公共图书馆服务发展指南

❶ 图书馆的公共服务服务有哪些

书刊借阅、报告讲座、读书活动、参考咨询

❷ 上海图书馆的服务指南

申办对象：成人读者证, 年满14周岁的中国公民和外籍人士。少儿读者证, 未满周岁的未成年人。
申请方法：申请者持本人的有效证件办理。有效证件包括：二代身份证、港澳通行证（或回乡证）、台胞证、军人证、护照（外籍人士）。未满14周岁无身份证者，可持印有身份证号码的户口薄 。
收费标准： 读者证功能名称押金使用有效期限使用范围说明参考阅览功能无永久上海图书馆、徐家汇藏书楼普通外借功能100元押金收现金永久上海图书馆中文书刊外借室（1F）、上海图书馆24小时自助借还亭、上海市中心图书馆区(县)公共分馆、各街道（乡镇）基层服务点参考外借功能1000元押金收现金永久上海图书馆上海图书馆读者证均可使用“上海图书馆e卡通”和“市民数字阅读”远程数字资源服务
功能使用范围： 功能使用说明免证网络学习室（GF）、中国文化名人手稿馆（3F）、联合国资料托存区（4F）参考阅览上海图书馆所有阅览区、徐家汇藏书楼普通外借上海图书馆中文书刊外借室（1F）、上海图书馆24小时自助借还亭、上海市中心图书馆区(县)公共分馆、各街道（乡镇）基层服务点、新阅读体验阅览室参考外借基藏书库参考借阅处（1F）、外文图书会议录阅览室（4F ）、赠书阅览室/友谊图书馆（4F）、新阅读体验阅览室注意事项：1．每位读者只能申办一张读者证，可根据个人所需，申请不同的功能。2．外地和外籍读者，申办参考外借功能，需同时出示上海市长期居住证。3．普通外借功能，各中心分馆均可办理。其他功能需前往上海图书馆办理。4．读者证限本人使用，冒用、借用他人读者证，工作人员有权收回。办证处开放时间：周一至周日：8：30～16：30； 国家法定假日：9：00～15：30 普通外借 室藏内容：本室主要收藏部分中文图书（计算机类和文学类图书近2年）和当年的中文期刊（近500种）并实行开架借阅。持有普通外借功能读者证的读者每次最多可借10册书刊；借期28天；可在未过期的情况下，续借一次；如逾期，每册每天收取0.2元。目前与各区县馆和街镇服务点实行异地借还。本馆24小时可还书。（闭馆期间还书：请携带读者证， 至上图东门24小时自助借还亭）。 服务形式：开架外借 读者证要求：普通外借功能 开放时间：周一下午 13:30--20:30 周二至周日 8:30--20:30 （借书截止20：00，还书实行24小时） 国家法定假日 9:00--16:00 （借书截止时间:15:30） 闭馆期间还书地点：东门24小时自助借还亭 参考外借
馆藏内容：本馆在基藏书库借阅处（1F）和外文开架借阅区（4F）提供参考外借服务，基藏书库借阅处（1F）的借阅范围为书目查询系统中书目显示馆藏地在上海图书馆综合阅览室供参考外借的中外文图书（中文图书(1974年至今)）；外文开架借阅区（4F）提供外文原版新书（近3年）的参考外借服务。 服务形式：基藏书库闭架自助借阅，iPAC目录查询，预约代查；四楼外文借阅区开架外借。 读者证要求：参考外借功能 开放时间：周一 13：30--16：30 （包括参考阅览）周二至周日 9：00--16：30 （包括参考阅览） 国家法定假日：周一 13:30--15:30 周二至周日 9:00--15:30
电子阅读终端外借需知
电子阅读终端外借服务向持有参考/普通外借功能读者证的读者开放： 设备类型外借品种馆藏类型电子书阅读器汉王电子书F30II代普通外借资料电子书阅读器盛大锦书Bambook 全键盘版SD968普通外借资料电子书阅读器盛大锦书Bambook 全键盘II代SD988普通外借资料电子书阅读器汉王电子书F28参考外借资料电子书阅读器汉王电子书N618参考外借资料电子书阅读器汉王电子书N618火星版参考外借资料电子书阅读器易博士M818B电子阅读器参考外借资料电子书阅读器汉王电子书E920参考外借资料平板电脑原道平板电脑N70双擎S普通外借资料平板电脑台电双核平板电脑P85普通外借资料平板电脑原道平板电脑N90双擎S参考外借资料平板电脑苹果iPad2平板电脑 MC769CH/A参考外借资料平板电脑苹果iPad3平板电脑 MC705CH/A参考外借资料由持卡人本人办理外借手续，每张读者证限借一台电子阅读终端，借期28天，不可续借，占用相关外借功能一册书的外借限额。参考外借资料逾期归还须支付每天每台0.5元逾期费；普通外借资料逾期归还须支付每天每台0.2元逾期费。 服务地点：上海图书馆（三楼）新阅读体验（4301室）
服务时间：周一至周日 9:00--16:30 国家法定假日 9:00--15:30 1. 读者可凭本人有效的参考阅览和临时参考阅览功能的上海图书馆读者证、离休证、残疾证、老年优待证到古籍出纳台验证，换取铜牌后，将铜牌交阅览室工作人员，便可进入阅览室。
2. 读者在本阅览室可利用的文献资源包括：开架文献与工具书，普通古籍，善本古籍，古籍类数字化资源等。已有影印件或已经数字化的文献一般不再提供原件阅览。善本一般不提供原件阅览。如确有特殊需要阅读原件，需说明原因并出示有效证明，经批准后方可借阅。
3. 检索古籍文献可利用卡片目录、电子目录或书本目录，并通过书名、著者、分类等多种途径检索。借阅古籍请填写《历史文献阅览单》，每次至多四种。
4. 本室书籍仅供室内阅览，读者如需复制古籍包括数字化资源，详细填写《委托复制单》，按规定缴纳复制费用。
5. 当天未能看完的古籍可以向工作人员提出保留申请，保留期限一般不超过3天。
6. 阅览古籍时请把古籍放在专用架上阅览，勿将手臂、身体压在古籍上；抄录资料时，请用铅笔，勿用水笔、圆珠笔。
7. 为了保护历史文献，凡残破、蛀损严重、脱线等未经修复的古籍，暂不提供阅览。
8. 阴雨天、梅雨季节恕不提供善本阅览。阅读善本请在指定座位就坐，并戴上手套，切勿用手直接触摸。
9. 因本室数据库端口有限，请读者自觉控制数据库使用时间，如果暂无座位，请读者耐心等候或向工作人员提出预约申请，我们将在预约时段为您保留座位。
10. 请爱护文献资料和一切公共财物，请勿在文献上批注、涂改、折叠、污损、剪切、撕页，请勿将文献带出本阅览室，违者按上海图书馆有关规定处理。
11. 请在指定区域使用电源，勿擅自外接电源或充电，注意用电安全。
12. 请将非本阅览区的书刊（含自备书刊）、包袋（大于14*20厘米）、食品等物品存放寄包处。
13. 请保持馆内安静，将移动通讯设备置于静音状态。勿在阅览区饮食，并在指定地点喝水和饮料。
14. 请遵守“七不”规范，遵守本馆借阅规则，做一个文明的读者。
15. 读者如有其他需要，请咨询工作人员，我们将竭诚为您服务。
16. 开放时间： 周一至周日 8:30—17:00、 周一至周五 8:30—17:00（古籍善本阅览）
国家法定假日：9:00—16:00
备注： 11：30—13：00只阅览不提书，阴雨天梅雨季节不提供善本阅览。 上图讲座
上图讲座自1978年开办大型宏观信息系列讲座以来，逐步成为学习型城市中一道亮丽的知识风景。近年来，伴随着全社会讲座热的兴起，上图讲座更诞生了都市文化、名家解读名著、2010年上海世博会、上海发展讲坛、世界与上海、信息化知识、知识与健康等系列化的讲座和法律知识、市民与法、院士讲坛、国际科学家讲坛、青年讲坛、学生讲坛、新世纪论坛等一大批的新兴品牌讲座。
上图展览

“上图展览”自1996年新馆开放以来，经过十多年的不断发展，已逐渐成为沪上举办艺术展览的热门展馆。
近年来，上海图书馆紧抓社会热点，策划了一系列精品展览，如美丽中国摄影艺术展西部篇（甘肃、青海、宁夏、陕西、西藏摄影展）；连续四届“读书乐”全国摄影比赛、中国四大名园摄影展；“我看上海世博会”摄影大赛等。并通过策划这一系列展览，收藏了 2000余幅艺术佳作。
为了践行“海纳百川、服务全国”的精神，“上图展览”依托全国公共图书馆展览资源共建共享网络，走出上海，走出国门，举办数百场巡回展览，得到了当地读者的欢迎，取得了良好的社会效益。
在十多年发展过程中，“上图展览”已逐步形成了一个文化品牌。它是一个名家展示佳作的舞台，一座中外文化交流的桥梁，一条上海服务全国的纽带，一扇精神文明建设的窗口，一个读者提升文化素养的课堂。
上海之窗
上海图书馆的“上海之窗” 项目是“中国图书对外推广计划” (CBI)的一个组成部分，通过向境外图书馆及藏书机构捐赠由国内出版的图书，全方位地向境外读者介绍中国历史和文化，宣传弘扬中国悠久文明与文化、以及改革开放以来的新进展。
上海图书馆自新馆成立以来，就积极与世界各地的图书馆开展广泛的图书互换业务，并建立了图书交换业务的协作关系。从2002年开始，上海图书馆尝试在图书互换业务的基础上，在境外图书馆内设立“上海之窗”。截至2013年10月31日，“上海之窗” 的合作伙伴已遍布全球6大洲61个国家或地区，共计108家机构，包括公共图书馆、大学图书馆、中国在海外各地开设的孔子学院以及各类专业藏书与研究机构等。上海图书馆已经向这些合作伙伴送出累计65,284册图书。
无障碍图书馆服务
“无障碍数字图书馆”将主要面向视障人士中的全盲人士、低视力、色盲、色弱和光泽性过敏人士、聋哑人群、行动障碍人群和老年人提供无障碍网站、有声电子书和数字化讲座的图书馆数字化服务，从而消除残障人士和老年人获取信息的障碍。
上海年华
网上联合知识导航站、“e卡通”电子资源远程服务、“上海年华”数字资源库。

❸ 济南市图书馆的服务指南

一、读者办理借书证、阅览证，均免收工本费。新、老馆借书证通用。
二、请本人携带二代身份证，在自助办证机上办理，或携带身份证件原件（包括身份证、户口本、军人证、驾照、外籍护照、港澳身份证、台胞证），填写相关身份信息到总服务台人工办理。
三、办证种类：
1、借书证
（1）个人借书证：押金50元，可借文献3册/件。
（2）家庭借书证：押金200元，可借文献10册/件。
两类借书证有效期2年，到期须验证后方可继续使用。外借期限为60天，到期前可以续借一次，时间为30天。
2、阅览自习证
凭证可以到馆自修、阅览馆藏普通图书、报纸、期刊、工具书、部分地方文献、专题文献。阅览证长期有效，一人限办一个，不可代办。
四、补证
1、如借书证不慎丢失，请及时归还所借图书，到总服务台或通过电话办理挂失手续。
2、挂失一周后，须本人持有效证件到总服务台现场办理，不可代办。补证收费成本费5元。
五、退证
1、读者须还清所借文献，由读者本人携带读者证、身份证件原件，前往总服务台现场办理。退证后，读者证由总服务台收回。
2、若押金收据遗失，借书证丢失，挂失一周后，须本人持身份证原件及复印件办理退证手续。
3、替他人办理退证手续的，须持委托人、受委托人双方身份证原件及复印件办理退证手续。
4、阅览自习证无需退证。 文献借还指南：
一、文献借还1、读者借还文献均通过自助借还设备及文献借阅区服务台办理 。 2、每证可外借文献的数量、借期均与读者证功能为准。3、报纸、工具书、地方文献、专题文献仅提供阅览服务。二、文献续借1、外借文献在到期前可续借一次，续期30天。2、建议至少提前一个工作日进行续借，以便续借不成功时，仍可到馆办理续借或者归还图书。3、续借方式：网上续借：登陆济南市图书馆网站进行图书续借。电话续借：读者可直接拨打服务电话进行图书续借。通过自助借还设备及文献借阅区服务台办理4、有下列情况之一，图书将不能成功续借。（1）读者卡密码输入不正确；（2）所借图书已经过期或已办理过续借手续；（3）有违约行为且未缴纳相关款项；（4）读者卡已过有效期。三、文献污损、丢失、逾期1、请爱护文献，借书前请自行检查书刊、音像资料，如有污损或缺页等情况，可向工作人员说明，由工作人员加盖污损章。归还时如遇文献及相关附件的污损、丢失，按照《济南市图书馆关于文献污损、丢失、逾期处理实施细则》执行。请本人持读者证前往各层服务台办理赔偿手续。2、请按期归还文献，如有逾期需缴纳逾期费0.05元/册/日，最高上限为10元/册。3、持有逾期图书的读者不能继续借书，待您将逾期书刊归还并缴逾期费后，可继续借书。4、未办理图书外借手续夹带出馆按偷窃行为处理。5、文献条码、RFID芯片丢失，每片交纳3元加工费。
文献阅览指南
1、到馆读者可凭本人有效证件（借书证. 阅览证 、身份证) 进入阅览室。2、阅览室实行全开架阅览，读者选书时须使用代书板，每次限取图书1册，阅后放回原位，切忌乱插乱放；私自携带出室。3、凡将未经办理借阅手续的图书有意通过隐匿等方式带出室外的，视为偷盗行为，一经确认，按偷盗图书相关规定处罚。4、对所查阅图书，请当面检查，如发现污损. 撕页. 描拓等情况, 立即向工作人员说明, 由工作人员加盖污损章以明其责, 否则由读者本人负责。5、凡需复印者，在工作人员允许后办理复印手续，到本馆文印室复印后，请及时将原件送回阅览室。6、阅览室图书只限本室查阅，一律不得外借。如有特殊需要，可提出申请，经馆长批示后，方可借阅，借期不超过一个月。7、请爱护公共设施，如有损坏按规定赔偿。8、保持室内安静（严禁在室内接打手机），并注意清洁，不得喧哗, 随地吐痰，抛弃纸屑等。

❹ 浙江图书馆的服务指南

1. 持有本馆有效借阅证的读者均可借阅本馆中外文开架图书、外借闭架图书和部分外借期刊。
2. 开架和闭架图书均在一层总服务台办理还书手续。
4. 外借闭架图书，填写索书单并交一层“闭架中外图书外借”处由工作人员办理。
5. 办理外借手续时，请当面检查所借图书是否有涂画、批注、圈点、撕页、污损等，如有，请向总台工作人员反映。否则，还书时发现有上述情况，责任由读者自负，并按本馆有关规定处理。
6.请读者务必爱护每册图书上粘贴的条形码，以免影响图书借还。如发生损坏条形码的情况，将按本馆有关规定处理。
7.如发生逾期、遗失、损坏图书等情况，一律按本馆有关规定处理。
8. 借书期限、册数、续借、预约。
⑴持有普通借阅证的读者：每次最多可借6册中文图书，借期30天。可续借1次，续借期15天。可预约借书，每次最多可预约1册中文图书。
⑵持有参考借阅证的读者：每次最多可借6册中外文图书（最多2册外文图书），借期30天。可续借1次，续借期15天。可预约借书，每次最多预约1册中外文图书。
⑶持有普通或参考借阅证的重点读者：每次最多可借10册中文图书或中外文图书（最多5册外文图书），借期90天。可续借1次，续借期30天。可预约借书，每次最多预约3册。
⑷持有普通或参考借阅证并要求邮递借书的外地读者：每次最多可借6册中文图书或6册中外文图书（最多3册外文图书），借期90天。可续借1次，续借期30天。可预约借书，每次最多预约1册。
⑸持有参考借阅证的研究型读者（中科院、工程院院士和学术带头人）：每次最多可借20册中外文图书，借期180天。可续借1次，续借期60天。可预约借书，每次最多预约5册。
⑹持有普通借阅证的团体读者：每次最多可借60册中文图书，借期180天。可续借1次，续借期60天。可预约借书，每次最多预约5册。 浙江图书馆现有馆舍四处：
总馆（即新馆）：杭州市曙光路73号
大学路馆舍：杭州市大学路102号
孤山路馆舍：杭州市孤山路28号
南浔嘉业藏书楼 浙江图书馆总馆系对社会开放的公共文化场所，为维护良好的阅读环境，浙江图书馆倡导读者遵守社会公德、遵从文明守则，为共同创建社会文明活动园地而努力。
一、读者入馆必须衣着整洁、端庄。
二、读者随身携带物品带入楼区后须在指定地点存放。
三、维护公共场所安全，请勿携带易燃、易爆等物品入馆。楼区内严禁烟火。
四、请勿怀抱幼儿入楼区。儿童须在成年人带领下方可进馆。
五、保持安静，请勿在楼区内大声喧哗、戏闹、追逐、吵架、斗殴。
六、爱护馆内一切公共设施，损坏公物按原价赔偿。
七、不得任意触摸、按动消防设施。如消防设施遭到人为损坏，对责任人送公安部门处理。
八、非对外开放区域，未经许可请勿入内。
九、请勿在馆区、楼区内随地吐痰、乱扔纸屑和果壳等污物；请勿在墙面、地面乱刻、乱画、乱贴、乱涂；请勿攀摘树木、践踏花草、攀登假山、雕塑等。违反者按杭州市有关规定处罚。
十、车辆须按指定地点停放。
十一、严格遵守上述规定，服从工作人员管理。

❺ 公共图书馆如何做好读者服务工作

而要完成好这一艰巨任务，就必须做好读者服务工作。读者是图书馆唯一专的服务对象属。作为公共图书馆，它所服务的对象与其它专业图书馆及厂矿、企事业单位、院校图书馆相比具有范围广泛、层次复杂、数量众多及水平参差不齐等特点。如何搞好读者服务工作，是当前各公共图书馆所面临的难题。图书馆工作人员，每天都要与众多的读者打交道，“一切为了读者”是图书馆工作的宗旨。读者服务工作是图书馆工作的核心，是图书馆各项工作的出发点和归宿。它直接体现了图书馆的性质、职能、方针、任务，反映图书馆的社会效益，并推动各项社会事业的发展。图书馆读者服务工作的重要性，由此可见一斑。以前，图书馆给人的印象只是单一收藏图书的单位，读者工作方式是坐等读者的被动的封闭方式。随着社会经济的稳步发展，任何企业、事业部门，要想改善经营素质、提高经济效益，就得求助于图书资料系统，利用各种信息载体，查阅技术资料，收集有关参考数据，作出正确的决策。这种旧的，封闭式的体制是无法满足读者需要的。

❻ 公共图书馆的发展

由国家中央或地方政府管理、 资助和支持的、 免费为社会公众服务的图书馆。它可以是为一般群众服务，也可以是为某一特定读者如儿童、工人、农民等服务的。在美国、加拿大等国家主要指社区或地区图书馆，它们一般根据州或市的有关法令设置，由当局批准任命的地方图书馆管理机构负责管理，经费主要来源于地方政府的税收。在苏联，公共图书馆包括国家图书馆、各加盟共和国图书馆、州立图书馆、城市、农村图书馆和儿童图书馆等。在中国，主要指由国家和群众举办、为广大人民群众服务、按行政区划设置并受政府各级文化部门领导的图书馆，包括国家图书馆，省、直辖市、自治区图书馆，地区、市、州、盟等行政区图书馆，县(区)图书馆，乡镇图书馆、街道图书馆，儿童图书馆等。
公共图书馆是人类社会文明发展的产物。在早期图书馆史上即曾出现过一些具有公共性质的图书馆，如古罗马的公共图书馆向城市自由民开放。欧洲的贵族、僧侣或新兴资产阶级的一些私人图书馆也向学者甚至部分市民开放。16世纪上半叶马丁·路德等人倡导的德意志城镇图书馆是为一般市民服务的。18世纪在英、美等国出现的会员图书馆是近代公共图书馆的先声。19世纪下半叶先是在英美两国，后在其他国家兴起了近代意义的公共图书馆,其特征是：①向所有居民开放,②经费来源于地方行政机构的税收，③其设立和经营必须有法律依据。英国的公共图书馆在1850年议会通过公共图书馆法后获得了较大的发展,到1900年英国有公共图书馆360所。1848年美国马萨诸塞州议会通过在波士顿市建立公共图书馆的法案后，各州也纷纷通过公共图书馆法。其中纽约公共图书馆逐渐发展成为美国最大的公共图书馆。苏联十月革命后公共图书馆有了很大的发展，到1980年共有13万所公共图书馆。其中列宁格勒的国立萨尔蒂柯夫－谢德林公共图书馆1814年对外开放，到1988年馆藏量已达2800万册(件)。

❼ 公共图书馆延伸服务都包括哪些内容

数字参考咨询服务的内容包括：解答用户在图书馆服务中常遇见的问题、知识讲座、文献翻译、文献检索、文献传递与馆际互借、定题服务、科技查新等服务。

❽ 现代图书馆应当具备哪些服务理念

公共图书馆作为公益性事业单位，是我国传统计划经济体制下形成的一种特有的社会组织形式，集中体现了传统社会体系的“一体化”和“单体化”的基本特性，对外没有竞争性，依然实行着计划经济时代的平均主义。缺乏明确的分工、分权、分责。员工工作压力较小，再加上内部管理缺少竞争机制，工作氛围死板，缺乏生机与活力。普遍存在着人浮于事，人不干事，人才匮乏，人才闲置，资源浪费，效率低下等现象。市场经济时代，借助于城市经济的发展和文化的建设，现代图书馆从服务方式到服务内容，都发生了很大变化。公共图书馆迫切需要引入新的管理机制，适应促进文化大发展大繁荣的时代要求，以提高整体效率，维护公众基本文化权利，提供更好的公共服务，满足人民群众的文化需求。

❾ 《公共图书馆法》规定哪四类服务全免费

作为国家层面公共文化领域的第一部专门法律，《公共图书馆法》将于2018年1月专1日正式施行。属以前不少读者都碰到过图书馆周末、节假日不开放的情况，为此，该法规定：公共图书馆在公休日应当开放，在国家法定节假日应当有开放时间。

《公共图书馆法》还特别考虑到了少年儿童、老年人和残疾人的阅读区域。一是政府设立的公共图书馆应当设置少年儿童阅览区域，并配备相应的专业人员，开展面向少年儿童的阅读指导和社会教育活动；二是应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。

❿ 如何不断提升国家图书馆的公共服务能力,更好的满足人民精神文化需求

我觉得要提升国家图书馆的公共服务能力，那么就应该丰富图书馆的书籍，还有图书馆应该设置一些休闲娱乐场所，也就是看书累的时候可以适当的放松一下，比如喝一个茶什么等等，