消費者創造性

⑴ 消費者的創新性對蘋果企業有什麼指導意義

要蘋果企業慢慢的提升自己。改變自己。達到消費者的需求。增加市場份額。

⑵ 創造性滿足消費者的需求事什麼意思

從長遠看，通過全民教育， 解決困擾人類的三大問題( 即環境惡化、人口膨脹、資回源危機) ，讓人類走上可持續發答展的道路而近期的目標在於要解決1億多兒童的失學問題和9億多成人文盲的脫盲問題，要關注婦女教育和特殊人群教育，創造和諧世界的新文明。

⑶ 消費者的氣質性格與消費行為的內在聯系是怎樣的

1．性格的含義

在現代心理學中，性格指個人對現實的穩定態度和與之相適應的習慣化的行為方式。性格是個性心理特徵中最重要的方面，它通過人對事物的傾向性態度、意志、活動、言語、外貌等方面表現出來，是人的主要個性特點（即心理風格）的集中體現。人們在現實生活中顯現的某些一貫性的態度傾向和行為方式，如大公無私、勤勞、勇敢、自私、懶惰、沉默、懦弱等，即反映了自身的性格特點。

性格有時易與氣質混為一談。實際上二者既有聯系，又有區別。氣質主要指個體情緒反應方面的特徵，是個性內部結構中不易受環境影響的比較穩定的心理特徵；性格除了包括情緒反應的特徵外，更主要地還包括意志反應的特徵，是個性結構中較易受環境影響的可變的心理特徵。另一方面，性格與氣質又相互影響，互為作用。氣質可以影響性格特徵的形成和發展速度，以及性格的表現方式，從而使性格帶有獨特的色彩。性格則對氣質具有重要的調控作用，它可以在一定程度上掩蓋或改造氣質，使氣質的消極因素受到抑制，積極因素得到發揮。

人的性格是在生理素質的基礎上，在社會實踐活動中逐漸形成和發展起來的。由於先天生理素質如高級神經活動類型、神經系統的暫時神經聯系、血清素和去甲腎上腺素的比例等各不相同，後天所處的社會環境及教育條件千差萬別，因而人們的性格存在著明顯差異。這種差異性是絕對的，也是性格最本質的屬性之一。此外，由於性格的形成主要決定於後天的社會化過程，而社會環境是不斷變化的，因此，性格雖然也是一種比較穩定的心理特徵，但與氣質相比更易於改變，即具有較強的可塑性。

性格是帶有一定社會傾向性的個性品質。性格雖然並非個性的全部，但它卻是表現一個人的社會性及基本精神面貌的主要標志，因而具有社會評價意義，在個性結構中居於核心地位，是個性心理特徵中最重要的方面。

2．性格的特徵

性格是十分復雜的心理構成物，包含多方面的特徵。性格的基本特徵包括以下四個方面。

（1）性格的態度特徵。即表現個人對現實的態度傾向性特點。

（2）性格的理智特徵。即表現心理活動過程方面的個體差異的特點，如在感知方面，是主動觀察型還是被動感知型等。

（3）性格的情緒特徵。即表現個人受情緒影響或控制情緒程度狀態的特點等。

（4）性格的意志特徵。即表現個人自覺控制自己的行為及行為努力程度方面的特徵，如是否具有明確的行為目標，能否自覺調試和控制自身行為等。

上述性格特徵，反映在消費者對待商品的態度和購買行為上，就構成了千差萬別的消費性格。例如，在消費觀念上，是簡朴節約還是追求奢華；在消費傾向上，是求新還是守舊；在認知商品上，是全面准確還是片面錯誤；在消費情緒上，是樂觀沖動還是悲觀克制；在購買決策上，是獨立還是依賴；在購買行動上，是堅定明確、積極主動，還是動搖盲目、消極被動。這些差異都表現出不同的消費性格。

二、性格理論與類型

有關性格的學說中比較主要的有以下幾種。

1．機能類型說

這種學說主張根據理智、情緒、意志等三種心理機能在性格結構中所佔的優勢地位來確定性格類型。其中以理智占優勢的性格，稱為理智型。這種性格的人善於冷靜地進行理智的思考、推理，用理智來衡量事物，行為舉止多受理智的支配和影響。以情緒占優勢的性格，稱為情緒型。這種性格的人情緒體驗深刻，不善進行理性思考，言行易受情緒支配，處理問題喜歡感情用事。以意志占優勢的性格，稱為意志型。這種性格的人在各種活動中都具有明確的目標，行為積極主動，意志比較堅定，較少受其他因素干擾。

2．向性說

美國心理學家艾克森提出按照個體心理活動的傾向來劃分性格類型。並據此把性格分為內傾、外傾兩類。內傾型的人沉默寡言，心理內傾，情感深沉，待人接物小心謹慎，性情孤僻，不善交際。外傾型的人心理外傾，對外部事物比較關心，活潑開朗，情感容易流露，待人接物比較隨和，不拘小節，但比較輕率。

3．獨立----順從說

這種學說按照個體的獨立性，把性格分為獨立型和順從型兩類。獨立型表現為善於獨立發現和解決問題，有主見，不易受外界影響，較少依賴他人。順從型則表現出獨立性差，易受暗示，行動易為他人左右，抉擇問題時猶豫不決。

4．特質分析說

美國心理學家卡特爾通過因素分析，從眾多行為的表面特性中抽象出16種特質，如興奮、穩定、懷疑、敏感、憂慮、獨立、自律、緊張、樂群、聰慧、持強、有恆、敢為、幻想、洩慾、實驗等。根據這16種特質的不同結合可以區分出多種性格類型。

5．價值傾向說

美國心理學家阿波特根據人的價值觀念傾向對性格作了六種分類。

（l）理論型。這種性格的人求知慾旺盛，樂於鑽研，長於觀察、分析和推理，自製力強，對於情緒有較強的控制力。

（2）經濟型。這種性格的人傾向於務實，從實際出發，注重物質利益和經濟效益。

（3）藝術型。這種性格的人重視事物的審美價值，善於審視和享受各種美好的事物，以美學或藝術價值作為衡量標准。

（4）社會型。這種性格的人具有較強的社會責任感，以愛護關心他人作為自己的職責，為人善良隨和，寬容大度，樂於交際。

（5）政治型。這種性格的人對於權力有較大的興趣，十分自信，自我肯定，也有的人表現為自負專橫。

（6）宗教型。這是指那些重視命運和超自然力量的人，一般有穩定甚至堅定的信仰，逃避現實，自願克服比較低級的慾望，樂於沉思和自我否定。

6．性格九分法

近年來，性格九分法作為一種新的分類方法，在國際上引起重視並逐漸流行開來。這種分類把性格分為九種基本類型。

（l）完美主義型。謹慎，理智，苛求，刻板。

（2）施與者型。有同情心，感情外露，但可能具有侵略性，愛發號施令。

（ 3）演員型。競爭性強，能力強，有進取心，性情急躁，為自己的形象所困擾

（ 4）浪漫型。有創造性，氣質憂郁，熱衷於不現實的事情。

（ 5）觀察者型。情緒冷淡，超然於眾人之外，不動聲色，行動秘密，聰明。

（ 6）質疑者型。懷疑成性，忠誠，膽怯，總是注意危險的信號。

（7）享樂主義者型。熱衷享受，樂天，孩子氣，不願承擔義務。

（ 8）老闆型。獨裁，好鬥，有保護欲，愛負責任，喜歡戰勝別人。

（9）調停者型。有耐心，沉穩，會安慰人，但可能因耽於享受而對現實不聞不問。

從上述理論介紹中可以看出，有關學者在劃分性格類型時的研究角度和所持的依據各不相同，因而得出的結論也各不相同。這一現象給我們以重要啟示，即性格作為主要在社會實踐中形成並隨環境變化而改變的個性心理特徵，具有極其復雜多樣的特質構成與表徵，單純以少數因素加以分類，是難以涵蓋其全部類型的。這一狀況同樣適用於對消費者性格類型的研究。而且由於消費活動與其他社會活動相比更為復雜、豐富、變化多端，因此，消費者的性格類型更難於作統一界定，而只能在與消費實踐的密切結合中加以研究和劃分。

三、消費者的購買行為

消費者的性格是在購買行為中起核心作用的個性心理特徵。消費者之間不同的性格特點，同樣會體現在各自的消費活動中，從而形成千差萬別的消費行為。性格在消費行為中的具體表現可從不同角度作多種劃分。

1．從消費態度角度劃分

從消費態度角度，可以分為節儉型、保守型、隨意型。

（1） 節儉型的消費者，在消費觀念和態度上崇尚節儉，講究實用。

（2）保守型的消費者，在消費態度上較為嚴謹，生活方式刻板，性格內向，懷舊心理較重，習慣於傳統的消費方式，對新產品、新觀念持懷疑、抵制態度，選購商品時，喜歡購買傳統的和有過多次使用經驗的商品，而不願冒險嘗試新產品。

（3）隨意型的消費者，在消費態度上比較隨意，沒有長久穩定的看法，生活方式自由而無固定的模式。在選購商品方面表現出較大的隨意性，且選擇商品的標准也往往多樣化，經常根據實際需要和商品種類不同，採取不同的選擇標准和要求，同時受外界環境及廣告宣傳的影響較大。

2．從購買行為方式角度劃分

從購買行為方式角度看，可以分為習慣型、慎重型、挑剔型、被動型。

（1）習慣型的消費者，在購買商品時習慣參照以往的購買和使用經驗，同時受社會時尚、潮流影響較小，不輕易改變自己的觀念和行為。

（2）慎重型的消費者，在性格上大都沉穩，持重，做事冷靜、客觀，情緒不外露。選購商品時，通常根據自己的實際需要並參照以往購買經驗，進行仔細慎重的比較權衡，然後作出購買決定。購買過程中，受外界影響小，不易沖動，具有較強的自我抑制力。

（3）挑剔型的消費者，其性格特徵表現為意志堅定，獨立性強，不依賴他人。在選購商品時強調主觀意願，自信果斷，很少征詢或聽從他人意見，對營業員的解釋說明常常持懷疑和戒備心理，觀察商品細致深人，有時甚至過於挑剔。

（4）被動型的消費者，在性格特徵上比較消極、被動、內傾。由於缺乏商品知識和購買經驗，在選購過程中往往猶豫不決，缺乏自信和主見；對商品的品牌、款式等沒有固定的偏好，希望得到別人的意見和建議。由其性格決定，這類消費者的購買行為常處於消極被動狀態。

值得指出的是，上述按消費態度和購買方式所作的分類，只是為了便於我們了解性格與人們的消費行為之間的內在聯系，以及不同消費性格的具體表現。現實購買活動中，由於周圍環境的影響，消費者的性格經常難以按照原有面貌表現出來。所以在觀察和判斷消費者的性格特徵時，應特別注意其穩定性，而不應以一時的購買表現來判斷其性格類型。

⑷ 請列舉出生活中的實例,說明其需求是企業創造出來的,實施的是創造性營銷

鍋、碗、瓢、盆、運輸工具等

⑸ spss調節效應的檢驗，如圖最後一行，B為負數，請問我這個消費者創新性還起調節作用嗎

嗯，是的，影響是負向的

⑹ 根據馬斯洛需要層次理論，談談應該如何理解消費者的多層次需要

【基本內容】

馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類，依次由較低層次到較高層次。各層次需要的基本含義如下：
（1）生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括飢、渴、衣、住、性的方面的要求。如果這些需要得不到滿足，人類的生存就成了問題。在這個意義上說，生理需要是推動人們行動的最強大的動力。馬斯洛認為，只有這些最基本的需要滿足到維持生存所必需的程度後，其他的需要才能成為新的激勵因素，而到了此時，這些已相對滿足的需要也就不再成為激勵因素了。
（2）安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。馬斯洛認為，整個有機體是一個追求安全的機制，人的感受器官、效應器官、智能和其他能量主要是尋求安全的工具，甚至可以把科學和人生觀都看成是滿足安全需要的一部分。當然，當這種需要一旦相對滿足後，也就不再成為激勵因素了。
（3）感情上的需要。這一層次的需要包括兩個方面的內容。一是友愛的需要，即人人都需要夥伴之間、同事之間的關系融洽或保持友誼和忠誠；人人都希望得到愛情，希望愛別人，也渴望接受別人的愛。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬於一個群體的感情，希望成為群體中的一員，並相互關系和照顧。感情上的需要比生理上的需要來的細致，它和一個人的生理特性、經理、教育、宗教信仰都有關系。
（4）尊重的需要。人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。尊重的需要又可分為內部尊重和外部尊重。內部尊重是指一個人希望在各種不同情境中有實力、能勝任、充滿信心、能獨立自主。總之，內部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一個人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評價。馬斯洛認為，尊重需要得到滿足，能使人對自己充滿信心，對社會滿腔熱情，體驗到自己活著的用處和價值。
（5）自我實現的需要。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。也就是說，人必須干稱職的工作，這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出，為滿足自我實現需要所採取的途徑是因人而異的。自我實現的需要是在努力實現自己的潛力，使自己越來越成為自己所期望的人物。

1954年，馬斯洛在《激勵與個性》一書中探討了他早期著作中提及的另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入到他的需求層次排列中，他認為這二者應居於尊敬需要與自我實現需要之間。但有人還是將其組成了7個層次，如下圖所示

【基本假設】

● 已經滿足的需求，不再是激勵因素。人們總是在力圖滿足某種需求，一旦一種需求得到滿足，就會有另一種需要取而代之。

● 大多數人的需要結構很復雜，無論何時都有許多需求影響行為。

● 一般來說，只有在較低層次的需求得到滿足之後，較高層次的需求才會有足夠的活力驅動行為。

● 滿足較高層次需求的途徑多於滿足較低層次需求的途徑。

【基本觀點】

（1） 五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。
（2） 一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。相應的，獲得基本滿座的需要就不再是一股激勵力量。
（3） 五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬於低一級的需要，這些需要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，他們是通過內部因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要佔支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次需要的發展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發展後，低層次的需要仍然存在，只是對行為影響的程度大大減小。
（4） 馬斯洛和其他的行為科學家都認為，一個國家多數人的需要層次結構，是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教育的程度直接相關的。在不發達國家，生理需要和安全需要佔主導的人數比例較大，而高級需要佔主導的人數比例較小；在發達國家，則剛好相反。

【評價】

馬斯洛的需求層次理論，在一定程度上反映了人類行為和心理活動的共同規律。馬斯洛從人的需要出發探索人的激勵和研究人的行為，抓住了問題的關鍵；馬斯洛指出了人的需要是由低級向高級不斷發展的，這一趨勢基本上符合需要發展規律的。因此，需要層次理論對企業管理者如何有效的調動人的積極性有啟發作用。
但是，馬斯洛是離開社會條件、離開人的歷史發展以及人的社會實踐來考察人的需要及其結構的。其理論基礎是存在主義的人本主義學說，即人的本質是超越社會歷史的，抽象的「自然人」，由此得出的一些觀點就難以式和其他國家的情況。

在馬斯洛看來，人類價值體系存在兩類不同的需要，一類是沿生物譜繫上升方向逐漸變弱的本能或沖動，稱為低級需要和生理需要。一類是隨生物進化而逐漸顯現的潛能或需要，稱為高級需要。

人都潛藏著這五種不同層次的需要，但在不同的時期表現出來的各種需要的迫切程度是不同的。人的最迫切的需要才是激勵人行動的主要原因和動力。人的需要是從外部得來的滿足逐漸向內在得到的滿足轉化。
低層次的需要基本得到滿足以後，它的激勵作用就會降低，其優勢地位將不再保持下去，高層次的需要會取代它成為推動行為的主要原因。有的需要一經滿足，便不能成為激發人們行為的起因，於是被其他需要取而代之。

高層次的需要比低層次的需要具有更大的價值。熱情是由高層次的需要激發。人的最高需要即自我實現就是以最有效和最完整的方式表現他自己的潛力，惟此才能使人得到高峰體驗。

人的五種基本需要在一般人身上往往是無意識的。對於個體來說，無意識的動機比有意識的動機更重要。對於有豐富經驗的人，通過適當的技巧，可以把無意識的需要轉變為有意識的需要。

馬斯洛還認為：在人自我實現的創造性過程中，產生出一種所謂的「高峰體驗」的情感，這個時候是人處於最激盪人心的時刻，是人的存在的最高、最完美、最和諧的狀態，這時的人具有一種欣喜若狂、如醉如痴、銷魂的感覺。

試驗證明，當人呆在漂亮的房間裡面就顯得比在簡陋的房間里更富有生氣、更活潑、更健康；一個善良、真誠、美好的人比其他人更能體會到存在於外界中的真善美。當人們在外界發現了最高價值時，就可能同時在自己的內心中產生或加強這種價值。總之，較好的人和處於較好環境的人更容易產生高峰體驗。

【研究】

許多的研究表明，高層管理人員和基本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因為高層管理人員面臨著有挑戰性的工作，在工作中他們能夠自我實現，在另一方面，基本管理人員更多地從事常規的工作，滿足較高層需求就相對困難一些。而且需求的滿足根據一個人在組織中所做的工作、年齡、公司規模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。

● 生產指揮系統的管理人員在安全、社交、尊重和自我實現方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實現需求上的差距最大。

● 在尊重和自我實現的需求方面，年青員工（25或以下）的要求比較年長的員工（36或以上）更強烈。

● 低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。

事實表明，個人和組織中的事件能夠而且確實能改變需求。組織中的習慣做法會強烈地影響許多高層次需求的產生並給予滿足。例如，根據過去勝任工作而給予的晉升能夠激發員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的發展，安全需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實現的需求則相應增強。下面是需求層次理論的主要研究發現的概括：

● 需求可以認為是個人努力爭取實現的願望。

● 只有滿足較低層次的需求，高層次需求才能發揮激勵作用。

● 除了自我實現，其它需求都可能得到滿足，這時它們對於個人來說，重要性就下降了。

● 在特定時間內，人可能受到各種需求的激勵。任何人的需求層次都會受到個人差異的影響，並且會隨時間的推移而發生變化。
希望對你有幫助

⑺ 什麼是創造性的將商業機會轉變為經濟實體

核心提示： 當前已經到了商品嚴重供過於求的時候，需要商家不斷創新才能吸引消費者購買。體驗營銷是在商品極大豐富的時候，通過體驗把差異化體現出來。未來很多消費者購物會選擇網上網下比價，但另一方面，體驗消費也可以讓消費者更加註重商品的品質而忽略價格，在體驗的過程中心甘情願地購買。

今年「十一「黃金周期間，國內零售實體店的銷售情況差強人意，難免令業內擔憂。中華全國商業信息中心的檢測數據也顯示，今年前8個月，全國大型零售實體店呈負增長。
中國商業聯合會副會長王耀認為，在當前的經濟大環境和流通行業增長趨緩的形勢下，各零售實體店所主要依靠的聯營模式已經走入困境，未來增長空間很小。而當前很多實體店試圖藉助互聯網實現轉型也幾乎沒有成功的案例。
王耀認為，商業實體未來的機會在於發展體驗經濟，實體店必須讓消費者參與和體驗，並使之在體驗過程中產生更多的感性消費。
真正的商機在體驗營銷
中國商報：在當前的經濟大環境和商業形勢下，很多零售實體都在試圖依託互聯網進行商業模式的轉型，您如何評價當前這種轉型的效果？
王耀：現在我們看到的表象上具有互聯網思維的模式轉型有三種，一種是網上線下嫁接互聯網的O2O的方式；還有一種是和騰訊合作，引入微信；最後一種是推出APP的方式，很多商場都有嘗試。但是，經過一年的觀察，我們發現這三種模式中沒有一種成功的。
什麼是互聯網思維？我認為，互聯網思維就是「平台+流量」的思維，搭建平台，吸引流量。傳統零售商該如何從互聯網企業的成功中吸取經驗？有了平台又如何來吸引流量？這些問題困擾著企業。
然而，即使線下零售商使用了各種方法，但卻都不奏效。坦率地說，今年「十一」期間，實體店的業績並不好。中國商業聯合會監測的數據顯示，大型實體店前八個月呈負增長，但電商普遍都在50%以上的增長，兩者之間差異很大。
中國商報：在互聯網時代，實體店究竟該怎麼做？
王耀：我們考察了國內外不同市場，發現了幾個沒有受到任何影響的零售實體案例。第一個案例是大家熟知的星巴克，在星巴克你會發現，那裡什麼時候都有人，找座位都很難。第二個是宜家家居，什麼時候去，商場的人都很多。這是為什麼？
《第三次浪潮》的作者托夫勒曾經談到過一個概念，他認為服務業最終會超過製造業，而體驗生產又會超過服務業，服務經濟最終將轉向體驗經濟。人們會越來越多地創造與體驗相關的經濟活動，商家將越來越多地通過體驗服務來提高競爭力，獲取更高的市場回報。星巴克實際上真正賣的不是咖啡，很多人去不僅僅是為了喝咖啡，而是為了享受星巴克的環境。當人們在意的是環境的時候，咖啡的價值已經不重要了。這就是體驗參與的過程帶來的結果。
通過實地調查，我們發現真正的商業機會在體驗營銷。例如，哈爾濱遠大購物中心的超市中的商品價格很貴，但顧客卻很多，現在已成為業界學習的榜樣。實際上，遠大就做到了兩點：第一，它的燈光和商品陳列非常吸引人，讓顧客覺得這是非常干凈的環境。這一點對於做食品非常重要；第二，它所有貨架上擺放的每一件東西都用兩層罩罩著，很衛生，這讓消費者感到很放心，認為其商品比別人貴是應該的。從體驗的角度來說，展示的情景喚起了消費者的購買欲。
此前，零售業講商品為王，現在更多的是消費者為王。沈陽興隆大家庭營業額增長很快，這與其成功引流並做好體驗營銷很有關系。其開業不久的購物中心當前的銷售目標之一就是，不要賺錢，要虧錢，要創造客流。他們創造客流的方式是送電影票，一年送出4萬張電影票。而其餐飲區就像個大花園，裡面有很多植物，顧客待在裡面很舒服。在別的商場銷售下降的情況下，沈陽興隆大家庭增幅達到49%。
現在商場客流減少，問題是你用什麼辦法才能把消費者吸引過來？體驗營銷就是吸引客流並實現有效轉化的好方法。
體驗營銷帶來差異化
中國商報：相比傳統營銷為什麼更看好體驗營銷呢？
王耀：傳統營銷以商品為核心，關注的是商品的質量、數量、價格和實用性，其結果是同質化商品越來越多，消費者無從選擇，最終只能選擇價格。這種價格導向的消費選擇導致兩個渠道的銷售非常好，一個是網路，另一個是奧特萊斯。而傳統百貨營銷問題的根源不是消費者不買，而是商家所提供的傳統營銷使商品之間沒有差異，令消費者難以選擇。
當前已經到了商品嚴重供過於求的時候，需要商家不斷創新才能吸引消費者購買。體驗營銷是在商品極大豐富的時候，通過體驗把差異化體現出來。
星巴克、宜家家居採用的就是這種方法。宜家家居在商場為消費者創造了一個生活中的場景，向消費者展示了廚房該怎麼裝修，卧室該怎麼裝修，消費者置身這些樣板場景中，總能發現一些意想不到的東西。結果就是，消費者可能本來計劃去買櫃子，最後卻買了一大堆其他的東西。這是因為，很多消費者其實自己並不太了解居家需要哪些東西，宜家通過創新把消費需求挖掘出來。通過創新性的體驗消費，就把市場引導出來了。
而傳統的百貨和購物中心又是怎麼做的呢？全是貨品的堆積！無論男裝、女裝，貨品一排排掛在那裡，而沒有給消費者創造一個環境或情景，告訴消費者什麼時候或場合來穿這些衣服。
中國商報：體驗營銷應該包含哪些方面呢？
王耀：真正的體驗營銷包括售前、售中、售後，是全方位的營銷。售前的主題非常明確，即你為誰服務。例如，大悅城就是典型的體驗營銷。大悅城定位於為年輕人服務，所以商品和配套非常完備，不僅有商品銷售區域，還有電影院、餐飲區，整個商場的布局都是圍繞年輕人喜歡的東西和方式來做，從而吸引大量消費者。
最近我們還考察了四家面積在10萬平方米以上的百貨店式的購物中心，發現這些購物中心跟百貨店一樣，最大的特點還是沒有顧客。因為它們沒有帶給消費者更多的體驗和參與的機會。消費過程不僅僅只有理性消費，很多消費都是通過感性刺激達成的。讓消費者單獨去購買和讓消費者在參與過程中去購買，效果是不一樣的。
中國商報：體驗營銷算是一種新營銷模式嗎？
王耀：未來的實體店必須讓消費者參與和體驗，使之在體驗過程中產生更多的感性消費。這就是我們所說的新營銷。實際上：體驗營銷也算不上是新營銷，只是現在我國的零售業沒有採用，但在西方，體驗營銷的案例已經比比皆是。
體驗營銷可以真正了解消費者的需求和目的，這樣也有利於指導供應商生產出適合消費者需求的差異化商品。只要是創新性的好東西就有市場。iPhone就是一個最典型的案例。
真正的零售商是懂市場的零售商，而不僅僅是出租櫃台和空間的二房東。目前，有些零售商已經意識到了這一點，也在向體驗營銷的方向轉型，並取得了比較好的效果。我認為，當前，只有往體驗營銷的方向走，商業實體才能找到出路，否則很難。

⑻ 馬斯洛需求理論中將消費者需求分為哪五個層次

馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。

在自我實現需求之後，還有自我超越需求（Self-Transcendence needs），但通常不作為馬斯洛需求層次理論中必要的層次，大多數會將自我超越合並至自我實現需求當中。

(8)消費者創造性擴展閱讀：

積極方面

1、馬斯洛提出人的需要有一個從低級向高級發展的過程，這在某種程度上是符合人類需要發展的一般規律的。

2、馬斯洛的需要層次理論指出了人在每一個時期，都有一種需要佔主導地位，而其他需要處於從屬地位。這一點對於管理工作具有啟發意義。

3、馬斯洛需要層次論的基礎是他的人本主義心理學，人的內在力量不同於動物的本能，人要求內在價值和內在潛能的實現乃是人的本性，人的行為是受意識支配的，人的行為是有目的性和創造性的。

消極方面

1、需要層次理論存在著人本主義局限性。

2、人的動機是行為的原因，而需要層次理論強調人的動機是由人的需求決定的。

3、需求歸類有重疊傾向。

4、需要層次理論具有自我中心的傾向。

5、需要滿足的標准和程度是模糊的。

⑼ 什麼是消費者創新性

不就是變著樣消費。

⑽ 創造性地滿足用戶需求的市場營銷有哪些

您好，很高興回答您的問題：
樹立正確的網路營銷觀念
隨著社會不斷進步與科技發展的速度不斷加快，全球已經正式邁入了數字化時代。在日趨激烈的市場競爭中，傳統的企業營銷模式顯然已經無法適應這種新型商務模式的沖擊。因此，企業面臨這種現狀時需要積極吸納電子商務這種新的商務模式調整自己的網路營銷策略。本文在電子商務模式的背景下對我國電子商務的網路營銷現狀進行分析並提出一些可行性措施解決其存在的問題。
在激烈的市場競爭中，Internet技術的不斷發展與應用推廣讓企業的營銷形式也發生了根本性的變化。我國企業為了能夠迅速適應這種情況，就將電子商務引入到網路營銷中以不斷調整營銷模式，讓企業獲取更大的利潤。
一、電子商務與網路營銷的定義
1.電子商務的定義
根據專家學者的歸納，電子商務是指在全球互聯網的大環境下，世界各地的商貿活動可以通過網路的形式進行不謀面的交易，如瀏覽器/伺服器等網路媒介的應用方式。商戶與消費者之間可以通過網上交易和網上電子支付的形式實現商品之間所有權的的交換。在這種全新的商務運營模式包括金融活動、電子交易和一系列的相關配套設施。隨著當今世界科技更新速度的不斷加快，電子商務的支撐技術也在不斷更新換代，現在的電子商務的支撐技術主要是由現在的先進的無線網路通訊技術和微電腦控制技術共同組成。
2.網路營銷的定義
網路營銷實質上是電子營銷和線上營銷（互聯網上），這種營銷模式是指充分藉助互聯網這個新興媒介對廣大網路用戶展開的一種營銷策略，盡可能的實現產品的銷售過程順利完成。筆者在閱讀大量的國內外關於網路營銷的特點主要有其損耗小、效果強、成本低和營銷量大等特點。網路營銷是建立在Internet的基礎上，利用多媒體和數字化信息的技術實現既定的營銷目標。簡而言之，網路營銷就是憑借互聯網這種技術實現其自身已經設定的營銷目標，以最小的成本獲取最大的經濟利益並保證企業的穩定持續發展。
二、我國網路營銷的存在的問題
1.網路營銷觀念落後
我國很多企業在面對B2B[ B2B（Business To Business）是指一個互聯網市場領域的一種，是企業之間的營銷關系。]這種新興的網路商務模式時顯然表現出很多的不適應，由於我國傳統的營銷模式根深蒂固，企業的營銷觀念的徹底改變時顯然還需要一段時間。我國的網路營銷剛剛起步，所以出現許多概念設計還沒有得到完善，在整體的戰略規劃中缺少科學、合理和充分的規劃。大部分的企業還只是處於信息發布狀態，網路銷售目的不明確，只是為了追趕所謂的時髦，而沒有真正注意到顧客需要什麼，不注重企業的品牌價值，忽視網路市場的供需變化，沒有將網路營銷的作用發揮到最大。
2.支付交易安全欠缺保障
當前網路營銷行業尚處於起步階段，我國的網路交易支付機制尚處於研發階段，能夠保證電子貨幣進行安全交易的系統還有待完善。目前，我國的網路營銷交易採取的「網上購物，線下付款」的交易形式，這種交易形式極大影響了互聯網營銷的長遠發展，也讓技術研發人員在進行網路營銷系統的進一步改進時遭遇現實中的阻礙。從技術的角度看，交易的安全保證是網路營銷系統發展的關鍵性的部分。由於互聯網本身就具有開放性、虛擬性與不確定性等因素，所以顧客在進行網路購物時隨時都可能出現詐騙、虛假等危險情況。同時，企業也害怕網路營銷會將企業的商業機密泄露或者擔心消費者的虛假購物等情況的出現。由於人們對網路支付交易的不信任，也在一定程度上制約了網路營銷的發展。
3.網路營銷心理適應感低
雖然電子商務的興起已經有了一段時間，但是其存在諸多的不確定因素也導致了我國網路營銷受阻。顧客由於在長期生活中受到傳統購物觀念的影響，不會輕易購物如：眼見為實、耳聽為真等。網路營銷的方式也讓顧客對相中的產品的真假難以仔細鑒別，從而讓顧客在購物時產生猶豫。同時，由於人們都有虛榮的心理，網上購物無法彰顯購物者的經濟水平，不能因為購物這種行為而受到尊重。
三、控制性策略
1.樹立正確的網路營銷理念
企業在網路營銷方面要樹立正確的營銷理念，如大市場營銷、綠色營銷和社會市場營銷理念等。企業再進入網路市場前要積極的運用經濟、公共關系和心理技巧贏得參與者的合作，在激烈的競爭環境中搶佔先機。企業也要將經濟利益與環保有機聯系起來，減少企業在營銷中對環境的破壞，盡量保持人與自然之間的和諧。同時，企業也需要具有靈敏的網路市場變化感，對消費者需求的變化及時作出反應，在滿足消費者需求的基礎上要將企業的長遠利益考慮在內，保證企業的平穩健康發展。
2.建立健全支付交易安全系統
一個高效、安全的網上交易支付機制對於整個網路營銷來說重中之重，只有保證整個網路營銷的過程是在一個安全的環境下進行，才可以有效地促進營銷量的增長和新的交易模式的研發。技術研發人員在進行支付交易安全系統改進時，要將電子郵件泄密和用戶身份認證的問題考慮到系統設計中，運用SET和SEL這兩類安全機制將支付安全交易系統的層級進一步提升，加強消費者的賬號信息和交易信息的機密性和完整性，保證消費者在網上能夠放心的進行電子交易。
3.加強品牌建設
品牌建設提高的是企業的知名度，對企業自身講是一種寶貴的無形資產。企業需要加強其在網路營銷領域的品牌建設，讓自身的知名度具有擴散力和凝聚力，充分的吸引消費者到自己的網路虛擬門戶選購商品或者咨詢相關的事宜。企業在進行網路門戶規劃時，也要注重布局科學、層次明顯的網站頁面設計，保證每天都可以把企業產品的最新信息在門戶發布。同時，我國企業在線上和線下要進行多渠道、多方式和多角度的品牌宣傳，讓消費者通過任何渠道都可以隨時感受到企業的存在。