『壹』 如何提高公務員的公共服務水平
一、學習到了未知領域的知識 聽老師說：科學發展觀是指導發展的世界觀和方法論，環境管理體系是落實科學發展觀的有效途徑、領會《國務院辦公廳關於推行行政執法責任制的若干意見》、提高政府公共服務能力、贏在執行的課程，使我的頭腦異常清新，心情為之振奮。這些課程是我第一次聽到過，感覺非常解渴。政協姚主席非常重視政協機關建設，積極倡導建立學習型政協，我所在的民族法制委員會，主要涉及到民族、宗教、社會和法制方面的理論、政策、法律、法規，按照姚主席的要求要深入學習，學以致用，這次的學習培訓課程，系統地將我沒有學到的理論知識教授給我，使我重新認識，樹立科學發展觀，形成科學發展觀思維方式，堅持以人為本，創新工作，不斷提高學習力。使我明確了國務院推行行政執法的目標是建成法治政府，這個法治政府即是：陽光政府、有限政府、誠信政府、高效政府、服務政府、責任政府。使我了解：我國加入世貿後，政府的社會公共服務能力必須要提高，否則不適應發展或阻礙發展。因此，政府職能要隨著改革的深入而向社會公共服務型轉變，以達到實現人口、資源、環境協調可持續發展，建設以人為本的社會主義和諧社會。
二、強化和明確了公務員的責任行為 《公務員法》是一部公務員管理的法律，是規范公務員管理的法律。通過聽老師授課，我進一步明確了公務員的權力和強化公務員責任行政，了解了公務員職位分類，級分設置等。從本節課中我感到，我國公務員管理已經步入法制管理的階段，對加強公務員隊伍建設，提高公務員業務素質將發揮重大作用。聽「沒有執行力就沒有競爭力」的一課，使我深感有壓力，國內外那些成功的企業領導者，將執行力做為一種他的一種工作習慣，調動他的團隊，在個個環節中都把事情做到完美，提高了企業的競爭力，成為世界上值得稱道的典範，我們在工作中是否也應將他們的成功經驗拿來做為自己的工作標准，我想如果這樣做，工作沒有做不好的，同事沒有團結不好的。關於「職務犯罪與預防」一課。我認為針對性很強，我做為公務員，身為處級幹部，無論權力大小，都不能隨意放縱，我們的行為要與責任相對應，在職務范圍內履責不能貪利、侵權、瀆職。
『貳』 提高公務員的公共服務能力有什麼方法
第一，要提高公務員的公共服務能力，就要明確公務員的工作宗旨。我們的工作宗旨歸根結底就是一句話：「為人民服務」。就是以人為本，就是一切工作都要體現和維護人民的利益。無論從政策的調研、制定到執行、修正，都要牢記人民利益高於一切。
要確立人本意識，以民眾需求為出發點，以民眾意志為根本導向，在執行公務中做到保障民權，尊重民意，關注民生。要確立責任意識，以提高服務質量為己任，以公眾滿意度為最高標准，以對民眾負責為崇高使命，擺正自己與人民的位置。要確立正確的權力服務觀，即公務員在權力運用中始終把服務放在首位，權為民所用，情為民所系，利為民所謀。要牢牢記住，我們每做的一切工作都要以群眾的滿意為工作的出發點。
第二，要提高公務員的公共服務能力，就要提高公務員的個人素質。公務員個人素質的好壞，決定了公共服務能力和水平的高低。公務員是人民的公僕和服務員，必須有服務意識、服務知識和服務技能。提高個人素質的關鍵就在於加強學習。我們要認真學習國家的法律法規，對自身從事的行業相關業務規章制度也要瞭然於心。不僅要透徹理解政策，還要能正確運用政策，具有較高的業務能力和協調能力。工作雖然繁重，但是我們依舊堅持接好每一個電話，接待好每一名相對人。經常對一個相同的問題，需要解答幾十次上百次。但是依舊要保持平衡、良好的心態，把握服務的技能，針對問題較多的服務對象，面對棘手的問題，也要認真耐心處理。牢記群眾利益無小事，做到群眾反映的事情件件有著落，事事有迴音。公務員素質的好壞，其實就在這樣重復的工作中始終堅持「廉政好、服務好、態度好」就可以得到體現。
第三，要提高公務員的公共服務能力，就要提高公務員的全局意識，加強配合，減少不必要的內耗。部門之間溝通不暢，職能業務交叉現象還在一定程度上存在。有事兒要麼大家搶著管，要麼誰都不管，政府公共服務出現「真空」，跨部門政府服務難以聯動。這種現象造成了群眾有了問題往往不知找誰，或者辦一件小事而需要跑很多趟，費時費錢又費心。所以，公共服務需要一體化，不能「頭痛醫頭，腳痛醫腳」。公共服務需要「一次性告知」，不要讓群眾辦事摸不著頭腦。
第四，要提高公務員的公共服務能力，就要強化公共服務職能。公共服務職能的強化，最重要的是要求各級政府能夠提供更多的公共產品、不斷提高公共服務質量，包括加強城鄉公共基礎設施建設，發展社會事業，發展社會保障服務和教育、科技、文化、衛生、體育等公共事業，以及發布公共服務信息等。這既是保障社會公眾服務的需要，也是保障一個地區經濟實現又好又快發展的需要。
要切實加快政府職能轉變，繼續深化和推進政企分開、政資分開、政事分開、政府與市場中介組織分開，把不該由政府管的事情交由企業、市場、社會組織和中介機構，最大限度地解決公共服務職能的越位、錯位和缺位問題。
要調整和優化政府公共服務結構，努力構建充滿活力的現代公共服務體系。通過擴大公共服務的覆蓋面，全面提升各級政府公共服務的中心功能，推進政務的公開、便捷、優質、高效。同時，加快推進公共服務工作的重心下移，建立健全基層的公共服務體系。
第五，要提高公務員的公共服務能力，就要推進城鄉和地區之間公共服務均等化。解決這一問題，關鍵是要通過深化改革，改變公共財政支出結構，逐步提高公共支出在公共財政中支出的比重，努力做到經濟性公共服務與社會性公共服務相協調。
通過制定公共服務的最低標准，保證低收入人群能夠獲得最基本的公共服務。這里，要特別注重推進城鄉和地區之間公共服務的均等化，保障全體社會成員都能夠依靠法律和制度享有接受教育、進行創造、平等參與市場競爭的正當權益，盡快形成文化、教育、科技、醫療、衛生等全方位的公共服務體系。
通過整合社會事業資源布局，促進城鄉、區域之間社會事業的均衡發展，並從體制機制上解決城鄉公共服務均等化的問題。比如，通過加快新農村建設，逐步把基礎設施投入的重點由城市轉向農村，逐步緩解城鄉地區差距和居民收入分配差距。目前，我國由政府主導的收入再分配，主要包括稅收和轉移支付兩大類。因此，可從這兩方面進行考慮，提出相應的解決措施，從而緩解日益突出的城鄉收入差距矛盾。
第六，要提高公務員的公共服務能力，就要規范公共服務行為。公共服務行為是否規范，直接關繫到公共服務的質量和效率。作為各級政府和公務員要圍繞解決損害群眾利益的突出問題，建立行為規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。要針對目前一些地方在關系人民生命安全的食品、醫葯領域，假冒偽劣產品還時常出現的問題，切實強化政府監管職能。
要重在形成包括完善的法律環境、專業化的行政監管機構、多種行業自律組織、多級消費者權益保護組織，以及輿論媒體和公眾監督在內的現代監管體系，實現政府對市場監管職能的真正到位。
要加強對社會的管理。當前，各級政府和公務員應當把相當大的精力用於各類社會矛盾的解決，各方面利益的協調，化解社會不和諧因素，切實把構建和諧社會的任務落實到基層。要建立各類突發事件的應急機制，特別是採取法律、技術和增加投入等多種措施；提供良好社會治安環境，從源頭上減少犯罪，增強人民的安全感；建立健全社會矛盾糾紛調處機制，妥善處理人民內部矛盾，最大限度地整合不同的利益群體，以減少社會動盪。
第七，要提高公務員的公共服務能力，就要創新公共服務方式。要進一步推進公共服務法治化。通過深入貫徹《行政許可法》，加強行政立法特別是公共服務方面的立法，深入推進執法體制改革，建立權責明確、行為規范、監督有效、保障有力的行政執法體制，加大行政執法力度，推進嚴格執法、公正執法和文明執法，探索建立公共服務行政執法預警制度，形成良好法制環境。
要進一步推進公共服務信息化。通過加快電子政務建設，完善電子政務網路平台，加強信息互聯共享，積極開展網上服務，不斷提高公共服務的質量和效率。進一步推進公共服務公開化，要完善辦事公開制度，擴大群眾知情權。加快推進公共服務社會化。在公共服務中引入市場機制，通過招投標、合同承包、特許經營等市場運作方式，調節公共服務的供給和需求，以降低成本、提高效率，真正形成政府主導、各種社會主體共同參與的公共服務供給格局。
『叄』 學習《公務員通用能力》學習心得體會文章 不少於3000字
公務員任職期間培訓是國家公務員制度的一個重要組成部分，2007年8月20日至2007年9月14日，我參加了委人勞局教育處組織的水行政管理培訓。一個月來，通過系統學習公務員素質和公務員通用能力等諸多有關公務員的理論和知識，聽了有關專家和老師的教導，以及前往江西實地考察，學員相互之間進一步增加了友誼，介紹了各自的工作內容和心得，交流了公務員行政管理工作的認識，使得我對加強行政能力建設和提高公共服務水平的理解更加深刻。這次培訓，我感到學有所獲，對我今後正確的履行崗位職責，做好總工辦信息化工作有所幫助。現將本人的學習體會匯報如下：
一、提高公務員通用能力
《國家公務員通用能力標准框架（試行）》和《公務員公共管理核心內容培訓大綱》將公務員通用能力概括為九種：政治鑒別能力、依法行政能力、公共服務能力、調查研究能力、學習能力、溝通協調能力、創新能力、應對突發事件能力和心理調適能力。
在理解和運用這九種通用能力之前，需要觀念轉型。第一，由「全能型」向「有限型」的轉變。政府從屬於社會，由社會所決定，職責是維護社會秩序。在社會空間中，必然存在著政府無能為力或不應涉足的領域。這就決定了公務員應該正確看待政府的作用，摒棄政府「萬能」觀念，梳理「有限政府」、「小政府、大社會」的觀念，樹立「政府――中介組織――社會」的觀念。第二，有「管制型」向「服務型」轉變。當前，建立服務型政府已經成為政府創新的一個基本目標，這是在市場本位、社會本位的基礎上提出的，是順應市場經濟發展的。第三，由「人治型」向「法治型」的轉變。我國是一個人治歷史漫長的國家，人治在中國傳統文化中擁有悠久的歷史。大一統觀念、人情至上、任人唯親、家長制、特權現象、以權代法等仍在潛移默化地產生負面效應。黨明確提出了「依法治國」的基本方略，使人們對法律作用的認識有所提高。堅持法律至上，依法行政，對各種行政權利明確界定，對權利運行依法監督，嚴格控制，應當是公務員遵守的原則。第四，由「效率型」向「效益型」轉變。一些政府官員急功近利，「形象工程」思想嚴重，造成了政府管理成本太高，資源浪費以及效益低下等問題。因此，樹立成本――效益意識是必須的，是構建和諧社會永續發展的必要條件。
公務員還要有一心為公、積極向上的公共精神，要熱愛祖國、忠於人民，要求真務實、開拓創新，要顧全大局、團結協作，要忠於職守、廉潔奉公。一方面遵守紀律，另一方面規范行為。中紀委候覺非副主任的報告《解讀公務員處罰條例》讓我受益菲淺。《公務員處罰條例》是本著保護公務員的權益也書寫的，其中參考了大量資料，進行了大量的調研，且充分體現了定性平等、公正公平、教懲結合、錯責適應的原則，考慮問題的細致出乎意外。原以為很簡單、很枯燥的條文，頓時活生起來，這對將來從事管理辦法的起草是一次有益的實例教導。
二、加強水行政管理能力
培訓中有幸聽到了水政局局長劉振勝《水政、水資源的亮點》、江務局局長史光前《水旱並發的思考》和長科院副院長陳進《北美水利與生態環境》的報告，深受啟發，感觸良多，進一步理解了委黨組提出的「維護健康長江，促進人水和諧」的治江思路。
水行政管理就是各級水行政機關依法對全社會的水事活動實施的組織領導和監督管理。水行政管理的主體是各級政府及其水行政主管部門，水行政管理的對象是全社會的水事活動。一切開發利用水資源、防治水害的重要活動及其由此而產生的重大社會矛盾都是水行政部門依法進行水行政管理的內容。主要包括：水行政立法、水行政執法、水事糾紛調處、規劃管理、水資源管理、水資源保護、防汛抗旱、河道管理、河道采砂管理、水土保持、水利工程建設與管理、水文管理、行政許可管理等13個方面的工作。
在水行政管理工作中，要尊重自然規律，科學規劃，統籌兼顧，盡可能消除水利開發和工程建設對生態環境的負面影響，促進人水的協調發展，努力構建人與自然和諧的防洪減災保障體系、水資源安全供給保障體系和水環境安全保障體系，以水資源可持續利用保障經濟社會的可持續發展。具體到本職工作中來，就是努力建立和完善水利信息化建設為主要載體的工作平台。水利信息化是水利現代化的一個重要方面，水行政管理必須依靠水利信息化提高服務質量和工作水平。要加強水利信息系統的建設，健全組織機構，加強組織領導，籌集建設資金，培訓管理人才，營造水利信息系統保障環境，在加強基礎資料庫和網路平台建設的基礎上，全面建設好防汛抗旱指揮決策支持系統、水資源管理決策支持信息系統、水質監測與評價信息系統、水土保持監測系統、河道管理監測系統、水利行政資源管理系統等，基本形成水利信息化綜合體系，發揮好水利信息為水行政管理和社會公共服務的基礎和支撐作用。
在水行政管理工作中，發揮公務員通用能力就是要做到強化五種意識，提高五種能力，做到五個善於。即：強化學習意識，提高適應能力；強化責任意識，提高行政能力；強化效率意識，提高辦事能力；強化溝通意識，提高協作能力；強化科技意識，提高創新能力。做到善於取長補短，積極改進不足；善於調查研究，解決突出問題；善於把握規律，科學分析決策；善於分清主次，突出工作重點；善於捕捉機遇，加快水利發展。
三、落實通用能力，提高工作質量
中央關於「十五」計劃的《建議》，把實現水資源可持續利用提到事關我國經濟社會發展的戰略高度，要求要下大力氣解決洪澇災害、水資源不足和水污染問題。按照這一新的要求，水利部在全面歷史地總結治水經驗教訓、深入分析水利新形勢的基礎上，明確提出要從傳統水利向現代水利、可持續發展水利轉變，以水資源的可持續利用支持經濟社會的可持續發展。實現新時期治水戰略目標，必須大力研究、引進、推廣先進技術，加速水利信息化建設。
運用先進的現代科學技術和管理手段，解放生產力，發展生產力，是水利現代化的基礎和重要標志，也是實現水利現代化的前提。在水利工作中，推進水利信息化，利用現代信息技術的實時監控技術、計算機技術、通信技術、3S技術等，建設水利系統專用廣域網路，建立通用資料庫，開發各類專業系統（如防汛指揮系統、水質信息系統、水資源管理系統、政務信息系統等），進一步提高信息採集、傳輸、處理的時效性和自動化水平，為防汛決策及水資源開發利用、節約保護和優化配置提供高科技手段，為水利現代化提供信息化保障。
建設水利信息化必須充分了解行業應用現狀，找准影響信息化建設的主要問題，分析問題形成的原因，結合現狀從水利工作的實際需要出發，編制規劃，制定方案，分清急緩，重在應用，分步實施，逐步完善。為推進我委信息化工作，必須加強強有力的措施。
領導重視是實現水利信息化的前提。水利信息化工作需要各級領導尤其是一把手給予足夠的重視，重大問題親自抓。水利信息化涉及部門多，業務范圍廣，應建立水利信息化組織協調機構，加強領導，做好組織協調工作。同時，應抽調精兵強將，開展信息化工作。
科學規劃是實現水利信息化的基礎。水利信息化涉及水利工作的方方面面，必須根據本地區、本部門、本單位的實際，統一規劃，精心設計，科學論證，按程序評審立項。在規劃過程中，要把握原則，確定目標，明確任務，提出實施規劃的相應措施。在設計過程中，要根據實際工作需要，採用統一的技術標准和規范，為網路化和資源共享打基礎。在建設過程中，要先急後緩，急用優先，逐步建設，形成體系。要優先建設單位內部計算機區域網和本系統計算機廣域網，形成水利信息化骨幹網路；構築能滿足信息傳輸、儲存需求、可擴充升級的、支持多種協議的網路平台，為信息的充分共享奠定基礎。在應用過程中，要各部門協同作戰，抓好基礎信息採集和資料庫建設，及時補充和更新信息，為水利工作提供各方面的信息服務；此外，還要加強上網信息的政策把關及網路安全建設。
增加投入是實現水利信息化的保證。水利是以社會效益為主的基礎產業，水利信息化建設的資金來源應以各級財政投入為主。水利信息化建設應納入各級計劃部門的水利基本建設計劃，各級財政預算要有水利信息化科目，水利信息化資金在水利投入中應佔一定的比例，逐年投入，分步建設，逐步完善。在水庫、河道、灌區、水電等新建和改造項目中，要根據工程的性質和規模，確定該項目信息化建設的資金比例，以「工程帶信息化」。要按照有關規定，加強資金管理，採取多種措施節約資金。
做一名優秀的公務員不是一件簡單的事情，要學要做的事情還很多。在今後工作中我一要加強學習，堅持謙虛謹慎的作風。不斷加強政治理論的學習，加強法律知識的學習和行政管理等知識的學習，提高自己的理論素養、知識水平和實踐能力。二要增強為人民服務的意識。公務員是人民的公僕，要時刻牢記為人民服務的宗旨。要牢固樹立「立黨為公，執政為民」的觀念，樹立正確的權力觀，增強廉政意識，嚴格自律，努力成為符合人民不斷提高的要求的國家公務員，為社會主義建設事業做出應有的貢獻。
『肆』 如何提高幹部公共服務能力
1、領導幹部必須牢固樹立執政為民的思想，明確公務員的工作宗旨。
2、領導回幹部必須熟悉政府公共服答務職能的內容。
3、領導幹部必須勤於學習，努力使自己具有豐富的理論知識和法律、法規知識以及電子計算機和電子政務知識。
4、領導幹部必須正確把握黨的路線、方針、 政策。
5、領導幹部必須全面履行職能，特別要加強社會管理和公共服務，這是提高領導幹部公共服務能力的重要條件。
6、領導幹部必須堅持依法行政， 執政之要在於為民，行政之要在於依法。
7、必須改革和完善行政決策機制，提高決策的科學化、民主化水平。
8、全面推行政務公開，加快電子政務建設，增強政府工作的透明度。
『伍』 公務員的公共服務能力有什麼基本意義
首先，構建社會主義和諧社會，要求基層公務員必須帶頭做到誠實守信，維護社會公平正義，不斷提高社會綜合治理能力和綜合服務能力。和諧社會是誠信社會。社會誠信是社會和諧的基礎。服務型政府是誠信政府。構建社會誠信體系，政府是社會誠信的表率。正人先正己，點亮一盞燈，照亮一大片。
曾經發生的陝西鎮坪縣發現華南虎消息發布失實的「周老虎事件」，其實就是一個典型的政府誠信失信問題的個案。基層公務員在社會公共管理和公共服務中，應當首先帶頭做到誠實守信，公正辦事，對社會發展過程中出現的道德缺失、造假販假、坑人害人等失信現象及時加以規范引導或依法進行綜合治理，以維護社會的公平正義，提高政府的公信力，保證社會和諧穩定。
社會公平正義是社會和諧穩定的前提。在社會主義市場經濟大潮中，基層公務員只有不斷提高社會綜合服務能力，構建與社會主義市場經濟發展相適應的社會誠信體系，才能實現社會經濟的協調發展和社會的和諧穩定。市場經濟也是誠信經濟。如果基層公務員的綜合治理能力和綜合服務能力跟不上經濟社會發展要求，社會誠信原則就可能遭到破壞，社會公平正義就沒有保障，那麼我們的社會也就根本沒有和諧可言。
其次，構建社會主義和諧社會，要求基層公務員必須不斷提高應對各種重大社會突發事件的能力，必須不斷提高重大社會突發事件發生後的緊急搶險、醫療救助、救援安置、善後處理等服務能力。
近年來，社會突發事件頻發，重大責任事故較多。從非典肆虐、蘇丹紅泛濫、哈葯質量問題，到火災事故礦山事故和交通事故，再到5.12汶川大地震和三鹿奶粉質量問題，社會突發事件從公共衛生安全領域到生產安全領域再到食品安全領域不時發生，讓我們充分認識到基層公務員必須要不斷提高應對社會突發事件能力，不斷增強社會公共管理能力，不斷提高社會公共服務能力，以及建立重大突發事件預警機制和提高突發事件發生後的公共服務能力。盡管非典讓我們知道怎樣應對公共衛生安全領域的重大疫情，5.12汶川大地震讓我們明白如何對付突如其來的重大災難，礦山事故和交通事故讓我們懂得怎樣抓好安全生產，但僅有這些現成經驗是遠遠不能滿足社會發展要求的。我們只有不斷提高基層公務員應對突發事件的能力和突發事件發生後的服務能力，才能做到遇事不驚，方寸不亂，確保社會和諧與穩定。
再次，構建社會主義和諧社會，要求基層公務員必須不斷提高公共服務創新能力。改革開放以來，我們的政治經濟生活發生了深刻的變化。改革開放的成就與經驗告訴我們，沒有改革就沒有發展，沒有創新就不能發展。創新是社會發展和民族進步的靈魂。隨著社會主義市場經濟的發展完善，社會公共需求也在不斷發生變化。尤其是黨的十七屆三中全會以後，新一輪的農村改革發展又為基層公務員的公共服務能力的不斷創新提出新的挑戰。面對層出不窮的新問題新情況和新事物，基層公務員必須在提高公共服務質量和水平的能力上不斷創新，在公共服務體系建設上不斷探索，改變原來由政府單一承擔公共服務的模式為調動社會組織中介組織和個人共同參與的公共服務模式，充分發揮市場機製作用，努力降低服務成本提高服務效率，使公共服務由簡單的最低生活保障型逐步向高級的社會福利型過渡，實現社會經濟全面協調可持續發展和社會和諧穩定，最終實現「社會和諧人人有責、和諧社會人人共享」的宏偉目標。
『陸』 公務員如何提高公共服務能力學習心得體會
參加第二期公務員任職培訓班的學習，使我學習到了不少新理論和新知識;學習到了做為公務員在履職過程中應如何規范公務行為;明確了做為公務員提高執政能力的必要性。我深感這樣的學習和培訓非常有必要，為此，我為了保證讓學習效果，要求自己不缺課、不遲到早退，上課認真聽講記筆記。下面就幾天來的學習內容談點感受和體會。 一、學習到了未知領域的知識 聽老師說：科學發展觀是指導發展的世界觀和方法論，環境管理體系是落實科學發展觀的有效途徑、領會《國務院辦公廳關於推行行政執法責任制的若干意見》、提高政府公共服務能力、贏在執行的課程，使我的頭腦異常清新，心情為之振奮。這些課程是我第一次聽到過，感覺非常解渴。政協姚主席非常重視政協機關建設，積極倡導建立學習型政協，我所在的民族法制委員會，主要涉及到民族、宗教、社會和法制方面的理論、政策、法律、法規，按照姚主席的要求要深入學習，學以致用，這次的學習培訓課程，系統地將我沒有學到的理論知識教授給我，使我重新認識，樹立科學發展觀，形成科學發展觀思維方式，堅持以人為本，創新工作，不斷提高學習力。使我明確了國務院推行行政執法的目標是建成法治政府，這個法治政府即是：陽光政府、有限政府、誠信政府、高效政府、服務政府、責任政府。使我了解：我國加入世貿後，政府的社會公共服務能力必須要提高，否則不適應發展或阻礙發展。因此，政府職能要隨著改革的深入而向社會公共服務型轉變，以達到實現人口、資源、環境協調可持續發展，建設以人為本的社會主義和諧社會。 二、強化和明確了公務員的責任行為 《公務員法》是一部公務員管理的法律，是規范公務員管理的法律。通過聽老師授課，我進一步明確了公務員的權力和強化公務員責任行政，了解了公務員職位分類，級分設置等。從本節課中我感到，我國公務員管理已經步入法制管理的階段，對加強公務員隊伍建設，提高公務員業務素質將發揮重大作用。聽「沒有執行力就沒有競爭力」的一課，使我深感有壓力，國內外那些成功的企業領導者，將執行力做為一種他的一種工作習慣，調動他的團隊，在個個環節中都把事情做到完美，提高了企業的競爭力，成為世界上值得稱道的典範，我們在工作中是否也應將他們的成功經驗拿來做為自己的工作標准，我想如果這樣做，工作沒有做不好的，同事沒有團結不好的。關於「職務犯罪與預防」一課。我認為針對性很強，我做為公務員，身為處級幹部，無論權力大小，都不能隨意放縱，我們的行為要與責任相對應，在職務范圍內履責不能貪利、侵權、瀆職。
『柒』 公務員施政能力提升學習心得，公務員如何提升學習能力
海量數據中，如何快速獲取有價值的信息?利用大數據，可否跳出決策「科學化」陷阱?怎樣的數據平台，可以實現社會治理「去危機」化?
昨日，中國新聞出版研究院黨委書記、副院長黃曉新，省直機關工委黨校校長鄒德文，省委黨校副校長張繼久，華中師范大學公共管理學院院長盧新海，華中科技大學新聞學院電子與網路出版研究所所長陳少華，國家大數據專業委員會秘書長彭鐵元等專家聚首東湖賓館，縱論大數據時代公務員領導力提升之道。
每個個體是數據源，公務員是資源的整合體
「掌握了數據，就擁有了核心競爭力。」會議伊始，彭鐵元亮明觀點：對置身於大數據時代的公務員而言，他們已成為「資源的整合體」，對大數據信息採集、分析、研判、整合能力，是領導力的重要體現。
據公開數據顯示，截至2015年底，我國共有公務員人數716.7萬人。公務員應該具備怎樣的能力?《國家公務員通用能力標准框架(試行)》給出答案：政治鑒別能力、依法行政能力、公共服務能力、調查研究能力、學習能力、溝通協調能力、創新能力、應對突發事件能力、心理調適能力。「在實現國家治理能力現代化、『兩個一百年』奮斗目標和中華民族偉大復興的中國夢的進程中，公務員起關鍵作用。公務員的素質能力，決定目標實現的方式、路徑、效果。」專家們認為，在這個背景下，研究公務員領導力的提升，具有很強的科學性、實踐性、針對性。
確立問題導向，避免決策陷阱
大數據中的數據量非常巨大，包含文本、圖像、聲音、視頻等。如何獲取有價值的信息?提供科學決策?「要學會在海量的數據中挖掘出關鍵的信息，找到各個數據之間的關聯性。」盧新海表示，大數據帶來的是一種思維方式的改變，不再是單一追求政策制定的因果關系，而是要注重各個關系中的鏈接與共享，它是一個開放的平台，政府部門能夠針對不同的問題，很快捷地找到相關的案例，實現各部門之間的協調管理，提升公務員素養。「從問題導向出發，通過數據支撐，避免各種決策陷阱。」鄒德文舉例說，通過古今歷史案例、數據分析，可有效避免三大興衰陷阱：保羅·肯尼迪陷阱、修昔底德陷阱和奧爾森陷阱。著眼當下，也可通過案例支撐，有效避免「短期科學，長期不可取」的「科學化」、「拍腦袋」等決策陷阱。「利用大數據技術，還可實現社會危機治理『去危機』化。」彭鐵元舉例說，對景區遊客信息的採集分析，就可以清晰獲取客流的構成與走向，可作出准確的預判與處突維穩，避免踩踏事件等旅遊事故。
運用眾籌模式，建立「私人訂制」案例庫
「能否建立一個資料庫平台，對所有公職人員開放，針對不同層級、不同類型人員設置不同的案例庫，實現公務員領導力的『私人訂制』?」黃曉新提出的觀點，引發共鳴。
專家們認為，要注意結合不同的地域特點，建立符合當地實際的資料庫，注重實地調研，這樣才能將研究成果真正運用到現實之中，實現其最大價值。「一定要接地氣、務實管用。」張繼久表示，要用案例來指導實際，將理論與實際結合起來，為科學決策作出參考，培養處理突發事件的能力，完成執行的「最後一公里」。
陳少華建議，採取互聯網的眾籌思維，讓每一個公務員參與進來提建議。同時，資料庫要與時俱進，要邊運用邊建設，注重時效性。
『捌』 怎樣提高公務員公共服務能力
第一，接待服務能力
無論是從事何種公共服務工作的公務員，都需要首先具備處理各種公眾咨詢禮貌接待公眾的服務能力。
這種能力對於和公眾直接打交道的公務員來說尤為重要，它相當於政府最一線的前台服務。這一崗位的工作通常都是以直接提供服務的方式與公眾發生關系，不僅關系著後續服務能否順利開展，更關系著政府與民眾之間的關系融洽與否，關系著公務員、政府乃至黨和國家的權威與形象問題。
隨著社會的不斷發展，各種新情況、新事物層出不窮，政府與公眾之間的互動接觸日益增多，公眾對政府的要求也越來越高，公務員所擔任的服務角色也越來越復雜。這種復雜性要求公務員必須對各種政府信息了如指掌，並清楚地知道如何以合適的方式和態度把所知道的信息傳遞給需要它的公眾的手中，做好與廣大公眾之間的信息傳遞與溝通工作，如政策咨詢、法律法規的宣傳普及、政府各類信息的發布、政府管理服務職能的咨詢、公眾信訪接待，以及其他的來訪接待等。
第二，業務服務能力
除了咨詢接待工作外，公務員還要為公眾提供各種各樣的與公共服務職能相對應的社會服務，諸如城市規劃、城市水電建設。公共交通運輸、教育設施建設、市政建設、城市環保、醫療衛生、建立健全社會養老保險制度等。這些都是政府的基本職能，也是公務員為公眾提供公共服務的主要方面和主要內容，這些工作與公眾的日常生活以及生產活動緊密相關，因而，對公務員的業務服務能力要求也較高，不僅要有履行職能的專業能力，向公眾提供有效的公共服務，還要具有解決實際問題的能力，包括現場處理、現場組織的能力。
對於公眾來講，不管公務員的服務態度有多好，只要是沒有解決問題，都不會得到認可的。公眾最看重的就是能不能辦成事、解決切身利益問題，這也應該是服務的終極目的。
第三，管理服務能力
公務員除了履行直接服務職能外，還需履行一些必要的管理職能，這些職能通常不直接以服務的方式提供給公眾，而是一種間接服務的方式。這種管理行為滲透於國家事務、公共事務的各個方面。事實上，在絕大多數政府行為中，服務行為與管理行為往往相伴出現，相互交織。同一個政府行為，從不同的角度來看會有不同的結果，即從這一個角度看它屬於管理行為，而從另一個角度看就變成了服務行為。
之所以會產生這樣的結果，就是因為管理與服務是相伴相生的。不同之處在於，有些行為可能是重管理輕服務，有些則恰好相反。如工商企業登記工作，對在其中工作的公務員來說，既是依法履行工商管理職能的管理行為，又是為社會公眾進行公共服務的行為。
影響和決定公務員公共服務能力的基本要素有三個方面。
一是公務員個體的特質。是對掌握公共權力的人必須具備的特殊素質的要求，這種素質有信仰方面的，如要堅持理想、信念、正確的價值觀，也要有基本智力方面的，如學歷、知識以及基本的工作能力，同時還包括行為方式、思維方式、心理特徵等，這是提升公務員公共服務能力的基礎條件。
二是服務對象的特質。是公務員服務對象本身所具有的素質，公務員要想提高公共服務能力，就要了解所服務對象的不同素質、不同需求、不同動機、不同價值觀、不同態度等。之所以要了解這些基本情況，是因為公務員與其服務對象之間是互動的矛盾統一體，公務員公共服務能力就是在與他們打交道的互動過程中得以培養和鍛煉的。
三是環境要素。包括目標、任務、組織結構、經濟條件、文化條件等在內的環境要素，這種中間的環境因素意味著任務的提出與實施要根據時代的發展要求，不能違背客觀規律和人民意願，從而聚集出一種能量，為實現目標而奮斗。
公務員公共服務能力不僅僅是從個體的角度出發來衡量的，它同時要考慮到他所處的群體的素質，還要考慮到它所面對的環境。這三方面的匹配情況、互動情況決定了公務員的公共服務能力狀況和是否能夠得到有效的發揮。
『玖』 如何提升公務員公共服務意識和能力
一、強化宗旨意識，培育公共服務精神
要充分明確當今政府轉型的方向即是建立公共服務型政府，以民為本，為人民服務，是完善社會主義市場經濟體制的必然選擇。因此，作為公共服務職能的執行者，我們公務員必須以平實而深邃的群眾觀，站在推進公共服務型政府建設職責的高度,培育公共精神，其內涵有：民主精神、法治精神、公正精神、服務精神、責任精神等，內化於心、外化於形，進一步塑造好公務員的行政人格，推動公共管理水平的提高。
二、加強能力建設，創造公共服務產品
提升公共服務能力是市場經濟發展的必然要求，是公共服務市場化、社會化對我公務員的公共服務監管提出的更高要求。為此，我們必須具備相應的學習能力與戰略思維能力，能夠持續有效地獲取公共服務領域所需的現代社會綜合治理知識與技能，變革思考方式，應對當今利益社會、流動社會、網狀社會特點，加強對公共管理領域需求的研究與探索；依法行政能力，能夠學法用法，依法辦事、准確執法，增強駕馭復雜局面的能力；聯系群眾的能力，學會做群眾工作，與群眾交朋友，有效回應公眾反映；自我規范能力，能夠接受監督積極做出調整，不斷端正公共服務的價值理念、權力觀念等，如履薄冰，兢兢業業，管住風險，闊步前進。
三、保持耐壓脫敏，應對轉型管理挑戰
我們基層職能部門常年處在行政一線，必將面臨來自多方面的壓力，如工作壓力、責任壓力、輿論壓力、規則壓力等，因此要學會心理調試，及時消除由壓力而可能帶來的種種不良心理，耐壓脫敏，迎難而上,乘勢而為，以反觀自我、涵養修身，追求心與物、身與心的和諧，積極應對挑戰。