵；建成一個3班以上的合格成型園給予一定獎勵；鼓勵民辦幼兒園創建各類優質幼兒園，達到一定等級的給予相應獎勵。同時，在建設用地服務、規費減免等方面給予優惠。建立公辦、民辦幼兒園協同發展機制，組織公辦幼兒園與民辦幼兒園開展多種形式的結對幫扶活動，通過派駐公辦教師等方式，幫助薄弱民辦幼兒園提高辦園水平。支持辦好一批高水平、有特色的民辦幼兒園，為適齡兒童提供多樣化選擇。對發展民辦學前教育作出突出貢獻的組織和個人給予表彰和獎勵。（九）依法保障民辦幼兒園辦學自主權和教師的合法權益。民辦幼兒園在建設規劃、土地供應、規費減免等方面與公辦幼兒園享有同等待遇，在審批登記、分類定級、評估指導、教師培訓、職稱評定、表彰獎勵等方面與公辦幼兒園具有同等地位。公用事業單位要落實相關優惠政策和傾斜措施，民辦幼兒園水、電、氣、房租等費用按中小學標准收繳。依法保障民辦幼兒園教師的合法權益，民辦幼兒園按照實際需要和崗位要求，自主聘用各類人員，並依法簽訂勞動合同，保障教職工的工資和福利待遇。為非營利性民辦幼兒園教師實行人事代理，並按規定辦理養老、醫療等各項社會保險。五、統籌和均衡配置學前教育資源（十）加快城區學前教育資源布局優化。把學前教育納入城市總體規劃，確保全市80%以上的適齡幼兒在公辦幼兒園入園。根據城鄉一體、區域城市化和人口發展趨勢，通過調整結構、盤活存量、擴大增量，積極統籌和均衡配置城區學前教育資源，原則上每2萬人左右建一所幼兒園，適齡兒童逐步實現劃區招生、就近入園。在老城區改造過程中，對規模偏小、辦園條件相對較差的幼兒園進行合理撤並，改建或新建一定規模的標准化幼兒園；在新城區建設過程中，要規劃建設好與居住人口規模相適應的配套幼兒園，未按規定安排配套幼兒園建設的小區規劃不予審批。按照省優質幼兒園標准，配套幼兒園與住宅小區工程同步規劃、同步設計、同步建設、同步交付。新建配套幼兒園既可以根據規劃由多個開發單位出資共建，也可由較大住宅區開發單位單獨建設。項目竣工驗收要重點檢查配套幼兒園建設情況，幼兒園園舍經驗收合格後商品住宅房方可銷售，園舍方可交付使用。住宅用地供地時，應根據學前教育布點規劃和城鎮規劃要求，安排好幼兒園用地。配套幼兒園是教育事業的政策性投資，屬國有教育資產，應按屬地移交鎮（街道）政府，舉辦公辦幼兒園或辦成面向大眾、收費較低的普惠性民辦幼兒園，不得改變性質和用途。如果以租賃形式舉辦民辦幼兒園，須由相關部門實施公開招標，資質優、有經驗的學前教育機構或個人可優先舉辦，租賃所得全部用於本區域學前教育發展，確保城區學前教育資源標准化、均衡化、優質化。（十一）加大對農村幼兒園的建設力度。各鎮（街道）要根據轄區內實際情況合理規劃本區域幼兒園的布局，優化資源配置，逐步形成以中心幼兒園為龍頭、下設若干個農村成型分園和民辦幼兒園的學前教育服務網路。對規模偏小、條件簡陋、存在安全隱患的農村分園進行調整撤並，限期達標。中小學布局調整後閑置的校舍等資源，優先滿足學前教育需要。進一步改善農村幼兒園保教條件，配齊保教設施，努力縮小城鄉之間、區域之間、園際之間學前教育的差距。到2012年，100%的中心幼兒園達到江蘇省優質幼兒園標准。到2015年100%農村公辦成型園建成無錫市一類幼兒園。（十二）積極推進托幼機構與家庭、社區的合作。幼兒園（托兒所）要與家庭、社區密切合作，面向家長開展親子教育、家長學校等多種形式的早期教育宣傳、指導等服務，倡導科學的養育理念、傳授系統規范的早教知識，不斷提高家庭教育質量。鼓勵家長和社區參與幼兒園管理和監督。在市人口計生部門的管理指導下，依託市早教中心，積極搭建嬰幼兒早期教育服務平台，引導組織社會力量舉辦早教指導專業機構，為0-3歲嬰幼兒及其家庭提供優質早期教養指導服務。六、加強學前教育保教隊伍建設（十三）嚴格按崗位設置標准配備幼兒園保教人員。根據省有關部門制訂的幼兒園崗位設置意見和編制標准，核定幼兒園崗位總量和各類人員結構比例，保證公辦幼兒園有一定比例的事業編制，優先用於配備管理人員和骨幹教師。按照崗位設置管理辦法，為公辦幼兒園配齊配足專任教師、行政管理人員、保育員、保健人員和其他規定必須配備的人員，根據事業發展需要適量招聘公辦幼兒教師。民辦幼兒園按照實際需要和崗位要求，自主聘用各類人員。（十四）認真落實幼兒園保教人員資格准入制度和注冊管理制度。幼兒園園長、專任教師等均應取得崗位任職資格，實行持證上崗，由市教育行政部門對幼兒教師資格實行定期注冊管理。對現有尚不具備相關任職資格的在崗人員，要通過在職培訓、自學考試等方式在五年內取得任職資格，逾期仍未獲得任職資格的要退出相關崗位。按市有關政策規定，加強對公辦幼兒園編外用工的使用和管理。在公開招聘幼兒園事業編制教師時，符合幼兒園教師任職條件且從事學前教育工作3年以上的在崗非事業編制教師，可在同等條件下優先錄用。加強男幼師培養力度，到2015年，全市中心幼兒園至少有1名男教師。（十五）全面提升幼兒園教職工整體水平。優化學前教育教師結構，大幅度提高學前教育專業教師比例。教育行政部門要支持和引導公辦幼兒園建好領導班子，制定「江陰市園長培養計劃」，加強對後備幹部的培養，全面提升管理隊伍的政策水平和管理水平。制定「江陰市學前教育教師培養計劃」，鼓勵教師參加各種形式的繼續教育和學歷進修，到2015年，我市幼兒園專任教師大專及以上學歷達90%以上，其中本科學歷達50%；實行幼兒教師專業上崗制度，加強對非幼兒教育專業教師的崗位培訓，到2015年，我市公辦幼兒園專任教師100%持幼兒教育專業合格證。完善幼兒教師在職培訓體系，市財政增加幼兒教師培訓專項經費，實行每五年一周期的教師和園長全員培訓，2012年前對全市鎮、村幼兒園教師進行一輪全員培訓。重視幼兒園名園長、名教師、特級教師的培養，加強幼兒園「名師工作室」建設。公辦幼兒園按編外用工性質統一聘用的教師享有在編教師同等的崗位聘用、在職培訓、職稱評定和評獎評優等權利。各類教育評審評優中，學前教育教師應佔一定比例。加強保育隊伍建設，要按標准設定保健醫務人員崗位，招聘中等或以上衛生學校畢業和持有衛生行政部門發放的資格證書的人員，要依託市早教中心、婦保所等加強在職保育員（營養員）的專業技能培訓，切實提高其專業水平。（十六）依法保障幼兒園教職工工資待遇。幼兒園公辦教師的工資福利待遇由市政府提供保障，公辦幼兒園編外聘用教師和民辦幼兒園教師的工資福利待遇，依據幼兒園和聘用人員雙方約定執行，其工資水平要高於本市企業最低工資標准，其社保經費由幼兒園和個人按比例承擔，市、鎮人民政府、街道辦事處給予一定比例的補助。七、強化學前教育規范管理（十七）切實提高學前教育質量和水平。深入貫徹國家《幼兒園教育指導綱要（試行）》，依法辦園、依法治教。深入開展學前教育課程改革，促進課程設置科學化、保教工作管理規范化。建立健全系統、科學的學前教育評價體系。遵循幼兒身心發展規律和教育規律，樹立正確的教育觀，寓教於樂，防止和糾正 「小學化」、「保姆化」傾向。禁止學前教育機構從事違背教育規律的實驗和活動以及舉辦實驗班、興趣班、特色班。嚴格執行學前教育機構年檢制度，加快建立幼兒園、托兒所信息管理系統，並實行動態監管。（十八）切實規范學前教育招生工作。嚴格按學前教育相關規定招生編班，切實保障幼兒的合法權益。城區實施幼兒入園預登記制度，重點解決3-6歲幼兒入園問題。在優化城鄉教育資源布局、擴大優質資源、公辦民辦協同發展的基礎上，2013年開始嘗試城區幼兒園劃地段招生。妥善安排殘疾兒童和新市民子女入園入托，全面滿足人民群眾對優質學前教育的需求。（十九）切實加強學前教育機構的安全監督管理。高度重視學前教育機構安全保障工作，加強安全設施建設，按標准配備人防物防技防設施，健全各項安全管理制度和安全責任制，落實各項措施，嚴防事故發生。相關部門按職能分工，建立全覆蓋的學前教育機構安全防護體系，切實加大工作力度，加強監督指導。學前教育機構要提高安全防範意識，加強內部安全管理，強化食品衛生監督管理，學前教育機構食品的采購、運送、儲存、製作等環節必須嚴格執行《中華人民共和國食品安全法》的有關規定；強化流行病、傳染病和突發公共安全事件的防控工作；嚴格學前教育機構接送學生車輛安全管理；加強幼兒安全教育和各類安全檢查。加大對無證學前教育機構的清理整頓力度，凡未取得辦園（所）許可證，或設施條件差、管理混亂、存在嚴重安全隱患的學前教育機構，各鎮（街道）和相關部門要責令限期整改，整改不到位的要依法予以取締，並妥善分流和安置幼兒。到2012年，全面消除無證幼兒園、托兒所。學前教育機構所在鎮（街道）、村和社區要共同做好學前教育機構安全管理工作。八、強化對學前教育工作的組織領導（二十）加強組織領導。各鎮政府（街道辦事處）要把推進學前教育改革發展納入經濟社會發展總體規劃，列入工作目標，健全工作體制，創新工作機制，狠抓工作落實。市成立加快學前教育改革發展工作領導小組，研究制定學前教育發展目標和政策措施，推動落實相關重點工作。各鎮（街道）也要建立相應的工作制度，落實領導力量和推進機制，協調解決學前教育改革發展的突出矛盾。要根據國家和省、市統一部署，精心制定實施學前教育三年行動計劃，把發展學前教育作為貫徹實施國家、省、市《教育規劃綱要》的突破口，深入調查，准確把握全市學前教育基本狀況和存在的突出問題，結合本區域經濟社會發展狀況和適齡兒童及新市民子女人口分布、變化趨勢，科學測算入園（所）需求和供需缺口，確定發展目標，分解年度任務，落實財政經費，強化工作措施，努力確保工作實效。（二十一）強化工作考核。建立督促檢查、考核獎懲和問責機制，將學前教育改革發展工作成效和服務群眾滿意度列入黨委、政府及其主要負責同志工作績效的考核內容，確保發展學前教育的各項舉措落到實處、取得實效。市教育行政部門、教育督導部門要依據國家和省學前教育相關標准，結合我市教育現代化的要求，修訂完善學前教育事業發展考核評估標准，加強對政府責任落實、教師隊伍建設、經費投入、安全管理等方面的督導檢查，並將結果向社會公示。（二十二）營造良好的社會輿論氛圍。深入宣傳學前教育的公益性和普惠性、以及對人的終身發展的重要作用，廣泛宣傳學前教育法律法規、政策規定和先進經驗、先進典型，努力提高全社會對學前教育重大意義的認識，切實增強發展學前教育的責任感和積極性，著力營造全社會支持學前教育改革發展的良好氛圍。

『拾』 怎樣做好公共服務普惠的基礎性工作

做好普惠性、基礎性、兜底性民生建設
圍繞養老服務
今年力爭新增社會辦養老服務床位1萬張
「十二五」時期，我市共投入資金36.5億元推進城鄉養老機構建設，區縣社會福利中心、鄉鎮敬老院實現全覆蓋，養老床位增至19.8萬張，較「十一五」末增長88.5%，每千名老人擁有床位30.5張；農村五保、城市「三無」人員供養標准從2010年的2448元/年、1980元/年提高到4800元/年、5820元/年，分別增長96%、193%。
市民政局負責人表示，目前我市正在編制全市養老服務業發展「十三五」規劃。修訂《重慶市城鄉養老機構服務管理辦法》，完善養老機構設立許可、糾紛預防與處理、監督管理辦法。研究制定社區居家養老服務基本規范。推行養老護理員持證上崗，優化養老服務從業人員結構。
今年，市民政局將加快推進200個社區養老服務設施建設，推動建立20分鍾社區居家養老服務圈，新（改擴）建300所區縣福利中心、鄉鎮敬老院。並將會同市衛計委等部門制定醫療衛生與養老服務融合發展的指導意見，支持養護型和醫護型養老機構發展。力爭全年新增社會辦養老服務床位1萬張。
實施精準扶貧
力爭將符合條件的貧困殘疾人全部建檔立卡
相較於一般貧困戶，許多貧困殘疾人缺乏工作、溝通的能力，如何幫助貧困殘疾人脫貧，成為《2016年全市殘疾人工作要點》關注的重點。
「有的殘疾人家庭以前並未納入我們的扶貧范圍，但他們生活的確非常困難，需要我們幫助。」市殘聯相關負責人介紹說，去年，我市開展農村殘疾人貧困戶建檔立卡工作，59139名貧困殘疾人納入建檔立卡資料庫，今年我市還將繼續加強貧困殘疾人精準識別，力爭將所有符合條件的殘疾人全部建檔立卡，實施精準扶貧。