A. 许多管理人员都会把企业的经营目标看做是追求利润，有些则是创造并维持顾客。解释这些不同的观点将如何影
我认为这两种观点基本上是一样的，都是为了实现企业的经营目标：利润。但在细节上是有区别的。
第一种观点较偏向不择手段的赚快钱，赚短线钱。一旦出现问题则随时准备关门走人。而第二种观点则是准备赚长远的钱。虽然企业暂时的行动有损损润，但长远的来看，由于有稳定的顾客群且有好的口牌，企业将会有源源不断的利润且能稳步发展壮大。
B. 管理学作业：企业唯一有效的定义：是创造顾客（企业为什么要考虑顾客的利益)
著名管理学家彼得·德鲁克提出企业目标唯一有效的定义是创造顾客。无可否认，企业的存在，需要的是市场为依托。市场，讲到底就是顾客量。我们常听到"开拓市场"的语句，讲白了就是创造顾客，企业赢得了顾客，便拥有市场。传统的企业生存的目的是追求利益最大化。现代企业中由于企业制度的变迁，人们更为注意企业在发展过程中寻求长期稳定的利润，这样就需要企业讲诚信、有社会承担意识、有品牌意识，要让品牌成为货真价实的标志。企业家必须要有长远的目光、品牌规划的意识和大局观。而不只着眼眼前，做一些"捡了芝麻丢了西瓜"的短期行为，否则企业之路只会越走越窄，甚把企业带入绝境。
市场经济中成功和挫败的历史反复告诉我们一个最为简单的游戏规则："守诚者得市场，失信者失人心"。2000年南京有个饮料企业，由于他们的产品上市时营销得当，该产品在市场上非常火爆，以至供不应求，但企业却没有更多原料提供生产。为了解决这个供需矛盾的问题，他们低价收购未经检测合格的原料，暂时缓和供需紧张的状况，不巧却在一次电台和检测部门的联合检查中，被评定为不合格产品，引致经销商全部退货。该产品最终以全线告退而草草收场。所谓："机关算尽太聪明，反误了卿卿性命。"这种建立在缺乏诚信、缺乏社会责任、没有品牌意识的企业短期行为，就这样毁掉了这一市场新"宠儿"的美好前程，再好的策划也是白搭!
又如南京一个拥有70年悠久历史的老字号—冠生园，一个有口皆碑的著名食品企业，因为"大量使用霉变及退回馅料生产月饼"，走上一条盲目短期行为的不归路之路。南京冠生园的破产与其说是经营的破产，不如说是信誉的破产。
所谓"欲修其身，必先正其心"，企业家的职业道德和做人风范应该被着重强调，作为企业的"舵手"其个人品质，最重要的是诚信，若然没有诚信观念，其他的说法无疑是心口不一，夸夸其谈。"灭六国者，非秦也"，两起案例足以警醒企业：市场已经进入微利和买方时代，企图通过一次冒险或赌博就可以成就财富的梦想已成过去，欺诈可能暂时蒙蔽消费者的双眼，但最终会被市场淘汰出局。正如韩国现代集团创始人郑周永所言："一个企业、一个人，事业受挫，可以爬起再干，还有复兴的机会，而一旦名誉扫地，丧失信用，就永远不得翻身"。
著名的经济学家吴敬链也指出，信用是现代市场的经济的生命，是企业从事生产经营活动一个必具要素，有着真金白银般的经济价值。诚信是一项重要的无形资产，建立在诚信基础上的企业的文化向顾客传递的信息不止是产品形象，价值理念。它更能使顾客体会到被尊敬的愉悦，同时又反过来使企业受到顾客青睐与推崇，提升企业的竞争优势。
企业要永续经营，就必须摒弃"杀鸡取卵，竭泽而渔"式的短期行为，只有赢得顾客理解与支持才能实现长期稳定的利润和发展，在发展了自身的同时又对社会作出贡献，形成良性循环，达至双嬴，企业才能走得更稳、更远。
C. 德鲁克与现代管理学
德鲁克与现代管理学
德鲁克是现代管理学的奠基人，直接开拓了现代管理学众多领域。其长寿的学术生命，始终和现代管理学共发展，其著作给了大批读者以社会、经济、政治和思想上的启迪，对管理的理论与实践产生了很大的影响，对现代管理学做出了卓越贡献。
彼得•德鲁克（Peter F. Drucker，1909—2005）出生于维也纳，1937年移民美国，曾在一些银行、保险公司和跨国公司任经济学家与管理顾问。彼得•德鲁克曾在贝宁顿学院任哲学教授和政治学教授，并在纽约大学研究生院担任了20多年的管理学教授。德鲁克以他建立于广泛实践基础之上的30余部著作，被誉为“现代管理学之父”。
德鲁克的管理学理论，是建立在管理实践基础上的管理学，是管理实践与理论阐释交相辉映的管理学。德鲁克实践性管理学理论，是管理实践中很多现实问题的解决方案，也是真正的概念化、理论化和充满时代精神的管理学。德鲁克的管理思想博大精深，其中最受推崇的是他的原则概念及发明，包括：“将管理学开创成为一门学科、目标管理与自我控制是管理哲学、组织的目的是为了创造和满足顾客、企业的基本功能是行销与创新、高层管理者在企业策略中的角色、成效比效率更重要、分权化、民营化、知识工作者的兴起、以知识和资讯为基础的社会。”
1、企业的目的是创造顾客
企业存在的目的是什么？这是管理学首先必须要回答的问题。传统的观点从西方经济学的“经济人假设”出发，认为企业的目的就是追求利润最大化。德鲁克告诉认为，此种认识并不能正确引导企业开展经营活动，赢利能力只是企业经营的结果。企业更需要关注的是顾客。而顾客和市场开始时大多处于“潜在”状态，需要感觉敏锐、具超前意识的企业家去发现，去唤醒，去创造。只有潜在的需求转化为可以实现的有效需求时，顾客才真正出现，市场才真正诞生。“对企业而言，创造顾客比创造利润更重要。”“顾客决定企业命运”。
2、企业的基本功能是营销和创新
在《管理的实践》中，德鲁克开宗明义地指出∶“由于企业的目的是造就顾客，任何企业都有两个基本功能，而且也只有这两个基本功能∶营销和创新。”营销以需求为主导，站在购买者的角度说话；营销涵盖企业生产的各个环节和全部活动；营销需要有一系列现代的营销方式与基本工具。德鲁克把创新简要归结为向顾客提供更好更多的商品及服务，存在于企业生产经营的各领域、各个阶段，比如：产品设计创新、营销技术创新、服务标准创新、流程创新、组织创新等等。
3、责任、业绩和目标管理
管理的本质为顾客创造价值的实践。管理的任务就在于不断打破外部环境、内部条件对企业的制约，通过规制运作和创新活动满足顾客现实的及潜在的需求，实现经营业绩。追求业绩动力源于“责任”，包括管理者的责任、员工的责任和整个企业的责任。而实现企业真正有效管理要靠组织的共同目标。这一目标实际上是将出资人或高层管理者主观愿望“客观化”，凭借这个客观目标来管理，从而将工作、责任和自主的个人很好地统一起来，再通过一套分权、授权机制，使共同目标化为共同行动。
4、做有效的管理者
德鲁克认为，管理是一个综合的、有着多重任务的机制：既管理企业，又管理管理者，同时也管理员工和具体工作。成功的企业家必须超越自我，只有超越了自我，实现权力和责任的合理分散，依靠团队，依靠制度，而不是依赖个人，他的企业才能始终行进在健康的轨道上，做强做大做久。长于沟通，力维团结，善于处理企业内外、上下左右的关系，发掘各类人的潜力，调动各方面的积极性，成为最高管理者的第一要务。同时，管理者需要做出正确有效的决策。决策职能永远无可替代，是决定企业存亡兴衰的关键。
5、企业的社会责任
同一般管理学家相比，德鲁克最出众、最可贵之处就在于他始终秉承人本主义哲学理念，充满深切的人文关怀。他从研究企业管理入手，但真正关注的乃是如何缔结企业与人、企业与社会和谐共荣关系，让企业在社会进步中承当建设性角色，达至建立和谐社会、增进大众福祉的最高境界。
德鲁克是现代管理学的开山鼻祖。今天风行世界的许多概念，如目标管理、顾客导向、企业愿景、扁平组织、后资本主义社会等等，都是由德鲁克率先提出并定义的。
D. 创造顾客是企业目标惟一有效定义，这句话怎么理解
明确企业的价值观与经营理念，为企业的经营路线导航，为员工发展指明方向。以下是惠普（HP）公司目标的陈述，可以做个参考。
一个组织所取得的成就是组织中每一个人为共同目标而联合努力的结果。这些目标应该是现实的，应该被组织中的每一个人明确理解，并且应该反映组织的基本特征和个性。
如果组织要实现其目标，它就应力图满足其他一些基本要求
第一、在组织中的每项任命应该选择所能找到的最能干的人。而且，这些人应该有机会----通过持续的教育和训练计划----来提高他们的技术和能力。这对于一个技术发展速度很快的技术性企业来说，是特别重要的。目前有用的技术，将来就会过时。企业中的所有人员都应该持续地寻求新的和更好的工作方法。
第二，各级人员都应该有热情。担任重要管理职务的人员不仅应该自己有热情，而且应该有能力鼓起他们同事的热情。不允许存在、特别是不允许在负有管理责任的人员之中存在半心半意的关心和努力。
第三，即使一个组织是由符合于上述两个要求的人员所组成的，为了得到最大的效率和工作成就，各级人员都应朝着共同目标一致工作而避免互相冲突。
我们休利特一帕卡德（HP）公司的政策是，不采取严格的、军队型的措施，而是制定通过明确陈述而得到大家同意的全面目标，并使人们在他们自己负责的领域内自由地采用最好的方法来实现这些目标。
我们休利特一帕卡德（HP）公司的目标最初公布于1957年，以后不时地予以修订，以便反映我们企业和社会环境的变化。这本小册子中所表明的是我们最新的目标。我们希望这些目标将向你提供有关情况并对你有用。
E. 企业为什么创造顾客 而非创造利润 创造顾客的目的不还是创造利润吗
这段话是要放在新的企业经营哲学来看的，在新的企业经营哲学，特别是其中的专市场营销哲学，企业需要属的是能长期为企业创造价值的顾客。也就是非常注意顾客生命周期的价值。没有顾客，就没有利润是空话。但是可以推测的是利润也分大小，前面说到有些企业“只着眼眼前，做一些捡了芝麻丢了西瓜的短期行为”，而目的是追求当前的“利益最大化”，也就是抓在手上的钱最多。而在新的观念之下，却不是这样的，它更多的是“追求价值平等”，就是企业给顾客的价值等于顾客给企业的价值，但是价值的形式有所改变。价值等于长期所得的钱、品牌价值、社会认同、商誉。。。。 同时，现实中常存在了短期的利益可能和长期利益相矛盾。与此同时。现在“顾客”的定义比以前的“顾客”的定义有了根本的改变。以前的顾客是一次性的，而现在的顾客是长期企业的购买者，也就是忠实顾客。所以越多的顾客，企业能获得的长期价值就越多。
F. 企业管理的目的是什么
管理的目的：管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出实现既定的目标，或者以现有的资源实现最大的目标。细分为四种情况：产出不变，支出减少；支出不变，产出增多；支出减少，产出增多；支出增多，产出增加更多。这里的支出包括资金、人力、时间、物料、能源等的消耗。总之，管理基本的原则是“用力少，见功多”，以越少的资源投入、耗费，取得越大的功业、效果。
管理的意义，在于更有效地开展活动，改善工作，更有效的满足客户需要，提高效果、效率、效益。
管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、协调、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。是人类各种组织活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动所形成的管理基本原理和方法，统称为管理学。作为一种知识体系，管理学是管理思想、管理原理、管理技能和方法的综合。随着管理实践的发展，管理学不断充实其内容，成为指导人们开展各种管理活动，有效达到管理目的的指南。
(6)管理的目的是创造顾客扩展阅读：
管理有五个要素，主要如下：
1、管理主体-行驶管理的组织或个人，有政府部门和业务部门；
2、管理客体-管理主体所辖范围内的一切对象，包括人群、物质、资金、科技和信息5类，人群为基本；
3、管理目标-管理主体预期要达到的新境界，是管理活动的出发点和归宿点，要反映上级领导机关和下属人员的意志；
4、管理方法-管理主体对管理客体发生作用的途径和方式，包括行政方法，经济方法、法律方法和思想教育方法；
5、管理理论-导管理的规范和理论。
此外，管理还有五大职能，分别为：计划、组织、指挥、监督和调节，计划是最基本职能。
参考资料来源：网络-管理
G. 为什么说德鲁克“创造顾客”学说是局限性的
德鲁克“刨造顾客”学说的不足
我们发现，通过剖析上述文字，可以明显发现德鲁克“创造顾客”的观点存在以下不足：
第一，德鲁克立论的基础是值得商榷的。德鲁克认为：“要想知道企业是什么，必须从理解企业的目的开始。企业的目的必须存在于企业本身之外，存在于社会之中，因为企业是社会的一部分。”
明显地，德鲁克抛开了企业主体去谈企业存在的目的。正如同个体的人一样，每一个人存在的目的，并不需要外在的社会去定义，而是由每一个作为主体的人，自己定义自身存在的目的的。也就是说，企业存在的目的，不应当由社会定义，而应当由企业自身定义。只是企业在定义和追求自身的目的时，不能脱离社会的基本准则和社会现实环境。用德鲁克的话说，就是“对其功能的考验，都是来自外部的”。
第二，德鲁克混淆了目的与工具。正如人生存不是为了吃饭，人吃饭只是为了生存一样，企业存在并不是为了创造顾客，创造顾客只是企业存在的必要条件。企业存在的目的是为了满足企业人自身的需要，这个需要是一个复杂的欲望集合，包括财富、成就以及其他一切人们所向往的美好东西，我们将满足这些综合的需要统称为追求幸福。
第三，德鲁克将企业经营管理活动中的个别活动如营销、创新神圣化了。他说：“由于企业的目的是创造顾客，因此，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能——营销和创新。”在这里，德鲁克犯了一个逻辑错误。企业的经营管理活动是一个系统工程，它包含着多样的相互之间有密切联系的工作内容，营销和创新只是其中的两项，而其他的工作内容如生产、原材料的供应等，与营销和创新在逻辑上居于同等重要的地位，对企业而言都是必不可少的。
第四，从德鲁克的学术源流看，德鲁克被视为经验主义学派的代表人物，他的一句名言大致反映了他对管理学的观念。他说：“管理是一种实践。其本质不在于‘知’，而在于‘行’，其验证不在于逻辑，而在于成果，其唯一权威就是成就。”经验主义学派以向大企业提供当代的管理企业经验和科学方法为目标，并认为管理学就是研究管理经验，通过对管理人员在个别情况下的成功和失败的经验教训的研究，可以使人们懂得在将来相应的情况下如何运用有效的方法解决管理问题。不难发现，经验主义学派的主要缺点，是容易受个别的、特定时代的企业管理实践的左右，其得出的结论缺乏整体的、理论的、人文的和历史的高度，因而很可能不具有普适性。德鲁克“创造顾客”观点的缺陷就在于，他只是把一个经验当做理论，而没有对其进行理论上的和哲学上的深入思考。
3．德鲁克提出“刨造顾客”学说的时代背景
在分析德鲁克的“创造顾客”学说之前，需要先了解德鲁克在1973年提出“创造顾客”学说的时代背景。
20世纪70年代初有几个特殊的矛盾“交相辉映”。一是世界大格局的冷战，美苏争霸使得美国深受压力，二是第二次世界大战后德日等国快速复苏，加重了美国企业的竞争压力，三是爆发了第四次中东战争；四是美国国内出现了战后的第六次经济危机，以美元为核心的世界货币体系几近崩溃。
这一时期，西方国家普遍出现了生产过剩和经济滞胀的现象，而在第四次中东战争中，阿拉伯国家运用石油武器对支持以色列的国家实行石油禁运，削减石油产量，结果石油价格暴涨，导致第一次石油危机爆发。石油危机的出现，严重影响了西方国家的经济发展。
上述的国际国内环境，使得这次经济危机成为战后以来美国最严重的一次经济危机，具有两个突出特点：第一，生产过剩的经济危机与严重的财政金融危机交织；第二，美国的经济危机与其他主要资本主义国家的经济危机大体上同时发生，是世界性的资本主义经济危机。
据美国官方统计，1972年，美国工人年失业人数为484万，1973年为431万，比战后历次经济危机时的失业人数都高。一方面是大量的失业，另一方面是生产的增长。1972年全年，美国工业生产总值比1971年增长约9．2％，到1973年11月达到最高点时，比1972年12月增加约4．6％。不难想象，生产总值和失业人数的增加必然导致生产大于需求。表现在微观上，就是企业普遍感受到市场的压力。
作为一位经验主义管理学者，德鲁克将管理的重心放在了营销和顾客上，并提出了“企业存在的唯一目的就是‘创造顾客’”这一观点。因为在那个特殊的时代背景下，德鲁克的观点较好地迎合了当时企业的需要。坦率地讲，德鲁克的“创造顾客”学说根本就不是一个严肃的理论，而更像是为那些因营销困难而寻求解决方案的企业提供的一个“管理咨询”建议，这个建议不具有理论特征，也不该被原封不动地拿来当成我们这个时代的法宝。
最后，有必要简单地探讨一下我们对大师，尤其是国外大师的态度问题。
自工业文明以来，西方国家在科技和工业领域率先获得了长足的发展，这导致了两个直接的结果：一是西方国家变得强大，并且通过政治和军事的手段在世界范围内进行扩张；二是西方国家在科技发展和实力扩张的过程中，奠定了自己在文化、思想、科技等方面的领先优势，并在意识形态领域逐渐占据了统治地位。
由于上述原因，在封建统治下故步自封的中国不可避免地遭到了西方的侵略、掠夺，也残留下了崇洋媚外的劣习，在许多方面，我们的一些人唯西方马首是瞻，失去了主体意识和创造性。
有的人会说，大师之所以能成为大师，他们必有过人之处，不可能犯低级的错误。但事实并非如此，不仅是管理学大师，无数比管理学大师还要伟大的人物都不可避免地会犯这样或那样的认识错误，因为不论是什么样的人，在认识上都是有局限的。
今天的中国学者或企业管理者，尤其没有必要再崇洋媚外。西方管理思想先进并不是因为西方智慧达到了我们无法企及的高度，而是因为企业在西方的出现和发展普遍早于中国，使得西方更早着手于企业管理的研究。说到底，西方企业管理思想的根本特点是早，而不是深刻或完善，因此中国无须盲从。我们应当结合人类发展的时代特点，以及中国自身的需要与历史文化背景，提出中国式的管理思想、方法和工具。
管理学是一个实践性很强的学科，其理论和方法都在随着时代的变迁发生着重要的、有时是革命性的变化。在德鲁克提出“创造顾客”学说38年后的今天，环境已经发生了巨大的变化，我们需要站在时代的高度，去探索企业存在的究竟意义。
H. 企业管理的指导思想是什么
以经济绩效为首位。
利润最大化是错误的，利润的根本作用是保持企业的可持续发展，所以，应该研究的是最少利润，并保证企业的经营活动能够满足最小利润的需要！企业管理的目的就是“创造顾客”，功能只有两个，营销和创新。