成為卓越品質的創造者密碼

㈠ 中國移動的共同願景是移動改變生活還是成為卓越品質的創造者

成為卓越品質的創造者

㈡ 中國移動通信集團山東有限公司青島分公司的企業文化

中國移動通信企業文化的核心內涵是「責任」和「卓越」，即要以「正身之德」而「厚民之生」，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。
企業核心價值觀：正德厚生 臻於至善
企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁
企業願景：成為卓越品質的創造者
實施「新跨越戰略」：做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越
戰略定位： 做世界一流企業，成為移動信息專家，成為卓越品質的創造者
長期目標： 成為卓越品質的創造者
主要途徑：打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才
重要舉措：實施卓越工程，打造「一個中國移動（One CM）」

㈢ 中國移動公司的目標和使命是什麼

中國移動的願景（目標）：成為卓越品質的創造者

成為卓越品質的創造者，其核心就在於，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業價值鏈各環節的持續改善為策略，以人、組織、運營體系的系統結合為基點，從領先的網路質量、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務產品、值得信賴的品牌等多個方麵塑造中國移動服務的卓越品質。

成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要在網路質量方面做到持續領先。這里的「領先」有靜態和動態兩層含義，即既是「現在」的領先，也要做到「未來」的領先。靜態來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩定安全的支撐系統，確保客戶實現「隨時、隨地、隨心」的無障礙溝通以及「無論在何方，中國移動始終在身邊」的服務宣言。動態來看，要做到以市場為導向，對未來網路的發展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網路集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網路，以先進的網路帶動領先的業務與服務，以鞏固長期競爭優勢。

「成為卓越品質的創造者」，意味著中國移動要以精準的計費系統來實現尊重客戶價值的承諾。計費系統要能夠與公司長期的業務發展相適應，要能夠滿足復雜業務多樣化計費的實際需求，要能夠體現中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。

「成為卓越品質的創造者」，意味著中國移動要深入的理解客戶需求並針對性、高質量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網路和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。

「成為卓越品質的創造者」，意味著中國移動要不斷對現有產品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌。在體繫上鍛造相互區隔又密切互補的品牌組合，並在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品牌的文化內涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業務、定價、宣傳各個營銷環節。

中國移動將致力於以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

企業使命：創無限通信世界， 做信息社會棟梁
使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是「我們要做什麼、為什麼這樣做」的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恆，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。

「創無限通信世界」體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；「做信息社會棟梁」則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。
創無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。「無限通信」的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠「隨時」、「隨地」、「隨意」、「溝通無極限」的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想「創無限通信世界」作為自己無上的企業使命。

「無限」是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態的變化，人們對通信的需求以及對「無限通信」的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發展必然會超乎我們現在的想像，「人類溝通的理想境界」必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現這種趨勢。

「無限通信」的目標要求中國移動實現「應需而動」，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。

「無限通信」的目標要求中國移動實現「因需而變」，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著「創無限通信世界」的魄力和勇氣，擔當著引領「無限通信」新世界形成和發展的先鋒。中國移動將始終站位於技術發展和市場需求變化的前沿，將變幻風雲盡收胸中，前瞻性地創造新的業務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發揮創造性的引導作用，成為行業和市場發展過程中當之無愧的牽引力。

中國移動帶著「創無限通信世界」的才能與銳氣，擔當著主導「無限通信」理想境界和諧發展的中堅。在未來個人通信新世界的發展過程中，中國移動不僅要保持自身優良的業績，還將力促行業的健康和諧發展。中國移動不尋求對產業價值鏈的獨家寡佔，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協調研發、製造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業進步。中國移動將以開放的姿態，凝聚全行業的力量，去將開創新世界的夢想變成現實。

「創造無限通信世界」，開創嶄新生活方式，提供豐富生活內容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恆追求。
做信息社會棟梁

信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基於信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的「加速器」。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。

「做信息社會棟梁」，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特徵在於通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網路資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業的引領者而不是跟從者，不斷進行業務和體制創新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新，將在社會信息化進程中形成強烈的示範效應。我們將通過開放的網路平台，吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；通過多樣化業務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。

作為信息社會的棟梁，作為專業技術的首倡者而不是後覺者，中國移動將不斷提高網路技術水平和網路的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創新，將消費層面的需求發展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環，通過自身的進步和發展，帶動和推進整個社會的進步與發展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業，大使命成就大事業。中國移動註定要承擔起 「創無限通信世界，做信息社會棟梁」的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

㈣ 10086 歷史

13年發展歷程回顧

1987年11月18日，第一個模擬蜂窩行動電話系統在廣東省建成並投入商用。

1994年3月26日，郵電部移動通信局成立。

1995年，GSM數字電話網正式開通。

1996年，行動電話實現全國漫遊，並開始提供國際漫遊服務。

1997年7月17日，中國移動第1000萬個行動電話客戶在江蘇誕生。

1997年10 月22日、23日，廣東移動通信和浙江移動通信資產分別注入中國電信（香港）有限公司（後更名為中國移動（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

1998年8月18日，中國移動客戶突破2000萬。

1999年4 月底，根據國務院批復的《中國電信重組方案》，移動通信分營工作啟動。

1999年7月22日0時，"全球通"行動電話號碼升11位。

2000年4月20 日，中國移動通信集團公司正式成立。

2000年底，中國移動的交換容量超過1億戶。

中國移動通信集團公司（簡稱「中國移動通信」）於2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，並在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。

中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，並具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有「全球通」、「神州行」、「動感地帶」等著名服務品牌，用戶號碼段包括「139」、「138」、「137」、「136」、「135」、「134（0至8號段）」和「159」。 中國移動通信在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，並在國際移動通信領域佔有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網路。網路規模和客戶規模列全球第一。截止到2005年底，網路已經100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，客戶總數超過2.4億戶，與206個國家和地區的271個運營公司開通了GSM國際及台港澳地區漫遊業務，與101個國家和地區的93個運營商開通了GPRS國際及台港澳地區漫遊業務，國際及台港澳地區簡訊通達106個國家和地區的214家運營商，彩信通達6個國家和地區的21家運營商。

中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資。中國移動通信已連續5年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第224位。在中國企業聯合會和中國企業家協會組織的「2005年中國企業500強」評選中，列中國企業500強綜合榜第四位，列服務企業500強第二位。上市公司成為連續三年入榜《福布斯》「全球400家A級最佳大公司」的唯一中國企業。

中國移動通信既是一個財務穩健、能夠產生穩定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發展潛力、具有發展前景的持續成長性公司。面向未來，中國移動通信確立了「做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越」的發展戰略目標。圍繞這一目標，中國移動通信將秉承「正德厚生，臻於至善」的企業核心價值觀，深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才，打造「一個中國移動（One CM）」，努力成為移動信息專家和卓越品質的創造者。

中國移動企業文化理念體系

企業價值觀：正德厚生 臻於至善
企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁
中國移動的願景:成為卓越品質的創造者

一、序
二、核心價值觀
三、企業使命
四、願景
五、跋

中國移動通信的發展史，可以說就是一部不斷創新的歷史。正如中國移動通信王建宙總裁所言：企業最核心的任務是為國家、股東、客戶、員工、社會創造最大價值，而通過自主創新來實現這些目標，是中國移動通信做世界一流企業的必經之路。今天，創新對中國移動通信變得越來越重要。中國移動通信在市場需求的驅動力下，通過服務、業務、技術與管理創新在這幾年內大大刷新了其經營業績，這種以准確的市場需求為導向的研發創新，盤活了整個企業的價值鏈，促進了中國通信產業的快速、持續、健康、蓬勃發展，並完成了許多獨家的壯舉：
----第一個國內通信企業在境外掛牌上市，率先進入國際資本市場，並經過6次分步收購，於2004年第一個實現了主營業務資產整體上市；
----第一個開展客戶品牌塑造，針對年輕一族推出客戶品牌「動感地帶」，被譽為推倒了電信業品牌競爭的第一張多米諾骨牌；
----第一個推出「開放、合作、共贏」的產業價值鏈商業合作模式，「移動夢網」拉動中國互聯網產業走出低谷，迎來發展的春天；
----第一個在全球建設移動智能網，開發出深受市場歡迎的"神州行"預付費業務、移動虛擬集團電話業務等多種智能業務，帶動了民族通信製造業在這一領域的主導地位形成；
----第一個建成了世界上規模最大的數據業務管理系統（DSMP系統），杜絕了SP的欺詐行為，支持並完善了移動夢網的商業模式，引領了消費時尚。
……

以服務創新提升客戶價值
供職於外企的張小姐因為上班來的匆忙，到了辦公室發現手機忘在家裡了，回去再去吧，要耽誤一個多小時的時間，不去取吧擔心無法接聽重要客戶的電話，情景之下，撥通了中國移動通信1860，將所有的行動電話轉移到了辦公電話上，確保了通信的及時暢通。
這僅僅是中國移動通信服務創新的一個縮影。幾年來，中國移動通信堅持以客戶為導向，不斷進行服務與業務創新，滿足不同客戶群體的需求，提升了服務品質和客戶價值。
首先，中國移動通信優質的網路覆蓋本身就是創新。目前，中國移動通信經營一張有2.46億客戶、覆蓋全國99％以上的縣市、人口覆蓋率超過97%、漫遊世界180多個國家和地區的網路，在歷史上和世界上都是一大創舉。把網路建到電梯、地下室，在沒有路、沒有電的條件下建到偏遠山村，中國移動通信優質的網路覆蓋已經得到了國際同行的高度認可。非洲一家電話公司的CEO非常欽佩中國移動通信的突飛猛進。他說，他們的人口覆蓋能夠達到50%已經是非常非常困難的了，沒有路、沒有電，根本做不到。從這個意義上，可以說優質的網路覆蓋是中國移動通信最大的服務創新。
再之，中國移動通信的三大客戶品牌（全球通、動感地帶、神州行），大家也都是公認做得好的，在客戶中產生了良好的凡響。以全球通VIP客戶服務為例，誰見到過國外哪個機場有專屬於行動電話客戶的候機室，而中國移動通信可以讓VIP客戶享受易登機服務：只需要把你的證件、機票、行李都交給一個專門的服務人員，就能為你辦好全套的登機手續，這充分體現了一種非常高的服務水準。
如今，中國移動通信的1860已經成為世界上高水平的客戶服務中心，客戶滿意度處於世界先進水平；網路質量已經達到國際優秀水平，「網路質量好」，甚至已經成為中國移動通信的代名詞；「全球通」、「神州行」、「動感地帶」三大客戶品牌優勢明顯，深入人心；創新推出的VIP延伸服務、「話費誤差、雙倍返還」誠信服務、跨區服務等舉措極大地提升了客戶價值。

以業務創新推進社會信息化進程
「自主創新也不神秘，從實踐中來，解決我們碰到的實際問題，解決前人沒有解決的問題或改進不適合我們的方案，就可以創新。」王建宙總裁在接受采訪時如是說。正是在這個創新理念的指引下，中國移動通信能夠根據客戶需求的變化，不斷把客戶需求變成現實，不斷創新業務內容和模式，不斷滿足客戶多樣化的需求，使中國移動通信成為全世界唯一單月客戶凈增長量超過300萬戶的電信運營商。
首先，簡訊迅速普及的創新。2005年，中國移動通信的簡訊業務使用量接近2500億條，一天最高的有17.6億條簡訊，簡訊業務的普及率和使用量均為世界第一。簡訊已經深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作、學習方式。簡訊拜年、簡訊聊天已經成為新的生活的一部分，以前，大家都是上門去拜年的，後來變成了打電話拜年，如今，簡訊替代了其他所有的拜年形式。這就是移動通信業務改變了文化和人們的生活方式的例子。中國移動通信集團公司副總裁張晨霜深有體會地說，我們能夠從事這項事業是非常值得驕傲的。簡訊雖然不是我們首創的，但我們推廣了簡訊，改變了文化，為整個社會做出了貢獻，這就是創新。
其次，簡訊與互聯網結合的創新。中國移動通信首創「移動夢網」商業模式，打造了一個開放、公平的無線增值業務產業鏈，不僅使中國移動通信在業內樹立了創新的形象，同時拉動了整個產業鏈的蓬勃發展。新浪、搜狐CEO到現在還在說，他們當時一直找不到贏利的模式，只有跟簡訊相結合以後，才找到了贏利的模式，而且收入呈直線上升。日前，中國移動通信在香港開了無線數據業務的演示介紹會，引起媒體和分析師震動的，是無線音樂。一家香港報紙舉了一個經典例子：《老鼠愛大米》2月份一個月下載彩鈴的數量是500萬次，一次2元就是1000萬，超過了中國所有發行的唱片。這也是在中國移動通信的推動下產生的，也體現了一種創新的精神。據悉，2005年，中國移動通信新業務收入占總收入的比例已經提升到20％，超過了世界許多發達國家的水平。
再次，以移動信息化推動社會信息化，提高企業和社會效益，這也是中國移動通信業務創新的重要體現。中國移動通信以GPRS以及簡訊為主要載體，為客戶提供包括企業直聯、IP電話、GPRS上網、企業信息發布、移動辦公、無線GPS定位、無線POS、CMNET等業務在內的企業整體解決方案和行業典型解決方案，推出了政府、電力、交通、石油等近二十個行業進行了應用，移動行業信息化大大推進了社會信息化的進程。
最後，以創新打造手機多用化和媒體化，引領消費新時尚。一方面手機多用化。愛立信公司的前任CEO柯德川先生做了個比喻，說將來我們的手機要變成瑞士軍刀。這個比喻非常好。瑞士軍刀集合了各種刀具的功能，非常豐富，現在功能還越做越多。如果你要出門，只需要帶一把瑞士軍刀，其他一切工具就都可以不用帶了。手機不僅僅是一個可以打電話的工具，它還可以變成一種新的媒體。

以技術創新贏得國際「話語權」
技術創新是服務與業務創新的堅強基石。作為行業的領先者，中國移動通信在成立之初就有意識地開展自主技術創新工作，專門成立了研究院，從事通信產品和網路技術方面的應用研究和技術支持，建成了全球規模和容量最大的網管系統和國內最先進的業務支撐系統，世界最大的軟交換匯接網，世界上第一個實現多業務統一綜合管理的系統（DSMP系統）。
早在1987年，中國內地最早TACS標準的蜂窩式移動通信系統在廣東開通，1994年，開通了GSM網路。兩項技術的應用都是借鑒了歐洲和美國的技術。但到了1997年，中國移動通信客戶達到千萬級，2004年，更是突破2億客戶。今天中國移動通信已經成為世界上客戶規模最大的電信公司，可借鑒的東西越來越少。在世界上已經沒有這樣的先例的情況下，作為既不是研究部門，也不是設備的生產部門，作為應用運營商的中國移動通信只有靠自己創新，自己尋求答案，自覺從被動創新轉到主動創新、引導技術發展潮流。
王建宙總裁告訴記者：通信運營商的技術創新，總體而言有兩個大的方面：第一，積極參與技術標准化、技術規范的制定，以此來影響技術的發展，改變長期以來技術方面由製造商主導的局面。第二，在應用、開發等方面不斷地創新，要擁有更多的自主知識產權，獲得更多的專利，贏得更多的國際「話語權」。
一方面，中國移動通信一直注重標準的制定，自成立以來共發布企業標准300項，並且每年以近100項的速度增加。在企業標准制定的基礎上，自2002年開始，中國移動通信加大了在國際標准制定方面的力度，每年都向3GPP、OMA（Open Mobile Alliance開放移動聯盟）等國際標准化組織提交大量稿件，其中僅2005年向3GPP提交362篇，把「一個移動網路兩個網號」等59篇寫入了國際標准。
另一方面，中國移動通信加大了專利的投入。公司即將成立專門管理專利的辦公室，在其統一的管理下，逐步提高專利的數量和質量。截止目前，中國移動通信共向國家專利局提交了「一種基於客戶請求實現通信服務等級業務的方法」等十個專利的PCT國際申請以及140項國內專利，其中發明專利136項，這些專利為中國移動通信開展的彩鈴、可視電話等業務提供了技術基礎，大大減少了業務開展的專利門檻，加速了中國移動通信新業務的引入。再如，中國移動通信擁有DSMP全部的知識產權和軟體著作權，並已經申請了多項專利，並被國際標准組織OMA所接受，這無疑為中國自主的技術在國際標准和規范制定方面獲得了更重要的「話語權」。

以管理創新成就卓越品質
「一個企業擁有多方面的資源，管理就是使各種資源更好地有效配置，達到最滿意的目標。管理就是使1＋1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理創造的價值，無論是服務也好，業務也好，技術也好，實際上都不同程度地體現著管理的優與劣，而管理創新正是企業更好地服務於客戶的保障。」王建宙總裁如是說。
中國移動通信既是國有企業，又在海外整體上市，運營管理好這樣一個公司本身就是一項開創性的工作。通過海外上市，藉助國際資本市場嚴格的監管要求，中國移動通信引入了與國際接軌的管理思想和管理模式； 通過建立誠信、透明、公開、高效的公司治理，公司發展更加充滿生機與活力；中國移動通信在運營體制、管理制度方法上進行了大膽探索與創新，形成了戰略、預算、績效、薪酬的閉環管理體系；同時還充分發揮規模優勢，在設備采購、網路管理、內部資金調度等方面探索建立並逐步完善了集中化低成本運營管理的模式，提高了管理效益，促進了公司的快速、健康、持續發展。
管理創新節省了大量的成本，還使客戶享受到低價位高品質的服務。有數據顯示，2005年與2004年相比，采購成本平均下降27.9%，客戶平均每分鍾話費的價格從1999年的0.73元下降到2005年底的每分鍾0.24元。
2004年，中國移動通信實現了整體上市，每年新增客戶數都超過了3000萬，客戶總數已達到2億多，如何做好這樣一家上市公司財務工作的精細化管理並無先例可循。中國移動通信在運營管理體制、制度和方式上進行了大膽探索和創新，全面實施了市場、業務、投資等各方面綜合配套的全面預算管理，實現了從事後管理向事前控制、事中監督的重要轉變形成了以預算管理為中間結點的戰略、預算、績效、薪酬的閉環管理體系。
一些省公司總經理在談到公司上市後的感受時，主要是考核上與過去完全不同，從過去以總量增長為依據，到現在的更注重效益、注重企業的可持續發展能力，這就需要公司在外部市場、在內部管理上不斷來實施創新，改變傳統管理手段，建立一種新的「壓力傳遞機制」。
中國移動通信率先推出職位、薪酬、績效為主要內容的人力資源提升項目，建立起一套科學的職位管理體系，營造了吸引優秀人才和鼓勵人才成長的良好環境。近年來，培養經營管理人才及後備人才兩千餘人，專業技術人才三千餘人；在職位設置和職位分析上，規范職位描述，嚴格職位評估，明確職位職責；在績效管理中，引入平衡記分卡方法和KPI體系，保證戰略目標在組織內部的溝通和實現，這些都為公司持續成長提供了源源不斷的動力。
網路電子集中管理系統得到普遍應用，實現了前台客戶服務部門與後台支撐管理部門的實時聯動，工單的進展和完成情況可以全程跟蹤管理，建立了高效的閉環電子生產調度流程。中國移動通信通信從2000年初至2005年底，客戶數由3806萬增長到2.46億戶，網路規模也相應擴大了4倍，但員工總數卻沒有更多的增加，這得益於先進的信息化支撐管理。
內部管理風險的防範與控制上，啟動了SOX法案內部控制項目工作，大大提升了公司內控管理水準和全員風險意識。同時，作為海外上市公司，中國移動通信在對所有股東的信息披露上也做到了適當、及時和公平，許多省公司還率先在同行業中通過了ISO全面質量管理體系認證和TL9000電信行業質量管理體系認證。在對法律風險的管理和控制方面，中國移動開創性地提出了構建企業法律風險管理體系的創新做法，建立了一套以風險分析、風險控制、評估更新形成閉環管理的法律風險管理體系。該體系創建了一套科學的管理工具，全面客觀的識別和分析企業所面臨的法律風險，統籌制定風險控制計劃，並落實到公司的各項制度、流程和活動之中，真正實現對企業法律風險的事前有效防範和控制。

以創新精神打造世界一流企業，造就了中國移動通信良好的發展業績。中國移動通信已連續5年進入《財富》世界500強，最新排名224位；已成為全球客戶數量和網路規模最大的電信運營企業。近日英國《金融時報》聯合跨國品牌調研及咨詢公司明略行向全球發布的最新「全球最強勢100品牌」排名中，中國移動通信以品牌價值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國企業品牌國際影響力擴大的重要標志；公司股票價格在短短一年時間內增長近一倍，市值達到創紀錄的1100億美元，成為亞洲市值最大的電信企業，作為一個國有重要骨幹企業，中國移動通信為國有資產的保值增值交出了一份滿意的答卷。
秉承「正德厚生、臻於至善」的核心價值觀，以創新精神打造世界一流企業，中國移動通信在創造出令人翹楚業績的基礎上，站在新的起點，瞄準新的戰略發展目標，將繼續不斷創新，不斷跨越，更好的履行好「創無限通信世界、做信息社會棟梁」的企業使命，努力「成為卓越品質的創造者」，為滿足人民群眾日益提高的通信信息需求，提升國民經濟信息化水平，促進社會進步做出新的貢獻。

㈤ 中國移動公司的目標和使命（概括）

中國移動抄的目標（願景）：成為卓越品質的創造者

中國移動的企業使命：打造無限的通信世界，成為信息社會的支柱

中國移動的企業價值觀：正德和厚生

中國移動企業文化的核心內涵是「責任」和「卓越」，即成為「義人的德行」和「人民的生活」，成為一個善於表現的優秀企業公民，負責，進取。

(5)成為卓越品質的創造者密碼擴展閱讀

企業文化的塑造和發展是一個復雜的系統工程。它需要企業所有員工的參與，需要各個部門的緊密合作，並且需要長期的沉澱和艱苦的工作。

中國移動的願景是成為卓越的創造者。願景是企業發展的分階段理想。這反映了公司的核心價值觀和使命。這是公司期望實現的中長期戰略目標和發展。藍圖。願景將隨著時間，市場變化和公司戰略調整而變化。

中國移動的企業使命是創建無限使命的信息社會世界。其使命是成為核心價值的載體和體現。這是企業生存和發展的原因。這是企業的根本，最寶貴，最崇高的責任和任務。它回答了真正的問題「我們想做什麼以及為什麼做」。

㈥ 中國電信的企業使命是什麼

中國電信的企業願景為「現代綜合信息服務提供商」，企業使命是「讓客戶盡情享受信息新生活」。

國內三大運營商的其他兩家企業願景和使命為：

中國移動企業使命：創無限通信世界， 做信息社會棟梁；中國移動的願景：成為卓越品質的創造者。

中國聯通企業願景和使命是「將致力於成為『信息生活的創新服務領導者』」。

(6)成為卓越品質的創造者密碼擴展閱讀：

中國聯通的企業願景和使命中，有一個詞，即「領導者」，與中國移動的「創造者」相比，顯得更有「雄心」，似要一統江湖。聯通在其官網上這么解釋：

「領導者」是公司始終追求的目標。公司要在企業規模、經營業績、運營效率、創新能力和服務水平等方面達到世界領先水平。「領導者」的核心內涵是樹立世界一流的信息服務品牌，在核心業務上成為具有重大影響力的領導者。

「領導者」展現了公司在發展中持續提升客戶信息生活品質的不懈追求和雄心壯志。與中國移動要做「創造者」的願景相比，此時中國聯通的「引領」顯得有些底氣不足，而中國移動的「卓越品質」，顯然是包括了「服務」的概念。

㈦ 中國移動公司企業文化

中國移動公司企業文化

中國移動通信企業文化的核心內涵是「責任」和「卓越」，即要以「正身之德」而「厚民之生」，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。

中國移動企業文化理念體系

企業價值觀：正德厚生 臻於至善
企業使命：創無限通信世界， 做信息社會棟梁
中國移動的願景：成為卓越品質的創造者

中國移動的核心價值觀 「正德厚生 臻於至善」

企業的價值觀是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標准和所崇尚的精神。無論對於企業整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國移動的核心價值觀是「正德厚生 臻於至善」。

（一）緣起

在中華民族源遠流長的文化長河中，「坤厚載物」的責任感，「健行不息」的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，並成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恆不移的兩條精神主線，它貫穿於我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數基站、建成數萬公里傳輸、打造精品網路、提供一流服務、塑造優質品牌……在中國移動點點滴滴的成長、發展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉澱，珍惜並傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經光榮的繼承。

在當今這個日行千里的世界，經濟與技術的發展、社會結構與文化的嬗變，使得電信行業面臨著競爭日益全球化、技術不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰。擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發揮競爭優勢，持續保持領先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以「俯首甘為孺子牛」的坤厚無私為舵，以「直掛雲帆濟滄海」的豪邁進取為槳，去承載並實現中國移動基業長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，「正德厚生 臻於至善」正是中國移動內在信仰與精神的最佳體現。

「正德厚生 臻於至善」的價值理念成於千年、相輔相生。「正德厚生 臻於至善」表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中「身、國、天下」的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇擔責任的社會時代精神；既體現了中國移動的獨有特質，反映了文化體系的特色核心內涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現代發展理念，是我們胸中神聖責任感的承載和我們追求卓越情結的傳述。

（二）內涵

「正德厚生 臻於至善」既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。「正德厚生 臻於至善」就是要求我們以人為本打造以「正身之德」承擔責任的團隊，就是要求我們成為以「厚民之生」兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇於挑戰自我，敢於超越自我的精神。

正德厚生

「正德厚生」語出《尚書?大禹謨》：「德惟善政，政在養民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌」，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以「責任」為核心要義的道德情操。

「德」指對個體品性、修養、行為的要求和標准，「正德」是謂「正身之德」，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。
「生」指社會民生，甚至一切生命，「厚生」則謂「厚民之生」，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

「正德」強調個體責任和對自我的約束，「厚生」強調社會責任和對社會的奉獻。「正德厚生」集成了中國傳統文化與中國移動現代的企業精神，從精神層面上體現了中國移動人渴望擔負重任的自我定位和選擇。

「正德厚生」是中國移動的行為責任規范。中國移動的員工要以「責任」為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態度處理好自身與用戶、政府、合作夥伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業通過承擔責任對自身價值的彰顯。

「正德厚生」是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業的發展，是建立在社會總體經濟發展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優秀企業公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注並盡力滿足人與社會的合理願望和切實需求，充分發揮企業優勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創新的科技成果為整個社會的和諧快速發展提供助力，展現了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。

臻於至善

「臻於至善」源自《大學》：「大學之道，在明明德，在親民，在止於至善」，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業理念，是一種以「卓越」為核心要義的境界追求。

「止」是「到達」的意思。「臻」也是「到達」的意思，同時「臻」還有「不斷趨向、不斷接近」的意思，用「臻」取代「止」表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神。「至善」，即最完善、完美的「理想境界」。「臻於至善」昭示的是一種永不止息、創新超越的「進取」心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典範的自我定位。

「臻於至善」是一種狀態，是一種不斷完善、不斷超越的狀態。中國移動「臻於至善」的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和追趕的標桿。

「臻於至善」是一種境界，是一種按照事物內在的標准力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發展、從做大走向做強的內在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀於歷史的輝煌，敢於直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創造歷史的輝煌和高度。

「臻於至善」是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業乃至全球產業界的自我定位，那就是要力爭在全球企業中站位領先。通過不懈的努力，成為同業乃至所有企業所公認的典範。

「正德厚生 臻於至善」是在中國移動企業發展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現了中國移動「先天下之憂而憂，後天下之樂而樂」的寬闊胸襟和責任意識，和「天行健，君子以自強不息」的進取鬥志和卓越精神。

（三）承諾

秉承「正德厚生，臻於至善」的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作夥伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創造卓越品質的產品與服務為永恆目標，以客戶導向為經營原則。未來用戶需求的重心將由「通信產品」延伸到「信息服務」，這不僅意味著需求的領域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應新需求、新競爭、新環境，以更加創新的思維，更加高效的流程，去開發更具吸引力的產品、提供更加優質的服務，及時、充分、持續地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以「專家」的精神開創品質卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習和工作助力添彩。

對投資者的承諾：做最具價值的創造者。中國移動自創始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權益，以高度負責的精神對待投資人的委託，信息公正透明，遵紀守法，建立並遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現資源的最優配置，創造和保持優良業績，始終處於行業發展的領先地位，確保企業的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。

對員工的承諾：成為員工實現人生價值的最佳舞台。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業的發展。中國移動始終堅持員工與企業共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發展空間，幫助員工實現自我價值，促進其發揮所長，為企業發展、為社會進步創造更大價值。

對合作夥伴的承諾：成為引領產業和諧發展的核心力量。現代產業競爭已經由企業之間的個體競爭轉變為價值鏈之間的整體競爭，產業價值鏈的綜合實力對企業的競爭優勢起著關鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環節的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發展產業共同體間健康和諧的夥伴關系，組建業界最為強大、牢固的產業聯盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動「無限通信世界」的形成，引領、促進整個行業的健康持續發展。

對同業者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發展的主導運營商。中國移動充分尊重業內同行，遵守競爭規則。中國移動將同業者視為相互促進的產業夥伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規和市場規則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業者共同維護健康的市場秩序，促進市場規范，建立一個公正有序的行業生存和發展的空間，提升行業整體價值，實現同行間的相互促進與和諧發展。

對社會的承諾：做優秀企業公民。「企業公民」是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業基業長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會全面、協調和持續的發展為企業行為的依據和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優秀企業公民，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環保、教育等公益事業，以永不停息的事業追求改善人類生活質量，促進科技進步與文化繁榮，服務和諧社會。

中國移動的企業使命「創無限通信世界 做信息社會棟梁」

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是「我們要做什麼、為什麼這樣做」的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恆，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。

「創無限通信世界」體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；「做信息社會棟梁」則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。
創無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。「無限通信」的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠「隨時」、「隨地」、「隨意」、「溝通無極限」的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想「創無限通信世界」作為自己無上的企業使命。

「無限」是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態的變化，人們對通信的需求以及對「無限通信」的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發展必然會超乎我們現在的想像，「人類溝通的理想境界」必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現這種趨勢。

「無限通信」的目標要求中國移動實現「應需而動」，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。

「無限通信」的目標要求中國移動實現「因需而變」，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著「創無限通信世界」的魄力和勇氣，擔當著引領「無限通信」新世界形成和發展的先鋒。中國移動將始終站位於技術發展和市場需求變化的前沿，將變幻風雲盡收胸中，前瞻性地創造新的業務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發揮創造性的引導作用，成為行業和市場發展過程中當之無愧的牽引力。

中國移動帶著「創無限通信世界」的才能與銳氣，擔當著主導「無限通信」理想境界和諧發展的中堅。在未來個人通信新世界的發展過程中，中國移動不僅要保持自身優良的業績，還將力促行業的健康和諧發展。中國移動不尋求對產業價值鏈的獨家寡佔，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協調研發、製造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業進步。中國移動將以開放的姿態，凝聚全行業的力量，去將開創新世界的夢想變成現實。

「創造無限通信世界」，開創嶄新生活方式，提供豐富生活內容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恆追求。
做信息社會棟梁

信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基於信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的「加速器」。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。

「做信息社會棟梁」，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特徵在於通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網路資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業的引領者而不是跟從者，不斷進行業務和體制創新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新，將在社會信息化進程中形成強烈的示範效應。我們將通過開放的網路平台，吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；通過多樣化業務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。

作為信息社會的棟梁，作為專業技術的首倡者而不是後覺者，中國移動將不斷提高網路技術水平和網路的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創新，將消費層面的需求發展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環，通過自身的進步和發展，帶動和推進整個社會的進步與發展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業，大使命成就大事業。中國移動註定要承擔起 「創無限通信世界，做信息社會棟梁」的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

中國移動的願景「成為卓越品質的創造者」

願景是企業發展的階段性理想，是企業在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現，是企業期望達到的中長期戰略目標與實現的發展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業戰略的調整而改變，當企業進入新的發展階段，則需要設定新的願景，以新的目標來引導企業向新的成功邁進。

（一）必然

「成為卓越品質的創造者」，是中國移動內生企業品性的自在要求。中國移動選擇了「正德厚生，臻於至善」的信仰，註定了我們不僅要追求數量的超越，更必須成就品質的鑄煉。關注品質、追求品質是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現方式，中國移動只有通過為社會創造卓越品質而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著「創無限通信世界、做信息社會棟梁」的使命，意味著我們必將永恆保持對網路、服務、業務的高品質追求，這是「無限通信」的基礎，也是「無限通信」固有的內涵；同時唯有以追求高品質的信念和實踐，引領行業的健康發展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為「社會棟梁」。

「成為卓越品質的創造者」，是對多年來傾力打造的「移動通信專家」形象的傳承和升華。經過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規模最大、質量最好的無線通信網路，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了「移動通信專家」的能力和形象，奠定了中國移動創造卓越品質的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務和業務的提供者，成為全球品質最佳的企業。

「成為卓越品質的創造者」，是中國移動在新環境下，適應市場需求、保持價值增長，實現新跨越的著力點。隨著信息社會的發展，未來的通信消費需求將逐步由單純的產品需求向復雜的品質需求轉變，運營商只有在產品的功能性、服務的系統性、體驗的崇尚性、內容的時尚性等諸多方面不斷創新才能形成長期的差異化競爭優勢，將2G優勢延續到3G時代，最終實現新的發展跨越。

（二）驅動

卓越品質的實現必須依靠所有內外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。卓越的運營體系是「卓越」的外在體現，中國移動所創造的卓越品質正是通過卓越的運營體系得以產生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構成企業的核心競爭力，企業組織和人的行為風范產生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。
「打造卓越的運營體系」，意味著中國將努力建成一流的通信網路、一流的運營支撐系統、一流的服務體系、一流的營銷體系、一流的業務開發體系和一流的企業IT系統。

「建設卓越的組織」，意味著中國移動不斷實現組織的自我超越與完善，努力形成創新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中的優秀組成部分。

「培育卓越的人才」，意味著中國移動將致力於培養富於遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂於分享、職業化的人才隊伍。

卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業品質；而這種企業品質，正是創造出無可挑剔的服務品質和業務品質的源泉。

（三）內涵

成為卓越品質的創造者，其核心就在於，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業價值鏈各環節的持續改善為策略，以人、組織、運營體系的系統結合為基點，從領先的網路質量、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務產品、值得信賴的品牌等多個方麵塑造中國移動服務的卓越品質。

成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要在網路質量方面做到持續領先。這里的「領先」有靜態和動態兩層含義，即既是「現在」的領先，也要做到「未來」的領先。靜態來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩定安全的支撐系統，確保客戶實現「隨時、隨地、隨心」的無障礙溝通以及「無論在何方，中國移動始終在身邊」的服務宣言。動態來看，要做到以市場為導向，對未來網路的發展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網路集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網路，以先進的網路帶動領先的業務與服務，以鞏固長期競爭優勢。

「成為卓越品質的創造者」，意味著中國移動要以精準的計費系統來實現尊重客戶價值的承諾。計費系統要能夠與公司長期的業務發展相適應，要能夠滿足復雜業務多樣化計費的實際需求，要能夠體現中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。

「成為卓越品質的創造者」，意味著中國移動要深入的理解客戶需求並針對性、高質量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網路和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。

「成為卓越品質的創造者」，意味著中國移動要不斷對現有產品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌。在體繫上鍛造相互區隔又密切互補的品牌組合，並在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品牌的文化內涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業務、定價、宣傳各個營銷環節。

中國移動將致力於以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

㈧ 中國移動運做模式

已解決
誰知道中國移動的相關信息，什麼都可以，越具體越好。
懸賞分：10 - 解決時間：2006-8-24 14:50
中國一定到底是個什麼樣的公司，怎樣運做的。
提問者： yuyangcc - 魔法學徒 一級
最佳答案
13年發展歷程回顧

1987年11月18日，第一個模擬蜂窩行動電話系統在廣東省建成並投入商用。

1994年3月26日，郵電部移動通信局成立。

1995年，GSM數字電話網正式開通。

1996年，行動電話實現全國漫遊，並開始提供國際漫遊服務。

1997年7月17日，中國移動第1000萬個行動電話客戶在江蘇誕生。

1997年10 月22日、23日，廣東移動通信和浙江移動通信資產分別注入中國電信（香港）有限公司（後更名為中國移動（香港）有限公司），分別在紐約和香港掛牌上市。

1998年8月18日，中國移動客戶突破2000萬。

1999年4 月底，根據國務院批復的《中國電信重組方案》，移動通信分營工作啟動。

1999年7月22日0時，"全球通"行動電話號碼升11位。

2000年4月20 日，中國移動通信集團公司正式成立。

2000年底，中國移動的交換容量超過1億戶。

中國移動通信集團公司（簡稱「中國移動通信」）於2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動（香港）集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內31個省（自治區、直轄市）設立全資子公司，並在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亞洲市值最大的電信運營公司。

中國移動通信主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，並具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。除提供基本話音業務外，還提供傳真、數據、IP電話等多種增值業務，擁有「全球通」、「神州行」、「動感地帶」等著名服務品牌，用戶號碼段包括「139」、「138」、「137」、「136」、「135」、「134（0至8號段）」和「159」。 中國移動通信在我國移動通信大發展的進程中，始終發揮著主導作用，並在國際移動通信領域佔有重要地位。經過十多年的建設與發展，中國移動通信已建成一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平一流的移動通信網路。網路規模和客戶規模列全球第一。截止到2005年底，網路已經100%覆蓋全國縣（市），主要交通干線實現連續覆蓋，城市內重點地區基本實現室內覆蓋，客戶總數超過2.4億戶，與206個國家和地區的271個運營公司開通了GSM國際及台港澳地區漫遊業務，與101個國家和地區的93個運營商開通了GPRS國際及台港澳地區漫遊業務，國際及台港澳地區簡訊通達106個國家和地區的214家運營商，彩信通達6個國家和地區的21家運營商。

中國移動通信已經成功進入國際資本市場，良好的經營業績和巨大的發展潛力吸引了眾多國際投資。中國移動通信已連續5年被美國《財富》雜志評為世界500強，最新排名第224位。在中國企業聯合會和中國企業家協會組織的「2005年中國企業500強」評選中，列中國企業500強綜合榜第四位，列服務企業500強第二位。上市公司成為連續三年入榜《福布斯》「全球400家A級最佳大公司」的唯一中國企業。

中國移動通信既是一個財務穩健、能夠產生穩定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發展潛力、具有發展前景的持續成長性公司。面向未來，中國移動通信確立了「做世界一流企業，實現從優秀到卓越的新跨越」的發展戰略目標。圍繞這一目標，中國移動通信將秉承「正德厚生，臻於至善」的企業核心價值觀，深入貫徹科學發展觀，努力提升核心競爭力，通過打造卓越的運營體系，建設卓越的組織，培育卓越的人才，打造「一個中國移動（One CM）」，努力成為移動信息專家和卓越品質的創造者。

中國移動企業文化理念體系

企業價值觀：正德厚生 臻於至善
企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁
中國移動的願景:成為卓越品質的創造者

一、序
二、核心價值觀
三、企業使命
四、願景
五、跋

中國移動通信的發展史，可以說就是一部不斷創新的歷史。正如中國移動通信王建宙總裁所言：企業最核心的任務是為國家、股東、客戶、員工、社會創造最大價值，而通過自主創新來實現這些目標，是中國移動通信做世界一流企業的必經之路。今天，創新對中國移動通信變得越來越重要。中國移動通信在市場需求的驅動力下，通過服務、業務、技術與管理創新在這幾年內大大刷新了其經營業績，這種以准確的市場需求為導向的研發創新，盤活了整個企業的價值鏈，促進了中國通信產業的快速、持續、健康、蓬勃發展，並完成了許多獨家的壯舉：
----第一個國內通信企業在境外掛牌上市，率先進入國際資本市場，並經過6次分步收購，於2004年第一個實現了主營業務資產整體上市；
----第一個開展客戶品牌塑造，針對年輕一族推出客戶品牌「動感地帶」，被譽為推倒了電信業品牌競爭的第一張多米諾骨牌；
----第一個推出「開放、合作、共贏」的產業價值鏈商業合作模式，「移動夢網」拉動中國互聯網產業走出低谷，迎來發展的春天；
----第一個在全球建設移動智能網，開發出深受市場歡迎的"神州行"預付費業務、移動虛擬集團電話業務等多種智能業務，帶動了民族通信製造業在這一領域的主導地位形成；
----第一個建成了世界上規模最大的數據業務管理系統（DSMP系統），杜絕了SP的欺詐行為，支持並完善了移動夢網的商業模式，引領了消費時尚。
……

以服務創新提升客戶價值
供職於外企的張小姐因為上班來的匆忙，到了辦公室發現手機忘在家裡了，回去再去吧，要耽誤一個多小時的時間，不去取吧擔心無法接聽重要客戶的電話，情景之下，撥通了中國移動通信1860，將所有的行動電話轉移到了辦公電話上，確保了通信的及時暢通。
這僅僅是中國移動通信服務創新的一個縮影。幾年來，中國移動通信堅持以客戶為導向，不斷進行服務與業務創新，滿足不同客戶群體的需求，提升了服務品質和客戶價值。
首先，中國移動通信優質的網路覆蓋本身就是創新。目前，中國移動通信經營一張有2.46億客戶、覆蓋全國99％以上的縣市、人口覆蓋率超過97%、漫遊世界180多個國家和地區的網路，在歷史上和世界上都是一大創舉。把網路建到電梯、地下室，在沒有路、沒有電的條件下建到偏遠山村，中國移動通信優質的網路覆蓋已經得到了國際同行的高度認可。非洲一家電話公司的CEO非常欽佩中國移動通信的突飛猛進。他說，他們的人口覆蓋能夠達到50%已經是非常非常困難的了，沒有路、沒有電，根本做不到。從這個意義上，可以說優質的網路覆蓋是中國移動通信最大的服務創新。
再之，中國移動通信的三大客戶品牌（全球通、動感地帶、神州行），大家也都是公認做得好的，在客戶中產生了良好的凡響。以全球通VIP客戶服務為例，誰見到過國外哪個機場有專屬於行動電話客戶的候機室，而中國移動通信可以讓VIP客戶享受易登機服務：只需要把你的證件、機票、行李都交給一個專門的服務人員，就能為你辦好全套的登機手續，這充分體現了一種非常高的服務水準。
如今，中國移動通信的1860已經成為世界上高水平的客戶服務中心，客戶滿意度處於世界先進水平；網路質量已經達到國際優秀水平，「網路質量好」，甚至已經成為中國移動通信的代名詞；「全球通」、「神州行」、「動感地帶」三大客戶品牌優勢明顯，深入人心；創新推出的VIP延伸服務、「話費誤差、雙倍返還」誠信服務、跨區服務等舉措極大地提升了客戶價值。

以業務創新推進社會信息化進程
「自主創新也不神秘，從實踐中來，解決我們碰到的實際問題，解決前人沒有解決的問題或改進不適合我們的方案，就可以創新。」王建宙總裁在接受采訪時如是說。正是在這個創新理念的指引下，中國移動通信能夠根據客戶需求的變化，不斷把客戶需求變成現實，不斷創新業務內容和模式，不斷滿足客戶多樣化的需求，使中國移動通信成為全世界唯一單月客戶凈增長量超過300萬戶的電信運營商。
首先，簡訊迅速普及的創新。2005年，中國移動通信的簡訊業務使用量接近2500億條，一天最高的有17.6億條簡訊，簡訊業務的普及率和使用量均為世界第一。簡訊已經深刻地影響了人們的日常生活、溝通、工作、學習方式。簡訊拜年、簡訊聊天已經成為新的生活的一部分，以前，大家都是上門去拜年的，後來變成了打電話拜年，如今，簡訊替代了其他所有的拜年形式。這就是移動通信業務改變了文化和人們的生活方式的例子。中國移動通信集團公司副總裁張晨霜深有體會地說，我們能夠從事這項事業是非常值得驕傲的。簡訊雖然不是我們首創的，但我們推廣了簡訊，改變了文化，為整個社會做出了貢獻，這就是創新。
其次，簡訊與互聯網結合的創新。中國移動通信首創「移動夢網」商業模式，打造了一個開放、公平的無線增值業務產業鏈，不僅使中國移動通信在業內樹立了創新的形象，同時拉動了整個產業鏈的蓬勃發展。新浪、搜狐CEO到現在還在說，他們當時一直找不到贏利的模式，只有跟簡訊相結合以後，才找到了贏利的模式，而且收入呈直線上升。日前，中國移動通信在香港開了無線數據業務的演示介紹會，引起媒體和分析師震動的，是無線音樂。一家香港報紙舉了一個經典例子：《老鼠愛大米》2月份一個月下載彩鈴的數量是500萬次，一次2元就是1000萬，超過了中國所有發行的唱片。這也是在中國移動通信的推動下產生的，也體現了一種創新的精神。據悉，2005年，中國移動通信新業務收入占總收入的比例已經提升到20％，超過了世界許多發達國家的水平。
再次，以移動信息化推動社會信息化，提高企業和社會效益，這也是中國移動通信業務創新的重要體現。中國移動通信以GPRS以及簡訊為主要載體，為客戶提供包括企業直聯、IP電話、GPRS上網、企業信息發布、移動辦公、無線GPS定位、無線POS、CMNET等業務在內的企業整體解決方案和行業典型解決方案，推出了政府、電力、交通、石油等近二十個行業進行了應用，移動行業信息化大大推進了社會信息化的進程。
最後，以創新打造手機多用化和媒體化，引領消費新時尚。一方面手機多用化。愛立信公司的前任CEO柯德川先生做了個比喻，說將來我們的手機要變成瑞士軍刀。這個比喻非常好。瑞士軍刀集合了各種刀具的功能，非常豐富，現在功能還越做越多。如果你要出門，只需要帶一把瑞士軍刀，其他一切工具就都可以不用帶了。手機不僅僅是一個可以打電話的工具，它還可以變成一種新的媒體。

以技術創新贏得國際「話語權」
技術創新是服務與業務創新的堅強基石。作為行業的領先者，中國移動通信在成立之初就有意識地開展自主技術創新工作，專門成立了研究院，從事通信產品和網路技術方面的應用研究和技術支持，建成了全球規模和容量最大的網管系統和國內最先進的業務支撐系統，世界最大的軟交換匯接網，世界上第一個實現多業務統一綜合管理的系統（DSMP系統）。
早在1987年，中國內地最早TACS標準的蜂窩式移動通信系統在廣東開通，1994年，開通了GSM網路。兩項技術的應用都是借鑒了歐洲和美國的技術。但到了1997年，中國移動通信客戶達到千萬級，2004年，更是突破2億客戶。今天中國移動通信已經成為世界上客戶規模最大的電信公司，可借鑒的東西越來越少。在世界上已經沒有這樣的先例的情況下，作為既不是研究部門，也不是設備的生產部門，作為應用運營商的中國移動通信只有靠自己創新，自己尋求答案，自覺從被動創新轉到主動創新、引導技術發展潮流。
王建宙總裁告訴記者：通信運營商的技術創新，總體而言有兩個大的方面：第一，積極參與技術標准化、技術規范的制定，以此來影響技術的發展，改變長期以來技術方面由製造商主導的局面。第二，在應用、開發等方面不斷地創新，要擁有更多的自主知識產權，獲得更多的專利，贏得更多的國際「話語權」。
一方面，中國移動通信一直注重標準的制定，自成立以來共發布企業標准300項，並且每年以近100項的速度增加。在企業標准制定的基礎上，自2002年開始，中國移動通信加大了在國際標准制定方面的力度，每年都向3GPP、OMA（Open Mobile Alliance開放移動聯盟）等國際標准化組織提交大量稿件，其中僅2005年向3GPP提交362篇，把「一個移動網路兩個網號」等59篇寫入了國際標准。
另一方面，中國移動通信加大了專利的投入。公司即將成立專門管理專利的辦公室，在其統一的管理下，逐步提高專利的數量和質量。截止目前，中國移動通信共向國家專利局提交了「一種基於客戶請求實現通信服務等級業務的方法」等十個專利的PCT國際申請以及140項國內專利，其中發明專利136項，這些專利為中國移動通信開展的彩鈴、可視電話等業務提供了技術基礎，大大減少了業務開展的專利門檻，加速了中國移動通信新業務的引入。再如，中國移動通信擁有DSMP全部的知識產權和軟體著作權，並已經申請了多項專利，並被國際標准組織OMA所接受，這無疑為中國自主的技術在國際標准和規范制定方面獲得了更重要的「話語權」。

以管理創新成就卓越品質
「一個企業擁有多方面的資源，管理就是使各種資源更好地有效配置，達到最滿意的目標。管理就是使1＋1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理創造的價值，無論是服務也好，業務也好，技術也好，實際上都不同程度地體現著管理的優與劣，而管理創新正是企業更好地服務於客戶的保障。」王建宙總裁如是說。
中國移動通信既是國有企業，又在海外整體上市，運營管理好這樣一個公司本身就是一項開創性的工作。通過海外上市，藉助國際資本市場嚴格的監管要求，中國移動通信引入了與國際接軌的管理思想和管理模式； 通過建立誠信、透明、公開、高效的公司治理，公司發展更加充滿生機與活力；中國移動通信在運營體制、管理制度方法上進行了大膽探索與創新，形成了戰略、預算、績效、薪酬的閉環管理體系；同時還充分發揮規模優勢，在設備采購、網路管理、內部資金調度等方面探索建立並逐步完善了集中化低成本運營管理的模式，提高了管理效益，促進了公司的快速、健康、持續發展。
管理創新節省了大量的成本，還使客戶享受到低價位高品質的服務。有數據顯示，2005年與2004年相比，采購成本平均下降27.9%，客戶平均每分鍾話費的價格從1999年的0.73元下降到2005年底的每分鍾0.24元。
2004年，中國移動通信實現了整體上市，每年新增客戶數都超過了3000萬，客戶總數已達到2億多，如何做好這樣一家上市公司財務工作的精細化管理並無先例可循。中國移動通信在運營管理體制、制度和方式上進行了大膽探索和創新，全面實施了市場、業務、投資等各方面綜合配套的全面預算管理，實現了從事後管理向事前控制、事中監督的重要轉變形成了以預算管理為中間結點的戰略、預算、績效、薪酬的閉環管理體系。
一些省公司總經理在談到公司上市後的感受時，主要是考核上與過去完全不同，從過去以總量增長為依據，到現在的更注重效益、注重企業的可持續發展能力，這就需要公司在外部市場、在內部管理上不斷來實施創新，改變傳統管理手段，建立一種新的「壓力傳遞機制」。
中國移動通信率先推出職位、薪酬、績效為主要內容的人力資源提升項目，建立起一套科學的職位管理體系，營造了吸引優秀人才和鼓勵人才成長的良好環境。近年來，培養經營管理人才及後備人才兩千餘人，專業技術人才三千餘人；在職位設置和職位分析上，規范職位描述，嚴格職位評估，明確職位職責；在績效管理中，引入平衡記分卡方法和KPI體系，保證戰略目標在組織內部的溝通和實現，這些都為公司持續成長提供了源源不斷的動力。
網路電子集中管理系統得到普遍應用，實現了前台客戶服務部門與後台支撐管理部門的實時聯動，工單的進展和完成情況可以全程跟蹤管理，建立了高效的閉環電子生產調度流程。中國移動通信通信從2000年初至2005年底，客戶數由3806萬增長到2.46億戶，網路規模也相應擴大了4倍，但員工總數卻沒有更多的增加，這得益於先進的信息化支撐管理。
內部管理風險的防範與控制上，啟動了SOX法案內部控制項目工作，大大提升了公司內控管理水準和全員風險意識。同時，作為海外上市公司，中國移動通信在對所有股東的信息披露上也做到了適當、及時和公平，許多省公司還率先在同行業中通過了ISO全面質量管理體系認證和TL9000電信行業質量管理體系認證。在對法律風險的管理和控制方面，中國移動開創性地提出了構建企業法律風險管理體系的創新做法，建立了一套以風險分析、風險控制、評估更新形成閉環管理的法律風險管理體系。該體系創建了一套科學的管理工具，全面客觀的識別和分析企業所面臨的法律風險，統籌制定風險控制計劃，並落實到公司的各項制度、流程和活動之中，真正實現對企業法律風險的事前有效防範和控制。

以創新精神打造世界一流企業，造就了中國移動通信良好的發展業績。中國移動通信已連續5年進入《財富》世界500強，最新排名224位；已成為全球客戶數量和網路規模最大的電信運營企業。近日英國《金融時報》聯合跨國品牌調研及咨詢公司明略行向全球發布的最新「全球最強勢100品牌」排名中，中國移動通信以品牌價值392億美元高居第四名，在全球電信品牌中排名第一，成為中國企業品牌國際影響力擴大的重要標志；公司股票價格在短短一年時間內增長近一倍，市值達到創紀錄的1100億美元，成為亞洲市值最大的電信企業，作為一個國有重要骨幹企業，中國移動通信為國有資產的保值增值交出了一份滿意的答卷。
秉承「正德厚生、臻於至善」的核心價值觀，以創新精神打造世界一流企業，中國移動通信在創造出令人翹楚業績的基礎上，站在新的起點，瞄準新的戰略發展目標，將繼續不斷創新，不斷跨越，更好的履行好「創無限通信世界、做信息社會棟梁」的企業使命，努力「成為卓越品質的創造者」，為滿足人民群眾日益提高的通信信息需求，提升國民經濟信息化水平，促進社會進步做出新的貢獻。
回答者：thomashua - 舉人 四級 8-16 17:56

提問者對於答案的評價：
極力謝謝
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對最佳答案的評論
沒好的夢想是要有的嘛
評論者： erictu - 試用期 一級

其他回答共 2 條
你想建嗎?別做夢了!傻瓜一個!中國移動是從中國郵政分離出來的.現在已在香港上市.
回答者：藍色小袋鼠 - 助理 二級 8-16 16:02

移動公司不是想做就做的

現在移動公司可是發了,哪輪的到你
回答者：463635015 - 見習魔法師 三級

㈨ 中國移動通信公司企業文化

價值觀：正德厚生 臻於至善

使命：創無限通信世界， 做信息社會棟梁

願景：成為卓越品質的創造者

一、序

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程。回首過去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持「服務與業務領先」，以「爭創世界一流通信企業」為目標，創造了移動通信事業大發展的輝煌;展望未來，中國移動將以「做世界一流企業」為己任，努力實現從優秀到卓越的新跨越。

二、跋

企業文化的塑造和發揚是一項復雜的系統工程，需要企業全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉澱和艱苦卓絕的努力。

三、願景

中國移動的願景「成為卓越品質的創造者」，願景是企業發展的階段性理想，是企業在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現，是企業期望達到的中長期戰略目標與實現的發展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業戰略的調整而改變。

四、企業使命

中國移動的企業使命「創無限通信世界
做信息社會棟梁」，使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是「我們要做什麼、為什麼這樣做」的現實問題。

五、核心價值觀

中國移動的核心價值觀 「正德厚生
臻於至善」企業的價值觀是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標准和所崇尚的精神。無論對於企業整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。