江陰公共服務呼叫中心怎麼樣

❶ 呼叫中心的工作怎麼樣

日班還是夜班？

❷ 呼叫中心到底是干什麼的

一般來講，當系統擁有多於3個專門進行此種話務處理的人員時，即可被認為是呼叫中心。 通常，呼叫中心的工作人員被稱為業務代表（座席），業務代表組成的小組被稱為業務組（座席組）。一個呼叫中心可以由幾百個，甚至幾千個業務代表組成，而小企業和大企業的小部門也可以根據需要，非常經濟地建立一個只有幾個業務代表的小型呼叫中心。 當一個企業的收益可以通過電話系統獲得時，就需要建立一個呼叫中心，以充分利用電話系統的經濟性和方便靈活性，並通過提高電話用戶的滿意度和員工的工作效率來增加收益。呼叫中心為企業的雇員提供了強有力的信息處理工具，使他們的工作更加高效而有收益。 呼叫中心必須具備三個基本的組成部分： 1）具有自動呼叫分配（ACD）能力的用戶接入系統。 ACD自動將來話分配給業務組內的空閑業務代表； ACD處理呼叫時，不需要話務員介入。 2）收集呼叫中心數據並生成有關呼叫中心狀況和活動報表的呼叫管理系統（CMS）。管理 人員通過這些數據和報表，可以有效地進行管理。3）呼叫中心業務代表（座席）和管理人員。 除以上三個基本組成部分外，呼叫中心還可以有以下相關的系統和設備： 互動式語音應答系統（IVR）； 計算機電話集成（CTI）等。 不管企業的呼叫中心處理什麼應用，只要企業把它看作是可直接或間接提高贏利能力的戰略性企業部門，從簡單做起，強調呼叫中心的管理以及管理的細化和優化，企業就會向實現成功、增值的客戶關系管理的方向邁進。 許多公司所做的研究表明，如果企業同客戶的關系越好（或者越親密），這些客戶將越有可能忠於該企業，並且將從那個企業購買更多貨物，即使它的價格並不是令人十分滿意。另外，這些研究者還發現，利潤是隨著忠誠度的提高而增長的。一般來說，呼叫中心的應用越復雜，呼叫中心同客戶之間的關系或親密程度就應該越高，並且其技術也必須更先進、更復雜。呼叫中心的演變 要了解呼叫中心如何能從簡單的客戶接洽發展成企業客戶關系管理的重要組成部分，可以從呼叫中心的形成和演變開始。 在呼叫中心產生之前，店鋪銷售是交易的基本方式。不管是零售店，還是服務供應商，客戶都需親自到場，並且同店員或公司銷售代表面對面完成購買、提問、瀏覽產品、預訂服務等，這種交流是實時的、面對面的。 隨著客戶變得越來越繁忙，目錄銷售開始日益受到人們的青睞。這就使客戶可以採用郵購，或者電話訂貨的方式進行購物。免費電話號碼的推出，比如800號碼，使得客戶通過電話進行交易的過程變得方便且經濟、有效。就這樣，電話便成了新的「店面」。 接下來，所有行業的市場營銷人員都逐步認識到，通過呼叫中心進行訂貨、銷售和提供客戶服務的優越性，並將其看做一條增加收入的途徑。關注成本的管理人員發現，呼叫中心使一些工作可以更高效地完成，而且可以聘用薪水較低的人員，從而消除或降低了差旅費用及相關的費用，或者消除或減少了銷售鏈中的「中間人」環節。營銷人員也開始將呼叫中心看做一種跟蹤和展示廣告效果的途徑，並且廣告的形式已經巧妙地從「創造一幅圖畫」變為「鼓勵客戶來電」。 在過去的幾年中，隨著客戶需求變得日益苛刻，企業更進一步尋求新的利潤來源，各公司意識到通過電話通信增加交易量的迫切性，如處理訂單、提供客戶服務、提供銷售支持、提供客戶管理等。 呼叫中心並不是從一開始就是完整的客戶關系管理系統，而通常會經過幾個階段的發展演變。

❸ 聯通呼叫中心怎麼樣

中國聯通內蒙古分公司呼叫中心創建以來，擁有高效的運營團隊，有樂觀、積極、進取的客服代表，秉承著「首問負責，限時辦結」的服務承諾，採取人工與自助相結合的方式，面向手機、寬頻、固定電話客戶提供7*24小時的咨詢、查詢、辦理服務，傾聽客戶的疑慮、傾訴和抱怨;服務手段涵蓋呼入、呼出、簡訊、QQ、微信、微博等多種形式，為各級別、各類型的客戶提供差異化服務。

❹ 做呼叫中心的質檢怎麼樣，有沒有干過這個的，

我做過幾年呼叫中心的質檢、質培相關工作。
做這個需要你對一線（客服）工作有基礎，不然你沒法去檢驗別人。
另外，質檢並不是單純的去給人查錯，那隻是最基礎的，沒有太大意義。
而是應該了解一線人員的錯誤，並分析這些錯誤。然後進行質培，提高一線人員的工作效率、准確性和用戶滿意度。

❺ 江陰市公用事業服務中心待遇如何

這家單位的待遇挺好的，月薪5500元，五險一金，節假日休息。

❻ 呼叫中心具體是干什麼的

AOFAX呼叫中心是行業的翹楚，主要有以下功能：

1、IVR語音導航。IVR提供每周7天，每天24小時全天候服務。客戶在正常上班時間呼入時，提供IVR語音導航和人工坐席服務；在休息時間呼入時由IVR自動語音應答服務。

4、語音群呼外呼。當公司需要對大量的重要客戶進行回訪和跟進時，可以向系統提交外呼群呼任務，系統將按照一定的匹配規則和設定的參數合理科學的為坐席分配客戶。

5、人員管理。規范科學的人員管理是企業必須著重考慮的因素。金恆科技兼顧企業效率問題和為員工提供公正舒適的環境，在呼叫中心系統中內嵌了基本信息及設置、錄音監控與質檢和工效與話務分析三個管理監控坐席子單元。

6、話務分析。可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化；如6月份電話數量統計，其中深藍色線代表全部電話數，綠色線代表呼出電話數，粉色代表來電電話數，淺藍色代表未接電話數。

7、企業聊天。為了保護公司商業信息的安全和規范員工溝通交流，呼叫中心系統免費內嵌AOFAX企業即時聊天工具。員工實名登錄呼叫中心系統後,進行屬於特定范圍的工作溝通和團隊協作。

8、知識庫。把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

具體功能可以咨詢中國傲發網。

❼ 有人了解呼叫中心嗎它是做什麼的

呼叫中心可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（互動式語音800呼叫中心流程圖應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作場所。呼叫中心在目前的企業應用中逐漸被認為是電話營銷中心。
一般用在公司的客服部或者營銷部門。它是一個系統，由軟體和硬體組成，硬體部分主要負責電話的接入或呼出，軟體部分主要負責客戶資源管理，來電處理，去電處理等等。
常州 異同 軟體 設計研發新型IP呼叫中心，可電話咨詢或訪問公司網站。

❽ 請問大家在呼叫中心的發展前景怎麼樣

個人認為前景非常好！

在經歷短暫的低迷之後，呼叫中心於近兩年開始復甦，更有眾多通訊業的專家表示，未來呼叫中心將大有作為。
據了解，曾經創造出輝煌的呼叫中心前些年一度陷入低迷，甚至有悲觀者認為這種應用不適合中國的國情。讓人意想不到的是，近來呼叫中心的發展又呈現出穩步上升的態勢，預計在2008年其市場增長率又將達到22%，市場規模達到380億元。東進技術副總裁兼營銷中心總經理何書平認為，未來呼叫中心產業的發展速度將進一步加快，並將呈現出三大發展趨勢,即由技術推動轉向需求驅動,由單一語音轉向多媒體化,創新平台實現業務支撐。
呼叫中心能有今天的市場規模，通訊、計算機、CTI等技術迅速發展曾是最重要的助推器。但現在客戶自主意識增強，對享用的業務有著空前的決定權和選擇權，只會選擇能給自己帶來價值的服務。於是，客戶需求取代技術成為推動呼叫中心發展的決定性因素。同時,用戶需求的變化與現代通信技術、互聯網技術的進步共同作用於呼叫中心，使其由原本單一語音向著多媒體化、智能化、網路化、移動化發展。
呼叫中心可實現的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多樣、規模存在隨時擴大的可能，這都要求呼叫中心有一個靈活的具有成長性的創新型平台。要為客戶打造實施便捷、升級容易的呼叫中心，必須建立基於SOA(面向業務流程)的基礎平台，提供高可用的解決方案、層次化的系統結構、可集成化的功能結構。這樣，才能適應下一代網路的發展趨勢，實現各種形式的媒體應用，達到系統和業務的同步，從而有效支撐客戶的業務。

未來呼叫中心多媒體接入，業務模式多樣，未來中小企業的客服系統都可以交給外包型呼叫中心來做，既節約成本又更加專業化以下做出CRM市場前景分析：

CRM的市場前景

一、CRM的起步及目前發展狀況

客戶關系管理CRM()最早由美國GartnerGroup提出，自1997年開始，經過幾年的發展，全球的CRM市場一直處於爆炸性的快速增長之中。1999年全球的CRM市場收益約為76億美元。據市場分析專家預測，2000年全球CRM市場收益將超過120億美元，2004年將達到670億美元。年增長率將一直保持在50%以上。目前，我國的CRM市場也已開始啟動。像以往的ERP、電子商務等新理念一樣，CRM在國內的發展經歷了從概念傳入到市場啟動這樣一個過程，而這些新理念對推動我國信息化建設將發揮積極的作用。

那麼，CRM的基礎是什麼？它是一種以「客戶關系一對一理論」為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。「客戶關系一對一理論」認為，每個客戶的需求是不同的，只有盡可能地滿足每個客戶的特殊需求，企業才能提高競爭力。每個客戶對企業的價值也是不同的，通過滿足每個客戶的特殊需求，特別是滿足重要客戶的特殊需求，企業可與每個客戶建立起長期穩定的客戶關系，客戶同企業之間的每一次交易都使得這種關系更加穩固，從而使企業在同客戶的長期交往中獲得更多的利潤。

CRM系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，並在此基礎上進行「一對一」個性化服務。

我國CRM市場的發展

在ERP市場開始逐漸萎縮的同時，CRM正在成為全球范圍內新興的客戶服務市場。據調查，1999年初，我國的CRM市場幾乎為零。與此同時，我國的CRM市場正在迅速地孕育產生。從1999年下半年開始，CRM就開始在中國IT業內風風火火地熱了起來，不管是投資商、用戶還是國內外軟體廠商都開始關注它。經過幾年的醞釀，我國的CRM市場已經是小荷初露尖尖角，呈現了自身獨有的特點。

（1）國內CRM市場處於萌芽時期

由於國內市場起步晚，無論是從產品結構、區域結構、行業結構，還是從銷售渠道來看，整個市場體態都還不健全。 隨著我國進入WTO後引發的經濟格局的變化，給這些行業帶來了巨大沖擊，它們在感受新機遇的同時也感到了競爭的壓力。在這種機遇與競爭的雙重壓力下，很多頗具發展眼光的用戶選中了能提高營業額、擴展新商機的CRM產品。

(2)提供CRM產品的廠商較少

CRM進入國內的時間較晚，無論用戶還是廠商都相對比較少。

(3)市場需求量大

對客戶關系管理系統的認識,在國內已有較長一段時間，它所遵從的「一對一個性化服務」的企業管理理念，逐漸被國內眾多的用戶所熟悉和接受。在競爭激烈的信息化時代，客戶關系管理系統提出的「幫助提高本產品用戶營業額、擴大市場佔有率以及提高客戶忠誠度」等功能，使得很多企事業用戶對此產品情有獨鍾，市場需求加大。而因為市場中真正的CRM產品很少，適合國情的產品更是少之又少，所以市場上呈現出供不應求的現象。

二、市場調查數據

據研究機構 AMR 的數據， 05 中小企業 (SMB) 的 IT 開支有望增長 6.6% ，而 CRM 軟體系統是這些企業最希望投資的領域。 來自 AMR 機構的分析家表示，目前大型企業的 CRM 市場已在起步中，然而擁有 1200 萬中小企業用戶的 CRM 市場才剛剛起步，目前這一市場的普及率依然低於百分之 20 。中小企業軟體市場的 CRM 、銷售自動化領域有望在 2005 年實現快速增長。 ARM 的報告進一步顯示了 05 年中小企業將掀起 CRM 應用熱潮。這個熱潮是個水到渠成的，是時機成熟的必然結果，諸多因素將共同驅使 05 年中小企業的 CRM 應用熱潮。

CRM 的整體市場環境

隨著市場的變化，市場競爭的焦點已經從產品的競爭轉向品牌的競爭、服務的競爭和客戶的競爭。 根據 Gartner Group 作過的一份抽樣統計顯示，通過實施 CRM 、採用主動式客戶服務的企業，其銷售收入增加了 15 － 20 ％不等，這說明企業在採用 CRM 之後，將會獲得明顯的回報。當然，有好的回報企業界對 CRM 的興趣也就大大地提高了，一些企業紛紛建立 CRM 、發展客戶資料庫，藉以改善與客戶的關系。根據 IDC 調查結果顯示，全球 CRM 客戶關系管理市場將以年平均 18.6 ％的速度增長，到 2006 年將達到 455 億美元。

中低端 CRM

相對高端市場，中低端 CRM 市場沒有出現絕對的市場領導者，處於群雄紛爭的局面。中小企業 CRM 市場具有其自身的特點：

1 、需求相對集中、易滿足。面向中小企業的 CRM 需求主要以銷售管理為核心，管理流程相對簡潔、目標明確；

2 、數量巨大、有成長性：中國的中小企業有非常巨大的市場潛力，伴隨著市場環境的變化和高成長性，將為面向中小企業 CRM 市場的專廠商提供廣闊的市場空間；

3 、實施周期短、局部效果明顯：由於產品定位和實施目標明確，所以能夠在短時間內看到實施效果。

客戶分析

1. 當前中小企業的信息化處於較低水平，大多數只是完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設。

2. 像 CRM 這類中管理應用國內的中小企業一般都沒有實施，或者實施得不完全。據有關調查結果顯示，在中國上千萬家企業中，有 37 ％的被調查企業認為所需費用過高，有 24 ％的企業缺乏專業咨詢機構的支持協助，有 8 ％的企業認為是內部人員素質偏低、意識薄弱，有 5 ％的企業認為是實施周期長、見效慢。但隨著市場的激烈競爭、產品與服務的高度同質化，使中小企業開始關注客戶的個性化需求，迫使中小企業開始出現對 CRM 的需求。

三、PNPCRM的優勢

1. 中小企業需要的是適合自己應用特點的 CRM ， 首先，中小企業需要對銷售過程進行量化管理。其次，需要性價比適合的產品。

2. 中小企業相對簡單而集中的業務體系，需要的功能簡單實用傻瓜型平民化的 CRM 。大而全的 CRM 的價位也決不是中小企業所能承受的。

3. 需要易於實施維護的軟體，中小企業不設專門的系統維護人員，因此「即插即用」型軟體才是中小企業最歡迎的。

4. 中小企業渴望有低實施成本、高附加價值、優質咨詢服務、拿來就能用且一用就見效、日後還可能進一步擴展的 CRM 解決方案。

未來之路

總之，隨著競爭壓力的加大，中小企業對 CRM 的需求更強烈。再加上受到國內外企業的推動，我國中小企業對 CRM 的應用會掀起一股熱潮。