消费者创造性

⑴ 消费者的创新性对苹果企业有什么指导意义

要苹果企业慢慢的提升自己。改变自己。达到消费者的需求。增加市场份额。

⑵ 创造性满足消费者的需求事什么意思

从长远看，通过全民教育， 解决困扰人类的三大问题( 即环境恶化、人口膨胀、资回源危机) ，让人类走上可持续发答展的道路而近期的目标在于要解决1亿多儿童的失学问题和9亿多成人文盲的脱盲问题，要关注妇女教育和特殊人群教育，创造和谐世界的新文明。

⑶ 消费者的气质性格与消费行为的内在联系是怎样的

1．性格的含义

在现代心理学中，性格指个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。性格是个性心理特征中最重要的方面，它通过人对事物的倾向性态度、意志、活动、言语、外貌等方面表现出来，是人的主要个性特点（即心理风格）的集中体现。人们在现实生活中显现的某些一贯性的态度倾向和行为方式，如大公无私、勤劳、勇敢、自私、懒惰、沉默、懦弱等，即反映了自身的性格特点。

性格有时易与气质混为一谈。实际上二者既有联系，又有区别。气质主要指个体情绪反应方面的特征，是个性内部结构中不易受环境影响的比较稳定的心理特征；性格除了包括情绪反应的特征外，更主要地还包括意志反应的特征，是个性结构中较易受环境影响的可变的心理特征。另一方面，性格与气质又相互影响，互为作用。气质可以影响性格特征的形成和发展速度，以及性格的表现方式，从而使性格带有独特的色彩。性格则对气质具有重要的调控作用，它可以在一定程度上掩盖或改造气质，使气质的消极因素受到抑制，积极因素得到发挥。

人的性格是在生理素质的基础上，在社会实践活动中逐渐形成和发展起来的。由于先天生理素质如高级神经活动类型、神经系统的暂时神经联系、血清素和去甲肾上腺素的比例等各不相同，后天所处的社会环境及教育条件千差万别，因而人们的性格存在着明显差异。这种差异性是绝对的，也是性格最本质的属性之一。此外，由于性格的形成主要决定于后天的社会化过程，而社会环境是不断变化的，因此，性格虽然也是一种比较稳定的心理特征，但与气质相比更易于改变，即具有较强的可塑性。

性格是带有一定社会倾向性的个性品质。性格虽然并非个性的全部，但它却是表现一个人的社会性及基本精神面貌的主要标志，因而具有社会评价意义，在个性结构中居于核心地位，是个性心理特征中最重要的方面。

2．性格的特征

性格是十分复杂的心理构成物，包含多方面的特征。性格的基本特征包括以下四个方面。

（1）性格的态度特征。即表现个人对现实的态度倾向性特点。

（2）性格的理智特征。即表现心理活动过程方面的个体差异的特点，如在感知方面，是主动观察型还是被动感知型等。

（3）性格的情绪特征。即表现个人受情绪影响或控制情绪程度状态的特点等。

（4）性格的意志特征。即表现个人自觉控制自己的行为及行为努力程度方面的特征，如是否具有明确的行为目标，能否自觉调试和控制自身行为等。

上述性格特征，反映在消费者对待商品的态度和购买行为上，就构成了千差万别的消费性格。例如，在消费观念上，是简朴节约还是追求奢华；在消费倾向上，是求新还是守旧；在认知商品上，是全面准确还是片面错误；在消费情绪上，是乐观冲动还是悲观克制；在购买决策上，是独立还是依赖；在购买行动上，是坚定明确、积极主动，还是动摇盲目、消极被动。这些差异都表现出不同的消费性格。

二、性格理论与类型

有关性格的学说中比较主要的有以下几种。

1．机能类型说

这种学说主张根据理智、情绪、意志等三种心理机能在性格结构中所占的优势地位来确定性格类型。其中以理智占优势的性格，称为理智型。这种性格的人善于冷静地进行理智的思考、推理，用理智来衡量事物，行为举止多受理智的支配和影响。以情绪占优势的性格，称为情绪型。这种性格的人情绪体验深刻，不善进行理性思考，言行易受情绪支配，处理问题喜欢感情用事。以意志占优势的性格，称为意志型。这种性格的人在各种活动中都具有明确的目标，行为积极主动，意志比较坚定，较少受其他因素干扰。

2．向性说

美国心理学家艾克森提出按照个体心理活动的倾向来划分性格类型。并据此把性格分为内倾、外倾两类。内倾型的人沉默寡言，心理内倾，情感深沉，待人接物小心谨慎，性情孤僻，不善交际。外倾型的人心理外倾，对外部事物比较关心，活泼开朗，情感容易流露，待人接物比较随和，不拘小节，但比较轻率。

3．独立----顺从说

这种学说按照个体的独立性，把性格分为独立型和顺从型两类。独立型表现为善于独立发现和解决问题，有主见，不易受外界影响，较少依赖他人。顺从型则表现出独立性差，易受暗示，行动易为他人左右，抉择问题时犹豫不决。

4．特质分析说

美国心理学家卡特尔通过因素分析，从众多行为的表面特性中抽象出16种特质，如兴奋、稳定、怀疑、敏感、忧虑、独立、自律、紧张、乐群、聪慧、持强、有恒、敢为、幻想、泄欲、实验等。根据这16种特质的不同结合可以区分出多种性格类型。

5．价值倾向说

美国心理学家阿波特根据人的价值观念倾向对性格作了六种分类。

（l）理论型。这种性格的人求知欲旺盛，乐于钻研，长于观察、分析和推理，自制力强，对于情绪有较强的控制力。

（2）经济型。这种性格的人倾向于务实，从实际出发，注重物质利益和经济效益。

（3）艺术型。这种性格的人重视事物的审美价值，善于审视和享受各种美好的事物，以美学或艺术价值作为衡量标准。

（4）社会型。这种性格的人具有较强的社会责任感，以爱护关心他人作为自己的职责，为人善良随和，宽容大度，乐于交际。

（5）政治型。这种性格的人对于权力有较大的兴趣，十分自信，自我肯定，也有的人表现为自负专横。

（6）宗教型。这是指那些重视命运和超自然力量的人，一般有稳定甚至坚定的信仰，逃避现实，自愿克服比较低级的欲望，乐于沉思和自我否定。

6．性格九分法

近年来，性格九分法作为一种新的分类方法，在国际上引起重视并逐渐流行开来。这种分类把性格分为九种基本类型。

（l）完美主义型。谨慎，理智，苛求，刻板。

（2）施与者型。有同情心，感情外露，但可能具有侵略性，爱发号施令。

（ 3）演员型。竞争性强，能力强，有进取心，性情急躁，为自己的形象所困扰

（ 4）浪漫型。有创造性，气质忧郁，热衷于不现实的事情。

（ 5）观察者型。情绪冷淡，超然于众人之外，不动声色，行动秘密，聪明。

（ 6）质疑者型。怀疑成性，忠诚，胆怯，总是注意危险的信号。

（7）享乐主义者型。热衷享受，乐天，孩子气，不愿承担义务。

（ 8）老板型。独裁，好斗，有保护欲，爱负责任，喜欢战胜别人。

（9）调停者型。有耐心，沉稳，会安慰人，但可能因耽于享受而对现实不闻不问。

从上述理论介绍中可以看出，有关学者在划分性格类型时的研究角度和所持的依据各不相同，因而得出的结论也各不相同。这一现象给我们以重要启示，即性格作为主要在社会实践中形成并随环境变化而改变的个性心理特征，具有极其复杂多样的特质构成与表征，单纯以少数因素加以分类，是难以涵盖其全部类型的。这一状况同样适用于对消费者性格类型的研究。而且由于消费活动与其他社会活动相比更为复杂、丰富、变化多端，因此，消费者的性格类型更难于作统一界定，而只能在与消费实践的密切结合中加以研究和划分。

三、消费者的购买行为

消费者的性格是在购买行为中起核心作用的个性心理特征。消费者之间不同的性格特点，同样会体现在各自的消费活动中，从而形成千差万别的消费行为。性格在消费行为中的具体表现可从不同角度作多种划分。

1．从消费态度角度划分

从消费态度角度，可以分为节俭型、保守型、随意型。

（1） 节俭型的消费者，在消费观念和态度上崇尚节俭，讲究实用。

（2）保守型的消费者，在消费态度上较为严谨，生活方式刻板，性格内向，怀旧心理较重，习惯于传统的消费方式，对新产品、新观念持怀疑、抵制态度，选购商品时，喜欢购买传统的和有过多次使用经验的商品，而不愿冒险尝试新产品。

（3）随意型的消费者，在消费态度上比较随意，没有长久稳定的看法，生活方式自由而无固定的模式。在选购商品方面表现出较大的随意性，且选择商品的标准也往往多样化，经常根据实际需要和商品种类不同，采取不同的选择标准和要求，同时受外界环境及广告宣传的影响较大。

2．从购买行为方式角度划分

从购买行为方式角度看，可以分为习惯型、慎重型、挑剔型、被动型。

（1）习惯型的消费者，在购买商品时习惯参照以往的购买和使用经验，同时受社会时尚、潮流影响较小，不轻易改变自己的观念和行为。

（2）慎重型的消费者，在性格上大都沉稳，持重，做事冷静、客观，情绪不外露。选购商品时，通常根据自己的实际需要并参照以往购买经验，进行仔细慎重的比较权衡，然后作出购买决定。购买过程中，受外界影响小，不易冲动，具有较强的自我抑制力。

（3）挑剔型的消费者，其性格特征表现为意志坚定，独立性强，不依赖他人。在选购商品时强调主观意愿，自信果断，很少征询或听从他人意见，对营业员的解释说明常常持怀疑和戒备心理，观察商品细致深人，有时甚至过于挑剔。

（4）被动型的消费者，在性格特征上比较消极、被动、内倾。由于缺乏商品知识和购买经验，在选购过程中往往犹豫不决，缺乏自信和主见；对商品的品牌、款式等没有固定的偏好，希望得到别人的意见和建议。由其性格决定，这类消费者的购买行为常处于消极被动状态。

值得指出的是，上述按消费态度和购买方式所作的分类，只是为了便于我们了解性格与人们的消费行为之间的内在联系，以及不同消费性格的具体表现。现实购买活动中，由于周围环境的影响，消费者的性格经常难以按照原有面貌表现出来。所以在观察和判断消费者的性格特征时，应特别注意其稳定性，而不应以一时的购买表现来判断其性格类型。

⑷ 请列举出生活中的实例,说明其需求是企业创造出来的,实施的是创造性营销

锅、碗、瓢、盆、运输工具等

⑸ spss调节效应的检验，如图最后一行，B为负数，请问我这个消费者创新性还起调节作用吗

嗯，是的，影响是负向的

⑹ 根据马斯洛需要层次理论，谈谈应该如何理解消费者的多层次需要

【基本内容】

马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：
（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。
（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。
（3）感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经理、教育、宗教信仰都有关系。
（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。
（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。

1954年，马斯洛在《激励与个性》一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊敬需要与自我实现需要之间。但有人还是将其组成了7个层次，如下图所示

【基本假设】

● 已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。

● 大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。

● 一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。

● 满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

【基本观点】

（1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。
（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满座的需要就不再是一股激励力量。
（3） 五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。
（4） 马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。

【评价】

马斯洛的需求层次理论，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。马斯洛从人的需要出发探索人的激励和研究人的行为，抓住了问题的关键；马斯洛指出了人的需要是由低级向高级不断发展的，这一趋势基本上符合需要发展规律的。因此，需要层次理论对企业管理者如何有效的调动人的积极性有启发作用。
但是，马斯洛是离开社会条件、离开人的历史发展以及人的社会实践来考察人的需要及其结构的。其理论基础是存在主义的人本主义学说，即人的本质是超越社会历史的，抽象的“自然人”，由此得出的一些观点就难以式和其他国家的情况。

在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。

人都潜藏着这五种不同层次的需要，但在不同的时期表现出来的各种需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激励人行动的主要原因和动力。人的需要是从外部得来的满足逐渐向内在得到的满足转化。
低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因，于是被其他需要取而代之。

高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验。

人的五种基本需要在一般人身上往往是无意识的。对于个体来说，无意识的动机比有意识的动机更重要。对于有丰富经验的人，通过适当的技巧，可以把无意识的需要转变为有意识的需要。

马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。

试验证明，当人呆在漂亮的房间里面就显得比在简陋的房间里更富有生气、更活泼、更健康；一个善良、真诚、美好的人比其他人更能体会到存在于外界中的真善美。当人们在外界发现了最高价值时，就可能同时在自己的内心中产生或加强这种价值。总之，较好的人和处于较好环境的人更容易产生高峰体验。

【研究】

许多的研究表明，高层管理人员和基本管理人员相比，更能够满足他们的较高层次的需求，因为高层管理人员面临着有挑战性的工作，在工作中他们能够自我实现，在另一方面，基本管理人员更多地从事常规的工作，满足较高层需求就相对困难一些。而且需求的满足根据一个人在组织中所做的工作、年龄、公司规模以及员工文化背景等因素的不同而有所差异。

● 生产指挥系统的管理人员在安全、社交、尊重和自我实现方面比科室人员感到更大的满足，双方在尊重和自我实现需求上的差距最大。

● 在尊重和自我实现的需求方面，年青员工（25或以下）的要求比较年长的员工（36或以上）更强烈。

● 低层次的管理部门和小公司的管理人员比在大公司工作的管理人员更易感到需求得到满足。

事实表明，个人和组织中的事件能够而且确实能改变需求。组织中的习惯做法会强烈地影响许多高层次需求的产生并给予满足。例如，根据过去胜任工作而给予的晋升能够激发员工的尊重需求。而且，随着管理人员在组织中的发展，安全需求逐渐减弱，而社交、尊重和自我实现的需求则相应增强。下面是需求层次理论的主要研究发现的概括：

● 需求可以认为是个人努力争取实现的愿望。

● 只有满足较低层次的需求，高层次需求才能发挥激励作用。

● 除了自我实现，其它需求都可能得到满足，这时它们对于个人来说，重要性就下降了。

● 在特定时间内，人可能受到各种需求的激励。任何人的需求层次都会受到个人差异的影响，并且会随时间的推移而发生变化。
希望对你有帮助

⑺ 什么是创造性的将商业机会转变为经济实体

核心提示： 当前已经到了商品严重供过于求的时候，需要商家不断创新才能吸引消费者购买。体验营销是在商品极大丰富的时候，通过体验把差异化体现出来。未来很多消费者购物会选择网上网下比价，但另一方面，体验消费也可以让消费者更加注重商品的品质而忽略价格，在体验的过程中心甘情愿地购买。

今年“十一“黄金周期间，国内零售实体店的销售情况差强人意，难免令业内担忧。中华全国商业信息中心的检测数据也显示，今年前8个月，全国大型零售实体店呈负增长。
中国商业联合会副会长王耀认为，在当前的经济大环境和流通行业增长趋缓的形势下，各零售实体店所主要依靠的联营模式已经走入困境，未来增长空间很小。而当前很多实体店试图借助互联网实现转型也几乎没有成功的案例。
王耀认为，商业实体未来的机会在于发展体验经济，实体店必须让消费者参与和体验，并使之在体验过程中产生更多的感性消费。
真正的商机在体验营销
中国商报：在当前的经济大环境和商业形势下，很多零售实体都在试图依托互联网进行商业模式的转型，您如何评价当前这种转型的效果？
王耀：现在我们看到的表象上具有互联网思维的模式转型有三种，一种是网上线下嫁接互联网的O2O的方式；还有一种是和腾讯合作，引入微信；最后一种是推出APP的方式，很多商场都有尝试。但是，经过一年的观察，我们发现这三种模式中没有一种成功的。
什么是互联网思维？我认为，互联网思维就是“平台+流量”的思维，搭建平台，吸引流量。传统零售商该如何从互联网企业的成功中吸取经验？有了平台又如何来吸引流量？这些问题困扰着企业。
然而，即使线下零售商使用了各种方法，但却都不奏效。坦率地说，今年“十一”期间，实体店的业绩并不好。中国商业联合会监测的数据显示，大型实体店前八个月呈负增长，但电商普遍都在50%以上的增长，两者之间差异很大。
中国商报：在互联网时代，实体店究竟该怎么做？
王耀：我们考察了国内外不同市场，发现了几个没有受到任何影响的零售实体案例。第一个案例是大家熟知的星巴克，在星巴克你会发现，那里什么时候都有人，找座位都很难。第二个是宜家家居，什么时候去，商场的人都很多。这是为什么？
《第三次浪潮》的作者托夫勒曾经谈到过一个概念，他认为服务业最终会超过制造业，而体验生产又会超过服务业，服务经济最终将转向体验经济。人们会越来越多地创造与体验相关的经济活动，商家将越来越多地通过体验服务来提高竞争力，获取更高的市场回报。星巴克实际上真正卖的不是咖啡，很多人去不仅仅是为了喝咖啡，而是为了享受星巴克的环境。当人们在意的是环境的时候，咖啡的价值已经不重要了。这就是体验参与的过程带来的结果。
通过实地调查，我们发现真正的商业机会在体验营销。例如，哈尔滨远大购物中心的超市中的商品价格很贵，但顾客却很多，现在已成为业界学习的榜样。实际上，远大就做到了两点：第一，它的灯光和商品陈列非常吸引人，让顾客觉得这是非常干净的环境。这一点对于做食品非常重要；第二，它所有货架上摆放的每一件东西都用两层罩罩着，很卫生，这让消费者感到很放心，认为其商品比别人贵是应该的。从体验的角度来说，展示的情景唤起了消费者的购买欲。
此前，零售业讲商品为王，现在更多的是消费者为王。沈阳兴隆大家庭营业额增长很快，这与其成功引流并做好体验营销很有关系。其开业不久的购物中心当前的销售目标之一就是，不要赚钱，要亏钱，要创造客流。他们创造客流的方式是送电影票，一年送出4万张电影票。而其餐饮区就像个大花园，里面有很多植物，顾客待在里面很舒服。在别的商场销售下降的情况下，沈阳兴隆大家庭增幅达到49%。
现在商场客流减少，问题是你用什么办法才能把消费者吸引过来？体验营销就是吸引客流并实现有效转化的好方法。
体验营销带来差异化
中国商报：相比传统营销为什么更看好体验营销呢？
王耀：传统营销以商品为核心，关注的是商品的质量、数量、价格和实用性，其结果是同质化商品越来越多，消费者无从选择，最终只能选择价格。这种价格导向的消费选择导致两个渠道的销售非常好，一个是网络，另一个是奥特莱斯。而传统百货营销问题的根源不是消费者不买，而是商家所提供的传统营销使商品之间没有差异，令消费者难以选择。
当前已经到了商品严重供过于求的时候，需要商家不断创新才能吸引消费者购买。体验营销是在商品极大丰富的时候，通过体验把差异化体现出来。
星巴克、宜家家居采用的就是这种方法。宜家家居在商场为消费者创造了一个生活中的场景，向消费者展示了厨房该怎么装修，卧室该怎么装修，消费者置身这些样板场景中，总能发现一些意想不到的东西。结果就是，消费者可能本来计划去买柜子，最后却买了一大堆其他的东西。这是因为，很多消费者其实自己并不太了解居家需要哪些东西，宜家通过创新把消费需求挖掘出来。通过创新性的体验消费，就把市场引导出来了。
而传统的百货和购物中心又是怎么做的呢？全是货品的堆积！无论男装、女装，货品一排排挂在那里，而没有给消费者创造一个环境或情景，告诉消费者什么时候或场合来穿这些衣服。
中国商报：体验营销应该包含哪些方面呢？
王耀：真正的体验营销包括售前、售中、售后，是全方位的营销。售前的主题非常明确，即你为谁服务。例如，大悦城就是典型的体验营销。大悦城定位于为年轻人服务，所以商品和配套非常完备，不仅有商品销售区域，还有电影院、餐饮区，整个商场的布局都是围绕年轻人喜欢的东西和方式来做，从而吸引大量消费者。
最近我们还考察了四家面积在10万平方米以上的百货店式的购物中心，发现这些购物中心跟百货店一样，最大的特点还是没有顾客。因为它们没有带给消费者更多的体验和参与的机会。消费过程不仅仅只有理性消费，很多消费都是通过感性刺激达成的。让消费者单独去购买和让消费者在参与过程中去购买，效果是不一样的。
中国商报：体验营销算是一种新营销模式吗？
王耀：未来的实体店必须让消费者参与和体验，使之在体验过程中产生更多的感性消费。这就是我们所说的新营销。实际上：体验营销也算不上是新营销，只是现在我国的零售业没有采用，但在西方，体验营销的案例已经比比皆是。
体验营销可以真正了解消费者的需求和目的，这样也有利于指导供应商生产出适合消费者需求的差异化商品。只要是创新性的好东西就有市场。iPhone就是一个最典型的案例。
真正的零售商是懂市场的零售商，而不仅仅是出租柜台和空间的二房东。目前，有些零售商已经意识到了这一点，也在向体验营销的方向转型，并取得了比较好的效果。我认为，当前，只有往体验营销的方向走，商业实体才能找到出路，否则很难。

⑻ 马斯洛需求理论中将消费者需求分为哪五个层次

马斯洛理论把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、爱和归属感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我实现（Self-actualization）五类，依次由较低层次到较高层次排列。

在自我实现需求之后，还有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次，大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

(8)消费者创造性扩展阅读：

积极方面

1、马斯洛提出人的需要有一个从低级向高级发展的过程，这在某种程度上是符合人类需要发展的一般规律的。

2、马斯洛的需要层次理论指出了人在每一个时期，都有一种需要占主导地位，而其他需要处于从属地位。这一点对于管理工作具有启发意义。

3、马斯洛需要层次论的基础是他的人本主义心理学，人的内在力量不同于动物的本能，人要求内在价值和内在潜能的实现乃是人的本性，人的行为是受意识支配的，人的行为是有目的性和创造性的。

消极方面

1、需要层次理论存在着人本主义局限性。

2、人的动机是行为的原因，而需要层次理论强调人的动机是由人的需求决定的。

3、需求归类有重叠倾向。

4、需要层次理论具有自我中心的倾向。

5、需要满足的标准和程度是模糊的。

⑼ 什么是消费者创新性

不就是变着样消费。

⑽ 创造性地满足用户需求的市场营销有哪些

您好，很高兴回答您的问题：
树立正确的网络营销观念
随着社会不断进步与科技发展的速度不断加快，全球已经正式迈入了数字化时代。在日趋激烈的市场竞争中，传统的企业营销模式显然已经无法适应这种新型商务模式的冲击。因此，企业面临这种现状时需要积极吸纳电子商务这种新的商务模式调整自己的网络营销策略。本文在电子商务模式的背景下对我国电子商务的网络营销现状进行分析并提出一些可行性措施解决其存在的问题。
在激烈的市场竞争中，Internet技术的不断发展与应用推广让企业的营销形式也发生了根本性的变化。我国企业为了能够迅速适应这种情况，就将电子商务引入到网络营销中以不断调整营销模式，让企业获取更大的利润。
一、电子商务与网络营销的定义
1.电子商务的定义
根据专家学者的归纳，电子商务是指在全球互联网的大环境下，世界各地的商贸活动可以通过网络的形式进行不谋面的交易，如浏览器/服务器等网络媒介的应用方式。商户与消费者之间可以通过网上交易和网上电子支付的形式实现商品之间所有权的的交换。在这种全新的商务运营模式包括金融活动、电子交易和一系列的相关配套设施。随着当今世界科技更新速度的不断加快，电子商务的支撑技术也在不断更新换代，现在的电子商务的支撑技术主要是由现在的先进的无线网络通讯技术和微电脑控制技术共同组成。
2.网络营销的定义
网络营销实质上是电子营销和线上营销（互联网上），这种营销模式是指充分借助互联网这个新兴媒介对广大网络用户展开的一种营销策略，尽可能的实现产品的销售过程顺利完成。笔者在阅读大量的国内外关于网络营销的特点主要有其损耗小、效果强、成本低和营销量大等特点。网络营销是建立在Internet的基础上，利用多媒体和数字化信息的技术实现既定的营销目标。简而言之，网络营销就是凭借互联网这种技术实现其自身已经设定的营销目标，以最小的成本获取最大的经济利益并保证企业的稳定持续发展。
二、我国网络营销的存在的问题
1.网络营销观念落后
我国很多企业在面对B2B[ B2B（Business To Business）是指一个互联网市场领域的一种，是企业之间的营销关系。]这种新兴的网络商务模式时显然表现出很多的不适应，由于我国传统的营销模式根深蒂固，企业的营销观念的彻底改变时显然还需要一段时间。我国的网络营销刚刚起步，所以出现许多概念设计还没有得到完善，在整体的战略规划中缺少科学、合理和充分的规划。大部分的企业还只是处于信息发布状态，网络销售目的不明确，只是为了追赶所谓的时髦，而没有真正注意到顾客需要什么，不注重企业的品牌价值，忽视网络市场的供需变化，没有将网络营销的作用发挥到最大。
2.支付交易安全欠缺保障
当前网络营销行业尚处于起步阶段，我国的网络交易支付机制尚处于研发阶段，能够保证电子货币进行安全交易的系统还有待完善。目前，我国的网络营销交易采取的“网上购物，线下付款”的交易形式，这种交易形式极大影响了互联网营销的长远发展，也让技术研发人员在进行网络营销系统的进一步改进时遭遇现实中的阻碍。从技术的角度看，交易的安全保证是网络营销系统发展的关键性的部分。由于互联网本身就具有开放性、虚拟性与不确定性等因素，所以顾客在进行网络购物时随时都可能出现诈骗、虚假等危险情况。同时，企业也害怕网络营销会将企业的商业机密泄露或者担心消费者的虚假购物等情况的出现。由于人们对网络支付交易的不信任，也在一定程度上制约了网络营销的发展。
3.网络营销心理适应感低
虽然电子商务的兴起已经有了一段时间，但是其存在诸多的不确定因素也导致了我国网络营销受阻。顾客由于在长期生活中受到传统购物观念的影响，不会轻易购物如：眼见为实、耳听为真等。网络营销的方式也让顾客对相中的产品的真假难以仔细鉴别，从而让顾客在购物时产生犹豫。同时，由于人们都有虚荣的心理，网上购物无法彰显购物者的经济水平，不能因为购物这种行为而受到尊重。
三、控制性策略
1.树立正确的网络营销理念
企业在网络营销方面要树立正确的营销理念，如大市场营销、绿色营销和社会市场营销理念等。企业再进入网络市场前要积极的运用经济、公共关系和心理技巧赢得参与者的合作，在激烈的竞争环境中抢占先机。企业也要将经济利益与环保有机联系起来，减少企业在营销中对环境的破坏，尽量保持人与自然之间的和谐。同时，企业也需要具有灵敏的网络市场变化感，对消费者需求的变化及时作出反应，在满足消费者需求的基础上要将企业的长远利益考虑在内，保证企业的平稳健康发展。
2.建立健全支付交易安全系统
一个高效、安全的网上交易支付机制对于整个网络营销来说重中之重，只有保证整个网络营销的过程是在一个安全的环境下进行，才可以有效地促进营销量的增长和新的交易模式的研发。技术研发人员在进行支付交易安全系统改进时，要将电子邮件泄密和用户身份认证的问题考虑到系统设计中，运用SET和SEL这两类安全机制将支付安全交易系统的层级进一步提升，加强消费者的账号信息和交易信息的机密性和完整性，保证消费者在网上能够放心的进行电子交易。
3.加强品牌建设
品牌建设提高的是企业的知名度，对企业自身讲是一种宝贵的无形资产。企业需要加强其在网络营销领域的品牌建设，让自身的知名度具有扩散力和凝聚力，充分的吸引消费者到自己的网络虚拟门户选购商品或者咨询相关的事宜。企业在进行网络门户规划时，也要注重布局科学、层次明显的网站页面设计，保证每天都可以把企业产品的最新信息在门户发布。同时，我国企业在线上和线下要进行多渠道、多方式和多角度的品牌宣传，让消费者通过任何渠道都可以随时感受到企业的存在。