A. 許多管理人員都會把企業的經營目標看做是追求利潤，有些則是創造並維持顧客。解釋這些不同的觀點將如何影
我認為這兩種觀點基本上是一樣的，都是為了實現企業的經營目標：利潤。但在細節上是有區別的。
第一種觀點較偏向不擇手段的賺快錢，賺短線錢。一旦出現問題則隨時准備關門走人。而第二種觀點則是准備賺長遠的錢。雖然企業暫時的行動有損損潤，但長遠的來看，由於有穩定的顧客群且有好的口牌，企業將會有源源不斷的利潤且能穩步發展壯大。
B. 管理學作業：企業唯一有效的定義：是創造顧客（企業為什麼要考慮顧客的利益)
著名管理學家彼得·德魯克提出企業目標唯一有效的定義是創造顧客。無可否認，企業的存在，需要的是市場為依託。市場，講到底就是顧客量。我們常聽到"開拓市場"的語句，講白了就是創造顧客，企業贏得了顧客，便擁有市場。傳統的企業生存的目的是追求利益最大化。現代企業中由於企業制度的變遷，人們更為注意企業在發展過程中尋求長期穩定的利潤，這樣就需要企業講誠信、有社會承擔意識、有品牌意識，要讓品牌成為貨真價實的標志。企業家必須要有長遠的目光、品牌規劃的意識和大局觀。而不只著眼眼前，做一些"撿了芝麻丟了西瓜"的短期行為，否則企業之路只會越走越窄，甚把企業帶入絕境。
市場經濟中成功和挫敗的歷史反復告訴我們一個最為簡單的游戲規則："守誠者得市場，失信者失人心"。2000年南京有個飲料企業，由於他們的產品上市時營銷得當，該產品在市場上非常火爆，以至供不應求，但企業卻沒有更多原料提供生產。為了解決這個供需矛盾的問題，他們低價收購未經檢測合格的原料，暫時緩和供需緊張的狀況，不巧卻在一次電台和檢測部門的聯合檢查中，被評定為不合格產品，引致經銷商全部退貨。該產品最終以全線告退而草草收場。所謂："機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命。"這種建立在缺乏誠信、缺乏社會責任、沒有品牌意識的企業短期行為，就這樣毀掉了這一市場新"寵兒"的美好前程，再好的策劃也是白搭!
又如南京一個擁有70年悠久歷史的老字型大小—冠生園，一個有口皆碑的著名食品企業，因為"大量使用霉變及退回餡料生產月餅"，走上一條盲目短期行為的不歸路之路。南京冠生園的破產與其說是經營的破產，不如說是信譽的破產。
所謂"欲修其身，必先正其心"，企業家的職業道德和做人風范應該被著重強調，作為企業的"舵手"其個人品質，最重要的是誠信，若然沒有誠信觀念，其他的說法無疑是心口不一，誇誇其談。"滅六國者，非秦也"，兩起案例足以警醒企業：市場已經進入微利和買方時代，企圖通過一次冒險或賭博就可以成就財富的夢想已成過去，欺詐可能暫時蒙蔽消費者的雙眼，但最終會被市場淘汰出局。正如韓國現代集團創始人鄭周永所言："一個企業、一個人，事業受挫，可以爬起再干，還有復興的機會，而一旦名譽掃地，喪失信用，就永遠不得翻身"。
著名的經濟學家吳敬鏈也指出，信用是現代市場的經濟的生命，是企業從事生產經營活動一個必具要素，有著真金白銀般的經濟價值。誠信是一項重要的無形資產，建立在誠信基礎上的企業的文化向顧客傳遞的信息不止是產品形象，價值理念。它更能使顧客體會到被尊敬的愉悅，同時又反過來使企業受到顧客青睞與推崇，提升企業的競爭優勢。
企業要永續經營，就必須摒棄"殺雞取卵，竭澤而漁"式的短期行為，只有贏得顧客理解與支持才能實現長期穩定的利潤和發展，在發展了自身的同時又對社會作出貢獻，形成良性循環，達至雙嬴，企業才能走得更穩、更遠。
C. 德魯克與現代管理學
德魯克與現代管理學
德魯克是現代管理學的奠基人，直接開拓了現代管理學眾多領域。其長壽的學術生命，始終和現代管理學共發展，其著作給了大批讀者以社會、經濟、政治和思想上的啟迪，對管理的理論與實踐產生了很大的影響，對現代管理學做出了卓越貢獻。
彼得•德魯克（Peter F. Drucker，1909—2005）出生於維也納，1937年移民美國，曾在一些銀行、保險公司和跨國公司任經濟學家與管理顧問。彼得•德魯克曾在貝南頓學院任哲學教授和政治學教授，並在紐約大學研究生院擔任了20多年的管理學教授。德魯克以他建立於廣泛實踐基礎之上的30餘部著作，被譽為「現代管理學之父」。
德魯克的管理學理論，是建立在管理實踐基礎上的管理學，是管理實踐與理論闡釋交相輝映的管理學。德魯克實踐性管理學理論，是管理實踐中很多現實問題的解決方案，也是真正的概念化、理論化和充滿時代精神的管理學。德魯克的管理思想博大精深，其中最受推崇的是他的原則概念及發明，包括：「將管理學開創成為一門學科、目標管理與自我控制是管理哲學、組織的目的是為了創造和滿足顧客、企業的基本功能是行銷與創新、高層管理者在企業策略中的角色、成效比效率更重要、分權化、民營化、知識工作者的興起、以知識和資訊為基礎的社會。」
1、企業的目的是創造顧客
企業存在的目的是什麼？這是管理學首先必須要回答的問題。傳統的觀點從西方經濟學的「經濟人假設」出發，認為企業的目的就是追求利潤最大化。德魯克告訴認為，此種認識並不能正確引導企業開展經營活動，贏利能力只是企業經營的結果。企業更需要關注的是顧客。而顧客和市場開始時大多處於「潛在」狀態，需要感覺敏銳、具超前意識的企業家去發現，去喚醒，去創造。只有潛在的需求轉化為可以實現的有效需求時，顧客才真正出現，市場才真正誕生。「對企業而言，創造顧客比創造利潤更重要。」「顧客決定企業命運」。
2、企業的基本功能是營銷和創新
在《管理的實踐》中，德魯克開宗明義地指出∶「由於企業的目的是造就顧客，任何企業都有兩個基本功能，而且也只有這兩個基本功能∶營銷和創新。」營銷以需求為主導，站在購買者的角度說話；營銷涵蓋企業生產的各個環節和全部活動；營銷需要有一系列現代的營銷方式與基本工具。德魯克把創新簡要歸結為向顧客提供更好更多的商品及服務，存在於企業生產經營的各領域、各個階段，比如：產品設計創新、營銷技術創新、服務標准創新、流程創新、組織創新等等。
3、責任、業績和目標管理
管理的本質為顧客創造價值的實踐。管理的任務就在於不斷打破外部環境、內部條件對企業的制約，通過規制運作和創新活動滿足顧客現實的及潛在的需求，實現經營業績。追求業績動力源於「責任」，包括管理者的責任、員工的責任和整個企業的責任。而實現企業真正有效管理要靠組織的共同目標。這一目標實際上是將出資人或高層管理者主觀願望「客觀化」，憑借這個客觀目標來管理，從而將工作、責任和自主的個人很好地統一起來，再通過一套分權、授權機制，使共同目標化為共同行動。
4、做有效的管理者
德魯克認為，管理是一個綜合的、有著多重任務的機制：既管理企業，又管理管理者，同時也管理員工和具體工作。成功的企業家必須超越自我，只有超越了自我，實現權力和責任的合理分散，依靠團隊，依靠制度，而不是依賴個人，他的企業才能始終行進在健康的軌道上，做強做大做久。長於溝通，力維團結，善於處理企業內外、上下左右的關系，發掘各類人的潛力，調動各方面的積極性，成為最高管理者的第一要務。同時，管理者需要做出正確有效的決策。決策職能永遠無可替代，是決定企業存亡興衰的關鍵。
5、企業的社會責任
同一般管理學家相比，德魯克最出眾、最可貴之處就在於他始終秉承人本主義哲學理念，充滿深切的人文關懷。他從研究企業管理入手，但真正關注的乃是如何締結企業與人、企業與社會和諧共榮關系，讓企業在社會進步中承當建設性角色，達至建立和諧社會、增進大眾福祉的最高境界。
德魯克是現代管理學的開山鼻祖。今天風行世界的許多概念，如目標管理、顧客導向、企業願景、扁平組織、後資本主義社會等等，都是由德魯克率先提出並定義的。
D. 創造顧客是企業目標惟一有效定義，這句話怎麼理解
明確企業的價值觀與經營理念，為企業的經營路線導航，為員工發展指明方向。以下是惠普（HP）公司目標的陳述，可以做個參考。
一個組織所取得的成就是組織中每一個人為共同目標而聯合努力的結果。這些目標應該是現實的，應該被組織中的每一個人明確理解，並且應該反映組織的基本特徵和個性。
如果組織要實現其目標，它就應力圖滿足其他一些基本要求
第一、在組織中的每項任命應該選擇所能找到的最能乾的人。而且，這些人應該有機會----通過持續的教育和訓練計劃----來提高他們的技術和能力。這對於一個技術發展速度很快的技術性企業來說，是特別重要的。目前有用的技術，將來就會過時。企業中的所有人員都應該持續地尋求新的和更好的工作方法。
第二，各級人員都應該有熱情。擔任重要管理職務的人員不僅應該自己有熱情，而且應該有能力鼓起他們同事的熱情。不允許存在、特別是不允許在負有管理責任的人員之中存在半心半意的關心和努力。
第三，即使一個組織是由符合於上述兩個要求的人員所組成的，為了得到最大的效率和工作成就，各級人員都應朝著共同目標一致工作而避免互相沖突。
我們休利特一帕卡德（HP）公司的政策是，不採取嚴格的、軍隊型的措施，而是制定通過明確陳述而得到大家同意的全面目標，並使人們在他們自己負責的領域內自由地採用最好的方法來實現這些目標。
我們休利特一帕卡德（HP）公司的目標最初公布於1957年，以後不時地予以修訂，以便反映我們企業和社會環境的變化。這本小冊子中所表明的是我們最新的目標。我們希望這些目標將向你提供有關情況並對你有用。
E. 企業為什麼創造顧客 而非創造利潤 創造顧客的目的不還是創造利潤嗎
這段話是要放在新的企業經營哲學來看的，在新的企業經營哲學，特別是其中的專市場營銷哲學，企業需要屬的是能長期為企業創造價值的顧客。也就是非常注意顧客生命周期的價值。沒有顧客，就沒有利潤是空話。但是可以推測的是利潤也分大小，前面說到有些企業「只著眼眼前，做一些撿了芝麻丟了西瓜的短期行為」，而目的是追求當前的「利益最大化」，也就是抓在手上的錢最多。而在新的觀念之下，卻不是這樣的，它更多的是「追求價值平等」，就是企業給顧客的價值等於顧客給企業的價值，但是價值的形式有所改變。價值等於長期所得的錢、品牌價值、社會認同、商譽。。。。 同時，現實中常存在了短期的利益可能和長期利益相矛盾。與此同時。現在「顧客」的定義比以前的「顧客」的定義有了根本的改變。以前的顧客是一次性的，而現在的顧客是長期企業的購買者，也就是忠實顧客。所以越多的顧客，企業能獲得的長期價值就越多。
F. 企業管理的目的是什麼
管理的目的：管理的任務是設計和維持一種環境，使在這一環境中工作的人們能夠用盡可能少的支出實現既定的目標，或者以現有的資源實現最大的目標。細分為四種情況：產出不變，支出減少；支出不變，產出增多；支出減少，產出增多；支出增多，產出增加更多。這里的支出包括資金、人力、時間、物料、能源等的消耗。總之，管理基本的原則是「用力少，見功多」，以越少的資源投入、耗費，取得越大的功業、效果。
管理的意義，在於更有效地開展活動，改善工作，更有效的滿足客戶需要，提高效果、效率、效益。
管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動，使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動所形成的管理基本原理和方法，統稱為管理學。作為一種知識體系，管理學是管理思想、管理原理、管理技能和方法的綜合。隨著管理實踐的發展，管理學不斷充實其內容，成為指導人們開展各種管理活動，有效達到管理目的的指南。
(6)管理的目的是創造顧客擴展閱讀：
管理有五個要素，主要如下：
1、管理主體-行駛管理的組織或個人，有政府部門和業務部門；
2、管理客體-管理主體所轄范圍內的一切對象，包括人群、物質、資金、科技和信息5類，人群為基本；
3、管理目標-管理主體預期要達到的新境界，是管理活動的出發點和歸宿點，要反映上級領導機關和下屬人員的意志；
4、管理方法-管理主體對管理客體發生作用的途徑和方式，包括行政方法，經濟方法、法律方法和思想教育方法；
5、管理理論-導管理的規范和理論。
此外，管理還有五大職能，分別為：計劃、組織、指揮、監督和調節，計劃是最基本職能。
參考資料來源：網路-管理
G. 為什麼說德魯克「創造顧客」學說是局限性的
德魯克「刨造顧客」學說的不足
我們發現，通過剖析上述文字，可以明顯發現德魯克「創造顧客」的觀點存在以下不足：
第一，德魯克立論的基礎是值得商榷的。德魯克認為：「要想知道企業是什麼，必須從理解企業的目的開始。企業的目的必須存在於企業本身之外，存在於社會之中，因為企業是社會的一部分。」
明顯地，德魯克拋開了企業主體去談企業存在的目的。正如同個體的人一樣，每一個人存在的目的，並不需要外在的社會去定義，而是由每一個作為主體的人，自己定義自身存在的目的的。也就是說，企業存在的目的，不應當由社會定義，而應當由企業自身定義。只是企業在定義和追求自身的目的時，不能脫離社會的基本准則和社會現實環境。用德魯克的話說，就是「對其功能的考驗，都是來自外部的」。
第二，德魯克混淆了目的與工具。正如人生存不是為了吃飯，人吃飯只是為了生存一樣，企業存在並不是為了創造顧客，創造顧客只是企業存在的必要條件。企業存在的目的是為了滿足企業人自身的需要，這個需要是一個復雜的慾望集合，包括財富、成就以及其他一切人們所嚮往的美好東西，我們將滿足這些綜合的需要統稱為追求幸福。
第三，德魯克將企業經營管理活動中的個別活動如營銷、創新神聖化了。他說：「由於企業的目的是創造顧客，因此，任何企業都有兩項職能，也僅有這兩項基本職能——營銷和創新。」在這里，德魯克犯了一個邏輯錯誤。企業的經營管理活動是一個系統工程，它包含著多樣的相互之間有密切聯系的工作內容，營銷和創新只是其中的兩項，而其他的工作內容如生產、原材料的供應等，與營銷和創新在邏輯上居於同等重要的地位，對企業而言都是必不可少的。
第四，從德魯克的學術源流看，德魯克被視為經驗主義學派的代表人物，他的一句名言大致反映了他對管理學的觀念。他說：「管理是一種實踐。其本質不在於『知』，而在於『行』，其驗證不在於邏輯，而在於成果，其唯一權威就是成就。」經驗主義學派以向大企業提供當代的管理企業經驗和科學方法為目標，並認為管理學就是研究管理經驗，通過對管理人員在個別情況下的成功和失敗的經驗教訓的研究，可以使人們懂得在將來相應的情況下如何運用有效的方法解決管理問題。不難發現，經驗主義學派的主要缺點，是容易受個別的、特定時代的企業管理實踐的左右，其得出的結論缺乏整體的、理論的、人文的和歷史的高度，因而很可能不具有普適性。德魯克「創造顧客」觀點的缺陷就在於，他只是把一個經驗當做理論，而沒有對其進行理論上的和哲學上的深入思考。
3．德魯克提出「刨造顧客」學說的時代背景
在分析德魯克的「創造顧客」學說之前，需要先了解德魯克在1973年提出「創造顧客」學說的時代背景。
20世紀70年代初有幾個特殊的矛盾「交相輝映」。一是世界大格局的冷戰，美蘇爭霸使得美國深受壓力，二是第二次世界大戰後德日等國快速復甦，加重了美國企業的競爭壓力，三是爆發了第四次中東戰爭；四是美國國內出現了戰後的第六次經濟危機，以美元為核心的世界貨幣體系幾近崩潰。
這一時期，西方國家普遍出現了生產過剩和經濟滯脹的現象，而在第四次中東戰爭中，阿拉伯國家運用石油武器對支持以色列的國家實行石油禁運，削減石油產量，結果石油價格暴漲，導致第一次石油危機爆發。石油危機的出現，嚴重影響了西方國家的經濟發展。
上述的國際國內環境，使得這次經濟危機成為戰後以來美國最嚴重的一次經濟危機，具有兩個突出特點：第一，生產過剩的經濟危機與嚴重的財政金融危機交織；第二，美國的經濟危機與其他主要資本主義國家的經濟危機大體上同時發生，是世界性的資本主義經濟危機。
據美國官方統計，1972年，美國工人年失業人數為484萬，1973年為431萬，比戰後歷次經濟危機時的失業人數都高。一方面是大量的失業，另一方面是生產的增長。1972年全年，美國工業生產總值比1971年增長約9．2％，到1973年11月達到最高點時，比1972年12月增加約4．6％。不難想像，生產總值和失業人數的增加必然導致生產大於需求。表現在微觀上，就是企業普遍感受到市場的壓力。
作為一位經驗主義管理學者，德魯克將管理的重心放在了營銷和顧客上，並提出了「企業存在的唯一目的就是『創造顧客』」這一觀點。因為在那個特殊的時代背景下，德魯克的觀點較好地迎合了當時企業的需要。坦率地講，德魯克的「創造顧客」學說根本就不是一個嚴肅的理論，而更像是為那些因營銷困難而尋求解決方案的企業提供的一個「管理咨詢」建議，這個建議不具有理論特徵，也不該被原封不動地拿來當成我們這個時代的法寶。
最後，有必要簡單地探討一下我們對大師，尤其是國外大師的態度問題。
自工業文明以來，西方國家在科技和工業領域率先獲得了長足的發展，這導致了兩個直接的結果：一是西方國家變得強大，並且通過政治和軍事的手段在世界范圍內進行擴張；二是西方國家在科技發展和實力擴張的過程中，奠定了自己在文化、思想、科技等方面的領先優勢，並在意識形態領域逐漸占據了統治地位。
由於上述原因，在封建統治下故步自封的中國不可避免地遭到了西方的侵略、掠奪，也殘留下了崇洋媚外的劣習，在許多方面，我們的一些人唯西方馬首是瞻，失去了主體意識和創造性。
有的人會說，大師之所以能成為大師，他們必有過人之處，不可能犯低級的錯誤。但事實並非如此，不僅是管理學大師，無數比管理學大師還要偉大的人物都不可避免地會犯這樣或那樣的認識錯誤，因為不論是什麼樣的人，在認識上都是有局限的。
今天的中國學者或企業管理者，尤其沒有必要再崇洋媚外。西方管理思想先進並不是因為西方智慧達到了我們無法企及的高度，而是因為企業在西方的出現和發展普遍早於中國，使得西方更早著手於企業管理的研究。說到底，西方企業管理思想的根本特點是早，而不是深刻或完善，因此中國無須盲從。我們應當結合人類發展的時代特點，以及中國自身的需要與歷史文化背景，提出中國式的管理思想、方法和工具。
管理學是一個實踐性很強的學科，其理論和方法都在隨著時代的變遷發生著重要的、有時是革命性的變化。在德魯克提出「創造顧客」學說38年後的今天，環境已經發生了巨大的變化，我們需要站在時代的高度，去探索企業存在的究竟意義。
H. 企業管理的指導思想是什麼
以經濟績效為首位。
利潤最大化是錯誤的，利潤的根本作用是保持企業的可持續發展，所以，應該研究的是最少利潤，並保證企業的經營活動能夠滿足最小利潤的需要！企業管理的目的就是「創造顧客」，功能只有兩個，營銷和創新。