公共服務要細節化人性化

Ⅰ 如何才能做到服務的標准化與人性化

既然想服務標准化，來那麼你對你的自服務必須制定一個標准。並且把這個標准細化。具體的什麼情況怎麼去對待。制定標准了，那麼剩下的就是嚴格執行了。就看你的執行力。計劃即使再好，執行不好，或者乾脆不執行，都是對你的效果產生不好的影響的。
至於人性化，人具體的來說就以人為本，為消費者全心全意提供優質的服務，給消費者以人文關懷，從而有效的提高消費者的服務滿意度，進而增加企業的客戶滿意度，最終到達提高企業效益的目的的服務。這個是一種意識。沒有具體的標准，要做到，必須有這個意識，然後就是具體的情況具體對待。

Ⅱ 公共服務如何實現真正的人性化

其實，因制抄度規定「死板」、襲服務「間斷」影響群眾辦事的例子並非個案，一個簡單的事項偏偏費盡周章，浪費了時間，影響了生活。要想改變這種現象，公共服務必須多點人性化。比如，事前印發服務指南和辦事效率手冊，盡可能讓服務內容、所需材料清晰明了地呈現出來，考慮到需求變化，還要留有餘地；事中要多點耐性，主動熱情，盡可能讓群眾來有所得、來有所獲，讓他們少跑一次腿。
此外，相關工作人員還應多些設身處地的換位思考，少點僵化守舊的生拉硬套；多些持續漸進的溫情服務，少點忽冷忽熱的「斷頭服務」，打通「堵點」，掃清「痛點」，讓便民服務真正便民。隨著互聯網的飛速發展，「互聯網+便民服務」已融入生活的方方面面，掃碼租用自行車等都已經能夠實現。從這個角度來看，公共服務也應與時俱進，跟上發展腳步。

Ⅲ 人性化服務包含哪些方面

、所謂「人性化」就是在提供服務之前，考慮到我們所提供的服務，其使用者是人。

因此，應該細心的替人設想，讓人在使用的過程中感到舒適，並且能保持尊嚴；這里所謂的考慮到使用者，包括行動不方便的使用者在內，如果連老弱、殘、障、婦、孺，使用起來都不會感到自慚形穢，都很方便順利，那就是最人性化的服務了。
二、所謂「人性化」就是考慮到人性的許多弱點。

譬如說：人都有惰性，因此我們的服務就應該盡可能的讓使用者一次「ok」，能讓客戶一趟就辦完的事不要讓人家跑兩趟；能讓客戶只填一張單子就辦完的事，不要讓客戶填第二張單子；能讓客戶少寫一個字，就少寫一個字，能讓客戶少花一分腦筋，就少花一分腦筋。又譬如說：人人都愛面子，所以所提供的服務，應該要讓人不會有感到窘迫、出糗的可能。

三、所謂「人性化」就是考慮到人性的差異。

人的個性是相當復雜多樣的，最基本的人格特質就有很大的不同，有人外向、有人內向，有人是規矩型、有人是靈活型，有人是思考型、有人是感受型，有人喜歡憑感官（小腦）的知覺判斷、有人喜歡憑直覺辦事。人是不能像機器一樣千百年如一日的，所以為人提供的服務，也不能數十年如一日，即使是「麥當勞」這樣標准動作化的速食店，也必須絞盡腦汁去加上「人性化」的點子，就是這個道理。
四、人都有自我防衛的心理，因此，所謂「人性化」，就是尊重這種自我防衛的心理，尊重個人的隱私權，尊重個人的不願被指指點點的心理。

舉個例子來說，在西方的文化背景下，去看心理醫生是個很正常的舉動。可是在東方，絕大部份人都視此如畏途，結果導致許多本來問題不嚴重的人，卻因為不敢去看醫生，等到問題嚴重時（真的發瘋了）才去就診，為時已晚。因此，眾多醫院如果能夠加上「人性化」的考慮，將「精神科」門診，改稱為「情緒門診」或「快樂門診」，就好像臨終關懷稱為「安寧病房」或「安寧照護」一樣，一定可以幫助許多人更願意提早接受診治。

Ⅳ 什麼樣的細節讓展館設計更顯人性化

個性定製越來越多，風格多元化，簡約風佔主流，辦公傢具細節設計更顯人性化，以滿足消費者多方面的要求，讓人感到自由，並能讓人自由地根據需要移動空間里的元素，充分發揮創造力。

Ⅳ 酒店客房怎樣個性化和人性化服務

主要是指創新型服務，別人有的我有，別人沒有的我也有，總之讓客人非常滿意。

Ⅵ 人性化服務的如何做到

當今，服務市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了單位的發展，所以，各家服務部門紛紛打起了「服務戰」，客戶有什麼樣的需求，服務機構就應盡可能提供什麼樣的服務。依靠服務手段，在競爭中求得勝利，站穩腳跟，求得自己的生存與發展，這是市場經濟條件下的必然選擇，亦是市場競爭的無情法則。 人性化服務不再是一句時髦的口號和表面的形式，而是一種具體的本質的內容，要融入到我們每一個服務人員的理念之中。人性化服務要求必須由傳統的被動服務模式轉變為主動服務模式，充分發揮人的主觀能動性，挖掘內在潛力，時刻為客戶著想，時刻以客戶為中心。在具體工作中，要「主動抓，抓主動」。為廣大的消費者提供真正的服務，哪怕是一件很少的事情，滿足了人民一種特定的需要，才會贏得市場。現在大家都比較喜歡講眼球經濟，認為吸引了消費者的眼球，才會帶來不竭的財富。吸引眼球，關鍵是要在顧客心靈上下功夫，就是要確實維護和保證顧客的利益，要為顧客帶來實實在在的東西。近幾年來，許多醫院都打出了「хх病只需хх元」「хх病хх元包干」，醫院也來趕熱鬧。醫療費用能夠降價當然是好事，在一定程度是緩解了百姓看病貴的問題。但醫療行業不比其他服務行業，是涉及人民生命健康的問題。我們買衣服因為圖便宜買錯了沒關系，不穿就是。看病治病圖便宜，搞不好小病倒成的大病，沒病整成有病，那可就麻煩了。所以，醫院打這樣的廣告實在不妥，醫院要贏得病人的心，不是靠大宣傳大成本投入，而是一要療效好，能治好病；二要收費規范，按照規定 收費就可以了；三是服務態度要好。所以，作為一名服務人員，不僅是要有一副溫柔可親的笑貌，還要有一雙洞察人心的眼睛，要充分體貼和理解客戶的痛苦，努力解決客戶的困難和不便，做到善於發現客戶的問題並及時解決。要站在服務對象的立場上去思考，研究服務對象的內在需求，是把服務主動帶給他們。而不是消極順應。這樣的人性化服務，是一種價值追求，是一種思想理念，是真正把人性化服務做到了位做到了家。

Ⅶ 如何看待「丁義珍式窗口」的整改要靠媒體曝光

近期，一張「老人在甘肅禮縣第一人民醫院繳費窗口前雙膝跪地」的照片在網路間流傳，引發輿論熱議。7月6日，隴南市禮縣衛生和計劃生育局通過其微信公號作出回應稱，當日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫保窗口前辦理業務，被網友拍下了照片。

公共服務要細節化、人性化，這絕不是吹毛求疵，而是服務與被服務角色設定的內在要求。如果說在前市場化時代，人性化服務欠缺明顯的參照對象，也面臨條件限制，但現今各種市場化服務窗口的表現，已經為公共服務窗口的優化、改進提供太多的參照與示範，並且也並不涉及太多的成本問題。關鍵是服務部門，有沒有意識到公共服務人性化的重要性，有沒有擺正服務與被服務的關系。如果心裡還是想著「我是幫你辦事，你就得遷就我」的那一套，當然慣性就大於改變了。就這個角度言之，「丁義珍式窗口」，表面看是外在的設計問題，實質卻還是服務的里子問題。不改變服務觀念，「丁義珍式窗口」就很難徹底消失。

來源：中國青年報

Ⅷ 如何做到真正的人性化服務

當今，服務市場競爭激烈，誰贏得了客戶，誰就贏得了市場，誰就贏得了單位的發展，所以，各家服務部門紛紛打起了「服務戰」，客戶有什麼樣的需求，服務機構就應盡可能提供什麼樣的服務。依靠服務手段，在競爭中求得勝利，站穩腳跟，求得自己的生存與發展，這是市場經濟條件下的必然選擇，亦是市場競爭的無情法則。 人性化服務不再是一句時髦的口號和表面的形式，而是一種具體的本質的內容，要融入到我們每一個服務人員的理念之中。人性化服務要求必須由傳統的被動服務模式轉變為主動服務模式，充分發揮人的主觀能動性，挖掘內在潛力，時刻為客戶著想，時刻以客戶為中心。在具體工作中，要「主動抓，抓主動」。為廣大的消費者提供真正的服務，哪怕是一件很少的事情，滿足了人民一種特定的需要，才會贏得市場。現在大家都比較喜歡講眼球經濟，認為吸引了消費者的眼球，才會帶來不竭的財富。吸引眼球，關鍵是要在顧客心靈上下功夫，就是要確實維護和保證顧客的利益，要為顧客帶來實實在在的東西。近幾年來，許多醫院都打出了「хх病只需хх元」「хх病хх元包干」，醫院也來趕熱鬧。醫療費用能夠降價當然是好事，在一定程度是緩解了百姓看病貴的問題。但醫療行業不比其他服務行業，是涉及人民生命健康的問題。我們買衣服因為圖便宜買錯了沒關系，不穿就是。看病治病圖便宜，搞不好小病倒成的大病，沒病整成有病，那可就麻煩了。所以，醫院打這樣的廣告實在不妥，醫院要贏得病人的心，不是靠大宣傳大成本投入，而是一要療效好，能治好病；二要收費規范，按照規定 收費就可以了；三是服務態度要好。所以，作為一名服務人員，不僅是要有一副溫柔可親的笑貌，還要有一雙洞察人心的眼睛，要充分體貼和理解客戶的痛苦，努力解決客戶的困難和不便，做到善於發現客戶的問題並及時解決。要站在服務對象的立場上去思考，研究服務對象的內在需求，是把服務主動帶給他們。而不是消極順應。這樣的人性化服務，是一種價值追求，是一種思想理念，是真正把人性化服務做到了位做到了家。

Ⅸ 為什麼需要細節服務

細節的力量貴在堅持，那些成功的企業之所以成功，其中的「注重細節」是不可忽視 的。世界著名企業諾基亞、寶潔、沃爾瑪無不是從精耕細作走向輝煌的。讓客戶對商家的 服務無可挑剔，就必須關注細節，從小事做起。
服務沒有句號，細節體現在服務的整個過程之中，正如沒有「點」就沒有「線」 一樣。

做好細節服務，時刻把顧客滿意度放在心裡，經營一定會有所改觀。務型企業，沒有太多的技術壁壘，能不能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，往往就看其服務能不能留住顧客。而服務水平的高低，又常常取決於服務細節是否過硬上。

雖然服務型企業都要通過各種各樣的手段包括投訴機制等來保證服務質量，彌補服務缺失，特別是一些知名企業，在服務質量的保證機制更全面更細致。然而這些機制往往對服務細節上卻顯得有些無能無力，而顧客能夠感受到的往往是大量體現在員工服務過程中的細節。

在市場服務細節上，企業形象及產品的宣傳，企業精神的傳達，管理制度的落實，工作配合和進度的追蹤，資訊的收集和反饋，企業和市場的高效溝通，總部對各級市場提供的支持和保障等等，任何環節不能出問題。和市場溝通時，注意所有的細節，提醒和督促哪些需要加強，哪些需要修正。

(9)公共服務要細節化人性化擴展閱讀：

我們要學會在細節上提升自己，不要因為事情太小就不重視。大海之所以博大，就在於地勢很低，很多小溪流都匯入其中。事實上，很多看起來很小的事情到最後往往會影響全局。要注重服務知識的一點一滴的積累和好習慣的日漸養成，同時還要學會細心觀察。

這些都需要我們在細節上下足工夫。不要因為自己做的事情小而灰心喪氣，要知道再小的事情如果能夠堅持做好，也會形成很大的成就。注重細節還要學會將復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做，其實，很多成功人士都是在瑣碎的小事中培養了自己的大氣魄。

做服務不僅要有大戰略、大規劃，而且也必須注重細節，注重方法。